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| 《用人不疑，疑人不用》 |
作者：楊晶
古語(yǔ)有云：“用人不疑，疑人不用”。運(yùn)用到當(dāng)今的企業(yè)管理當(dāng)中，已然有了更多的衍生詞。“用人不疑，疑人照用”、“用人需疑，疑人需用”，這些都是對(duì)傳統(tǒng)“用人不疑，疑人不用”觀點(diǎn)的顛覆。然而這些觀點(diǎn)的派生并非全然無(wú)理。
有人提出：“‘用人不疑，疑人不用’是中國(guó)傳統(tǒng)的信任方式，運(yùn)用在企業(yè)管理上，就要放手讓下屬去大膽嘗試，不要什么都管。”似乎這才是現(xiàn)代企業(yè)最“時(shí)尚”的管理方式。盡管附和之人居多，但仍有人提出質(zhì)疑，堅(jiān)決捍衛(wèi)傳統(tǒng)觀點(diǎn)。
現(xiàn)代企業(yè)，到底應(yīng)該如何用人，是秉持“用人不疑，疑人不用”的原則，還是另辟新徑，尋求其他方法呢？
周囝（北京法中新世紀(jì)文化教育交流有限公司人事部部長(zhǎng)）
長(zhǎng)期在企業(yè)內(nèi)部管理人事，對(duì)于企業(yè)當(dāng)中“用人不疑，疑人不用”的現(xiàn)象我很有感觸。在企業(yè)管理當(dāng)中，這句話(huà)最大的分量不是有效地分配人力資本，更多的是一種精神激勵(lì)。每當(dāng)老板們對(duì)自己的員工宣稱(chēng)自己的用人標(biāo)準(zhǔn)—用人不疑，疑人不用—時(shí)，受重用的員工便會(huì)有一種受寵若驚的感覺(jué)，他們突然覺(jué)得自己受到了信任，繼而心甘情愿地為老板效力。
古往今來(lái)，無(wú)論是一個(gè)國(guó)家的治理還是一個(gè)企業(yè)的管理都是一樣。用易中天先生的話(huà)說(shuō)，曹操乃好老板也。曹操作為一個(gè)好老板，是非常會(huì)用人的，他十分清楚“爭(zhēng)天下必先爭(zhēng)人”。曹操的好不僅在于其用人之術(shù)，更在于其用人之道。也就是說(shuō)曹操善于“洞察人性，洞悉人心”。他知道他的將士跟著他出生入死是為了什么，有時(shí)候感情的維系比利益的維系更為重要。此時(shí)此刻，拋出一些肺腑之言，的確可以鼓舞士氣，甚至籠絡(luò)人心。現(xiàn)代社會(huì)，人心浮躁，對(duì)員工來(lái)說(shuō)工資、職位、福利等個(gè)人利益似乎是人們最終追逐的。但有一個(gè)規(guī)律是，“人才擇賢主而歸附”，只有在一個(gè)好老板手下工作才會(huì)實(shí)現(xiàn)自己最大的人生價(jià)值。所以各位老板們也請(qǐng)不要忘記，無(wú)論什么時(shí)候，攝取人心都是非常重要的一環(huán)。如何能更好地提高員工工作的積極性，關(guān)鍵在于老板們對(duì)人心、人性的透徹理解和把握。
所以，從這個(gè)角度上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)該宣揚(yáng)“用人不疑，疑人不用”的用人原則。
楊曉君（北京盛高企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司市場(chǎng)主管）
針對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)，我認(rèn)為，企業(yè)處于不同的發(fā)展期，用人策略的使用則有所不同。比如，在企業(yè)初創(chuàng)期，有多少員工，老板一目了然，對(duì)于員工的工作能力等各方面的情況都了如指掌。這個(gè)時(shí)期，當(dāng)然要采用“用人不疑，疑人不用”的人才策略。因?yàn)閷?duì)于小范圍、小團(tuán)體來(lái)說(shuō)，老板依靠此策略可以來(lái)籠絡(luò)人心，用領(lǐng)袖魅力吸引下屬的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)。三國(guó)時(shí)期的劉備，他當(dāng)然會(huì)信任關(guān)羽、張飛、趙子龍，因?yàn)樗挥羞@幾員大將，根本不用懷疑。并且劉備的情感留人策略使用的相當(dāng)?shù)轿弧Ｋ浴坝萌瞬灰桑扇瞬挥谩痹谄髽I(yè)的初創(chuàng)時(shí)期、人員并不多的情況下非常適用。
