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| 管理咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 |
一、現(xiàn)代管理咨詢的特征 現(xiàn)代咨詢業(yè)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中不可或缺的一個行業(yè)，也是當(dāng)代知識經(jīng)濟中的一個重要組成部分。在發(fā)達國家，咨詢業(yè)與其它行業(yè)一樣，也是非常市場化、專業(yè)化并講求品牌效應(yīng)的。現(xiàn)代管理咨詢的特征是：
1、高度職業(yè)化
現(xiàn)代管理咨詢業(yè)已成為高度職業(yè)化的行業(yè)，要求為客戶咨詢的管理咨詢?nèi)藛T嚴守客戶公司及其個人的秘密，這樣才能贏得客戶的信任。
2、客觀性和真實性
保證咨詢報告的客觀性與真實性是管理咨詢?nèi)藛T必須遵循的一項準(zhǔn)則。不僅關(guān)系到客戶公司決策的正確與否，也關(guān)系到管理咨詢公司的信譽與名聲及生存發(fā)展。
3、咨詢服務(wù)高質(zhì)量
管理咨詢強調(diào)的是對癥下藥，量體裁衣。每一個客戶的自身情況不同，面臨的問題也不同，必須有針對性地提出一套解決問題的辦法才能保證咨詢質(zhì)量，贏得市場。
4、與客戶密切合作
在有較大競爭壓力的環(huán)境中，開始一項新的咨詢項目對管理咨詢公司和客戶公司都是新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代管理咨詢注重把咨詢看作是一個過程，注重與客戶公司的管理層人員尤其是高層管理人員密切合作，不斷交換意見，求得共識，這樣最終的咨詢報告或咨詢建議就容易被采納并得到順利實施。
5、與客戶關(guān)系穩(wěn)定 隨著管理咨詢業(yè)競爭的加劇，管理咨詢公司爭取到一家新客戶要比留住一家老客戶付出更大的努力。所以，在西方國家，許多大型管理咨詢公司與他們的老客戶保持了長達十幾年，甚至幾十年的業(yè)務(wù)關(guān)系。
管理咨詢公司為了建議與客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系要做好以下幾方面的工作。
·對項目要有所選擇。現(xiàn)代管理咨詢業(yè)已經(jīng)是高度專業(yè)化的行業(yè)，著名管理咨詢公司都有明確的市場定位，即特定的咨詢領(lǐng)域，并把公司的信譽和名聲與其特定咨詢領(lǐng)域中的卓越技能和成功實踐緊密聯(lián)系在一起。
·注重發(fā)展與客戶的私人關(guān)系。客戶通常指有權(quán)決定聘請管理咨詢公司并有權(quán)決定采納和實施咨詢建議的個人或集體，因此，管理咨詢公司得以與老客戶保持長期業(yè)務(wù)關(guān)系，是與雙方高層決策人員互相了解、信任，有較好的私交分不開的。
·對客戶公司要有所選擇。管理咨詢公司應(yīng)十分注重與大型的著名公司建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系，這些著名公司中的管理人員素質(zhì)較高，能力較強，可以較好地實施咨詢建議，通過為大型著名公司提供咨詢服務(wù)以提高咨詢公司的知名度。
·管理咨詢公司注重自身能力的提高和形象完善。在管理咨詢市場的激烈競爭中，管理咨詢公司擁有高素質(zhì)的咨詢?nèi)藛T才能提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。然而，招聘到合適的人才只是一個好的開端，要想成為合格的管理咨詢?nèi)藛T還需要接受有關(guān)咨詢技巧和分析方法的系統(tǒng)培訓(xùn)。
·管理咨詢公司的競爭優(yōu)勢還來自不斷的研究和開發(fā)。管理咨詢公司的研究與開發(fā)側(cè)重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨詢方式、新的解決問題的手段與思路，這些即是管理咨詢服務(wù)價值的主要部分。
·管理咨詢公司也比較注重通過管理理論和方法的研究提高知名度。管理咨詢實踐為管理理論研究提供了有利條件。這些管理咨詢公司通過不斷發(fā)表理論研究的結(jié)果樹立在某些管理領(lǐng)域中的權(quán)威性，從而加強了競爭優(yōu)勢。
