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| 走出“次級(jí)管理”的怪圈 |
作者：張華強(qiáng)
三鹿奶粉“假蛋白”事件曝光后，網(wǎng)上流傳著時(shí)任三鹿董事長(zhǎng)的田文華的一段話：“我是清白的，企業(yè)也是清白的。”的確，三鹿擁有高科技管理工具，僅僅原料驗(yàn)收就有“1100道檢測(cè)程序”；從國(guó)家有關(guān)部門(mén)三聚氰胺允許含量事后才公布來(lái)看，等待上級(jí)下結(jié)論也是一個(gè)理由。然而三鹿品牌蒙羞已成事實(shí)，當(dāng)三鹿管理層把管理職責(zé)衍化為管理工具的“健全”時(shí)，就難以擺脫次級(jí)管理的狀態(tài)；我們要想避免三鹿的覆轍，必須走出次級(jí)管理的怪圈。
管理工具依賴(lài)是次級(jí)管理
面對(duì)著一系列劣質(zhì)嬰幼兒奶粉事件中一個(gè)個(gè)母親的責(zé)問(wèn)，身為人母的田文華感到自己“清白”，這顯然不是在拿企業(yè)家的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己。即使此前三鹿的管理在形式上怎樣“無(wú)懈可擊”，那也是次級(jí)管理。
當(dāng)然，這不僅是邏輯上的推理，而是因?yàn)槿贡桓呖萍嘉溲b到牙齒的“1100道檢測(cè)程序”形同虛設(shè)，引發(fā)了食品安全問(wèn)題，被實(shí)踐證明有管理缺陷。從這里我們也可以看出次級(jí)管理的一些特征：它首先是道義上的低標(biāo)準(zhǔn)，管理者沒(méi)有充分履行自己的社會(huì)責(zé)任，甚至在用管理工具推卸自己的責(zé)任。其次，次級(jí)管理并不會(huì)以管理工具的科技水平的提高而改善，至少兩者之間并非必然的正相關(guān)。也就是說(shuō)，企業(yè)的管理水平并不會(huì)隨著管理工具科技水平的提高就自然而然的提高。再次，次級(jí)管理可能會(huì)給企業(yè)造成損失，給社會(huì)造成危害。在造成實(shí)際的損失與危害之后，觸犯法律，越過(guò)道德底線，就不再是次級(jí)管理的問(wèn)題；在此之前，才屬于次級(jí)管理的范疇。再次，從表面上看，次級(jí)管理沒(méi)有放松管理，與管理混亂相比較，它還有嚴(yán)格、正規(guī)的管理工具，只不過(guò)管理者對(duì)管理工具過(guò)于依賴(lài)，各個(gè)環(huán)節(jié)在作用整合上相互推諉<a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>搭配圖片</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>效果好的</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>瘦腿襪</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>外用減肥</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>適合25歲的眼霜排行榜</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>比較</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>哪種眼霜好用</font></a>。從這個(gè)意義上講，次級(jí)管理就是對(duì)管理工具過(guò)于依賴(lài)的管理。
次級(jí)管理的存在并不是什么新發(fā)現(xiàn)，早在兩千多年前，孔子就揭示了它的作用。那時(shí)候的各種禮制，就相當(dāng)于我們今天的各種規(guī)章制度、考核標(biāo)準(zhǔn)。孔子在談到中庸之道的時(shí)候認(rèn)為，讓一般人掌握中庸之道實(shí)在太難，只好取其次，“道之以德，齊之以禮”，用體現(xiàn)道德倫理精神的禮制規(guī)范人們的行為，在制度允許的框架內(nèi)，人們只要能夠做到“隨心所欲不逾規(guī)”就行。這樣做簡(jiǎn)單易行，有利于管理，“易則易行，易行則有功”，比要求大家都能掌握中庸之道成本要低得多。但是孔子的門(mén)徒并沒(méi)有忘記“大哉圣人之道”，指出“非天子不議禮，不制度，不考文”，“雖有其位，茍無(wú)其德，不敢作禮樂(lè)焉”。放棄了這些限制條件，以為依靠這些禮制就能解決“禮崩樂(lè)壞”的問(wèn)題，那就是舍本逐末，成了次級(jí)管理。
使用管理工具是為了減少管理成本退而求其次的辦法，反映了古人的智慧，今天的管理者理應(yīng)超過(guò)前人，不能停留于次級(jí)管理。毋庸置疑，我們現(xiàn)在所掌握的管理工具，要比前人先進(jìn)得多。目標(biāo)管理、績(jī)效考核、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系等等，可以將各種規(guī)章制度分解到每一個(gè)細(xì)節(jié)。但是，如果僅僅滿足于此，將管理智慧集中于各種“管理工具”的翻新，甚至視為“法寶”，當(dāng)作解決問(wèn)題最高原則，恰恰背離了管理的本真。不幸的是，越來(lái)越多的企業(yè)管理者熱衷于次級(jí)管理，試圖用各種“管理工具”代替自己履行職責(zé)，然而問(wèn)題依然層出不窮。當(dāng)美國(guó)次貸危機(jī)的負(fù)面影響越來(lái)越大時(shí)，世界銀行副行長(zhǎng)林毅夫就認(rèn)為，金融工具被設(shè)計(jì)的越來(lái)越復(fù)雜是造成次貸危機(jī)的一個(gè)重要原因。因此可以說(shuō)，是次級(jí)管理導(dǎo)致了這場(chǎng)全球性的經(jīng)濟(jì)衰退。
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