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| 企業(yè)文化建設(shè)是“務(wù)實(shí)”不是“務(wù)虛” |
一年企業(yè)靠產(chǎn)品，十年企業(yè)靠品牌，百年企業(yè)靠文化。優(yōu)秀企業(yè)文化是成就百年企業(yè)的重要途徑。福建煙草二十多年的發(fā)展歷程，沉淀了很多值得提煉的底蘊(yùn)文化，隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的不斷成熟，行業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境發(fā)生了巨大變化。為了在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高行業(yè)的生存能力和競爭能力，企業(yè)文化建設(shè)破土而出，以“兩個(gè)至上”價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化建設(shè)在全省各地如火如荼的開展，取得了一些成就。但從一個(gè)成熟企業(yè)的角度看，企業(yè)文化建設(shè)起步較晚是事實(shí)，發(fā)展不平衡是現(xiàn)狀，而且基層人員對(duì)企業(yè)文化建設(shè)存在一些認(rèn)識(shí)上的偏差，存在著“被動(dòng)化”、“政績化”、“表面化”、“趨同化”建設(shè)的現(xiàn)象，難以順著高層的意愿有序進(jìn)展。
被動(dòng)化：從福建煙草的組織結(jié)構(gòu)組成看，縣一級(jí)的基層企業(yè)員工占相當(dāng)比例，大多員工來自非正規(guī)院校，技術(shù)類員工居多，工作性質(zhì)客觀決定著他們對(duì)“企業(yè)文化”關(guān)乎甚少，在潛意識(shí)中對(duì)“企業(yè)文化”仍是新鮮事物。認(rèn)為企業(yè)文化就是單位在做員工的思想政治工作；就是搞活動(dòng)、樹典型、唱贊歌的形式文化；也有的認(rèn)為企業(yè)文化就是組織員工開展業(yè)余文化生活。這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)在于基層大多員工忽視了企業(yè)文化的管理功能，將企業(yè)文化建設(shè)游離于經(jīng)營管理之外，存在著企業(yè)文化建設(shè)“被動(dòng)化”的現(xiàn)象。
政績化：企業(yè)文化建設(shè)的漸進(jìn)性和潛移默化性特點(diǎn)，決定企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期的漸進(jìn)過程，在短期內(nèi)對(duì)企業(yè)競爭力的提高一般難以有顯著效果。而目前一些企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中缺乏科學(xué)具體的中長期規(guī)劃和目標(biāo)，或者是企業(yè)文化建設(shè)隨主要領(lǐng)導(dǎo)變化而變化，片面追求所謂的轟動(dòng)效應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的方向不明確，造成員工思想的混亂和工作流程的紊亂，存在著目標(biāo)“政績化”的現(xiàn)象。
表面化：企業(yè)文化是一種物質(zhì)和精神因素的綜合體，它包括表層的硬文化、制度文化和觀念文化三個(gè)層次，表層的硬文化是指企業(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)；制度文化是指企業(yè)的各種組織機(jī)構(gòu)、組織制度、規(guī)章制度以及思想政治工作等管理文化的體現(xiàn)。觀念文化是指企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)等無形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。目前不少基層企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中往往只注重表層硬文化建設(shè)，一味在視覺識(shí)別上做文章，而對(duì)流程再造、制度建設(shè)、育人和領(lǐng)導(dǎo)力水平的提高等高層次文化重視不足，結(jié)果外表看起來轟轟烈烈，內(nèi)里卻是換湯不換藥，工作流于形式，起不到應(yīng)有的效果。存在著工作“表面化”現(xiàn)象。
趨同化：企業(yè)文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力，來源于其自身獨(dú)創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實(shí)中不少基層煙草企業(yè)所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，理念和精神層面的東西大眾化，似乎每個(gè)企業(yè)都可以套用，缺少煙草行業(yè)特色、缺乏自身個(gè)性，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，陷于低水平重復(fù)怪圈，不能有效激發(fā)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情，削弱了企業(yè)文化建設(shè)的效果。存在著內(nèi)容“趨同化”現(xiàn)象。
