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| 你公司送出去培訓(xùn)的員工 為什么總是產(chǎn)生不了價(jià)值？ |
鑒于企業(yè)自身管理的局部不足，許多企業(yè)的老總想到了“委外培訓(xùn)”，將自己企業(yè)的一些人員，特別是老總們認(rèn)為的“可塑造的人才”，派到外面一些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。可等到這些人員培訓(xùn)回來(lái)，繼續(xù)工作后，企業(yè)的相關(guān)管理水平有時(shí)并沒(méi)有什么明顯的改善，與他們參加培訓(xùn)前的狀態(tài)區(qū)別不大，沒(méi)有達(dá)到老總們的預(yù)期設(shè)想。
究其原因，不外乎有以下三點(diǎn)：
一、沒(méi)有正確選擇委外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
企業(yè)的最高管理者們?cè)谶x擇委外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，由于種種原因，或是僅僅看到委外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳廣告，或是通過(guò)他人的推薦介紹，并沒(méi)有真正去實(shí)地考察，對(duì)這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式等，缺乏真正的了解。這樣一來(lái)，為利益所驅(qū)動(dòng)，一些故意夸大自身培訓(xùn)效果的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就會(huì)魚(yú)目混珠，企業(yè)將自己的管理人員送進(jìn)這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，結(jié)果可想而知，既費(fèi)精力又花冤枉錢(qián)，當(dāng)然是“竹籃打水”一場(chǎng)空。
另外一個(gè)原因，所選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，的確具有一定的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力，有能力進(jìn)行某些方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，但是被培訓(xùn)企業(yè)的最高管理者，并沒(méi)有真正看到這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)強(qiáng)項(xiàng)，而是漫無(wú)目的、無(wú)選擇地配送自己的人員，最終的結(jié)果是，被培訓(xùn)企業(yè)無(wú)法獲得更為有用、更適合企業(yè)自身需要的管理培訓(xùn)。
正確的做法應(yīng)該是：
1．企業(yè)的最高管理者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要多方面、多角度地考察對(duì)方，實(shí)地去看一看，聽(tīng)一聽(tīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程；同時(shí)也要從已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的其他企業(yè)中，多方面、多渠道地了解培訓(xùn)效果。
2．有目的性地選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)考察，了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)強(qiáng)項(xiàng)后，有選擇性和針對(duì)性地派送自己的管理人員。
這樣，接受培訓(xùn)的企業(yè)做到心中有數(shù)，有的放矢地選擇所需要的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)強(qiáng)項(xiàng)，才可以達(dá)到事半功倍的效果。
二、選送的培訓(xùn)人員不合理
企業(yè)在選送被培訓(xùn)人員時(shí)，有時(shí)并沒(méi)有從實(shí)際情況出發(fā)，往往只是考慮部門(mén)的一些領(lǐng)導(dǎo)者，或者骨干分子，希望這些精英們更加出類(lèi)拔萃。
這些想法并沒(méi)有錯(cuò)，但是，最高管理者們有時(shí)可能疏于細(xì)節(jié)的考慮，比如，這些人員是否會(huì)長(zhǎng)期就職于這一部門(mén)，就職于這一管理崗位？是否會(huì)長(zhǎng)期服務(wù)于自己的企業(yè)，為企業(yè)所用？或者是，這些人員是否真正需要參加培訓(xùn)？是否是真正適合參加這一次培訓(xùn)的？
