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| 管理實(shí)踐與研究——公司政治與馭人術(shù) |
管理實(shí)踐與研究——公司政治與馭人術(shù)
文/李華
人是高級(jí)智能動(dòng)物，人多了，在一起就有矛盾，矛盾往往是因利益引發(fā)的，在企業(yè)里為利益的爭(zhēng)斗，被稱之為“公司政治”。企業(yè)作為一個(gè)組織，是人聚合的地方，存在著不同的利益階層，當(dāng)階層之間發(fā)生博弈時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“公司政治”。公司政治是企業(yè)的常態(tài)，如何利用和控制公司政治生態(tài)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)是企業(yè)一把手的必修功課和核心技能。
公司政治主要表現(xiàn)在權(quán)力爭(zhēng)奪、利益分配、人事調(diào)整等方面，核心是在控制“人”上，公司政治運(yùn)用駕馭的好壞，直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效果。控制得當(dāng)?shù)墓菊危瑫?huì)引導(dǎo)公司的員工認(rèn)同企業(yè)的使命和愿景，為了使命和愿景，暫時(shí)擱置眼前的利益紛爭(zhēng)而共同奮斗，使公司的權(quán)力分配和利益格局處在一個(gè)比較平衡的狀況，不至于因?yàn)檫@種平衡的失控而造成公司的動(dòng)蕩不安和損失，也能最大限度地激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造力；不加控制的公司政治，會(huì)使公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益與員工的利益之間、員工的利益與老板的利益之間、以及員工與員工利益之間產(chǎn)生沖突，當(dāng)平衡制約關(guān)系被打破了，大家都為了眼前的既得利益而互相爭(zhēng)斗，互相傾軋，幾敗俱傷，骨干員工流失，組織的凝聚力遭到破壞，企業(yè)就會(huì)失去奮進(jìn)的動(dòng)力，甚至癱瘓。
下面說(shuō)說(shuō)我經(jīng)歷的公司政治，而非理論解釋或道聽(tīng)途說(shuō)。一般的人們之間為利益爭(zhēng)斗的就不說(shuō)了，只說(shuō)側(cè)重企業(yè)高層管理者運(yùn)用公司政治手段控制駕馭下屬的馭人術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用的實(shí)際案例。
成功案例：我的一個(gè)企業(yè)客戶，總裁、副總裁一大堆，都是創(chuàng)業(yè)元老，總裁為了表現(xiàn)與大家平等，與副總拿一樣的工資，壓力和風(fēng)險(xiǎn)卻比副總大很多倍。每個(gè)副總分管2-3各部門(mén)，總裁分配工作任務(wù)，副總們轉(zhuǎn)交給部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理完成后，副總也不認(rèn)真看，轉(zhuǎn)手上交給總裁，總裁不滿意，只能訓(xùn)斥這些副總，但拿他們沒(méi)辦法。我跟總裁分析產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因：“這些創(chuàng)業(yè)者都是股東，他們是跟你一起過(guò)來(lái)的，關(guān)系太親密，時(shí)間長(zhǎng)了，誤以為你離不開(kāi)他們，本來(lái)就該與你一樣，即使工作出錯(cuò)，你也不能開(kāi)除他們，他們沒(méi)有危機(jī)感。從博弈論角度看，你與他們形成直接的博弈關(guān)系，你迫于面子不好強(qiáng)迫他們，造成無(wú)可奈何的困局。如果你運(yùn)用組織學(xué)原理，按組織分工和崗位職責(zé)對(duì)他們提出要求，名正言順，他們的博弈對(duì)象是組織目標(biāo)和工作計(jì)劃，你做裁判，達(dá)成了既定目標(biāo)者有獎(jiǎng)，達(dá)不成者有罰，就能很好地駕馭住局面”。我又分析了組織設(shè)置和責(zé)任分工上的問(wèn)題，副總裁一大堆，一個(gè)副總分管2-3各部門(mén)，雖然都聽(tīng)命于總裁，在副總之間牽制有余而協(xié)同不足，只要總裁不天天在家，工作就推不動(dòng)；副總不善長(zhǎng)管理，也不會(huì)管理，部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有獨(dú)立的責(zé)任和授權(quán)，相當(dāng)于大跟班, 副總和部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常不做具體工作，都成了二傳手，很難培養(yǎng)出職能部門(mén)的能力，也人浮于事。