6、管理咨詢顧問 咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求很高，并不是任何人都能勝任。咨詢公司要求雇員的首要素質(zhì)是具備極高的分析技能，其次是個人技能，交際技能，綜合技能和制造技能，再次是推銷售技能，首創(chuàng)技能和計算機技能。此外，咨詢工作是艱苦的連續(xù)性腦力勞動，要求咨詢?nèi)藛T有時一周要工作50-90小時。優(yōu)秀的咨詢專家可以利用自己的知識技能和經(jīng)驗為客戶提供巨大的附加價值，幫助迅速解決面臨的復(fù)雜問題，所以咨詢專家應(yīng)屬高薪階層。
二、現(xiàn)代咨詢業(yè)與傳統(tǒng)咨詢業(yè)的比較 傳統(tǒng)的咨詢業(yè)主要是對企業(yè)單個管理環(huán)節(jié)的局部管理改善提供咨詢服務(wù)，而現(xiàn)代咨詢業(yè)則是對企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的整體改善以及IT技術(shù)的全面成功應(yīng)用提供咨詢服務(wù)，兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、在改善企業(yè)管理方法上的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)注重對企業(yè)"科層制"管理模式中各單一管理環(huán)節(jié)進行局部改善和優(yōu)化。傳統(tǒng)咨詢業(yè)適應(yīng)于工業(yè)經(jīng)濟時代企業(yè)管理的需要。而現(xiàn)代咨詢業(yè)則是要打破過去傳統(tǒng)的"科層制"管理，面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程實施管理，并建立扁平化組織，以適應(yīng)對客戶和市場的快速反應(yīng)。這是"系統(tǒng)論"思想在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是對企業(yè)管理從整體上進行優(yōu)化。因此說，現(xiàn)代咨詢業(yè)適應(yīng)了當(dāng)前知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的要求。
2、在提供咨詢服務(wù)范圍上的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)一般不涉及企業(yè)管理手段，特別是現(xiàn)代計算機信息技術(shù)處理手段在企業(yè)管理中的地位及其重要性。現(xiàn)代咨詢業(yè)注重IT手段對于改善企業(yè)管理績效特別是在提升企業(yè)競爭力方面的重要作用，并通過專業(yè)化咨詢服務(wù)提高IT技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的成功率和在改善企業(yè)管理績效方面的有效性。
3、在依據(jù)的管理理論基礎(chǔ)方面的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)主要依據(jù)傳統(tǒng)的管理理念、企業(yè)戰(zhàn)略、市場策略、管理模式等定性化管理分析理論。現(xiàn)代咨詢業(yè)將主要依據(jù)數(shù)字化管理理論（目前仍在不斷發(fā)展和完善過程中），以IT技術(shù)和量化管理分析為基礎(chǔ)。
4、在咨詢顧問素質(zhì)要求方面的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)的咨詢顧問主要以MBA和具有豐富管理實踐經(jīng)驗的人為主體。而從事現(xiàn)代咨詢業(yè)的咨詢顧問不僅要具備管理理論基礎(chǔ)和管理實踐經(jīng)驗，還要精通IT技術(shù)及其應(yīng)用，即需要跨學(xué)科的現(xiàn)代復(fù)合型人才。 傳統(tǒng)咨詢業(yè)主要采用合伙制經(jīng)營，靠咨詢"精英"隊伍擴大不斷發(fā)展，不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進入資本市場運作。與傳統(tǒng)咨詢業(yè)相比，現(xiàn)代咨詢業(yè)則是將傳統(tǒng)咨詢業(yè)與現(xiàn)代IT技術(shù)發(fā)展密切結(jié)合，是知識與技術(shù)雙密集型企業(yè)，易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，可以采用股份公司形式經(jīng)營，并有上市運作的發(fā)展趨勢。
