| 副標題 |
提高客戶服務意識與技能 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓網(wǎng)會員機構 |
| 學員對象 |
需要提高客戶服務意識與技能的經(jīng)理與員工等 |
| 授課時間 |
2011年12月17日 (循環(huán)舉辦) &
搜索類似課程 |
| 授課顧問 |
宋老師 |
| 授課地點 |
&
搜索 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
1500
. 在線預定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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站在客戶的角度,理解客戶導向的思維模式
學習客戶導向的四步溝通模型, 提升溝通技巧
借助新的思維與行為模式，完善與內(nèi)外部客戶的關系
展開在團隊中強化客戶導向的文化與能力的思考
建立一個正面的團隊環(huán)境，使團隊成員可以相互支援，以改善團隊表現(xiàn) |
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課程內(nèi)容 |
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課程簡介
個案，誰扼殺了這個合約？
個案，無辜的留話者
關鍵時刻行為模式之一：探索 (Explore)
個案：好心的同事
個案：繁忙的業(yè)務經(jīng)理
付諸行動
回饋
關鍵時刻行為模式之二：提議 (Offer)
個案：不專心傾聽的業(yè)務經(jīng)理
關鍵時刻行為模式之三：行動 (Action)
關鍵時刻行為模式之四：確認 (Confirm)
個案：與事無補的求助專線
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備注 |
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講師背景：
宋先生,北京大學應用心理學研究生，擁有十多年的大型企業(yè)集團培訓與管理經(jīng)驗，歷任用友軟件股份有限公司顧問學院副院長、用友軟件集團培訓經(jīng)理、人才認證總監(jiān)；IBM咨詢服務高級顧問；北京廣聯(lián)達軟件技術有限公司學習與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會秘書；深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經(jīng)理；文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理（聯(lián)想地區(qū)代理商）。他是用友企業(yè)經(jīng)營決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一，美國Esprit《MOT關鍵時刻》課程認證培訓師，MBTI性格測試認證分析師，用友ERP高級咨詢實施顧問。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營管理體系建設及課程開發(fā)，尤其擅長企業(yè)課程定制開發(fā)，能靈活將企業(yè)的實際業(yè)務和課程內(nèi)容結合起來。擅長于企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬類課程、體驗式課程開發(fā)設計，同時在集團化企業(yè)培訓管理體系建設、企業(yè)顧問學院建設上、企業(yè)管理干部培養(yǎng)體系建設上、創(chuàng)建企業(yè)學習型組織工作上有相當豐富的經(jīng)驗。服務客戶：中國海洋石油、中國移動、中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、中糧集團、KAPPA中國、李寧體育、中國汽車研究中心、神州數(shù)碼、柳工、中國石化、中化國際、用友軟件、北京移動、三一重工、華潤集團、嘉里大通、中國兵器科研所、中國民航信息、首都機場、新浪、方正集團、天津電力等公司企業(yè)或組織400余家。
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| 報名方法 |
1、點擊下載：報名表.Doc
（收到您的報名表后 我們會有專人聯(lián)系您） |
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2、電話報名：O1O-8243115O
（多線） |
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3、8848-hr@163.com
，微信：QQ1391156248（向此郵件或微信 索取最新介紹） |
| 報名流程 |
下載填寫提交報名表→ 課程教務組聯(lián)系您確認→ 按要求繳費→ 建立報名登記→ 參加課程 |
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