我建議結(jié)合集團(tuán)組織職能設(shè)置的需要，運(yùn)用公司政治手段，轉(zhuǎn)換博弈對(duì)象，駕馭控制住這些創(chuàng)業(yè)者，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)自我，奮發(fā)自強(qiáng)，提升管理能力。具體調(diào)整方案：對(duì)集團(tuán)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，暫時(shí)取消副總職務(wù)設(shè)置，將原有12個(gè)部門(mén)合并成8個(gè)部門(mén)，原副總每人擔(dān)當(dāng)一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，同時(shí)任命原部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)獨(dú)立部門(mén)的副經(jīng)理。這樣老資格的經(jīng)理和新資格的副經(jīng)理都站在一樣的起跑線上，部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)副經(jīng)理要想晉升職務(wù)和晉級(jí)工資只有一條途徑，必須要通過(guò)現(xiàn)有工作績(jī)效來(lái)證明自己的價(jià)值，勝任部門(mén)經(jīng)理職責(zé)的人就能繼續(xù)留任，不勝任的人就只有降職，勝任一個(gè)部門(mén)尚有余力的人就可能晉升助理總裁。經(jīng)過(guò)半年的圍繞實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和工作目標(biāo)的競(jìng)賽，原有的觀念和習(xí)慣打破了，4個(gè)原副總通過(guò)各自的工作表現(xiàn)，競(jìng)賽初見(jiàn)效果。1人因管理部門(mén)的工作一塌糊涂，不稱職被調(diào)離崗位；1位因工作積極主動(dòng)，認(rèn)真按上級(jí)要求工作，負(fù)責(zé)的部門(mén)成效顯著，被晉升為助理總裁，再管轄一個(gè)部門(mén)；1位基本稱職留任；1位因第一個(gè)部門(mén)部不稱職，調(diào)任另一個(gè)部門(mén)，開(kāi)始工作積極主動(dòng)，表現(xiàn)良好；競(jìng)賽還在繼續(xù)下去。
不成功案例：我曾經(jīng)在一家企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)管理，為了快速拓展全國(guó)市場(chǎng)，由老板與兩個(gè)比我早進(jìn)入公司的人和我組成的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，他兼任總監(jiān)，我們?nèi)巳胃笨偙O(jiān)，他坐陣北京，我們分別開(kāi)拓外地市場(chǎng)。我們?nèi)硕枷胪ㄟ^(guò)自己的業(yè)績(jī)爭(zhēng)做總監(jiān)的職位，紛紛不辭勞苦，長(zhǎng)期工作在外地，外地市場(chǎng)從無(wú)到有，我在北京組建4-5人的小組，奔赴外地城市，攻城略地，打下一個(gè)城市，擴(kuò)充隊(duì)伍，從原有人馬中選拔1-2個(gè)人員和當(dāng)?shù)厝藛T留下駐守，再帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去開(kāi)發(fā)新的城市，才用這樣的復(fù)制開(kāi)發(fā)模式循環(huán)進(jìn)行，擴(kuò)展地盤(pán)。老板經(jīng)常用銷(xiāo)售通報(bào)和召回北京開(kāi)會(huì)等方式，利用我們都想求勝的愿望，使我們之間展開(kāi)了激烈的競(jìng)賽和競(jìng)爭(zhēng)，公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一年內(nèi)翻了三倍多。在年終總結(jié)會(huì)上，三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)三種風(fēng)格，生龍活虎，一群虎狼之師，在分享經(jīng)驗(yàn)中各顯神通，甚至出現(xiàn)貶低別人、抬高自己的言行，老板沒(méi)有在意，給與大家高度的贊揚(yáng)，希望再接再厲繼續(xù)努力。當(dāng)競(jìng)賽到白熱化的時(shí)候，每到月末，我們都打電話向總部確認(rèn)當(dāng)月業(yè)績(jī)排名，有的人為了獲勝，開(kāi)始使用旁門(mén)左道的手法增加自己的銷(xiāo)售額，發(fā)生“串貨”現(xiàn)象（把自己的貨用批發(fā)價(jià)批到別人管轄的市場(chǎng)區(qū)域），這樣做法，嚴(yán)重?fù)p害了內(nèi)部的信任和團(tuán)結(jié)，老板為了使我們之間競(jìng)賽提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，開(kāi)始以查無(wú)實(shí)據(jù)，睜一眼閉一眼，最后兩個(gè)人告一個(gè)人，老板才意識(shí)到嚴(yán)重性，采取了在包裝箱加蓋市場(chǎng)區(qū)域的印章等監(jiān)管措施，“串貨”的人挖掉印記，“串貨”還是監(jiān)管不住；另外沒(méi)有有效的取證手段，一段時(shí)間里“串貨”時(shí)有發(fā)生，相互“串貨”，最后導(dǎo)致核心團(tuán)隊(duì)的分崩離析，業(yè)務(wù)下滑，公司出現(xiàn)危機(jī)。
綜上所述，如何利用和控制公司的政治生態(tài)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)是企業(yè)一把手的必修功課和核心技能。每一位企業(yè)的一把手或相當(dāng)企業(yè)一把手的人都需要修煉公司政治和馭人術(shù)的功課，掌握了它，靈活運(yùn)用它，就能取得四兩撥千鈞的管理功效。
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