此外，為了實現(xiàn)咨詢產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展和快速成長，從事咨詢服務(wù)的咨詢公司還應(yīng)明晰咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系，根據(jù)自身條件，選定專業(yè)化發(fā)展領(lǐng)域。唯有專業(yè)化，才是咨詢公司長期發(fā)展的保證。最后，咨詢行業(yè)還應(yīng)盡快建立起自己的行業(yè)協(xié)會，加強交流、聯(lián)合與合作，形成行業(yè)自律和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
三、現(xiàn)代管理咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向 目前咨詢業(yè)隸屬第三產(chǎn)業(yè)。眾所周知，在宏觀經(jīng)濟中，第三產(chǎn)業(yè)在一個國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所占的比重大小，決定一個國家經(jīng)濟發(fā)達程度。然而"技術(shù)密集的高科技產(chǎn)業(yè)以及知識密集的咨詢產(chǎn)業(yè)（國外已有人稱之為第四產(chǎn)業(yè)）在第三產(chǎn)業(yè)中所占的比重是衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)達質(zhì)量和一個國家未來'核心競爭力'的一個重要指標(biāo)"卻鮮為人知。 在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。而工業(yè)經(jīng)濟時代的商業(yè)規(guī)則和"科層制"管理模式已不能使企業(yè)適應(yīng)以3C為特征的外部環(huán)境，甚至成為企業(yè)生存與發(fā)展的嚴重桎梏。在這樣的時代環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都自覺或不自覺地內(nèi)生出一種強烈的對傳統(tǒng)管理進行一次嶄新變革的需求，這就是今天企業(yè)管理領(lǐng)域以業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）等信息系統(tǒng)應(yīng)用為核心內(nèi)容的管理革命。 這樣，BPR與信息系統(tǒng)應(yīng)用必然地走到了一起，信息系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的管理改造工程，兩者結(jié)合最終變成了現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)新的競爭環(huán)境而進行管理改造的核心內(nèi)容。這項管理改造工程需要高素質(zhì)的人才隊伍，即需要專業(yè)咨詢顧問為企業(yè)提供專門的咨詢服務(wù)，這即是"現(xiàn)代咨詢業(yè)"形成的時代背景。在國際上，從事現(xiàn)代咨詢業(yè)的企業(yè)主要以"安盛（Andersen Consulting）"、"普華永道（PwC）"等國際"五大"為代表。在國內(nèi)，具有這個層次專業(yè)技能與豐富經(jīng)驗的專業(yè)咨詢公司尚為數(shù)不多，目前主要是以"漢普（SinoHelp iConsulting）"為代表的一些咨詢公司。
現(xiàn)代咨詢業(yè)的起步主要是為企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組和輔助企業(yè)實施應(yīng)用計算機信息系統(tǒng)。隨著全球經(jīng)濟一體化和Internet技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代咨詢業(yè)的內(nèi)涵也在不斷發(fā)展。如果將傳統(tǒng)咨詢業(yè)用Consulting來表示，則現(xiàn)代咨詢業(yè)將是iConsulting。其中，區(qū)別于傳統(tǒng)咨詢業(yè)的"I"有著豐富的內(nèi)涵，具體可以展開為以下五層涵義：
