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| [原創(chuàng)]銀行培訓(xùn)課程之《銀行中高層管理藝術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷技巧》 |
銀行培訓(xùn)課程之《銀行中高層管理藝術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷技巧》圓滿結(jié)束
----------陳毓慧老師：貴州省納雍聯(lián)社《銀行中高層管理藝術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷技巧》
2010年4月14-15日，在貴州省納雍聯(lián)社，舉辦了《銀行中高層管理藝術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷技巧》內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，本次培訓(xùn)是陳毓慧老師在深入完善銀行課程體系，為貴州省納雍聯(lián)社量身定制的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。此次培訓(xùn)對(duì)銀行系列課程體系進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化與拓展，將宏觀的金融經(jīng)濟(jì)與具體的銀行管理模塊相融合，既包括宏觀經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略目標(biāo)的把握，也包括強(qiáng)實(shí)用性的銀行管理理念與技巧，旨在幫助處級(jí)干部把握當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、特別是金融行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提高銀行處級(jí)干部的綜合管理能力。課程內(nèi)容涵蓋了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力塑造、管理溝通、經(jīng)濟(jì)時(shí)勢(shì)解析等多方面內(nèi)容。陳老師詳細(xì)闡述了銀行高層者應(yīng)養(yǎng)成四大良好習(xí)慣即修好身
（一）、專注結(jié)果
（二）、眼觀大圖
（三）、緊扣要事
（四）、集思廣益
在講到銀行危機(jī)管理中的危機(jī)處理策略時(shí)，陳老師提出了
（一）、巧妙訴苦策略
（二）、息事寧人策略
（三）、巧妙請(qǐng)教策略
（四）、同一戰(zhàn)線策略
（五）、巧妙轉(zhuǎn)移策略
（六）、資源整合策略
（七）、攻心為上策略
（八）、快速處理策略
…………
…………
同時(shí)，陳老師還與大家分享了多種錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)的方式，以使銀行高層們避免出現(xiàn)此類錯(cuò)誤：
（1）只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng)
（2）把錯(cuò)誤歸咎到對(duì)方身上
（3）忽略公眾情感
（4）完全沒反應(yīng)
（5）速度過慢
（6）逃避我司責(zé)任
（7）過度討好媒體/公眾
（8）以牙還牙
（9）過度解釋
（10）激化
…………
…………
培訓(xùn)采用了多種不同的教學(xué)方式，包括講師講授、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、分組案例討論、主題班會(huì)等。精心設(shè)置的課程內(nèi)容、豐富多彩的教學(xué)方式以及專業(yè)化的教學(xué)管理都是課程培訓(xùn)效果的有力保證。培訓(xùn)班取得了較好的效果，得到了納雍聯(lián)社相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及全體學(xué)員的一致肯定。
陳老師曾為蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲(chǔ)、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國(guó)建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲(chǔ)、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲(chǔ)、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、秦皇島交行、秦皇島農(nóng)行、秦皇島建行、皇島郵政銀行、鄭州農(nóng)行秦皇島工行、江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、杭州銀行總部、招行批發(fā)客戶部、招行呼叫中心、徐州農(nóng)行、廣西工行、青山工行、銅仁農(nóng)行、六盤水工行、勐臘中行、中國(guó)銀行焦作分行、內(nèi)蒙古建行、滿洲里建行、二連浩特建行、烏蘭察布建行、鄭州交行…………提供過銀行管理藝術(shù)類課程。
【銀行服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行：高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
8、 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
9、 《銀行：大客戶公關(guān)技巧》（2-4天）
10、 《銀行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
12、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
13、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：
地址：廣州市白云區(qū)機(jī)電大廈
郵政編碼：510515
服務(wù)熱線：4006-5858-16 020-37241009
聯(lián)系人：楊老師
傳真：020-37240051
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