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| 管理咨詢行業(yè)分析及展望 |
對管理思想產(chǎn)業(yè)鏈的分析可以借用“渠道”這個熱門詞匯，管理思想之流從高到低，高處是先進(jìn)的經(jīng)驗、非凡的智慧、優(yōu)秀的技巧或者“先知的預(yù)言”，低處是成千上萬等待經(jīng)驗、智慧、技巧和預(yù)言的企業(yè)。
全球范圍內(nèi)，這種勢差成就了麥肯錫、安盛、德勤、畢馬威、安永、普華永道、波士頓、羅蘭貝格等國際知名管理顧問公司，如今這些公司大都在中國建立了分公司或辦事處，他們認(rèn)為中國的管理咨詢市場就要打開，因為中國企業(yè)管理的勢差更大，市場空間十分廣闊。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)市場化的不斷深入，管理咨詢作為未來的朝陽產(chǎn)業(yè)在我國已落地生根了。然而，從各方面看，管理咨詢業(yè)的發(fā)展將會有很大發(fā)展機(jī)遇。
我國企業(yè)整體經(jīng)營管理水平不高，管理資源匱乏，這已是不爭的事實。這種狀況客觀上為管理咨詢業(yè)的發(fā)展帶來了廣闊發(fā)展前景及市場潛力。
盡管有一些不利因素，但管理咨詢近年來還是獲得了長足的發(fā)展，產(chǎn)生了些有能力向企業(yè)提供高層次管理咨詢服務(wù)的管理咨詢公司。這些公司數(shù)目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才匯集的三地。其咨詢?nèi)藛T一般來自企業(yè)的管理層，具有很高的素質(zhì)，對現(xiàn)代企業(yè)管理有深入的研究和豐富的經(jīng)驗，他們的咨詢建議相對于國際管理機(jī)構(gòu)來說更切合中國企業(yè)的實際情況，因而受到了企業(yè)界的歡迎，樹立了良好的口碑。
回顧歷史，我國咨詢產(chǎn)業(yè)已經(jīng)探索近20年。
80年代初，政府開始創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，它們主要集中在投資、科技和財務(wù)咨詢領(lǐng)域。比如，國家計委在全國創(chuàng)立“投資咨詢”和建設(shè)"工程咨詢"公司，那時信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場化的，但其出現(xiàn)也讓人們領(lǐng)悟到了信息的價值。
90年代初一批外資和私營"信息咨詢"、"市場調(diào)查"公司開始涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。經(jīng)過5年左右的發(fā)展，如"零點調(diào)查"、"蓋洛普（中國）咨詢"、"華南國際市場研究"、"慧聰信息"、"浩辰商務(wù)"等脫穎而出。時至90年代中期，國外管理咨詢公司大批進(jìn)入中國，從此管理咨詢業(yè)告別了"點子"時代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到了21世紀(jì)，一些國內(nèi)管理公司開始在市場上嶄露頭角，出現(xiàn)了"漢普管理咨詢"、"博峰營銷"、"派力營銷"、"遠(yuǎn)卓管理顧問"、"沃爾福管理咨詢"等一批咨詢企業(yè)。
在中國，管理咨詢業(yè)的發(fā)展完全是與改革開放的進(jìn)程相伴的。我國咨詢業(yè)于80年代初應(yīng)運而生，近20年的發(fā)展歷程雖不算長，但已經(jīng)經(jīng)歷了從官辦咨詢到信息服務(wù)咨詢到管理咨詢的幾個階段。
雖然經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，我國咨詢業(yè)目前仍處在"春秋"時代，他們還要面對以下一些問題：
1．新聞媒體對咨詢行業(yè)的報道經(jīng)常概念不清，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