然而，當(dāng)企業(yè)已有千軍萬(wàn)馬，這個(gè)策略就不符合客觀規(guī)律了。老板不可能看到所有員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、了解每個(gè)下屬的能力、性格和忠誠(chéng)度。舉一個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱患茱w機(jī)，如果只承載幾位我的朋友，就沒(méi)必要進(jìn)行安檢，因?yàn)槲伊私猓业呐笥巡豢赡軙?huì)劫機(jī)。如果飛機(jī)將要承載更多的其他我并不認(rèn)識(shí)的乘客時(shí)，就必須要通過(guò)安檢來(lái)保障全機(jī)人員的安全問(wèn)題。所以，隨著企業(yè)地不斷發(fā)展，人員逐漸增加、業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，人才需要靠制度進(jìn)行管理、用人也需要制度體系的配合。
周囝由于人性、物性之不同，人的品格善惡與智慧高低的不同區(qū)別，所以人的道德水準(zhǔn)良莠不齊，如果把“用人不疑，疑人不用”作為用人的最高境界，的確是一種誤導(dǎo)。但是我們不妨從另一個(gè)方面來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。到底什么是“疑”？
我舉個(gè)例子：相當(dāng)一部分企業(yè)都有一個(gè)現(xiàn)象—管理者“發(fā)號(hào)施令”，員工照章辦事。在這些企業(yè)里，員工的最高目標(biāo)就是干好分內(nèi)的事，工作的主動(dòng)性、積極性被晾在一邊。受從眾思維的束縛，員工都很聽(tīng)話(huà)，少有人會(huì)越雷池一步。這種狀況說(shuō)明了什么呢？對(duì)員工的不信任，直接挫傷的是員工的自尊心和歸屬感；間接的后果是會(huì)加大企業(yè)離心力。如果我們的管理者能進(jìn)行換位思考，與員工建立起彼此信任的關(guān)系，在企業(yè)建立起一個(gè)上下信任的平臺(tái)，無(wú)疑會(huì)增加員工的責(zé)任感與使命感，激發(fā)員工內(nèi)在的潛能。
我所謂的“疑”并非是懷疑員工的道德品質(zhì)，更多的是老板是否愿意放開(kāi)員工手腳。現(xiàn)在企業(yè)有這樣一種現(xiàn)象，老板們每天做的事情紛雜得很。甚至連面試、招聘等工作都要一一過(guò)問(wèn)。而這其中有一個(gè)潛在的原因就是：他總認(rèn)為員工們干不好，總覺(jué)得他們做得不夠徹底，非要親自過(guò)問(wèn)才放心。事無(wú)巨細(xì)并不見(jiàn)得一定是好事，尤其是對(duì)于各位管理者來(lái)說(shuō)。美國(guó)通用電氣前CEO韋爾奇也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“管理得少”就是“管理得好”。
作為老板或者管理者來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷過(guò)的事情比較多，對(duì)很多事件有豐富的經(jīng)驗(yàn)，做事自然迅速并且周全。自然，他們看到手下的員工做事，總會(huì)覺(jué)得諸事不妥。然而，越不放手，結(jié)果就會(huì)越遭，員工永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)，做不好。
作為企業(yè)的管理者，即使做不到“用人不疑”，也一定要做到“疑人也需用”。只有這樣，企業(yè)才能建立起自己的人才隊(duì)伍。否則只會(huì)撈得最后剩下老板一桿槍的地步。
薛明（奇正沐古國(guó)際咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、杭州奇正沐古營(yíng)銷(xiāo)研究所CEO）
