| 行知青年 |
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| 信息技術(shù)對咨詢產(chǎn)業(yè)的影響 |
信息技術(shù)對咨詢產(chǎn)業(yè)的影響
信息技術(shù)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟的到來，給傳統(tǒng)的咨詢產(chǎn)業(yè)帶來巨大的變化，使咨詢產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模化經(jīng)營成為可能。作為傳統(tǒng)的咨詢產(chǎn)業(yè)，由于技術(shù)上和管理上的重要原因，一直是以零散的產(chǎn)業(yè)的形象出現(xiàn)在大眾面前。信息技術(shù)上的發(fā)展，使跨地域的大規(guī)模服務(wù)和咨詢成為可能，對于某一地域的來自客戶的咨詢要求，遠(yuǎn)在千里之外的專家就可以利用信息技術(shù)同客戶進行交流并提供有關(guān)的咨詢服務(wù)。但是這種對于向客戶提供咨詢服務(wù)的便利性并不一定能夠給咨詢產(chǎn)業(yè)帶來產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的變化，產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的要求和實現(xiàn)來自于這種規(guī)模的經(jīng)濟性。
對產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的經(jīng)濟要求首先在于市場上的需求，市場結(jié)構(gòu)的變化將極大地增強市場對產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的需要。網(wǎng)絡(luò)社會將使作為商品交換的信息和信用變得更加重要，并且使商品或服務(wù)的提供者更明顯的暴露在自己的客戶面前，因此信息技術(shù)將使更強的公司變得更強。信息技術(shù)的應(yīng)用，使大型的占據(jù)較大的市場份額的咨詢公司成為可能并極大地提高咨詢產(chǎn)業(yè)的市場集中率，也徹底地改變咨詢產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)。
同時信息技術(shù)使對于客戶的服務(wù)技術(shù)變得更加重要，這同時也使競爭對手們力圖提高自身的客戶服務(wù)水平，因此信息技術(shù)將使對客戶的服務(wù)具有更加專業(yè)化的傾向。來自于客戶的需要是多方面的，往往客戶對咨詢的需要是事物在多方面、多層次上聯(lián)系的結(jié)果，因此對客戶服務(wù)的滿足和使客戶滿意的傾向?qū)⑹垢叨葘I(yè)化的多種專業(yè)化的合作成為必要。
由于信息的豐富和集中，也使客戶變得更加專業(yè)化，客戶也越來越用專業(yè)的眼光來看待咨詢公司，咨詢公司不得不以創(chuàng)造性的貢獻來贏得客戶的信任。客戶不是以你能提供什么來判斷你的，而是以你在你的同行和你所處的時代中向人們提供了什么新的東西來判斷你的。客戶的專業(yè)化傾向推動著咨詢企業(yè)對創(chuàng)新能力的需要，專家的價值就在于向客戶提供創(chuàng)新的分析理論和解決方案。咨詢公司對良好地創(chuàng)新能力的追求必然要求各種專家的有效合作。這種合作既要求各個專家彼此之間良好地有效的溝通，又能自由的進行各自的研究工作，知識社會的企業(yè)管理技術(shù)使這種合作成為可能。專業(yè)的高度化，跨學(xué)科、跨專業(yè)的專家集團的強有力的合作的必要性，使大規(guī)模的具有產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的咨詢公司成為必要，這些都將推動咨詢產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)的巨大變化。
同時強有力的咨詢公司由于業(yè)務(wù)的飽和，出于對成本的考慮也會追求自身的產(chǎn)業(yè)規(guī)模化。雖然信息技術(shù)有使企業(yè)小型化的傾向，但是也使組織各部分的聯(lián)系變得更加容易，從而加強了組織的產(chǎn)業(yè)規(guī)模化傾向。因此信息技術(shù)的應(yīng)用所帶來的機會，對于大企業(yè)和小企業(yè)都是均等的。而在信息社會，來自客戶的解決方案，對于單個專家是很難勝任于高度專業(yè)化的綜合服務(wù)，因此尋求多個專家合作的交易成本也使各個專家有服務(wù)于一個各個專家進行“強強聯(lián)合”的大型咨詢公司的意愿。這些因素都會使咨詢公司趨向于產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模化。
同時知識社會的到來，使知識作為一種巨大的經(jīng)濟增加值，以知識為主要背景的信息服務(wù)將成為新的經(jīng)濟增長點，給社會和企業(yè)帶來巨大發(fā)展。咨詢產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一種，將成為知識經(jīng)濟時代高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)進行信息化服務(wù)的主要方式之一，對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生巨大的作用。于是在世界范圍和背景下，產(chǎn)生了一股高新技術(shù)企業(yè)兼并或進入咨詢產(chǎn)業(yè)的潮流。如：IBM、惠普等全球著名電腦設(shè)備提供商普遍認(rèn)為，如果公司能為用戶提供全面的咨詢服務(wù)，其高端產(chǎn)品的銷量將大幅度提高。全球著名投資銀行雷曼兄弟預(yù)測，今后的商用電腦設(shè)備提供商必須開展咨詢業(yè)務(wù)，要不然就無法在當(dāng)今的高科技競爭環(huán)境立足。在咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域，惠普早已經(jīng)嘗到了甜頭。在今年7月31日結(jié)束的財政季度，惠普的咨詢業(yè)務(wù)收入達(dá)到18億美元，實現(xiàn)純利潤1.78億美元。這一業(yè)務(wù)的利潤比例比硬件設(shè)備銷售的利潤比例還高，這也是惠普大力發(fā)展咨詢業(yè)務(wù)的一個重要原因。
目前我國國內(nèi)咨詢產(chǎn)業(yè)尚未成熟，正處于高速發(fā)展階段，但明顯會體現(xiàn)出高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特征，對其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的綜合推動作用，并且會成為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的排頭兵，先鋒隊。傳統(tǒng)咨詢曾經(jīng)在九十年代盛極一時，但后來卻走向了沒落，從業(yè)者的良莠不齊和業(yè)務(wù)水平難上檔次是問題的癥結(jié)。從業(yè)者的良莠不齊和業(yè)務(wù)水平難上檔次，在信息社會，由于信息的高度流通，正是促使業(yè)務(wù)高度集中，資源優(yōu)化配置的決定性力量，優(yōu)秀的咨詢公司將由此獲得巨大的發(fā)展。面臨新世紀(jì)，中國傳統(tǒng)咨詢業(yè)正在發(fā)生四大變革：資金大轉(zhuǎn)移、影響大轉(zhuǎn)移、宏觀戰(zhàn)略的升級、面向未來的資源整合，這些都會促使咨詢行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，咨詢產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的規(guī)模化和咨詢過程信息化并同IT產(chǎn)業(yè)一起成為新世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。 |
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