2．企業(yè)對咨詢產(chǎn)業(yè)體系認(rèn)識不清，在需要咨詢服務(wù)時不知道請哪類咨詢公司，有病亂投醫(yī)。咨詢公司對咨詢產(chǎn)業(yè)體系認(rèn)識也不清，對專業(yè)化市場領(lǐng)域認(rèn)識不清，什么都想做，最后什么都做不好。
3．咨詢產(chǎn)業(yè)其實是提升國家核心競爭力的一種原動力，是比高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)更體現(xiàn)知識價值的產(chǎn)業(yè)，他們是企業(yè)的"醫(yī)生"，應(yīng)該在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里扮演更加重要的角色。
我國咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)這種發(fā)展時序的原因既是市場經(jīng)濟(jì)不同成熟期在咨詢需求層次上的差異，也是我國市場經(jīng)濟(jì)成熟度的反映。此外，這也與我國企業(yè)的總體規(guī)模相關(guān)。可以看出，我國的咨詢產(chǎn)業(yè)到2010年就能形成具有一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。
□咨詢市場：崢嶸初露
美國100家最大的公司1995年在咨詢方面的支出高達(dá)145億美元；"可口可樂"1996年投入咨詢費2億美元；AT&T1995年的咨詢費用3．5億美元……中國人越來越意識到，競爭是智力的競爭，每個成功企業(yè)的背后都有聰明的"外腦"。
去年，今日集團(tuán)用1200萬元"買洋招"，"今日"拉著"麥肯錫"的手一同在中國公眾面前亮相，把咨詢產(chǎn)業(yè)從幕后推到了前臺。
麥肯錫等國際公司的綜合實力的確很強(qiáng)，但這是建立在美國、歐洲等地區(qū)成熟的市場經(jīng)濟(jì)體系基礎(chǔ)上的，在這些地區(qū)，國際公司有非常豐富的經(jīng)驗、對當(dāng)?shù)匚幕猩羁痰恼J(rèn)識、且企業(yè)執(zhí)行咨詢方案的能力也很強(qiáng)。因此，能夠為企業(yè)提供一份優(yōu)秀的咨詢報告便會對企業(yè)有很大的幫助。但是中國國內(nèi)的實際情況與國外相差太大，正在建立具有中國特色的市場經(jīng)濟(jì)體系，在某些方面計劃經(jīng)濟(jì)的痕跡仍然很清晰，幾千年源遠(yuǎn)流長的中國文化又對企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。在這種環(huán)境下，國內(nèi)咨詢公司完全可以取得超過國際咨詢公司的業(yè)績，而且這種現(xiàn)象也正在越來越多的出現(xiàn)。
與國內(nèi)咨詢公司相比，國際咨詢公司最大的優(yōu)勢是完備的知識庫。的確，知識庫對管理咨詢公司非常重要，但知識庫必須具有針對性才能夠?qū)ψ稍兤鸬街笇?dǎo)和幫助作用。國際咨詢公司的知識庫中包括了大量的企業(yè)案例和行業(yè)資料，企業(yè)案例從戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、營銷、研發(fā)、資本運作等各個方面，但幾乎無一例外是國外企業(yè)案例；行業(yè)資料也非常齊全，但更加偏重于國際市場。換句話說，是本土化程度較低。
從CI（企業(yè)形象識別）到公關(guān)策劃再到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的全方位咨詢，中國人越來越意識到競爭是智力的競爭，每一個成功企業(yè)的背后都有聰明的"外腦"。中國不斷增大的市場需求，促使咨詢機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn)。以上海為例，上海有專營和兼營的企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)7400家，年收入33．7億元。
