| 行知青年 |
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| 如何成為合格的管理咨詢師 |
通過對管理咨詢顧問的能力、知識和道德素質(zhì)體系進(jìn)行不斷的探索，將會逐步提高和完善咨詢從業(yè)人員的整體能力，同時，也將為業(yè)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)奠定堅實的基礎(chǔ)
趙敏
為推動中國管理咨詢行業(yè)的健康發(fā)展，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心（CBRC）與香港管理咨詢學(xué)會（IMCHK）通過合作，組織了中國大陸和香港管理咨詢顧問素質(zhì)問卷調(diào)查，共同推出《中國管理咨詢顧問應(yīng)該具備的素質(zhì)——中國大陸和香港管理咨詢顧問素質(zhì)問卷調(diào)查分析》的研究報告。為此，本刊記者對一直以來致力于咨詢行業(yè)研究的清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心王以華教授進(jìn)行了專訪。
管理咨詢師是先進(jìn)管理知識和成功管理經(jīng)驗的傳播者，對優(yōu)化配置企業(yè)微觀層面和社會宏觀層面的生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系發(fā)揮著重要的、不可替代的作用。王教授告訴我們，在日本、新加坡、美國、加拿大等國家的管理咨詢行業(yè)發(fā)展相對完善，為規(guī)范從業(yè)者的行為，維護(hù)從業(yè)者和客戶雙方的利益，建立有與行業(yè)發(fā)展相匹配的管理咨詢顧問的素質(zhì)認(rèn)證和培訓(xùn)體系。而在我國，則對咨詢服務(wù)方式（咨詢的程序、方法、內(nèi)容）研究得比較多，雖然也有相關(guān)的咨詢顧問的培訓(xùn)認(rèn)證工作，但資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，認(rèn)證過程不夠嚴(yán)格，管理體制也很分散，還沒有形成一個業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的、廣泛認(rèn)同的、比較成熟的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系。此次之所以推出管理咨詢顧問素質(zhì)調(diào)查，希望對管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力、知識和道德體系等問題進(jìn)行深入研究，以期能促進(jìn)管理咨詢行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
王教授認(rèn)為，此次展現(xiàn)的研究成果是一套在中國勝任管理咨詢工作所需要具備的完整的素質(zhì)體系。由于此研究建立在國際標(biāo)準(zhǔn)和國際合作的基礎(chǔ)上，又比較廣泛地征求了我國管理咨詢行業(yè)各方的意見，它將有助于政府和行業(yè)管理部門規(guī)范管理咨詢從業(yè)者的行為，衡量評價其從業(yè)資格；咨詢機(jī)構(gòu)評估、招聘、培養(yǎng)管理咨詢顧問，建設(shè)管理咨詢團(tuán)隊；管理咨詢顧問以素質(zhì)體系為尺度，衡量自身水平，明確自我培養(yǎng)與提高的方向；客戶企業(yè)辨別和評價管理咨詢顧問的優(yōu)劣，減少委托風(fēng)險，抓住發(fā)展機(jī)遇。總之，有助于全方位推動我國管理咨詢行業(yè)的職業(yè)化，使客戶和從業(yè)者都可從中受益。
□對于記者提出的此次調(diào)研的權(quán)威性和標(biāo)準(zhǔn)性，王教授坦陳的確存在局限性。比如調(diào)查的地域、咨詢機(jī)構(gòu)、客戶企業(yè)都存在或多或少的遺憾，并表明關(guān)于咨詢行業(yè)以及管理咨詢顧問的相關(guān)后續(xù)研究工作還很艱巨，呼吁社會各方的支持，清華大學(xué)企業(yè)研究中心會與各個優(yōu)秀機(jī)構(gòu)進(jìn)行強強聯(lián)合，對國內(nèi)的咨詢公司及企業(yè)做更為科學(xué)、細(xì)致、深入的調(diào)查和研究，不斷吸納國際先進(jìn)經(jīng)驗，把提高我國咨詢從業(yè)人員整體素質(zhì)、完善并統(tǒng)一資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和制度、促進(jìn)中國的咨詢行業(yè)健康發(fā)展作為中國學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)的一項不斷求索的使命。
管理咨詢顧問應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)
——管理咨詢顧問素質(zhì)評價
清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心（CBRC） 王以華 廖毅敏 盧雷 陳明珠 徐波
香港管理咨詢學(xué)會（IMCHK） 李嘉樂 Charles Foley 何世柏
此次調(diào)查總計回收221份有效問卷。16家咨詢機(jī)構(gòu)的107名管理咨詢顧問以及數(shù)十家企業(yè)客戶共114人填寫了問卷。其中管理咨詢機(jī)構(gòu)的有效問卷107份。中國大陸的咨詢公司占樣本總量的78%；管理咨詢機(jī)構(gòu)一般都具有較大規(guī)模，其中76%屬于31-200人規(guī)模的組織；管理咨詢顧問職位分布以項目經(jīng)理和一般管理咨詢顧問居多，基本符合現(xiàn)階段管理咨詢顧問職位的比例結(jié)構(gòu)。另外企業(yè)客戶的有效問卷114份。國有企業(yè)占34%，民營企業(yè)占17%，股份制企業(yè)占28%，上市公司和三資企業(yè)占8%；接受調(diào)查的多為企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，占樣本總量的84%.