我不否認(rèn)前面兩位的觀點(diǎn)，只是認(rèn)為“用人不疑，疑人不用”似乎成了管理的最高境界，但這也只能是理想的境界，這是中國(guó)傳統(tǒng)人治思想的理想化狀態(tài)。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理和組織管理中，現(xiàn)實(shí)存在的必然是“用人需疑，疑人也得用”。這是現(xiàn)代管理者擺脫不了的矛盾。
深究其因，“用人不疑”的誤區(qū)就在于其形而上學(xué)，忽略了“人性無(wú)常”這一道理。一輩子都做對(duì)的事情，不做一件錯(cuò)事、壞事的人是少數(shù)。“月有陰晴圓缺，人有悲歡離合，此事古難全。”從心理學(xué)的角度來(lái)講，人總是處在不斷地變化中，此時(shí)清醒，彼時(shí)則可能糊涂；此時(shí)為君子，彼時(shí)則可能為小人。更何況，不管是從心理的角度還是從人際關(guān)系的角度，管理雙方彼此建立信任感還需不斷地磨合。從這個(gè)角度講，“用人不疑，疑人不用”的前提幾乎不存在。從企業(yè)管理的角度講，管理者能夠做到“物盡其才，人盡其用”就是比較理想化的了，用人不疑太過(guò)于苛刻和不現(xiàn)實(shí)。
在現(xiàn)實(shí)的管理環(huán)境中，管理者要做的是“用人要疑，疑人也要用”。這是對(duì)人才利用的最大化，是人盡其用的人才觀，而管理中要做到擯棄疑慮就要通過(guò)完善的崗位職責(zé)、流程管理、績(jī)效考核和監(jiān)督機(jī)制來(lái)完成；而人才要做到被管理者賞識(shí)，讓管理者少些疑慮，亦需要參與管理過(guò)程中信任機(jī)制的建立和監(jiān)督機(jī)制的完善，少做些讓管理者擔(dān)心或者不放心的事情，積極配合企業(yè)的崗位、流程、監(jiān)督考核機(jī)制，在管理系統(tǒng)中能夠盡忠職守、發(fā)揮才能。雙方的這種默契配合才是現(xiàn)代管理所要達(dá)到的境界，而“用人不疑，疑人不用”仍舊是停留在理想化的人治基礎(chǔ)之上，不符合現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范的管理制度。
黃繼毅（北大、清華EMBA特聘講師，北京綠樹(shù)食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)）
“用人不疑，疑人不用”這句話(huà)說(shuō)得過(guò)于絕對(duì)，它與當(dāng)今企業(yè)實(shí)際的管理要求相脫節(jié)。如果哪個(gè)老板“用人不疑”，企業(yè)肯定要被整得一塌糊涂，如果老板“疑人不用”，那公司里除了他自己，再也找不到讓他不疑的人，那樣，公司里的人都得走掉。凡是說(shuō)“用人不疑，疑人不用”的人，我認(rèn)為他們都是口是心非者，根本做不到。
因此，我認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)的做法應(yīng)該是：用人一定要疑，疑人也要充分用。
浙江某企業(yè)的李老板在北京請(qǐng)客，席間有老板熟識(shí)的一位教授、某雜志社的主編以及跟隨李老板多年的職業(yè)經(jīng)理人吳先生。在用餐快結(jié)束時(shí)，李老板有事提前離開(kāi)酒席，離開(kāi)時(shí)交待由他的副總吳先生買(mǎi)單。結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員說(shuō)一共消費(fèi)了590元，吳先生竟然當(dāng)著教授和那位主編的面就說(shuō)：“請(qǐng)幫我開(kāi)870元，稅由我承擔(dān)。”晚上回到家里，老教授總覺(jué)得不對(duì)，應(yīng)該給李老板打個(gè)電話(huà)。于是，他們拔通了李老板的手機(jī)，說(shuō)：“李總，我今天看到一問(wèn)題，我覺(jué)得很?chē)?yán)重，我認(rèn)為我應(yīng)該告訴你，否則，我會(huì)睡不著覺(jué)的。但我又很為難，不知道當(dāng)不當(dāng)說(shuō)，是關(guān)于你的副總吳先生的問(wèn)題。”