所有這些，最高管理者們可能沒(méi)有深入考慮；還有，最高管理者們也可能帶著一副“有色眼鏡”，用一種“不平等眼光”，有差異地選擇被培訓(xùn)人員，這樣一來(lái)，沒(méi)有將真正適合去培訓(xùn)的人員選擇出來(lái)。
如此，派出去參加培訓(xùn)的人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，有的依然是“原地踏步”；有的是這一部門(mén)、這一崗位的“短命鬼”，不久就脫離了原崗位；有的則是企業(yè)工作的“短命鬼”，馬上從企業(yè)中離職。所有這些都導(dǎo)致了企業(yè)委外培訓(xùn)后并沒(méi)有效果，或是培訓(xùn)效果大打折扣，甚至變成一種無(wú)用的企業(yè)浪費(fèi)行為。
正確的做法應(yīng)該是：
1．選送培訓(xùn)人員時(shí)，最高管理者們要學(xué)會(huì)聽(tīng)取多方面、多部門(mén)、多層次人員的意見(jiàn)，發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，挑選出更適合去參加培訓(xùn)的人員。
2．企業(yè)與參加培訓(xùn)人員簽訂相關(guān)的合同，明確權(quán)利和義務(wù)，讓培訓(xùn)者在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，必須任職于本崗位、本部門(mén)、本企業(yè)一定的時(shí)間，不得隨意調(diào)動(dòng)、變換崗位，這樣做有利于參加培訓(xùn)者將自己的培訓(xùn)收獲有針對(duì)性地用于企業(yè)的崗位實(shí)踐，更好地服務(wù)于企業(yè)，從而讓企業(yè)真實(shí)地從這些培訓(xùn)中收獲回報(bào)。
三、對(duì)委外培訓(xùn)人員回來(lái)后的安排不合理
由于企業(yè)在培訓(xùn)方面缺乏全面合理的管理制度，造成被培訓(xùn)人員回來(lái)后沒(méi)有獲得合理的安排，要么讓被培訓(xùn)者借機(jī)“鉆”了企業(yè)管理的漏洞，要么是被培訓(xùn)者難以發(fā)揮自己的培訓(xùn)成果。
其情形之一是，一些企業(yè)對(duì)參加培訓(xùn)的人員在管理上存在一定的疏漏，沒(méi)有將他們參加培訓(xùn)所獲得的成果，及時(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行分享。
有些參加培訓(xùn)的人員回來(lái)后，或許是怕承擔(dān)過(guò)多的工作和責(zé)任，僅僅是做一些表面文章，搞一些形式主義，讓最高管理者看看而已，證明他參加培訓(xùn)后，本部門(mén)開(kāi)始有所改變，并沒(méi)有真正將自己的培訓(xùn)所學(xué)用于實(shí)際的管理活動(dòng)中，卻將更多的“培訓(xùn)精華埋藏于自己的腹中”；
還有一些參加培訓(xùn)人員，回來(lái)后甚至一點(diǎn)動(dòng)作也沒(méi)有，僅僅是向領(lǐng)導(dǎo)“匯報(bào)”一下，在企業(yè)的例行周會(huì)上，簡(jiǎn)單地介紹一下自己的一些培訓(xùn)內(nèi)容，輕描淡寫(xiě)，一帶而過(guò)，結(jié)果是，說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)，在旁聽(tīng)者的記憶中，沒(méi)有留下任何有用的“痕跡”。
另外一種情形是：有些企業(yè)的最高管理者熱衷于日常的委外培訓(xùn)，只要有好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，好的培訓(xùn)項(xiàng)目，必定會(huì)派人參加，不惜花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，而相應(yīng)人員也能做到全身心地參加培訓(xùn)，學(xué)有所成，回來(lái)后愿意將自己的收獲與大家分享。
但是，由于這些企業(yè)在相關(guān)的管理制度上存在一定的缺陷，使得參加培訓(xùn)的人員回來(lái)后無(wú)法展示自己的收獲，實(shí)現(xiàn)自己新的設(shè)想，缺乏進(jìn)一步傳播、落實(shí)培訓(xùn)成果的平臺(tái)。長(zhǎng)此以往，這些培訓(xùn)所得僅僅成為企業(yè)的一次經(jīng)歷，連培訓(xùn)者自己都淡忘了。
正確的做法應(yīng)該是：
