| 副標(biāo)題 |
整合思考法：管理人員的分析、思考和決策之道 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會(huì)員機(jī)構(gòu) |
| 學(xué)員對(duì)象 |
經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的各級(jí)企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等 |
| 授課時(shí)間 |
2010年7月14日 (循環(huán)舉辦) &
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| 授課顧問 |
楊磊 |
| 授課地點(diǎn) |
北京 &
搜索北京 |
| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
1300
. 在線預(yù)定報(bào)名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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北京-2010年7月14日
上海-2010年7月30日
●系統(tǒng)、全面、實(shí)用地提升學(xué)員的管理思考、分析和決策能力
●樹立正確的問題管理觀，通過(guò)有效地分析和解決問題，提升管理水平
●深入和系統(tǒng)地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實(shí)務(wù)技巧
●通過(guò)豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野 |
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課程內(nèi)容 |
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【培訓(xùn)大綱】
前言、問題管理的概述
●什么是問題？問題管理的意義
●解決問題也是滿足內(nèi)部和外部客戶需求的過(guò)程
●案例：海爾公司如何將問題轉(zhuǎn)換成為機(jī)會(huì)
●小問題累積后，會(huì)發(fā)展成大問題
●管理者應(yīng)該進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理
●楊磊創(chuàng)立的整合思考法Integrated Thinking
●整合思考＝“整體視角、融合無(wú)間、協(xié)調(diào)一致”
●較復(fù)雜問題的處理，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作
第一步、陳述問題
●管理者如何建立問題意識(shí)
●問題的三個(gè)主要來(lái)源
●問題暴露得越晚，損失就越大
●過(guò)失管理的企業(yè)文化
●如何有效地陳述問題
●陳述問題時(shí)的注意事項(xiàng)
●案例：某公司客戶服務(wù)問題的陳述
●問題分解的原則和技巧
●案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度
第二步、尋根溯源
●案例：通過(guò)有效提問，得到答案
●問題原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示
●案例：豐田汽車如何找出生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)的真正原因
●如何有效分析問題的潛在原因
●通過(guò)Pareto圖，確定問題的主要原因
●案例：如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率
●案例：某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析
●如何通過(guò)參照物對(duì)比法，查找問題的原因
●案例：花園里樹木枯萎的原因
●如何通過(guò)替換法確定原因
●如何通過(guò)借鑒法，查找問題的原因
●案例：清除不干膠的難題
第三步、思路創(chuàng)新
●開展思路創(chuàng)新，需要克服哪些思維定勢(shì)
●頭腦風(fēng)暴法Brain Storming
●小組頭腦風(fēng)暴法的四個(gè)規(guī)則
●小組頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟
●現(xiàn)場(chǎng)演練：小組頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用實(shí)務(wù)
●產(chǎn)品創(chuàng)新和改良的常用方法
●案例：海爾公司，如何激發(fā)員工創(chuàng)新
●案例：海底撈火鍋的客戶服務(wù)創(chuàng)新
第四步、預(yù)防之道
●常見的與人有關(guān)的失誤
●防錯(cuò)法的五個(gè)思路和實(shí)例
●實(shí)施防錯(cuò)法的三個(gè)途徑
●如何讓錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)生
●案例：某照相機(jī)快門的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
●通過(guò)信息提醒，減少錯(cuò)誤發(fā)生
●案例：某公司庫(kù)存的標(biāo)識(shí)和標(biāo)注
●案例：某電動(dòng)工具包裝的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
●案例：如何降低錯(cuò)誤發(fā)生可能造成的損失
第五步、選擇決策
●楊磊觀點(diǎn)：只有一種方案，那不是決策，而是決定！
●案例：山東某醫(yī)療器械公司，對(duì)銷售區(qū)域的劃分方案
●案例演練：兩種銷售區(qū)域劃分方案的對(duì)比分析
●常見的選擇決策類型和應(yīng)用領(lǐng)域
●選擇決策的方法和步驟
●案例：某公司辦公選址的決策過(guò)程
●如何設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)
●選擇決策的主要風(fēng)險(xiǎn)
●案例：某公司辦公選址的決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
第六步、實(shí)施計(jì)劃
●案例：某石油公司在大型鉆井平臺(tái)運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)
●制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程
●對(duì)實(shí)施計(jì)劃要取得的預(yù)期成果的分析
●對(duì)實(shí)施計(jì)劃要面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析和應(yīng)對(duì)
●案例：某電子公司的新品發(fā)布會(huì)實(shí)施方案
●案例演練：某公司銷售區(qū)域調(diào)整的實(shí)施方案
●案例：某知名公司20年慶典現(xiàn)場(chǎng)上的意外事件
●案例：某公司成立慈善基金會(huì)，卻辦成壞事
●通過(guò)驗(yàn)證測(cè)試法，進(jìn)一步降低方案的風(fēng)險(xiǎn)
●案例：寶潔公司的促銷方案測(cè)試
第七步、成果鞏固
●問題解決過(guò)程取得的成果，如何有效鞏固
●成果鞏固的三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識(shí)化
●標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用
●案例：某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式
●案例：某電子公司的設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)規(guī)范
