副標(biāo)題 |
全方位打造五星級(jí)秘書(shū)及行政助理高級(jí)研修班 |
|
主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會(huì)員機(jī)構(gòu) |
學(xué)員對(duì)象 |
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等 |
授課時(shí)間 |
2012年5月12-13日 (循環(huán)舉辦) &
搜索類(lèi)似課程 |
授課顧問(wèn) |
敦平 |
授課地點(diǎn) |
北京\深圳\上海 &
搜索北京 |
每班人數(shù) |
|
報(bào)價(jià) |
2650元
. 在線預(yù)定報(bào)名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)\
或返現(xiàn)! |
課程目的 |
|
課 程 背 景
→ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
→ 崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí);
→ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;
→ 提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧,提高駕馭文字的能力;
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;
→ 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
→ 掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的的能力及方法
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的;
很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒(méi)有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程;
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;
——新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法,具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
【課程收益】
→ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
→ 崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí);
→ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;
→ 提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧,提高駕馭文字的能力;
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;
→ 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
→ 掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的的能力及方法
|
|
課程內(nèi)容 |
|
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員(秘書(shū)/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇ 初級(jí):事務(wù)性文員
◇ 中級(jí):事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇ 高級(jí):獨(dú)立管理+事務(wù)處理
——視頻:為什么不提拔我?
——現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說(shuō)話,永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇ 如何提升秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水,接聽(tīng)電話,就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越
——案例:老板眼中的五星級(jí)秘書(shū)/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
◇ 分析自我,確立人生的方向
◇ 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇ 看到秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論:獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇ 運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn): “我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
你知道您是幾號(hào)性格的人嗎?你不能在困惑了,結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
——視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
2、基本職場(chǎng)禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要,教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個(gè)人的事,常聽(tīng)到這樣的話,看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開(kāi)始吧!
——案例:為什么有需求,見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了
-------------------------------------
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門(mén)
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例:如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
案例:從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
——做正確的事,不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?其實(shí)是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 成功組織會(huì)議的技巧
◇ 組織階段的工作:
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
◇ 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
——案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
現(xiàn)場(chǎng)模擬:會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范
——案例:李秘書(shū)的返工引起的深思
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
◇ 通用公文:
→ 報(bào)告
→ 請(qǐng)示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務(wù)公文:
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會(huì)議紀(jì)要
◇ 禮儀文書(shū):
→ 請(qǐng)柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享:請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
撰寫(xiě)初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)
現(xiàn)場(chǎng)研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告),您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了,您如何提出來(lái)?
-----------------------------------------------
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會(huì)聆聽(tīng):不輕易打斷對(duì)方的話
◇ 怎樣反問(wèn):了解對(duì)方的需求
◇ 如何肯定:肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇ 表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案
——案例:如果是你該怎么說(shuō)?
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
◇ 與上級(jí)溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門(mén)的溝通技巧
◇ 與客戶溝通
——游戲:究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?
研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇ 后勤管理(前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔)
◇ 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
——案例:如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”?
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤(pán)演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
五、課程分享:我學(xué)到了什么?
|
|
備注 |
|
專(zhuān)家介紹:
敦平
深圳人資協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家
深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長(zhǎng)課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師
廣州亞運(yùn)會(huì)特約禮儀培訓(xùn)講師;
經(jīng)歷與風(fēng)格:
工作經(jīng)歷
8年專(zhuān)職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中,分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總兼企業(yè)客戶服務(wù)中心主任、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù),擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、人力資源管理體系中的績(jī)效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓(xùn)體系、客服人員的培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過(guò)對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機(jī),敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場(chǎng)份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過(guò)難關(guān),
由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性,更加貼近企業(yè)實(shí)際,在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合,激情、極強(qiáng)的感染力,現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力非常強(qiáng),贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
【授課特點(diǎn)】
實(shí)操性:
案例來(lái)源于生活與工作,具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性,培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問(wèn)題。
針業(yè)性:
通過(guò)對(duì)不同企業(yè)的了解和研究,制定有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容,在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。
互動(dòng)性:
通過(guò)“問(wèn)題討論,實(shí)操訓(xùn)練,結(jié)果點(diǎn)評(píng)、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動(dòng), 調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性,讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過(guò)程的同時(shí),自覺(jué)的改變自身的不足與觀念。
行政源管理培訓(xùn)課程:
《行政工作統(tǒng)籌九大管理高級(jí)實(shí)務(wù)》
《高級(jí)秘書(shū)技能提升》
《公文寫(xiě)作》
客服、禮儀培訓(xùn)課程:
《卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》
《客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧提升》
《客服抱怨與投訴處理技巧》
基層管理與自我管理培訓(xùn)課程:
《塑造員工陽(yáng)光心態(tài)—如何使員工快樂(lè)工作和生活》
《九型人格與管理》
《基層管理者的管理技能提升訓(xùn)練——如何有效管理80、90后》
部分培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)
電信行業(yè):中國(guó)移動(dòng)保定分公司;中國(guó)移動(dòng)山西太原公司;河北電信;浙江移動(dòng)通信……
地產(chǎn)業(yè):勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);貴陽(yáng)家喻地產(chǎn);東莞匯景地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);成都樂(lè)安居地產(chǎn)、樂(lè)安居物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)萬(wàn)科物業(yè);佛山萬(wàn)科物業(yè);深圳特發(fā)物業(yè);深圳國(guó)通物業(yè);大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè):富士康集團(tuán)(深圳、北京、天津);聯(lián)益達(dá)科技有限公司;方正微電子
有限公司;臺(tái)資德愛(ài)電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳國(guó)立智能電力科技有限公司;
【舉辦時(shí)間】:
(211期)2012年04月21-22日上海 (212期)2012年05月12-13日北京
(213期)2012年05月26-27日深圳 (214期)2012年06月09-10日上海
(215期)2012年06月16-17日北京 (216期)2012年07月07-08日深圳
(217期)2012年07月21-22日上海 (218期)2012年08月04-05日北京
(219期)2012年08月18-19日深圳 (220期)2012年09月01-02日上海
(221期)2012年09月15-16日北京 (222期)2012年09月22-23日深圳
(223期)2012年10月20-21日上海 (224期)2012年10月27-28日北京
(225期)2012年11月10-11日深圳 (226期)2012年11月24-25日上海
(227期)2012年12月08-09日北京 (228期)2012年12月10-11日深圳
(229期)2012年12月22-23日上海
培訓(xùn)費(fèi)用:2800元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn))網(wǎng)上報(bào)名2650元!
培訓(xùn)方式:案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等
|
|
報(bào)名方法 |
1、點(diǎn)擊下載:報(bào)名表.Doc
(收到您的報(bào)名表后 我們會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)系您) |
|
2、電話報(bào)名:O1O-8243115O
(多線) |
|
3、8848-hr@163.com
,微信:QQ1391156248(向此郵件或微信 索取最新介紹) |
報(bào)名流程 |
下載填寫(xiě)提交報(bào)名表→ 課程教務(wù)組聯(lián)系您確認(rèn)→ 按要求繳費(fèi)→ 建立報(bào)名登記→ 參加課程 |