副標題 |
金牌店長 |
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主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機構(gòu) |
學(xué)員對象 |
門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、運營經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士 |
授課時間 |
2012年02月14-15日 廣州 (循環(huán)舉辦) &
搜索類似課程 |
授課顧問 |
劉曉亮 |
授課地點 |
廣州博斯坦 &
搜索廣州 |
每班人數(shù) |
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報價 |
2900
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)! |
課程目的 |
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★劉曉亮:“二老板”式金牌店長特訓(xùn)營(第40-42期)
培訓(xùn)時間:
2012年02月14-15日 廣州
2012年03月01-02日 深圳
2012年03月15-16日 上海
一、課程背景
如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領(lǐng)團隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利,讓公司放心的店長?是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程,人貨場的管理也學(xué)了不少,但是,老板們還是認為店長不能像自己一樣擁有獨擋一面的能力:
1、自己很會銷售,但下屬學(xué)不會,如何成為下屬的教練?面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度,年輕店長面對比自己大的老員工,不知如何激勵、溝通與執(zhí)行違紀問題?
2、業(yè)務(wù)快速增長,門店管理問題多。客戶進貨退貨投訴問題要及時解決,溝通與說服能力很重要。店長還需要負責(zé)與商場管理人員、政府部門、工商稅務(wù)等多方面溝通,如何按照上司的意圖獨立解決問題?
3、面對80后、90后新員工自我、責(zé)任感不強、團隊意識差等問題的挑戰(zhàn),如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力,通過什么溝通方法能夠?qū)h上答應(yīng)的事情落實與執(zhí)行?
4、店長面對公司的任務(wù)考核壓力太大,特別是銷售指標考核、安全庫存指標考核,挑戰(zhàn)性大,導(dǎo)購面對目標普遍叫苦連連,如何幫助下屬化解壓力與情緒,快樂工作,達成目標?
5、業(yè)績下滑了,客單價低,店長還是不知道如何進行數(shù)據(jù)分析、用魚骨圖來解決問題,制定銷售對策。店長參加過不少課程,但回來之后他們還是按過去的習(xí)慣工作,學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了,怎么辦?
6、我們不需要那些快餐式的培訓(xùn)課程,我們需要店長成長的一整套課程,學(xué)完初級、還有中級、再到高級;到了培訓(xùn)督導(dǎo)又學(xué)什么?到了區(qū)域經(jīng)理又學(xué)什么?需要建立系統(tǒng)的門店培訓(xùn)體系,怎么辦?
本課程是集德能咨詢在《打造金牌店長特訓(xùn)營》的基礎(chǔ)上重磅研發(fā)的最新課程。《“二老板”式金牌店長特訓(xùn)營》(2012年版)適合更高級的門店經(jīng)理、資深店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、加盟商老板等。店長如何成為“二老板”掌控大局,持續(xù)盈利?由中國著名店長培訓(xùn)專家劉曉亮老師全程授課,更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長持續(xù)成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰(zhàn)演繹,不容錯過。
二、課程收益:
1、系統(tǒng)提升店長的領(lǐng)導(dǎo)氣場
2、系統(tǒng)提升店長對老員工激勵管理能力
3、系統(tǒng)提升店長管理80/90后員工執(zhí)行力
4、掌握達成目標任務(wù)與提升門店績效管理的法寶
5、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變溝通與處理現(xiàn)場問題能力
6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具
7、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長
8、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊,給你一套店長成長課程
三、培訓(xùn)對象:
門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、運營經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士
四、培訓(xùn)課時:2天(14小時)
五、培訓(xùn)投資:
2900元/人(含講師費、教材費、場地費、午餐、茶點、稅費、培訓(xùn)成果落地轉(zhuǎn)化手冊)
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課程內(nèi)容 |
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六、課程大綱:
第一部分 培養(yǎng)店長特有的領(lǐng)導(dǎo)氣場
第一單元:培養(yǎng)店長領(lǐng)導(dǎo)氣場12345工程
一、一個職業(yè)心態(tài)
1、具備老板心態(tài)與老板思維
2、出力長力
二、二種領(lǐng)導(dǎo)氣場
1、優(yōu)秀店長一站出來就有領(lǐng)導(dǎo)氣場?