1．制定相關(guān)的培訓(xùn)制度，規(guī)范參加培訓(xùn)人員的“后期行為”。比如，以企業(yè)規(guī)章制度的方式，明確參加培訓(xùn)的人員回來(lái)后必須任職于本崗位或本部門(mén)的時(shí)間，并且考核其培訓(xùn)前后所從事工作的改善情況，可采用“打分”的量化方式等，考核其將培訓(xùn)知識(shí)實(shí)際運(yùn)用于工作中的效果，讓參加培訓(xùn)的人員感覺(jué)到自己肩上有一定壓力的同時(shí)，更能調(diào)動(dòng)主觀積極性，真正將自己的培訓(xùn)所得與企業(yè)共分享，確實(shí)讓企業(yè)的管理工作上一個(gè)臺(tái)階。
2．建立獎(jiǎng)懲制度。將以上考核的結(jié)果與培訓(xùn)者的獎(jiǎng)金和績(jī)效掛鉤。培訓(xùn)者將自己的培訓(xùn)所得，實(shí)際運(yùn)用于日常管理活動(dòng)中，該部門(mén)在其運(yùn)用培訓(xùn)知識(shí)后，變化突出的予以重獎(jiǎng)，反之則予以處罰，同時(shí)與他們將來(lái)的晉升等掛鉤。這樣可以更直接地對(duì)參加培訓(xùn)人員加以制約，讓他們培訓(xùn)回來(lái)后，能全身心地將自己的培訓(xùn)收獲，在企業(yè)中廣泛傳播；同時(shí)，要真正及時(shí)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲制度，警醒后來(lái)參加培訓(xùn)的人員對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，從而建立一種企業(yè)的“正能量”。
3．企業(yè)最高管理者既然注重前期的培訓(xùn)工作，那么后期的“內(nèi)部傳播培訓(xùn)”則更要加以重視，完善相關(guān)制度，確定更為合理的流程，以制度的形式明確規(guī)定，相關(guān)的管理部門(mén)和管理人員要不折不扣地加以執(zhí)行，讓參加培訓(xùn)人員在良好的氛圍中有機(jī)會(huì)傳播自己的培訓(xùn)收獲，有條件施展自己的培訓(xùn)所得，使個(gè)人和企業(yè)真正受益于培訓(xùn)。
案例
筆者曾經(jīng)就這一困惑，實(shí)地調(diào)查了安徽合肥的一家風(fēng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)的最高管理層在“委外培訓(xùn)”這件事上，基本克服了上述三點(diǎn)問(wèn)題，值得借鑒。
這是一家200人左右的企業(yè)，運(yùn)行總體良好，唯一不足的就是倉(cāng)庫(kù)管理這一塊，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些物料數(shù)量不符、放置混亂、發(fā)錯(cuò)物料等問(wèn)題，盡管每次事后都予以補(bǔ)救，但還是給生產(chǎn)上造成了一些影響。公司的老總為此也想了很多辦法：更換倉(cāng)管人員、招聘新倉(cāng)庫(kù)主管，還不惜重金上了ERP管理系統(tǒng)，但收效甚微。這也成為該企業(yè)老總的一塊難去除的“心病”。
一次偶然的機(jī)會(huì)，朋友向他推薦了“委外培訓(xùn)”這個(gè)主意，同時(shí)還介紹了相關(guān)注意事項(xiàng)，讓這位老總看到了解決問(wèn)題的希望。
該老總馬上行動(dòng)，召集了公司的管理層領(lǐng)導(dǎo)，就此事進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的討論，并擬定了實(shí)施計(jì)劃和步驟。
首先，就倉(cāng)庫(kù)管理人員委外培訓(xùn)事宜，選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
公司專(zhuān)門(mén)任命了一位兼職的主管經(jīng)理，采取向參加過(guò)此項(xiàng)培訓(xùn)的企業(yè)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)查找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方式，挑選出最為合適的三家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，公司老總親自帶領(lǐng)包括主管此事經(jīng)理在內(nèi)的其他部門(mén)主管，就倉(cāng)庫(kù)管理培訓(xùn)這一塊，實(shí)地考察了這三家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，期間還聽(tīng)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的部分授課內(nèi)容。
回來(lái)后，公司領(lǐng)導(dǎo)層就此事確定評(píng)分細(xì)則，采用各位主管打分的方式，最后，得分最高的那家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被成功選出。實(shí)際上，后來(lái)的實(shí)踐也證明，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在倉(cāng)管培訓(xùn)這一塊，確實(shí)最有實(shí)力。