1、面向"電子商務(wù)"：Internet Oriented 隨著Internet技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)將在"電子商務(wù)"時代背景下競爭與發(fā)展。企業(yè)不僅要實施BPR以突破傳統(tǒng)"科層制"組織的局限性，實現(xiàn)面向流程和企業(yè)供應(yīng)鏈的扁平化管理，更重要的是要實施更進一步的iBPR，以突破企業(yè)組織邊界的局限，使企業(yè)成為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個組成單元。 iBPR要求企業(yè)重新審視和重新定義自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與發(fā)展戰(zhàn)略，以便適應(yīng)"電子商務(wù)"時代的商業(yè)運行環(huán)境；在供應(yīng)鏈管理方面iBPR將運用Internet技術(shù)幫助企業(yè)突破其與供應(yīng)商和客戶間的交易距離與界限，如過去通過中間商的交易將不復(fù)存在，取而代之的將是看板供應(yīng)、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上競購等。在很多業(yè)務(wù)處理領(lǐng)域，如研究與交流、協(xié)同制造等方面，iBPR將運用Internet技術(shù)幫助企業(yè)建立虛擬組織并實現(xiàn)虛擬化管理，以有效利用整個社會一切可利用的資源。此外，iBPR還將運用Internet技術(shù)幫助企業(yè)建立知識管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織，以幫助企業(yè)獲得長期發(fā)展的競爭力。 重組企業(yè)管理模式與業(yè)務(wù)處理流程，使得企業(yè)能夠適應(yīng)"電子商務(wù)"環(huán)境下交易規(guī)則的iBPR，不僅是現(xiàn)代咨詢業(yè)對BPR咨詢業(yè)務(wù)的一次重大拓展和飛躍，而且開拓出了現(xiàn)代咨詢業(yè)當(dāng)前和未來一段時間內(nèi)的一項重要咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
2、面向信息管理：Information Management 信息的完整性和有效性是企業(yè)科學(xué)管理和決策的基礎(chǔ)。如何及時準(zhǔn)確地獲取、處理和利用信息是當(dāng)前企業(yè)管理中最重要的問題之一。現(xiàn)代咨詢業(yè)將會輔助企業(yè)制定IT技術(shù)解決方案并利用IT技術(shù)建立自己的信息管理系統(tǒng)，輔助企業(yè)利用Web技術(shù)進行信息發(fā)布，輔助企業(yè)建立Intranet以便從Internet網(wǎng)上獲取信息并在企業(yè)內(nèi)部進行有效地共享，并輔助企業(yè)對信息進行科學(xué)高效的綜合利用。
3、面向信息系統(tǒng)實施應(yīng)用：Implementation of Information System 現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)管理信息化的重要手段就是應(yīng)用ERP、CRM（客戶關(guān)系管理）、Logistic（物流管理系統(tǒng)）、Retail（商業(yè)零售管理）等系統(tǒng)，而且這些信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用將會極大地提升企業(yè)競爭力。然而信息系統(tǒng)的應(yīng)用可能受到來自多種可變因素波動的影響，應(yīng)用不當(dāng)便會面臨著"IT黑洞"的危險。信息系統(tǒng)應(yīng)用成功的核心環(huán)節(jié)就是系統(tǒng)"實施"，現(xiàn)代咨詢業(yè)將會幫助企業(yè)實施計算機信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確識別并事前防范信息系統(tǒng)實施過程中存在的各種潛在危險，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用成功率，以使信息系統(tǒng)應(yīng)用達到預(yù)期目標(biāo)。
