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      財務(wù)管理
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      金融/證券
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      市場營銷
      戰(zhàn)略/決策
      個人能力發(fā)展
      其他類別
       
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      開課地點北京  上海  深圳  廣州  清華大學(xué) 舉辦時間3月 4月 5月  6月  7月  8月  9月  10月  11月  12月
       
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      全方位打造五星級秘書高級研修班
      副標(biāo)題  秘書培訓(xùn)
      主辦單位  巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機構(gòu)
      學(xué)員對象  企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
      授課時間  2011年5月28  (循環(huán)舉辦)     & 搜索類似課程
      授課顧問  敦平
      授課地點  北京上海深圳      & 搜索北京
      每班人數(shù)  
      報價  2600元
      . 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價\ 或返現(xiàn)!

      課程目的
       
      引言



      您是秘書、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人;你是企業(yè)前臺人員,是客戶了解企業(yè)的窗口,您是否對以下

      問題感到困惑:
      1、 同樣的工作機遇,同樣的發(fā)展平臺,為什么有的人能在很短的時間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為
      企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
      2、 想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
      3、 看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
      4、 面對領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少?
      5、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?
      6、 工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?
      7、 輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”
      地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?
      8、 與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?
      9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對?
      10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
      11、禮儀看似微不足道,如何認(rèn)知其重要性?
      12、在所從事的工作中總是被動行事,如何才能主動掌握工作節(jié)奏?
      13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
      14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
      諸如以上的問題,都是每個行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職
      業(yè)素養(yǎng),成了行政管理者亟待解決的問題。


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      課 程 背 景

      在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提
      出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政
      管理工作的;很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)
      導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的
      人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價
      值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的
      人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的
      各項能力的方法和技巧;


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      課 程 收 益


      →明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
      →崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
      →明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;
      →學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
      →運用流程化管理技能提升行政管理工作水平?;
      →有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率;
      →規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用;
      →提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
      →學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;
      →了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
      →掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。

      課程內(nèi)容
       
      課程提綱


      第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

      一、行政人員(秘書/助理/前臺人員)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
      1、準(zhǔn)確自我定位
      ◇ 初級:事務(wù)性文員
      ◇ 中級:事務(wù)性文員+協(xié)助管理
      ◇ 高級:獨立管理+事務(wù)處理
      ——視頻:為什么不提拔我?
      ——現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠(yuǎn)比說什么更重要”

      2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
      ◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
      ◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
      ——案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
      第一種人認(rèn)為:初級秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;
      第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

      二、職業(yè)生涯規(guī)劃
      ?? 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
      2、為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?
      ◇ 分析自我,確立人生的方向
      ◇ 準(zhǔn)確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
      ◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動力
      ——小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

      3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
      ◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
      ◇ 運用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
      →?What I am? 我是什么樣的人?
      →What I want? 我想要什么?
      →What I can do? 我能做什么?
      →What fit I most? 什么是最適合我?
      →What I can choose?我能夠選擇什么?
      ——走進(jìn)實戰(zhàn): “我的命運我把握,我的前途我做主。”
      運用SWOT分析工具認(rèn)識自我

      三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規(guī)范
      1、塑造良好的個人職場形象
      ◇ 著裝的TOP原則
      ◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
      ◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
      ——案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?

      2、基本職場禮儀
      ◇ 辦公室禮儀
      ◇ 前臺接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
      ※ 站姿—體態(tài)美的起點
      ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
      ※ 走姿—動態(tài)美的展示
      ※ 表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
      ◇ 接待禮儀
      ◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧
      ——現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

      四、辦公場所5S管理
      ◇ 5S的概念
      ◇ 推行5S的重要性
      ◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
      ◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
      ——現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧

