副標(biāo)題 |
mba溝通管理個人能力提升 |
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主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機構(gòu) |
學(xué)員對象 |
希望提高溝通技巧的中高層管理者 |
授課時間 |
2010年3月20 (循環(huán)舉辦) &
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授課顧問 |
藍(lán)天 |
授課地點 |
北京 &
搜索北京 |
每班人數(shù) |
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報價 |
1200元/人
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)! |
課程目的 |
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課程目的
認(rèn)識管理人員自身存在的溝通問題;
了解有效的溝通在企業(yè)內(nèi)所起到的重要作用;
掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
提高溝通的有效性與建設(shè)性;
改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題,促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)
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課程內(nèi)容 |
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課程大綱
一、 人際關(guān)系溝通的重要性
問題一:“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否?
講解:“拍馬屁”即是向上溝通,若一個人連向上溝通都學(xué)不會,更不可能向左右溝通和向下溝通。
問題二:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?
講解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85%以上,事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%
二、 有效人際溝通的行為技巧
溝通的一個意義
溝通的兩個方向
溝通的三個行為
溝通的四個原則
溝通的五個W
案例一:一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例,每組派代表發(fā)表感想
三、 人際溝通風(fēng)格
問題三:一個人最關(guān)心的人是誰?
思考、提問、回答
理解DISC四種性格:D-力量型、I-活潑型、S-和平型、C-分析型
通過各種行為表現(xiàn)來識別溝通風(fēng)格
不同性格類型的特征
提升性格魅力,彌補性格缺陷
如何與不同風(fēng)格的人相處四、面對主管——怎樣與上司溝通
問題四:能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“?
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解:怎樣對上司說“不”
問題五:上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人?
思考、提問、回答
講解:大多數(shù)上司喜歡溝通能力強的人的原因
五、對同仁——怎樣與同級主管相處
問題六:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
六、 對下屬——怎樣與下屬溝通
問題七:你是怎樣與下屬溝通的?溝通時應(yīng)注意什么?
思考、提問、回答
講解:應(yīng)站在下屬的立場去思考
應(yīng)看到下屬的長處,特別是比自己強的部分
應(yīng)尊重下屬,相信他們有朝一日會超過自己
七、 會議溝通技巧
如何做開場白
如何分配發(fā)言時間
如何掌握議事進(jìn)度
如何達(dá)成會議決策
如何避免常見會議陷阱
如何應(yīng)對會議中的意外情況
八、 有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
a) 如何與被動的溝通者交往
b) 如何與攻擊性的溝通者交往
c) 如何處理同事的抱怨
d) 如何處理客戶的異議
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備注 |
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講師介紹:藍(lán)天
管理學(xué)博士,曾任咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人力資源總監(jiān),現(xiàn)任某國際公司董事、副總經(jīng)理。有多年豐富的企業(yè)管理和運作經(jīng)驗,對于企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化建設(shè)也有較為深入的研究。 |
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