今日集團(tuán)用1200萬元買了一份《造就一個中國最大的非碳酸飲料企業(yè)》的發(fā)展咨詢報告，有人懷疑這是否值得。這確實使得人們不禁要問：咨詢究竟價值幾何？美國100家最大的公司1995年在咨詢方面的支出高達(dá)145億美元；"可口可樂"1996年投人咨詢費2億美元；AT&T1995年的咨詢費用3．5億美元。規(guī)范運作的咨詢公司是典型的知識經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，知識附加值極高。一份戰(zhàn)略咨詢報告究竟值多少錢，人們無法肯定。思想和知識本是無價的東西，如果拿到市場上用價格來衡量，也許，最終只能取決于雙方的認(rèn)可程度。從已有的實踐來看，私營企業(yè)對咨詢業(yè)的信任和認(rèn)可，普遍要高于國有企業(yè)。
麥肯錫、羅蘭貝格等國際咨詢公司，在國外的歷史十分悠久，也有很高的聲譽(yù)。盡管進(jìn)入國內(nèi)的時間并不是很長，但人們已經(jīng)將其定位在咨詢企業(yè)的第一陣營中，認(rèn)為國內(nèi)咨詢公司無法與其競爭。但實際上，由于近幾年國內(nèi)咨詢公司的迅速發(fā)展，加之國際與國內(nèi)咨詢公司的不同特點，許多國內(nèi)咨詢公司已經(jīng)建立起了自己的核心競爭力，即使與國際咨詢公司相比也毫不遜色，甚至在某些方面取得了優(yōu)于國際咨詢公司的成績。
□三層"蛋糕"
現(xiàn)代管理涉及三個層面的問題：管理理論、管理技術(shù)和管理實踐。搞好企業(yè)三者缺一不可，其中管理實踐的效果是以前兩者為基礎(chǔ)的。世界500強(qiáng)的企業(yè)中有50％左右的公司擁有自己的長期合作的國際著名咨詢公司，100％接受過多次咨詢服務(wù)。美國的AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入的咨詢費用多達(dá)3億多美元。中國改革開放以來涌現(xiàn)出的優(yōu)秀企業(yè)，如海爾、海信、聯(lián)想、TCL等都請了咨詢機(jī)構(gòu)，引進(jìn)外部智力提升企業(yè)的運營效率；保持較好成長性的國有企業(yè)，引進(jìn)外部智力咨詢是其重要的因素之一。
咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個層次，即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。在每一個層次上又可以從橫向細(xì)分。
信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層。主要從事市場信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息。
管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。包括：投資咨詢業(yè)務(wù)，主要從事投資的可行性分析，項目論證等，現(xiàn)代著名的咨詢公司有摩根斯坦利、高盛和美林等；人力資源咨詢，主要圍繞企業(yè)的人力資源管理，如企業(yè)流程再造、薪資體系設(shè)計、基礎(chǔ)管理體系建設(shè)、人力資源開發(fā)培訓(xùn)等；營銷咨詢業(yè)務(wù)，主要是對企業(yè)市場營銷的各種策略、營銷組織體系進(jìn)行設(shè)計或評價，此外也組織營銷方面的培訓(xùn)；財務(wù)會計咨詢，主要是為企業(yè)提供會計、審計、資產(chǎn)評估和稅務(wù)等方面的咨詢服務(wù)；管理信息化咨詢是對企業(yè)管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造。該領(lǐng)域國際上最著名的咨詢公司就是安盛及國際"五大"會計公司中的管理咨詢部。
戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次。主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計等服務(wù)，同時也面向政府提供政策決策。由于從業(yè)風(fēng)險較大，專門公司較少。國際著名的戰(zhàn)略咨詢公司有"麥肯錫"、"蘭德"公司、"波士頓"、"羅蘭貝格"等。