●制度的核心是機(jī)制設(shè)計(jì)
●機(jī)制設(shè)計(jì)的三個(gè)重要原則
●案例：山東某旅游購(gòu)物商店的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)
●案例：攜程網(wǎng)會(huì)員卡高速增長(zhǎng)的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例演練：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機(jī)制設(shè)計(jì)
●機(jī)制的激勵(lì)性與約束性
●案例：某設(shè)備公司，激勵(lì)銷售人員錄入CRM客戶信息的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例：某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例：某跨國(guó)公司讓員工薪酬不透明的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例：?jiǎn)T工配備筆記本電腦的管理機(jī)制設(shè)計(jì)
●問題解決過(guò)程取得成果的知識(shí)化，及其有效推廣
后記、總結(jié)和行動(dòng)
●思路創(chuàng)新在整合思考中的作用
●方案抉擇在整合思考中的作用
●現(xiàn)場(chǎng)演練：如何在工作中應(yīng)用整合思考法
●個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃和方案
●互動(dòng)和交流
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備注 |
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【培訓(xùn)講師】
楊磊，資深培訓(xùn)講師，畢業(yè)于國(guó)內(nèi)著名大學(xué)，獲得碩士學(xué)位。楊老師具有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在世界五百?gòu)?qiáng)IT巨頭所屬的合資系統(tǒng)集成公司擔(dān)任行業(yè)銷售經(jīng)理和高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)大型IT項(xiàng)目的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷工作。之后，分別在某香港上市公司、國(guó)內(nèi)上市公司和某集團(tuán)股份公司，分別擔(dān)任高級(jí)銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部部長(zhǎng)、集團(tuán)營(yíng)銷管理委員會(huì)高級(jí)經(jīng)理等職。其后，楊老師又參與創(chuàng)立某管理咨詢公司，擔(dān)任高級(jí)合伙人、管理咨詢顧問、資深培訓(xùn)顧問等職。
楊老師擁有豐富的高層管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾參加美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)、美國(guó)營(yíng)銷研究中心的專業(yè)營(yíng)銷和管理培訓(xùn)，并曾赴新加坡參加專業(yè)管理培訓(xùn)。憑借其豐富的企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，楊老師曾經(jīng)為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)提供企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)培訓(xùn)方面的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，并在多家知名行業(yè)刊物，發(fā)表企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和培訓(xùn)管理方面的文章。
楊老師長(zhǎng)期致力于管理人員的整合思考和決策技巧、企業(yè)管理機(jī)制設(shè)計(jì)、企業(yè)營(yíng)銷管控、中層干部的管理技能提升、員工職業(yè)化、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)等方面的研究、咨詢和培訓(xùn)工作。在管理培訓(xùn)中，楊老師善于結(jié)合各類企業(yè)管理案例講授，并調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與思考和討論，通過(guò)點(diǎn)評(píng)和解答，引導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)悟并掌握所學(xué)內(nèi)容，得到了企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)。
楊老師擁有豐富的管理咨詢、管理培訓(xùn)和演講經(jīng)驗(yàn)，曾多次應(yīng)邀在企業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)高層會(huì)議、知名高校論壇進(jìn)行專題演講和培訓(xùn)。楊老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)包括：德國(guó)賽多利斯科學(xué)儀器、中鈔科堡技術(shù)、北京望爾生物技術(shù)、北京必聯(lián)信息技術(shù)、山東新光量子股份、華耐陶瓷股份、上海柯渡商貿(mào)、北京東華原醫(yī)療設(shè)備、北京鑫益海國(guó)盛投資、北京京客隆商業(yè)集團(tuán)股份、河南新世紀(jì)商貿(mào)、北京小白羊超市、湖北富迪實(shí)業(yè)、江蘇雅家樂集團(tuán)、江西美之彩化工、名牌時(shí)報(bào)超市周刊、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、中央民族大學(xué)等。
【客戶評(píng)價(jià)】
楊老師于2010年4月23日，在北京舉辦的“整合思考法：管理人員的問題分析、思考和決策之道”公開課，共計(jì)9家企業(yè)的15人參加培訓(xùn)。最終統(tǒng)計(jì)和分析學(xué)員的評(píng)價(jià)調(diào)查表，得到學(xué)員的評(píng)分結(jié)果。此次公開課的總體評(píng)分為90.8分。其中，對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)為89.5分，對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià)為94分，對(duì)培訓(xùn)課程效用的評(píng)價(jià)為89分。此次課程的部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
●某科學(xué)儀器公司，采購(gòu)經(jīng)理評(píng)價(jià)：此次培訓(xùn)案例多，課程深入淺出；
●某商貿(mào)有限公司，人事總監(jiān)評(píng)價(jià)：培訓(xùn)內(nèi)容比較實(shí)用、實(shí)際例子很多；
●某生物技術(shù)有限公司，培訓(xùn)經(jīng)理評(píng)價(jià)：整體感覺不錯(cuò)，培養(yǎng)我們系統(tǒng)、創(chuàng)新思維，互動(dòng)環(huán)節(jié)較多，感覺輕松；
●某投資有限公司，銷售經(jīng)理評(píng)價(jià)：能讓管理人員的分析思考和決策能力有所提高。 |
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