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        公開課分類:
      財務管理
      采購/物流管理
      項目管理
      生產(chǎn)管理
      金融/證券
      思維/觀念轉變
      人力資源
      市場營銷
      戰(zhàn)略/決策
      個人能力發(fā)展
      其他類別
       
      廣告:380元/月/條
       
      開課地點北京  上海  深圳  廣州  清華大學 舉辦時間3月 4月 5月  6月  7月  8月  9月  10月  11月  12月
       
      當前類別 > 公開課 > 市場營銷  
      MOT:贏得客戶滿意與忠誠的關鍵時刻,MOT:贏得客戶滿意與忠誠的關鍵時刻報名,MOT:贏得客戶滿意與忠誠的關鍵時刻咨詢,主辦MOT:贏得客戶滿意與忠誠的關鍵時刻
      MOT:贏得客戶滿意與忠誠的關鍵時刻
      副標題  提高客戶服務意識與技能
      主辦單位  巔峰培訓網(wǎng)會員機構
      學員對象  需要提高客戶服務意識與技能的經(jīng)理與員工等
      授課時間  2011年12月17日  (循環(huán)舉辦)     & 搜索類似課程
      授課顧問  宋老師
      授課地點        & 搜索
      每班人數(shù)  
      報價  1500
      . 在線預定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團體優(yōu)惠價\ 或返現(xiàn)!

      課程目的
        站在客戶的角度,理解客戶導向的思維模式
      學習客戶導向的四步溝通模型, 提升溝通技巧
      借助新的思維與行為模式,完善與內(nèi)外部客戶的關系
      展開在團隊中強化客戶導向的文化與能力的思考
      建立一個正面的團隊環(huán)境,使團隊成員可以相互支援,以改善團隊表現(xiàn)

      課程內(nèi)容
        課程簡介
      個案,誰扼殺了這個合約?
      個案,無辜的留話者
      關鍵時刻行為模式之一:探索 (Explore)
      個案:好心的同事
      個案:繁忙的業(yè)務經(jīng)理
      付諸行動
      回饋
      關鍵時刻行為模式之二:提議 (Offer)
      個案:不專心傾聽的業(yè)務經(jīng)理
      關鍵時刻行為模式之三:行動 (Action)
      關鍵時刻行為模式之四:確認 (Confirm)
      個案:與事無補的求助專線

      備注
      講師背景:
      宋先生,北京大學應用心理學研究生,擁有十多年的大型企業(yè)集團培訓與管理經(jīng)驗,歷任用友軟件股份有限公司顧問學院副院長、用友軟件集團培訓經(jīng)理、人才認證總監(jiān);IBM咨詢服務高級顧問;北京廣聯(lián)達軟件技術有限公司學習與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會秘書;深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經(jīng)理;文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理(聯(lián)想地區(qū)代理商)。他是用友企業(yè)經(jīng)營決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一,美國Esprit《MOT關鍵時刻》課程認證培訓師,MBTI性格測試認證分析師,用友ERP高級咨詢實施顧問。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營管理體系建設及課程開發(fā),尤其擅長企業(yè)課程定制開發(fā),能靈活將企業(yè)的實際業(yè)務和課程內(nèi)容結合起來。擅長于企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬類課程、體驗式課程開發(fā)設計,同時在集團化企業(yè)培訓管理體系建設、企業(yè)顧問學院建設上、企業(yè)管理干部培養(yǎng)體系建設上、創(chuàng)建企業(yè)學習型組織工作上有相當豐富的經(jīng)驗。服務客戶:中國海洋石油、中國移動、中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、中糧集團、KAPPA中國、李寧體育、中國汽車研究中心、神州數(shù)碼、柳工、中國石化、中化國際、用友軟件、北京移動、三一重工、華潤集團、嘉里大通、中國兵器科研所、中國民航信息、首都機場、新浪、方正集團、天津電力等公司企業(yè)或組織400余家。
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      主題:MOT:贏得客戶滿意與忠誠的關鍵時刻
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