| yhpx881 |
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| [原創(chuàng)]銀行培訓(xùn)課程之《高端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練》 |
銀行培訓(xùn)課程之《高端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練》圓滿結(jié)束
---陳毓慧老師：內(nèi)蒙古建行《高端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練》
2010年3月6-7日，在內(nèi)蒙古建行由銀行服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講的《高端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練》課程圓滿結(jié)束。課程著重講述了高端客戶服務(wù)理念、深度分析高端客戶的心理及深層需求、銀行高端客戶營銷策略、高端客戶服務(wù)流程與禮儀、高端客戶服務(wù)溝通技巧、高端客戶產(chǎn)品營銷技巧等。陳老師曾為蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農(nóng)行、秦皇島建行、皇島郵政銀行、鄭州農(nóng)行秦皇島工行、江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、杭州銀行總部、招行批發(fā)客戶部、招行呼叫中心、徐州農(nóng)行、廣西工行、青山工行、銅仁農(nóng)行、六盤水工行、勐臘中行、中國銀行焦作分行、內(nèi)蒙古建行、滿洲里建行、二連浩特建行、烏蘭察布建行、鄭州交行…………提供過銀行服禮儀、銀行服務(wù)營銷技巧、銀行中高層管理技能提升等優(yōu)質(zhì)課程，均受到銀行學(xué)員的熱棒！
陳毓慧本次課程內(nèi)容卻十分豐富到位。從理論指導(dǎo)到實戰(zhàn)演練，包括案例分析——尤其是在講課時，會適當(dāng)?shù)匾胨饺算y行服務(wù)的一些案例分析，加強(qiáng)學(xué)員對私人銀優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解與吸收。盡管陳毓慧的課程內(nèi)容非常細(xì)致，例如在講授到高端客戶服務(wù)時，陳老師詳細(xì)分析了
一、商業(yè)銀行的競爭現(xiàn)狀
二、高端客戶戰(zhàn)略的意義
三、高端客戶之市場爭奪現(xiàn)狀
四、他行先進(jìn)經(jīng)驗借鑒
……………
……………
更是深度分析高端客戶的心理及深層需求
一、高端客戶劃分
二、高端客戶常見職業(yè)分析
三、高端客戶三大需求
四、高端客戶心理動機(jī)分析
五、高端客戶常見性格分析
六、高端客戶決策身份識別
七、高端客戶常見弱點(diǎn)及軟肋分析
八、高端客戶核心需求分析
…………
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高端客戶營銷方面，相信是大家比較頭疼的問題，陳老師與與我們分享了銀行高端服務(wù)項目呈現(xiàn)技巧，為學(xué)員們解決實際難題：
（一）、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
（二）、產(chǎn)品推介的三大法寶
（三）、組合營銷技巧
課堂上的氣氛非常融洽，互動性很強(qiáng)，不斷有學(xué)員提出郁積許久的疑問，面對這些提問，陳毓慧老師都會盡量以案例作答，并且從不將答案定死，而是讓學(xué)員自己去琢磨其中的奧秘。
陳毓慧課程終于圓滿結(jié)束了，同時希望與各大銀行機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系，我們將提供一流的銀行課程培訓(xùn)服務(wù)。
【銀行服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行：高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
8、 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
9、 《銀行：大客戶公關(guān)技巧》（2-4天）
10、 《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
12、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）
13、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：
地址：廣州市白云區(qū)機(jī)電大廈
郵政編碼：510515
服務(wù)熱線：4006-5858-16 020-37241009
聯(lián)系人：楊老師
傳真：020-37240051
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