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講師：王琛磷
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)通信管理學(xué)院特聘講師
呼叫中心投訴處理專家
多家外包呼叫中心 顧問
曾就職外資顧問公司、中國(guó)電信、人民檢察院
總培訓(xùn)課時(shí)：約2900課時(shí)
主講課程：
《客戶投訴處理與案例實(shí)戰(zhàn)分析》
《客戶投訴分析處理與法律支撐》
《一線員工-客戶投訴處理技巧》
《移動(dòng)客戶心理分析》
《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》
《雙贏談判技巧》
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