| shuchong |
|
|
| 等級：論壇游俠(一級) |
| 積分：370分 |
| 注冊：2008-9-24 |
| 發(fā)表：96（89主題貼） |
| 登錄：91 |
|
|
| [共享]企業(yè)如何應(yīng)對危機公關(guān)？ |
三鹿奶粉的三聚氰胺事件讓消費者對食品安全產(chǎn)生驚恐，同時也給廣大的企業(yè)敲響了警鐘。是新聞媒介的強大力量把一個又一個問題企業(yè)推向風(fēng)口浪尖，接受命運的挑戰(zhàn)，是生存還是毀滅？是大難不死還是一病不起，許多企業(yè)都必須去面對。危機來了，怎么辦？是束手待斃，還是絕處逢生？或許，危機公關(guān)能給我們企業(yè)一線希望，如何運用它？仁者見仁，智者見智。那么，應(yīng)當如何進行成功的危機公關(guān)呢？
(一)任何企業(yè)都應(yīng)有危機公關(guān)意識
有人說，看一個企業(yè)的實力，只需要知道他如何應(yīng)對危機就可以。企業(yè)的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)營能力，組織效率乃至公關(guān)意識都在危機中得到集中、全面而以真實的體現(xiàn)。首先要反應(yīng)快，第一時間對事件做出反應(yīng)；積極面對媒體，對媒體持開放態(tài)度；負責(zé)人擔(dān)任第一發(fā)言人，表明公司的重視程度；開通24小時熱線與消費者溝通。
(二)危機公關(guān)的基本原則是誠信與責(zé)任
在供過于求的買方市場和大眾傳媒高度介入企業(yè)經(jīng)營的今天，企業(yè)贏得市場認同與信賴的最有效手段是尊重消費者的利益，誠心誠意為消費者服務(wù)。而一旦經(jīng)營活動發(fā)生危機，企業(yè)贏得消費者理解與同情的最有效手段依舊是通過有效的溝通活動向目標市場傳達企業(yè)的善意、誠信與責(zé)任心，讓目標顧客感覺即使在企業(yè)最困難的時候，他們的利益仍然是企業(yè)關(guān)注的根本。
(三)危機公關(guān)是一門藝術(shù)，取得理想的危機公關(guān)效果是有章可循的
1，領(lǐng)導(dǎo)層要有強烈的危機公關(guān)意識，設(shè)立專門的公關(guān)部門，建立一定的危機處理機制。
2，臨危不亂，處變不驚。一旦危機來臨，應(yīng)有條不紊地采取行動，相信企業(yè)雖不能改變已發(fā)生的事實，卻可以改變市場對企業(yè)的看法。企業(yè)應(yīng)在第一時間表明其一切以顧客利益為重的立場，以贏得主動。
3、切實做好危機初期的公關(guān)工作。在24小時內(nèi)立即成立危機控制小組，拿出應(yīng)對策略，責(zé)任到人，尤其是及時通過媒體向社會通報事件過程及企業(yè)的態(tài)度與對策，以防危機擴大化。
4，堅持企業(yè)形象高于成本的思想。企業(yè)形象是巨大的無形資產(chǎn)，一旦破壞，要想恢復(fù)就需要很高的成本，甚至是永難恢復(fù)，所以決不能斤斤計較，要有長遠眼光，放棄眼前利益。
5、做好內(nèi)部公關(guān)工作。危機發(fā)生后，不僅是消費者受到影響，企業(yè)的員工、股東等都有可能人心不穩(wěn)，如果發(fā)生內(nèi)部員工爆料，讓企業(yè)更加被動，真是雪上加霜。所以面對危機領(lǐng)導(dǎo)切不可只對外不對內(nèi)，而應(yīng)與員工、股東進行有效的溝通，告知事件真相和企業(yè)的應(yīng)對之策，求得他們的諒解和支持，同心同德，共渡難關(guān)。
6、切實做好與媒體的溝通工作。與新聞媒體保持密切聯(lián)系是企業(yè)公共關(guān)系最經(jīng)常性的工作。特別是在危機公關(guān)中更要與媒體保持良好的溝通，面對危機不要隱瞞事實真相，要積極配合有關(guān)部門和媒體的調(diào)查，爭取他們的諒解，并通過他們與社會公眾溝通，一定不能與媒體對抗。
危機公關(guān)作為公關(guān)的一部分，作為營銷工作的重要一環(huán)。可以說在某種時候會決定企業(yè)的生死存亡。作為一個企業(yè)，要想在經(jīng)營環(huán)境不斷變化的社會中生存和發(fā)展，就要求企業(yè)具有強烈的危機公關(guān)意識和嫻熟的危機公關(guān)技巧，以便使企業(yè)遇到危機事件時能化險為夷。(參考資料來源：《企業(yè)研究》)
|
| [本貼被作者本人于2009/9/25 16:34:35編輯過] |
|
有新帖
沒新帖
總置頂
置頂
精華貼
熱貼
普通貼