其次，選取企業(yè)合適的培訓(xùn)人選。
該企業(yè)的做法是：在企業(yè)內(nèi)公布參加培訓(xùn)人員的條件，采取自愿報(bào)名、領(lǐng)導(dǎo)提名等方式，初步挑選出較為理想的幾位人選，然后，由公司老總在內(nèi)的幾位部門(mén)主管做為考官，對(duì)這幾名候選人進(jìn)行面試，面試的內(nèi)容全部是公司倉(cāng)庫(kù)的管理方面，包括：倉(cāng)管現(xiàn)有的問(wèn)題，要求幾位候選培訓(xùn)者給出自己認(rèn)為合理的解決方案；盡可能多地提出倉(cāng)管方面公司尚未發(fā)現(xiàn)的隱藏問(wèn)題；以及在日后倉(cāng)管方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，等等。
面試結(jié)束后，對(duì)他們的回答內(nèi)容，同樣采取打分的方式，排出名次，并將他們的排名、分?jǐn)?shù)、回答內(nèi)容等，以書(shū)面的形式張榜公布。公示一周后，確認(rèn)沒(méi)有任何異議，最終選定企業(yè)認(rèn)為最有資格參加培訓(xùn)的人員。
最后，對(duì)于培訓(xùn)人員回來(lái)后的工作安排，該企業(yè)也早做準(zhǔn)備。
在培訓(xùn)開(kāi)始前，企業(yè)的人事部門(mén)就與參加培訓(xùn)人員簽訂了委外培訓(xùn)合同，規(guī)定：參加培訓(xùn)人員必須取得合格證書(shū)，這是最基本的要求；培訓(xùn)結(jié)束回來(lái)上班后，公司還就其培訓(xùn)的內(nèi)容，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，再次組織考核，培訓(xùn)者必須達(dá)到合格水平；培訓(xùn)者必須在該崗位或部門(mén)工作1年以上；
而且在本部門(mén)內(nèi)，每個(gè)月還要就自己的培訓(xùn)內(nèi)容，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，公司會(huì)對(duì)其培訓(xùn)的內(nèi)容，考核該部門(mén)的參加人員，以確認(rèn)培訓(xùn)效果；在其培訓(xùn)后的任職期間，每半年組織一次考評(píng)，檢查倉(cāng)庫(kù)管理工作是否有提高；
再有，為了讓其充分發(fā)揮培訓(xùn)所獲得的知識(shí)，公司規(guī)定，培訓(xùn)者對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理方面有利的所有行為，任何人不得設(shè)置難題予以刁難，在具體執(zhí)行過(guò)程中，遇到實(shí)在無(wú)法解決的問(wèn)題，可以直接向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)求幫助、協(xié)調(diào)等等，為接受培訓(xùn)者發(fā)揮其培訓(xùn)所得“掃清”一切障礙。
為了調(diào)動(dòng)參加培訓(xùn)人員的積極性，企業(yè)還就合同中規(guī)定的每一款，明確了獎(jiǎng)懲措施，寫(xiě)入公司的規(guī)章制度中，并制定執(zhí)行的細(xì)則，由主管經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，總經(jīng)理監(jiān)督管理。獎(jiǎng)懲制度總的宗旨是“重獎(jiǎng)成績(jī)、輕罰輕微不足，重罰嚴(yán)重缺陷”，更為直接的一點(diǎn)是，獎(jiǎng)懲部分在每月的工資中直接兌現(xiàn)，既極大地調(diào)動(dòng)了培訓(xùn)者的主觀能動(dòng)性，又可以對(duì)其不足之處及時(shí)予以警醒，對(duì)企業(yè)及個(gè)人都有利。
該企業(yè)經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐后，在倉(cāng)庫(kù)管理方面確實(shí)上了一個(gè)臺(tái)階，倉(cāng)管這一塊面貌煥然一新，該企業(yè)老總多年來(lái)的一塊“心病”終于被“治愈”。這也證明，企業(yè)在“委外培訓(xùn)”過(guò)程中，只要流程、制度制定正確，以上三點(diǎn)問(wèn)題是可以解決的，而“委外培訓(xùn)”也確實(shí)可以給企業(yè)管理帶來(lái)進(jìn)步。
作者：夏俊芝
文章來(lái)源：企業(yè)管理雜志 |
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