“資源會(huì)枯竭，唯有文化生生不息。”企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開文化的支撐，企業(yè)文化不是具體的管理辦法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所反映的處事哲學(xué)；不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)含對(duì)工作的感情；不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界。省局提出以創(chuàng)新文化、規(guī)范文化、奉獻(xiàn)文化、廉潔文化、和諧文化為突出特點(diǎn)，提煉精神文化，規(guī)范制度文化，推進(jìn)行為文化，提升物質(zhì)文化的企業(yè)文化建設(shè)方向。筆者以為這是福建煙草企業(yè)文化建設(shè)由“虛”到“實(shí)”的轉(zhuǎn)變，也是文化建設(shè)框架形成的重要階段。優(yōu)秀的企業(yè)文化只有從“務(wù)實(shí)”入手，真正把聽起來“務(wù)虛”的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的思維模式和行為方式，融入到企業(yè)管理的各個(gè)細(xì)胞中，企業(yè)文化建設(shè)才能釋放強(qiáng)大的文化生產(chǎn)力。
1、內(nèi)化于心的理念文化建設(shè)。理念文化是思想意識(shí)到綜合反映，既包括先進(jìn)的思想，也包括落后的意識(shí)。建設(shè)理念文化過程就是通過思想教育手段，用先進(jìn)的思想不斷戰(zhàn)勝落后的意識(shí)到過程，對(duì)于我們來說核心就是“德誠”兩字，德是為人之德、為政之德；誠是處事之誠、待人之誠。建設(shè)“德誠”文化，不僅要寫在書本上，而且要落實(shí)到行動(dòng)中，我們做人做事的時(shí)候，要集中體現(xiàn)中華民族的傳統(tǒng)美德，做好人、做新人、做能人，這是“德誠”文化的行為基礎(chǔ)。我們履行職責(zé)的時(shí)候要體現(xiàn)行業(yè)共同價(jià)值觀，從領(lǐng)導(dǎo)決策、經(jīng)營管理，到市場整頓、客戶服務(wù)，都要做到履行使命，厚德致遠(yuǎn)，把超功利的目標(biāo)放在第一位，首先維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益，保證決策行為、經(jīng)營行為、員工行為符合行業(yè)共同價(jià)值觀，這是“德誠”文化的價(jià)值追求。我們要通過文字傳播、理念解釋、目標(biāo)引導(dǎo)等方式，深入推進(jìn)，循環(huán)復(fù)始，不斷提高，使員工都從內(nèi)心認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同企業(yè)的文化，內(nèi)化為員工的價(jià)值追求和自覺行動(dòng)，形成企業(yè)的文化力。
2、外化于形的行為文化建設(shè)。在企業(yè)文化體系中，行為文化是精神文化的轉(zhuǎn)化和落實(shí)，也是員工行為為上的共同追求，體現(xiàn)在管理服務(wù)、崗位工作、禮儀交往、社會(huì)活動(dòng)的全過程，追求的效果是外化于形，從員工的行為中就能看出來。從企業(yè)文化的角度看，行為文化包括四個(gè)層次的內(nèi)容。一是文本狀態(tài)的行為文化，主要是與員工行為有關(guān)的制度和規(guī)范，包括體現(xiàn)文化理念的崗位描述、部門使命、部門形為準(zhǔn)則、崗位行為細(xì)則、員工道德規(guī)范、重點(diǎn)崗位道德使命、員工行為管理制度等，這些可以通過討論提煉的方式，形成文件、手冊、行為規(guī)范等文本的形式發(fā)布，要求員工自覺遵守，規(guī)范員工形象，提高員工自律度。二是禮儀狀態(tài)的行為文化，主要是員工集體參與的禮儀性活動(dòng)，包括員工隊(duì)列訓(xùn)練、典禮儀式、文藝演出等，通過體現(xiàn)人文關(guān)懷的各種禮儀形式，集中展示員工的精神面貌，體現(xiàn)企業(yè)的行為文化。三是行動(dòng)狀態(tài)的行為文化，體現(xiàn)于領(lǐng)導(dǎo)決策和員工做人做事的全過程，在崗位上要體現(xiàn)職業(yè)道德，重點(diǎn)是講責(zé)任、講誠信、講效率、將奉獻(xiàn)；在社會(huì)上要遵守社會(huì)公德，奉行社會(huì)主義榮辱觀；在家庭要維護(hù)家庭美德，擔(dān)負(fù)起在家庭中承擔(dān)的責(zé)任。用行動(dòng)體現(xiàn)文化理念，用行動(dòng)證明員工是一個(gè)負(fù)責(zé)任、講誠信、有修養(yǎng)的人，是一個(gè)在服務(wù)他人中尋求快樂的人。四是管理狀態(tài)的行為文化，主要是對(duì)員工行為進(jìn)行管理的方式，重點(diǎn)倡導(dǎo)高尚行為、嚴(yán)格禁止不道德行為，這是一項(xiàng)長期任務(wù)，要堅(jiān)持不懈的抓下去，保障企業(yè)文化理念不斷向員工行為轉(zhuǎn)化，最終把行動(dòng)把“德誠”文化寫在崗位上，融入工作中，傳遞到全體客戶。
