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      財(cái)務(wù)管理
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      生產(chǎn)管理
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      個人能力發(fā)展
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      廣告:380元/月/條
       
      開課地點(diǎn)北京  上海  深圳  廣州  清華大學(xué) 舉辦時間3月 4月 5月  6月  7月  8月  9月  10月  11月  12月
       
      當(dāng)前類別 > 公開課 > 財(cái)務(wù)管理  
      企業(yè)一線萬金之:專業(yè)電話銷售技巧特訓(xùn)營,企業(yè)一線萬金之:專業(yè)電話銷售技巧特訓(xùn)營報(bào)名,企業(yè)一線萬金之:專業(yè)電話銷售技巧特訓(xùn)營咨詢,主辦企業(yè)一線萬金之:專業(yè)電話銷售技巧特訓(xùn)營
      企業(yè)一線萬金之:專業(yè)電話銷售技巧特訓(xùn)營
      副標(biāo)題  電話銷售培訓(xùn)
      主辦單位  巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機(jī)構(gòu)
      學(xué)員對象  
      授課時間  2009年10月23日  (循環(huán)舉辦)     & 搜索類似課程
      授課顧問  張老師
      授課地點(diǎn)  廣州      & 搜索廣州
      每班人數(shù)  
      報(bào)價  680
      . 在線預(yù)定報(bào)名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價\ 或返現(xiàn)!

      課程目的
        課程背景
      成功的專業(yè)電話銷售被美稱為“一線萬金”——電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售,將極大提升企業(yè)的成交率,在將更多產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場,達(dá)成交易的同時降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)費(fèi)用。增加企業(yè)市場份額。

      它與面對面銷售不同的是:電話銷售中銷售人員看不到客戶,無法直觀地判斷客戶的情緒與情感,也不能通過肢體語言的互動來營造情境,對客戶的購買決策進(jìn)行影響。

      銷售是情感的傳遞,信心的轉(zhuǎn)移。“一線萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”——“客戶一旦就是動了感情,那么就意味著成交的到來”,電話銷售只要能有效調(diào)動客戶的情緒,就能更有效的進(jìn)行銷售。最后達(dá)成成交!

      課程收益
      ★ 本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。


      課程內(nèi)容
        【課程大綱】

      核心主題及綱要及內(nèi)容

      一、電話銷售前的準(zhǔn)備
      ◆塑造積極的心態(tài)
      ◆電話高手必備的七大工具
      ◆如何讓自己的聲音更有魅力
      ◆電話銷售中溝通者的三種類型
      ◆如何與不同性格特征的客戶打交道
      ◆設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問題,
      ◆設(shè)計(jì)客戶不同的問題的應(yīng)對

      二、找到你的Key Man
      ◆ 收集資料的十種有效方法
      ◆電話銷售前的準(zhǔn)備工作安排
      ◆如何與前臺打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
      ◆選擇合適的打電話的時間?
      ◆與前臺打交道的三十技巧
      ◆了解客戶的購買流程
      ◆眾里尋他—尋找決策人
      ◆案例分析

      三、知己知彼,百戰(zhàn)不殆
      ◆你知道人的思維模式嗎?
      ◆分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對
      ◆知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品
      ◆知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求(現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。)
      ◆塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來好處的產(chǎn)品
      ◆案例分析

      四.如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道
      ◆如何設(shè)置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話?
      ◆如何讓客戶專心地聽你講?
      ◆如何有效處理客戶的各種拒絕?
      ◆如果客戶在電話中不表態(tài),如何處理?
      ◆如何才能提高電話銷售的效率?
      ◆如何在電話中了解客戶的需求?
      ◆如何引導(dǎo)客戶的需求?
      ◆如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦?
      ◆如何將異議變成機(jī)會
      ◆多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
      ◆客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
      ◆如何在盡可能短的時間內(nèi)與客戶促成?
      ◆如何打消客戶最后的顧慮,并完成訂單

      五.如何建立長期的客戶關(guān)系
      ◆與客戶建立信任關(guān)系的方法
      ◆如何讓客戶喜歡你,接受你,認(rèn)可你
      ◆如何做到以客戶為中心
      ◆如何在電話中體現(xiàn)你的專業(yè)能力
      ◆如何超越客戶的期望值

      六、電話銷售締結(jié)技巧
      ◆締結(jié)的時機(jī)掌握
      ◆有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法
      ◆締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
      ◆有效運(yùn)用促成試探法
      ◆如何與客戶建立親和感的認(rèn)知
      ◆迎合購買者的心理策略

      七、顧問式電話營銷
      ◆SPIN模型與運(yùn)用
      ◆SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
      ◆銷售對話中隱含商機(jī)的挖掘
      ◆如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
      ◆電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析
      ◆成功電話銷售的12條黃金定律



      八、有效溝通
      ◆人性化的開場白和問候語
      ◆探詢客戶的真正需求
      ◆發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
      ◆認(rèn)同心和快速理解
      ◆引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解
      ◆電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧(FAB、UPS、UBV)
      ◆常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
      ◆在電話禮儀方面常犯的12大錯誤
      ◆互動案例

      九、有效激勵
      ◆每一通電話都是新機(jī)會的來源
      ◆建立良好的自我心像
      ◆如何把工作變成樂趣、激情工作
      ◆綜合案例分享

      備注
      講師簡介 :
      張老師,國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證講師、工商管理碩士、歷任跨國公司、港資集團(tuán)公司、DELL(中國)銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等職位、專職從事營銷工作近十年,從一線業(yè)務(wù)人員到營銷管理工作,成功積累和總結(jié)了豐富的市場營銷精粹經(jīng)驗(yàn),并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。

      其培訓(xùn)課程針對企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力;其培訓(xùn)注重學(xué)員現(xiàn)場吸收,便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用,贏得企業(yè)與學(xué)員的好評。

      授課特色:給你方法,給你技巧,給你實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會;你說,你做,大家來點(diǎn),講師來評。作為實(shí)戰(zhàn)講師,張老師的培訓(xùn)將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式,注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享,能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養(yǎng)。
      報(bào)名方法   1、點(diǎn)擊下載:報(bào)名表.Doc (收到您的報(bào)名表后 我們會有專人聯(lián)系您)
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