面對眼前的一個大蛋糕，無論國內(nèi)外廠商都心動不已。目前，希望吃這蛋糕的管理咨詢廠商有三種類型，一類是國際大型咨詢公司在我國的分支機(jī)構(gòu)，第二類是我國本土的咨詢公司，第三類是企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢隊伍。我國咨詢公司必將成為管理技術(shù)咨詢業(yè)的主流。
1．國際大型咨詢公司在我國的分支機(jī)構(gòu)
國外著名跨國咨詢公司多在90年代進(jìn)入我國，大約有10家左右，這些公司在管理技術(shù)咨詢方面有著豐富的經(jīng)驗，與國外知名的ERP軟件廠商有著密切的聯(lián)系，他們的進(jìn)入給國外企業(yè)管理軟件進(jìn)入我國提供了有利條件，對于我國咨詢市場的培育起到了良好的作用。咨詢業(yè)的本地化意味著雇傭本地咨詢顧問，因此，國外咨詢公司面臨著巨大的人才培養(yǎng)和人員流動的風(fēng)險問題。國外咨詢公司成本高、收費昂貴，國人不習(xí)慣洋八股等，也都是人們比較了解的。由于文化背景的原因，國外咨詢公司與我國企業(yè)管理者的溝通相對也比較困難。
2．我國管理技術(shù)咨詢公司
如果加上包含管理技術(shù)咨詢的非企業(yè)管理軟件開發(fā)和經(jīng)銷企業(yè)，在我國從事這個行業(yè)的已經(jīng)有幾百家公司，專業(yè)的管理技術(shù)咨詢的公司大約有幾十家左右。雖然國內(nèi)管理技術(shù)咨詢公司的規(guī)模還不算很大，但是發(fā)展比較迅速，加上國外企業(yè)管理軟件進(jìn)入我國，我國企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的日益成熟，以及電子商務(wù)開始進(jìn)入務(wù)實階段，都給國內(nèi)咨詢業(yè)帶來商機(jī)。
我國管理技術(shù)咨詢公司的咨詢顧問，主要來自三個方面：一是來自軟件開發(fā)企業(yè)，有開發(fā)企業(yè)管理軟件的實踐經(jīng)驗；二是來自企業(yè)管理軟件用戶單位，有應(yīng)用的經(jīng)驗；三是來自國外咨詢公司，經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)。可以說目前已經(jīng)有了一批我國自己的、立足本土的、致力于管理技術(shù)咨詢的專業(yè)隊伍。同國外跨國咨詢公司相比，我國咨詢公司有著成本低、收費相對便宜、了解我國國情等有利條件，是我國最有前途的管理技術(shù)咨詢企業(yè)。
3．企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢隊伍
企業(yè)管理軟件廠商一般都有一支管理技術(shù)咨詢隊伍，特別是國外知名企業(yè)管理軟件（ERP）廠商都有一定數(shù)量的咨詢顧問，國內(nèi)企業(yè)管理軟件廠商近幾年也開始組建咨詢隊伍。這些咨詢隊伍并不構(gòu)成與專業(yè)咨詢公司的大面積競爭，多數(shù)咨詢項目一般會由專業(yè)咨詢公司承擔(dān)。企業(yè)管理軟件的代理商也有一部分配備了咨詢顧問，同企業(yè)管理軟件廠商的咨詢隊伍一樣，他們都只負(fù)責(zé)某一個軟件的咨詢，他們在某一軟件實施方面有一定的優(yōu)勢，但在業(yè)務(wù)流程重組、電子商務(wù)等咨詢上，就不如專業(yè)咨詢公司了。
□進(jìn)入了穩(wěn)健
我國咨詢業(yè)在萌芽期的增長為5％-10％，創(chuàng)業(yè)期在20％-50％，進(jìn)入初步成長期則已經(jīng)達(dá)到100％-200％。隨著全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，市場競爭的激烈、IT技術(shù)的快速發(fā)展和中國企業(yè)的進(jìn)步，中國管理咨詢業(yè)終于迎來了穩(wěn)健發(fā)展時期。那么2002年后進(jìn)入WTO的過渡階段，國家再無法向過去那樣對企業(yè)進(jìn)行保護(hù)，中國管理咨詢公司的市場在哪里呢？管理咨詢業(yè)未來的發(fā)展趨勢究竟如何？
