| 牛人 |
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| 內(nèi)耗：三個和尚與水的故事 |
在管理學(xué)家看來，“三個和尚的故事”蘊(yùn)含豐富的管理學(xué)理念，三個和尚的故事每天都在我們身邊上演，大家各自都在里面扮演著不同的角色……
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一個和尚挑水吃、兩個和尚抬水吃、三個和尚沒水吃。總寺的方丈大人得知情況后，就派來了一名主持和一名書記，共同負(fù)責(zé)解決這一問題。主持上任后，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵是管理不到位，于是就招聘一些和尚成立了寺廟管理部來制定分工流程。
為了更好地借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗，寺廟選派唐僧等領(lǐng)導(dǎo)干部出國學(xué)習(xí)取經(jīng);此外，他們還專門花錢請來了天主教堂、基督教會的神父傳授MBA。外國的神父呆了不久留下幾個屁就走了，一個屁叫BPR，一個屁叫ERP。書記也沒閑著，他認(rèn)為問題的關(guān)鍵在于人才沒有充分利用、寺廟文化沒有建設(shè)好，于是就成立了人力資源部和寺廟工會等等，并認(rèn)認(rèn)真真地走起了競聘上崗和定崗定編的過場。
幾天后成效出來了，三個和尚開始拼命地挑水了，可問題是怎么挑也不夠喝。不僅如此，小和尚都忙著挑水、寺廟里沒人念經(jīng)了，日子一長，來燒香的客人越來越少，香火錢也變得拮據(jù)起來。為了解決收入問題，寺廟管理部、人力資源部等連續(xù)召開了幾天的會，最后決定，成立專門的挑水部負(fù)責(zé)后勤和專門的燒香部負(fù)責(zé)市場前臺。同時，為了更好地開展工作，寺廟提拔了十幾名和尚分別擔(dān)任副主持、主持助理，并在每個部門任命了部門小主持、副小主持、小主持助理。
老問題終于得到緩解了，可新的問題跟著又來了。前臺負(fù)責(zé)念經(jīng)的和尚總抱怨口渴水不夠喝，后臺挑水的和尚也抱怨人手不足、水的需求量太大而且沒個準(zhǔn)兒，不好伺候。為了更好地解決這一矛盾，經(jīng)開會研究決定，成立一個新的部門：喝水響應(yīng)部，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前后臺矛盾。為了便于溝通、協(xié)調(diào)，每個部門都設(shè)立了對口的聯(lián)系和尚。
協(xié)調(diào)雖然有了，但效果卻不理想，仔細(xì)一研究，原來是由于水的需求量不準(zhǔn)、水井?dāng)?shù)量不足等原因造成的。于是各部門又召開了幾次會，決定加強(qiáng)前臺念經(jīng)和尚對飲用水的預(yù)測和念經(jīng)和尚對挑水和尚滿意度測評等，讓前后臺簽署協(xié)議、相互打分，健全核機(jī)制。為了便于打分考核，寺院特意購買了幾個計算機(jī)系統(tǒng)，包括挑水統(tǒng)計系統(tǒng)、燒香統(tǒng)計系統(tǒng)、普通香客捐款分析系統(tǒng)、大香客捐款分析系統(tǒng)、挨上必死系統(tǒng)(簡稱IBS系統(tǒng))、馬上就死系統(tǒng)(簡稱MS系統(tǒng))等，同時成立香火錢管理部、香火錢出賬部、打井策略研究部、打井建設(shè)部、打井維護(hù)部等等。由于各個系統(tǒng)出來的數(shù)總不準(zhǔn)確、都不一致，于是又成立了技術(shù)開發(fā)中心，負(fù)責(zé)各個系統(tǒng)的維護(hù)、二次開發(fā)。由于部門太多、辦公場地不足，寺院專門成立了綜合部來解決這一問題，最后決定把寺院整個變成辦公區(qū)，香客燒香只許在山門外燒。
部門多、當(dāng)官的多文件和開會自然就多，為了減少文山會海，綜合辦牽頭召開了N次關(guān)于減少開會的會，并下達(dá)了"關(guān)于減少文件的文件"。同時，為了精簡機(jī)構(gòu)、提高效率，寺院還成立了精簡機(jī)構(gòu)辦公室、機(jī)構(gòu)改革研究部等部門。
一切似乎都合情合理，但香火錢和喝水的問題還是遲遲不能解決。問題在哪呢?有的和尚提出來每月應(yīng)該開一次分析會，于是經(jīng)營分析部就應(yīng)運(yùn)而生了。分析需要很多數(shù)據(jù)和報表，可系統(tǒng)總是做不到，于是每個部門都指派了一些和尚手工統(tǒng)計、填寫報表、給系統(tǒng)打工。
寺院空前地?zé)狒[起來，有的和尚在拼命挑水、有的和尚在拼命念經(jīng)、有的和尚在拼命協(xié)調(diào)、有的和尚在拼命分析……忙來忙去，水還是不夠喝、香火錢還是不夠用。
什么原因呢?這個和尚說流程不順、那個和尚說任務(wù)分解不合理，這個和尚說部門界面不清、那個和尚說考核力度不夠。于是，為了理順流程，主持又專門設(shè)理多個管理部，對各項工作設(shè)立較強(qiáng)的預(yù)算分析，并嚴(yán)格執(zhí)行流程，同時為了使寺院的香火錢更旺盛，專門還推出了“無公害”能治百病的“幸福泉”，同時引來了眾多前來購買的客人，但雖有人拿錢購買，問題又來了，一位購買者跑了三十里路拿著文銀30兩與一空桶前來買幸福泉水，卻被小和尚告之說因為沒有預(yù)算不能賣給客人，無奈此人為了救人，填寫了預(yù)算登記表，用了一天的時間學(xué)習(xí)了一下報預(yù)算的748頁的流程，在寺院住了三天，終于在BCC里錄入了自己購泉水的預(yù)算，但剛到小和尚那問題又來了，雖然錄了預(yù)算，但有另外一個系統(tǒng)叫MDM的沒有這個客人的資料，故雖然能留夠此客人的泉水，但無法給與，于是此客人又找了專管 MDM系統(tǒng)的人要求將自己的信息錄入，結(jié)果MDM管理者告訴他說MDM只針對公司，個人信息不能錄，好在這位客人有耐心，而且也有錢有公司，就把自己的公司報了上去，心想只要能救人，再麻煩也得把這個所謂的流程走完，終于，待所有的事報完了客人再次去取水，小和尚依然告訴客人說不能取，客人不解，小和尚解釋道：按流程規(guī)定，本月報的取水計劃只能下個月安排，請客人回去再等30天后前來取水，于是，要救的人死了，客人瘋了……
只有三個人最清楚問題之關(guān)鍵所在，那三個人就是最早的那三個和尚。說來說去，就是他*的閑人太多了!他們說："整天瞎分析個屁!什么他*的流程問題、職責(zé)問題、界面問題、考核問題，明明就是上層機(jī)構(gòu)臃腫問題!早知今日，還不如當(dāng)初咱們仨自覺自律一點(diǎn)算了!如今倒好，招來了這么一大牛B，一個個不干正經(jīng)事還他*的人五人六的，跟屎盆子一樣甩都甩不掉!"又過了一年，寺院黃了，和尚們也都死了。人們在水井邊發(fā)現(xiàn)了幾具尸體，是累死的;在寺院里發(fā)現(xiàn)了幾千具尸體，是渴死的。 |
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