| yhpx881 |
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| 等級：新手上路(初級) |
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| [原創(chuàng)]銀行培訓(xùn)課程之《銀行網(wǎng)點營銷技能綜合提升特訓(xùn)營》 |
銀行培訓(xùn)課程之《銀行網(wǎng)點營銷技能綜合提升特訓(xùn)營》培訓(xùn)課程圓滿結(jié)束
大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、高級柜員
-----------陳毓慧老師：建設(shè)銀行《銀行網(wǎng)點營銷技能綜合提升特訓(xùn)營》
2010年3月13-30日，在建設(shè)銀行滿洲里、二連浩特、烏蘭察布、興安盟四個分行由銀行服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講的《銀行網(wǎng)點營銷技能綜合提升特訓(xùn)營》四期16天的課程已圓滿結(jié)束。課程包括了銀行服務(wù)溝通禮儀與技巧、銀行新營銷理念及策略、銀行產(chǎn)品營銷技巧、客戶關(guān)系營建與深度開發(fā)技巧等4個重點課程模塊。陳老師曾為蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農(nóng)行、秦皇島建行、皇島郵政銀行、鄭州農(nóng)行秦皇島工行、江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、杭州銀行總部、招行批發(fā)客戶部、招行呼叫中心、徐州農(nóng)行、廣西工行、青山工行、銅仁農(nóng)行、六盤水工行、勐臘中行、中國銀行焦作分行、內(nèi)蒙古建行、滿洲里建行、二連浩特建行、烏蘭察布建行、鄭州交行…………提供過銀行服禮儀、銀行服務(wù)營銷技巧、銀行中高層管理技能提升等優(yōu)質(zhì)課程，均受到銀行學(xué)員的熱棒！
本次課程采用現(xiàn)場演練，典型案例分享結(jié)合相關(guān)游戲互動的講授方式。陳老師在16天的培訓(xùn)中旁征博引、幽默風(fēng)趣，課程設(shè)計環(huán)環(huán)相扣，以讓學(xué)員開心、開眼、開竅的方式解決實際問題，縮短意識、理念、價值觀、方法、技能等方面的表現(xiàn)差距，使每位學(xué)員都可以全身心投入課程過程中來。
在授課程過程中，設(shè)置了多次讓學(xué)員上臺模擬演練的環(huán)節(jié)，學(xué)員們邊演練，邊記錄，并通過自評、互評和老師點評等多種渠道，不斷總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，進一步完善了營銷技巧，增強了綜合營銷管理能力。
在課程中，陳老師就銀行各類理財產(chǎn)品市場投資與前景進行了分析
（一）、投資環(huán)境
（二）、投資概況
（三）、投資機會與風(fēng)險
（四）、前景預(yù)測
…………
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針對銀行營銷中最讓人頭疼的客戶異議處理陳老師提出了很多策略與方法，例如其中的：寸土寸金—價格（利益）異議的處理技巧
1、交換法
2、共贏法
3、訴苦法
4、小幅遞減法
5、三明治法
6、反悔法
7、化整為零策略
8、對比策略
…………
…………
整個培訓(xùn)過程都能充分感受到學(xué)員們對培訓(xùn)的熱情及對知識的不斷渴求，學(xué)員們積極參與、熱烈討論，踴躍發(fā)言，抓住每個互動的機會；實操性演練環(huán)節(jié)中，相互配合幫助，充分鍛煉了協(xié)作能力。課程結(jié)束后，許多學(xué)員感慨本次課程不僅是一堂銀行網(wǎng)點營銷技能綜合提升的課程，更重要的是指導(dǎo)大家如何做管理，如何生活。有的學(xué)員表示，營銷是一門需要修煉的藝術(shù)，今后想繼續(xù)跟隨陳老師學(xué)習(xí)修煉。
【銀行服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行：高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行大堂經(jīng)理（負責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
8、 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
9、 《銀行：大客戶公關(guān)技巧》（2-4天）
10、 《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
12、 《銀行網(wǎng)點負責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）
13、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：
地址：廣州市白云區(qū)機電大廈
郵政編碼：510515
服務(wù)熱線：4006-5858-16 020-37241009
聯(lián)系人：楊老師
傳真：020-37240051
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