評價方法與尺度
本咨詢顧問素質(zhì)體系問卷中，設(shè)計了兩類不同的問題：重要性評價和輕重緩急評價
1、重要性評價尺度：
·評價得分范圍為1-5，5為最重要，1為最不重要；
·本文中的重要性分值是相應(yīng)樣本的均值；
·分值越高，重要性程度越高；
2、輕重緩急評價尺度：
·排序范圍是1-5，1為首位，5為末位；
·本文中的排序均值是相應(yīng)樣本的均值；
·分值越低，排序越靠前，重要性程度越高。
·均值計算與排序：對問卷的同一個素質(zhì)要素，管理咨詢顧問的答卷均值加上企業(yè)客戶答卷均值除以二，得到一般的新均值；再按照一般新均值的序列進(jìn)行排序，得到素質(zhì)要素的一般重要性排序。
問卷有效性分析
管理咨詢顧問素質(zhì)體系問卷包括能力、知識和道德三部分。
通過調(diào)查，得到了咨詢顧問和企業(yè)客戶對于管理咨詢顧問的能力、知識、道德重要性的各自評價
表1 管理咨詢顧問的總體素質(zhì)要求
總體要求咨詢顧問企業(yè)客戶詳見
（重要性均值）（重要性均值）
管理咨詢顧問的能力4.74.2表2
管理咨詢顧問的道德4.54.2表3
管理咨詢顧問的知識4.34.2表4
表1反映，管理咨詢顧問的能力、道德、知識都是相當(dāng)?shù)闹匾玫搅斯芾碜稍冾檰柡推髽I(yè)客戶相當(dāng)高的評分值；咨詢顧問與企業(yè)客戶的認(rèn)識略有差別；論重要性，前者認(rèn)為管理咨詢顧問的能力第一位、道德第二位、知識第三位，而企業(yè)客戶則認(rèn)為三者是同等重要的。
表2 管理咨詢顧問的能力排序
序號咨詢能力子項咨詢顧問企業(yè)客戶詳見
（排序均值）（排序均值）
1分析問題2.02.2表2.1
2規(guī)劃咨詢過程、確定咨詢方法2.82.8表2.2
3溝通與展示2.63.4表2.3
4文化意識和敏感性3.03.2表2.4
5計劃與資源配置3.32.9表2.5
6信息運用能力3.23.1
7人際交往3.43.2
8與客戶共同實施改善方案3.43.2
9項目管理3.43.3
表2的調(diào)查結(jié)果反映，在排序的前五項中，雙方都認(rèn)為“分析問題”、“規(guī)劃咨詢過程”、“確定咨詢方法”的能力是非常重要的。但是，咨詢顧問特別重視“溝通與展示能力”（排序2）；企業(yè)客戶則更重視“咨詢計劃與資源配置能力”（排序2），而最不重視“溝通與展示能力”（排序9）。這是調(diào)查結(jié)果所反映的最大分歧，也許反映了咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)業(yè)初期拓展市場的艱難，也反映客戶企業(yè)要求咨詢實效的價值傾向。
表3 管理咨詢顧問的道德
序號道德素質(zhì)子項咨詢顧問企業(yè)客戶
（重要性評分均值）（重要性評分均值）
4.54.5
4.34.5
4.4
4.44.3
4.34.3
4.44.1
4.24.2
4.24.1
如表3所示，管理咨詢顧問的道德問題相當(dāng)受重視，重要性評價分值非常高。原問卷設(shè)計了十一項道德素質(zhì)子項，一致認(rèn)同這八項素質(zhì)。另一方面，管理咨詢顧問與企業(yè)客戶在一項道德素質(zhì)評價上有較大的分歧：對于“決不承接沒有能力完成的咨詢項目，絕不造成客戶的機(jī)會成本損失”，企業(yè)客戶的評分值（4.4）相當(dāng)高，而管理咨詢顧問的評分值（3.7）是道德素質(zhì)子項的最低值。
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