3、固化于制的制度文化建設(shè)。在企業(yè)文化體系中，制度文化是最能體現(xiàn)管理功能的要素。制度文化不是規(guī)章制度本身，而是我們制定、執(zhí)行管理制度過程中的價(jià)值追求，制度文話也不是管理本身，而是形成管理方法的理念。比如，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人說了算，就是人治管理的理念；制度說了算就是法制管理的理念，最高的境界，就是文化管理。我們現(xiàn)在正處于制度管理的階段，主要任務(wù)是把文化理念、道德追求融入企業(yè)規(guī)章制度，追求的效果是“固化于制”，建立用制度管人、用制度管事的機(jī)制。一是全面理解制度的概念，制度的概念有兩類：一類是文本狀態(tài)的制度，包括工作流程、工作職責(zé)等；一類是潛規(guī)則的制度，就是在工作中約定的習(xí)慣，大家自覺不自覺得遵循行事的隱性制度。我們在企業(yè)文化建設(shè)中要體現(xiàn)這兩種狀態(tài)的制度，使其成為行動(dòng)的準(zhǔn)則。二是完善規(guī)章制度文本，文本狀態(tài)的規(guī)章制度是建設(shè)制度文化的基礎(chǔ)，習(xí)慣性的制度安排，在成熟的時(shí)候也要形成文本的文件。近幾年，我們已經(jīng)建立了龐大的規(guī)章制度體系，包括審計(jì)監(jiān)督、人事管理、專賣執(zhí)法、計(jì)劃管理、行政事務(wù)等涉及企業(yè)方方面面。但是這些制度都有一個(gè)逐步完善、修訂和發(fā)展過程，今后的任務(wù)要運(yùn)用文化理念整合規(guī)章制度，把德文化理念滲透到制度中，實(shí)現(xiàn)專賣管理、煙葉生產(chǎn)、營銷服務(wù)、財(cái)務(wù)預(yù)算、資產(chǎn)管理、內(nèi)部監(jiān)督等重點(diǎn)制度與文化理念的全面接軌，發(fā)揮文化管理的作用。
4、感化于魂的人本文化建設(shè)。員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力，才能使企業(yè)的目標(biāo)、信念等成為全體員工的共同信仰，使他們具備強(qiáng)烈的使命感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，自覺地把自身利益、工作職責(zé)和企業(yè)的整體利益聯(lián)結(jié)在一起，盡心盡力地做好本職工作。“企”字無“人”則“止“，這充分說明“以人為本”的重要意義，體現(xiàn)在企業(yè)中就是要在發(fā)展過程中關(guān)注員工、尊重員工、成就員工，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共成長，不斷激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。由于煙草行業(yè)固有的用工體制，人一直是企業(yè)敏感的因素，特殊的用工機(jī)制更需要我們實(shí)行尊重人、肯定人、促進(jìn)人的人本建設(shè)體系。一是要融通員工情感，在管理過程中充分認(rèn)識(shí)和把握不同人的共性和個(gè)性，善于溝通，加強(qiáng)人與人之間的情感交流。學(xué)會(huì)換位思考，懂得設(shè)身處地為別人著想。面對(duì)工作失誤時(shí)，注意方式方法，懂得以理服人、以德感人，摒棄簡單粗暴的工作作風(fēng)，使日常管理更加貼近人性，讓員工感受企業(yè)對(duì)自己的尊重和愛護(hù)。二是要依靠員工，把員工作為企業(yè)的主人，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的主人翁地位，把企業(yè)看作自己生存發(fā)展的根基，把企業(yè)當(dāng)作自己的家。只有這這樣，員工才能增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和認(rèn)同感，為企業(yè)的發(fā)展傾心盡力、鞠躬精粹。三是要回報(bào)員工，沒有回報(bào)的奉獻(xiàn)是不能長久維持的，我們也不倡導(dǎo)單純的講奉獻(xiàn)，這不現(xiàn)實(shí)，也沒市場，企業(yè)應(yīng)該尊重和肯定員工的勞動(dòng)成果，為員工發(fā)展提供合理的物質(zhì)和精神上的回報(bào)。公平合理的回報(bào)是延續(xù)員工積極性的重要因素，企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)合理的薪酬分配體系，做好職業(yè)規(guī)劃，暢通晉升渠道，提供培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)等，使員工充分享受因自己的付出而得到的應(yīng)有回報(bào)，從而吸引他們積極獻(xiàn)身煙草建設(shè)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”建設(shè)企業(yè)文化是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的形成必須經(jīng)歷“診斷、提煉、強(qiáng)化”這一過程，它的成熟必須要有人本的支撐，必須擁有完整的“理念、行為、識(shí)別”三大系統(tǒng)。而福建煙草的企業(yè)文化建設(shè)尚處于框架的形成中，基層的員工尚處于理解和接受中，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化由“虛”向”實(shí)”的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮文化力作用---路，就在腳下，但也漫長……
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