2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個關(guān)鍵動作
3、回歸本我:每個人都有獨特的靈性,干嘛不做你自己!
三、三大魅力人格
1、把“信任”變成習(xí)慣的力量,如何獲得?
2、把“責(zé)任”變成習(xí)慣的力量,如何獲得?
3、把“包容”變成的習(xí)慣力量,如何獲得?
四、四類管理風(fēng)格
1、放任型:隨意授權(quán),放任自流,優(yōu)缺點是什么?
2、溫和型:一開口就是“你吃了沒有”,優(yōu)缺點是什么?
3、專制型:一開口就是“你干了沒有”,優(yōu)缺點是什么?
4、整合型:如何平衡人際關(guān)系與業(yè)績壓力,讓自己更受部屬歡迎?
小組討論:店長上下班以什么管理風(fēng)格最有凝聚力:領(lǐng)導(dǎo)+朋友/同事+兄弟/其他組合?
五、五項領(lǐng)導(dǎo)技能
1、為什么你的魄力不足?
2、吸引下屬追隨你的五項核心領(lǐng)導(dǎo)技能
第二部分 培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行能力
第二單元:如何建立立竿見影的門店培訓(xùn)體系?
一、你有以下培訓(xùn)困惑嗎?
1、員工不想學(xué)習(xí)
2、培訓(xùn)工作難以持續(xù)
3、培訓(xùn)完之后效果難以鞏固
二、建立門店三級培訓(xùn)體系,有效解決培訓(xùn)難題
1、公司級怎么做?2、部門級怎么做?3、個人級怎么做?
三、運用“三洗五會”培訓(xùn)法快速提升店員競爭力
四、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點
五、店長成為門店種子講師的三大關(guān)鍵
第三單元:如何激發(fā)老員工的工作積極性?
一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒?
1、需求是激勵的核心,面子是激勵的源泉
2、員工激勵的四大緯度
3、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲
4、除工資外,激活門店員工13種有效的創(chuàng)新方法
二、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極?
1、 理解老員工的需求
2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
三、三種老員工的不同激勵方法
1、業(yè)績好的老員工,怎么激勵?
2、忠誠度高的老員工,怎么激勵?
3、業(yè)績與忠誠度一般的老員工,怎么激勵?
4、你絕對沒有想到的一針見血五招激活老員工
四、海底撈的思考:當心員工成為了流程“機器”的一部分而失去了工作激情!
第四單元:如何管理好80、90后的員工?
一、80、90后員工特點:
1、自我、責(zé)任感不強、團隊意識差是共性
2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么?
3、為什么80、90后的員工不好管理?
4、他們追求的是什么?
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨特性管理辦法
2、80、90后員工團隊凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
第五單元:如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力?
一、什么是執(zhí)行力?
1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力!
2、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因
二、理解門店執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程
1、提升縱向執(zhí)行力一個“核”按鈕
2、構(gòu)建橫向執(zhí)行力的《請罰單》工具與四個關(guān)鍵技巧
三、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策:
1、老員工叫不動,怎么辦?
2、能力強的叫不動,怎么辦?
3、能力一般的叫不動,怎么辦?
4、有后臺的叫不動,怎么辦?
5、個人威信不夠叫不動,怎么辦?
6、管理風(fēng)格不合適叫不動,怎么辦?
7、老板摻合者叫不動,怎么辦?
8、員工激勵制度不合理叫不動,怎么辦?
9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動,怎么辦?
第三部分 培養(yǎng)目標達成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問題能力
第六單元:如何科學(xué)的分解目標與有效達成?
一、為什么門店害怕目標?