      第二部分 工作技能篇

      一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
      ◇ 時間管理的誤區(qū)
      ◇ 時間管理的原則
      √目標(biāo)管理與80/20法則
      √緩急輕重的優(yōu)先管理
      √個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
      ◇ 時間管理小竅門
      ◇ 辦公室接待與電話處理
      ◇ 上級的時間管理與安排
      ◇ 自我情緒控制與壓力管理
      ◇ 上司出差日程管理與工作計劃
      ——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
      我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲,你擁有25500天。
      每人每天都有24小時,1440分鐘,86400秒。人——倒計時,人的出生是偶然,
      但死亡是必然,如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?
      二、會務(wù)組織與管理
      ◇ 成功組織會議的技巧
      ◇ 組織階段的工作:
      ——會前準(zhǔn)備
      ——會中協(xié)助
      ——會后整理
      ◇ 會議座次安排的學(xué)問
      ——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
      ——案例:如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?
      三、信息、文檔管理與運用
      1、信息收集
      ◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
      ◇ 收集信息工作的三個訣竅
      ◇ 信息的查實及傳遞
      ◇ 信息的儲存與保密
      2、文檔管理
      ◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
      ◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
      ◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
      ——案例:李秘書的返工引起的深思
      四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
      1、行政公文寫作的基本要求
      2、行政公文的格式
      3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
      ◇ 通用公文:
      → 報告
      → 請示
      → 批復(fù)
      → 函
      → 決定
      → 公告
      → 通告
      ◇ 事務(wù)公文:
      → 工作計劃
      → 工作總結(jié)
      → 會議紀(jì)要
      ◇ 禮儀文書:
      → 請柬
      → 介紹信
      → 推薦信
      ——案例分享:請示/報告混為一體
      撰寫初稿練習(xí):通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

      部三分 統(tǒng)籌管理篇

      一、 秘書/助理/前臺人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
      ——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
      1、成功溝通的秘訣
      ◇ 學(xué)會聆聽:不輕易打斷對方的話
      ◇ 怎樣反問:了解對方的需求
      ◇ 如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是
      ◇ 表明立場:拒絕的藝術(shù)
      ◇ 提出解決方案:提出2-3個解決方案
      ——案例:如果是你該怎么說?
      為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
      2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
      ◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
      ◇ 有效發(fā)送的技巧
      ——現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
      3、認(rèn)識你的溝通對象
      ◇ 與上級溝通的原則
      ◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
      ◇ 跨部門的溝通技巧
      ◇ 與客戶溝通
      ——游戲:究竟是誰的錯?
      二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
      ◇ 后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
      ◇ 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機、電腦)
      ◇ 員工安全和保密工作
      ◇ 公共關(guān)系管理
      全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
      ——案例:如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”?
      三、事物性項目性工作的組織管理
      ◇ 事務(wù)工作有哪些
      ◇ 學(xué)會列事務(wù)清單
      ◇ 用項目計劃管理工作
      ——沙盤演練:如何設(shè)計大型接待計劃并實施

      五、課程分享:我學(xué)到了什么?




      講師簡介


      講師介紹:敦平老師
      眾人行管理培訓(xùn)專家
      秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師
      富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
      經(jīng)歷與風(fēng)格
      8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗,歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗,通過對
      企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動,在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形
      成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培
      訓(xùn)形式,使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰
      、課堂氣氛輕松,實戰(zhàn)性強。
      敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機,敦平老師臨危授
      命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法,
      幫助了多家民企度過難關(guān),由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底,課程案例真實、
      鮮活且有實用性,更加貼近企業(yè)實際,贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

      主打課程:
      《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
      《人力資源管理實務(wù)系列課程…》 《商務(wù)公文協(xié)作》
      《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》
      《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)》
      部分培訓(xùn)過的企業(yè)
      地產(chǎn)業(yè):勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長城物業(yè);佛山萬科物業(yè);東莞匯景地產(chǎn)貴
      陽家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)……
      制造業(yè):富士康集團(tuán)(深圳、北京、天津);聯(lián)益達(dá)科技有限公司;方正微電子有限公司;
      臺資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳
      國立智能電力科技有限公司;揚州亞普汽車;揚州寶宏集團(tuán)……
      其它:深圳公安系統(tǒng);深圳燃?xì)饧瘓F(tuán);深圳國通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動通信;上海通用大興汽車集團(tuán);
      廣州匯豐鵬汽車4S店;中國企業(yè)大學(xué)(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)
      院;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)(酒店賓館、旅行社)……

      備注
      舉辦時間:
      2011年5月14-15日上海 2011年5月28-29日深圳
      2011年6月18-19日北京 2011年6月25-26日上海
      2011年7月9-10日深圳
      2011年7月23-24日北京 2011年8月6-7日上海
      2011年8月20-21日深圳
      2011年9月17-18日北京 2011年9月24-25日上海
      2011年10月22-23日深圳
      2011年10月29-30日北京 2011年11月12-13日上海
      2011年11月26-27日深圳
      2011年12月10-11日北京 2011年12月18-19日上海


      全方位打造五星級秘書高級研修班

      培訓(xùn)費用:2600元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點)
      培訓(xùn)方式:案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等
      培訓(xùn)對象:企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

      說明 :此課程限價一人:九折,二人:8.5折,三人:8折
      報名方法   1、點擊下載:報名表.Doc (收到您的報名表后 我們會有專人聯(lián)系您)
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