4、面向管理持續(xù)改善：Improvement of Management Performance 企業(yè)管理的改善不僅要求企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組和實施應(yīng)用信息系統(tǒng)，還需要企業(yè)建立管理不斷持續(xù)改善的機制。現(xiàn)代咨詢業(yè)將會幫助企業(yè)建立個性化管理評價指標(biāo)體系，并輔助企業(yè)不定期地對自己的管理進行自我評價，以達到管理持續(xù)改善的目標(biāo)。此外，現(xiàn)代咨詢業(yè)還會幫助企業(yè)建立知識管理體系和建立知識型組織，以提升企業(yè)的長期核心競爭力。
5、面向企業(yè)國際化發(fā)展：International Development 隨著全球經(jīng)濟一體化進程的推進，企業(yè)規(guī)模化發(fā)展將面對國際化運作的管理問題，其中，IT和Internet技術(shù)將起到至關(guān)重要的作用，這就需要現(xiàn)代咨詢業(yè)同時實現(xiàn)國際化發(fā)展，以快速響應(yīng)企業(yè)國際化運作過程對IT技術(shù)應(yīng)用與維護的需求。現(xiàn)代咨詢業(yè)在推動企業(yè)國際化發(fā)展的同時，也將同時實現(xiàn)自身的國際化發(fā)展。 四、中國市場上的三類管理技術(shù)咨詢企業(yè)
目前，我國開展管理技術(shù)咨詢的企業(yè)有三種類型，一類是國際大型咨詢公司在我國的分支機構(gòu)，第二類是我國本土的咨詢公司，第三類是企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢隊伍。我國咨詢公司必將成為管理技術(shù)咨詢業(yè)的主流。
1、 國際大型咨詢公司在我國的分支機構(gòu) 國外著名跨國咨詢公司多在90年代進入我國，大約有10家左右，這些公司在管理技術(shù)咨詢方面有著豐富的經(jīng)驗，與國外知名的ERP軟件廠商有著密切的聯(lián)系，他們的進入給國外企業(yè)管理軟件進入我國提供了有利條件，對于我國咨詢市場的培育起到了良好的作用。咨詢業(yè)的本地化意味著雇傭本地咨詢顧問，因此，國外咨詢公司面臨著巨大的人才培養(yǎng)和人員流動的風(fēng)險問題。國外咨詢公司成本高、收費昂貴，國人不習(xí)慣洋八股等，也都是人們比較了解的。由于文化背景的原因，國外咨詢公司與我國企業(yè)管理者的溝通相對也比較困難。
2、 我國管理技術(shù)咨詢公司 如果加上包含管理技術(shù)咨詢的非企業(yè)管理軟件開發(fā)和經(jīng)銷企業(yè)，在我國從事這個行業(yè)的已經(jīng)有幾百家公司，專業(yè)的管理技術(shù)咨詢的公司大約有幾十家左右。雖然國內(nèi)管理技術(shù)咨詢公司的規(guī)模還不算很大，但是發(fā)展比較迅速，加上國外企業(yè)管理軟件進入我國，我國企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的日益成熟，以及電子商務(wù)開始進入務(wù)實階段，都給國內(nèi)咨詢業(yè)帶來商機。
我國管理技術(shù)咨詢公司的咨詢顧問，主要來自三個方面：一是來自軟件開發(fā)企業(yè)，有開發(fā)企業(yè)管理軟件的實踐經(jīng)驗；二是來自企業(yè)管理軟件用戶單位，有應(yīng)用的經(jīng)驗；三是來自國外咨詢公司，經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)。可以說目前已經(jīng)有了一批我國自己的、立足本土的、致力于管理技術(shù)咨詢的專業(yè)隊伍。同國外跨國咨詢公司相比，我國咨詢公司有著成本低、收費相對便宜、了解我國國情等有利條件，是我國最有前途的管理技術(shù)咨詢企業(yè)。
3、 企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢隊伍 企業(yè)管理軟件廠商一般都有一支管理技術(shù)咨詢隊伍，特別是國外知名企業(yè)管理軟件（ERP）廠商都有一定數(shù)量的咨詢顧問，國內(nèi)企業(yè)管理軟件廠商近幾年也開始組建咨詢隊伍。這些咨詢隊伍并不構(gòu)成與專業(yè)咨詢公司的大面積競爭，多數(shù)咨詢項目一般會由專業(yè)咨詢公司承擔(dān)。企業(yè)管理軟件的代理商也有一部分配備了咨詢顧問，同企業(yè)管理軟件廠商的咨詢隊伍一樣，他們都只負責(zé)某一個軟件的咨詢，他們在某一軟件實施方面有一定的優(yōu)勢，但在業(yè)務(wù)流程重組、電子商務(wù)等咨詢上，就不如專業(yè)咨詢公司了。
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