1、來自店長的挑戰(zhàn):銷售指標月月加碼壓力大
2、來自店員的挑戰(zhàn):任務(wù)太高,借口太多,獎金太少
二、銷售目標的執(zhí)行與達成措施
1、目標分解一個原則:5W2H原則
2、目標達成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法
3、目標管理五項流程:目標、分配、指導(dǎo)、激勵、達成
4、幫助下屬分解目標的七個有效步驟
三、用“136模式”有效做好門店現(xiàn)場員工的績效活動管理
1、一套KPI考核指標
2、三張業(yè)績報表:日報表、周分析、月計劃與總結(jié)
3、六個分析會議及其開會的技巧
四、牢記:檢查力就是執(zhí)行力,善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標
第七單元:如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑的應(yīng)對工具與方法?
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力?
1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
二、門店經(jīng)營中八項重要指標及其數(shù)據(jù)分析方法
1、暢滯銷款分析
2、門店營業(yè)時間分析
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析
5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析:銷售/庫存對比分析
6、員工銷售能力分析:個人業(yè)績分析/客單價分析
7、品牌市場定位分析:城市定位/店鋪定位
8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析
三、運用好六大工具,發(fā)現(xiàn)問題,迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑
表1:《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》,如何操作?
表2:《客戶購買產(chǎn)品明細表》,如何操作?
表3:《進店客戶銷售指標分析表》,如何操作?
表4:《進店客戶需求明細表》,如何操作?
表5:《競爭對手促銷活動表》,如何操作?
表6:《周目標計劃推動表》,如何操作?
四、案例分析三例:1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策
第八單元:如何學(xué)會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法?
一、系統(tǒng)思考問題的“金陵十三釵”
二、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法:
1、作用:研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標準:魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
3、經(jīng)驗:先易后難、假設(shè)驗證、20/80定律
4、步驟:魚骨圖使用的七步驟
三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法:
1、分析現(xiàn)場問題的六步法
2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
四、店長對外溝通的挑戰(zhàn):
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù)
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略
五、小組討論:現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析
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備注 |
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2900元/人(含講師費、教材費、場地費、午餐、茶點、稅費、培訓(xùn)成果落地轉(zhuǎn)化手冊)
[講師介紹]
劉曉亮
劉曉亮先生
實戰(zhàn)營銷管理專家
門店運營管理專家
中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華大學(xué)總裁研修班特聘講師
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問師
劉曉亮先生從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷,并且擁有13年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)立的集德能營銷學(xué)院,以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道營銷管理人才”為使命!專注于電器、照明、建材、服飾等耐用消費品成長性品牌渠道營銷與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā),目前已有成千上萬的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程,在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時,在營銷咨詢方面,劉曉亮老師用“三九增長法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績提升”問題。他認為“驅(qū)動區(qū)域市場銷量增長=產(chǎn)品組合×團隊執(zhí)行×客戶管理”,共三項指標九個增長點相互作用的結(jié)果。
劉曉亮先生知識淵博,視野開闊,信息量大。課程風(fēng)趣幽默,互動性強,觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn),三道收獲”培訓(xùn)模式,把“集中課堂學(xué)習(xí) + 編寫操作手冊 + 實施管理軟件”三合為一,較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題,為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻。他主講的《3倍速增長模式總裁研修班》、《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》、《打造超級戰(zhàn)斗力銷售團隊》、《大客戶開發(fā)與管理策略》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念,廣受學(xué)員的好評。劉曉亮老師近年來培訓(xùn)與輔導(dǎo)過的部分客戶包括:
【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、華泰照明、濰柴動力、小欖船舶、西頓照明、喬森電氣、家的電器、朗能電器、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、豪利達燈飾、朵唯手機、金立手機、國美電器等著名企業(yè)
【家居建材類】高儀衛(wèi)浴(超寶)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、簡一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
【時尚服飾類】中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團、敦奴集團、伊希雅服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、24小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、天橋鞋業(yè)集團、眼睛直通車等著名企業(yè)
【其他綜合類】工商銀行、中國人壽、建設(shè)銀行、平安集團、長城資產(chǎn)、六和飼料、白沙集團、海大集團、先鋒藥業(yè)、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅居樂地產(chǎn)、豐田汽車、五羊本田等著名企業(yè)
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