我們認(rèn)為，我國經(jīng)濟(jì)的深層次轉(zhuǎn)型，給管理咨詢帶來了新的市場機(jī)遇；同時，來自國外的競爭壓力，國內(nèi)咨詢公司實施能力不足、品牌形象不高、客戶滿意度不夠等因素，也將成為我國管理咨詢業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的動力。隨著WTO的到來，咨詢市場會更大，各種潛在需求也會浮現(xiàn)，管理咨詢將會有比較大的發(fā)展空間，同時它也將面臨不斷增長的挑戰(zhàn)。中國公司和國際公司應(yīng)該是各有市場。
看來在相當(dāng)一段時期里，高端市場的90％以上還在國外公司手里，我們做不了，如大型企業(yè)、特大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)的并購、重組，以及大集團(tuán)法人治理結(jié)構(gòu)和海外跨國經(jīng)營運作的咨詢服務(wù)，等等。另外他們有最先進(jìn)的理念和管理方法，我們還缺乏長期積累的有關(guān)數(shù)據(jù)支持。人家一個項目就是幾十萬或上百萬美元，我們幾個項目也擋不住他一個，因此，整個營業(yè)額他們還占著相當(dāng)大的比例。但是中端市場、低端市場我們可以做。這一塊是我們的市場，我們要關(guān)注這個市場，研究這個市場。
有這樣一個數(shù)字，在全國工商登記的中國咨詢公司現(xiàn)在是13萬家，其中做管理咨詢的占10％-15％。在這10％-15％中，真正做管理咨詢的公司還不到5％，其他大多是靠企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或公開課程培訓(xùn)在支撐著。其實5％這個數(shù)字仍然很大，真正出色的管理咨詢公司，我看全國大約有200家。
目前中國市場的發(fā)展速度還比較快，戰(zhàn)略咨詢、人力資源、ERP、CRM就很看好。這就很明顯，管理咨詢所提供的服務(wù)，是必須能為企業(yè)帶來更高的競爭力、創(chuàng)新性和價值的。
中國管理咨詢，走過坎坷而閃光的道路，有著蒸蒸日上的今天和任重道遠(yuǎn)的前程！
□穿越"點子"時代
當(dāng)信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入發(fā)展階段的時候，由于我的管理咨詢業(yè)仍處在初級階段，自身還十分幼稚，管理咨詢產(chǎn)業(yè)一度走入歧途。
最典型的例子就是早期的"點子公司"。想當(dāng)初何陽一個"點子"賣40萬元，被媒體炒得沸沸揚揚，加之隨后的幾本宣傳"點子"的暢銷書，讓咨詢的名頭著實火了一陣。可惜好景不長，何陽先生此后也頗不如意。而賣"點子"的名聲，似乎也隨著相聲演員牛群給"想讓腰包鼓起來"的人出了個"換成零錢"的"點子"之后而付諸笑談了。直到現(xiàn)在，仍有不少人把管理咨詢業(yè)與"點子公司"相提并論，其實這是對作為知識產(chǎn)業(yè)的管理咨詢業(yè)的一種誤解。
專家們認(rèn)為，"點子公司"只是咨詢業(yè)發(fā)展階段中一個尚不完善的初級形式。咨詢行業(yè)是一個受過高等教育的年輕隊伍，它的優(yōu)勢在于遍布全球的知識與信息網(wǎng)絡(luò)，在于它能根據(jù)客戶的需要去搜集資料，進(jìn)而調(diào)整他的理念，拿出真正適合于客戶的方案。
隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)將由重視硬件向重視軟件、軟科學(xué)發(fā)展。企業(yè)也將逐步由傳統(tǒng)的計劃型向營銷型發(fā)展。并從以往的內(nèi)部決策人"拍腦袋"或依靠傳統(tǒng)的科研機(jī)構(gòu)以及前幾年紅火一時的尋找"點子公司"、"策劃人"而逐步向依靠專業(yè)的調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移。
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| [本貼被admin于2007/2/25 17:10:50編輯過] |
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