“有話(huà)就直說(shuō)吧，他是我多年的部屬了，不管有什么問(wèn)題，我想我應(yīng)該能解決好的。”“那我就說(shuō)了，你知道吧，今天晚上你請(qǐng)我們吃飯只花了590元，他卻吩咐服務(wù)員開(kāi)了870元的發(fā)票。我覺(jué)得他是你身邊的一條蛀蟲(chóng)啊，這個(gè)人用不得。”“嗨，這就事啊，這不是什么大事。他為什么不多開(kāi)一千兩千的？他不敢。這幾百元，就當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)他吧。他不但會(huì)開(kāi)票，他還很會(huì)做事。我只怕那種只會(huì)開(kāi)票不會(huì)做事的人，而且那些連票都不會(huì)開(kāi)的人，我根本就看不上。這叫用人要疑，疑人也用。”
案例中的吳經(jīng)理知道李老板對(duì)他有疑，也知道李老板會(huì)用他。所以他的行為總是在李老板能接受的范圍之內(nèi)，而不敢越界。老板知道有些員工喜歡利用職務(wù)之便占些小便宜，想杜絕也不可能，如果因?yàn)橛羞@些懷疑而不用能干之人，公司將會(huì)失去得更多。因此，他“疑人也用”。如果老板從不對(duì)員工有疑，就會(huì)讓壞人有機(jī)可乘，讓公司失去控制。法國(guó)啟蒙思想家孟德斯鳩也說(shuō)過(guò)：“權(quán)力會(huì)滋生腐敗，絕對(duì)權(quán)力產(chǎn)生絕對(duì)腐敗。”
另外，當(dāng)企業(yè)在試用一個(gè)還不是很了解甚至是還不很成熟的人時(shí)，“用人要疑”就顯得非常重要。這不但是企業(yè)對(duì)這個(gè)人負(fù)責(zé)，而且，還把可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。而疑人要用，就是在其人格、能力不確定的情況下，本著保護(hù)人才、愛(ài)惜人才的目的，觀察他，大膽選拔和使用他，不至于造成埋沒(méi)人才和浪費(fèi)人才。
至于如何很好地做到“用人要疑，疑人也用”，它需要企業(yè)有一套合理的監(jiān)督管理制度。沒(méi)有監(jiān)督的權(quán)力會(huì)造成腐敗，有了好的機(jī)制和制度，壞人不敢做壞事；沒(méi)有好的機(jī)制和制度，好人也會(huì)變成壞人。但過(guò)分的懷疑，沒(méi)有制度上的空間，會(huì)造成人人自危，不敢做事，捆住手腳。
周囝“用人不疑，疑人不用”、“用人不疑，疑人照用”和“用人需疑，疑人需用”都不是錯(cuò)誤的用人之術(shù)，也不能單純地說(shuō)哪種觀點(diǎn)更為科學(xué)有效，關(guān)鍵在于如何理解每句話(huà)的含義。什么叫“用人不疑”？“疑”并非是懷疑和不信任，而應(yīng)該是“約束和監(jiān)督機(jī)制”。什么叫“疑人照用”？“用”并非是提拔和犒賞，而是人盡其才，將人才安排到適合他的位置。正確的理解每個(gè)詞語(yǔ)在現(xiàn)代企業(yè)地運(yùn)用，才可真正找對(duì)用人之術(shù)。
現(xiàn)代管理區(qū)別于傳統(tǒng)管理的特征之一就在于能否領(lǐng)導(dǎo)一群原本并無(wú)聯(lián)系的人，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。對(duì)于這樣一些原本并無(wú)聯(lián)系的人來(lái)說(shuō)，彼此的懷疑、猜測(cè)在所難免。但是我們摒去傳統(tǒng)意義上的理解，堅(jiān)守企業(yè)內(nèi)部的約束和監(jiān)督機(jī)制，這些原本無(wú)干系的人即形成了彼此的信任渠道。
同樣，不論現(xiàn)代企業(yè)傾向哪種用人觀點(diǎn)，都不會(huì)引起員工的消極情緒，反而都能進(jìn)一步提高其工作積極性。
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| [本貼被admin于2008/3/18 20:59:36編輯過(guò)] |
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