| 副標(biāo)題 |
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機(jī)構(gòu) |
| 學(xué)員對象 |
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| 授課時間 |
2013年9月7-8日 (循環(huán)舉辦) &
搜索類似課程 |
| 授課顧問 |
艾學(xué)蛟 |
| 授課地點(diǎn) |
北京大學(xué) &
搜索北京 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
9200
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對》高級研修班
【課程背景】：
僅僅30多年，中國走過了西方發(fā)達(dá)國家百年的發(fā)展歷程......
我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎？
危機(jī)已是一種常態(tài)，企業(yè)危機(jī)無處不在，無時不有。中國50%以上的企業(yè)正處于潛在危機(jī)狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對危機(jī)管理竟一無所知。事實上，懂得應(yīng)對危機(jī)與創(chuàng)造財富一樣重要。你的企業(yè)出現(xiàn)過一下情況嗎？
和你一起創(chuàng)業(yè)的元老，要帶領(lǐng)公司一批骨干出去創(chuàng)業(yè)和你對著干，怎么辦？
有政府官員不斷給你企業(yè)找麻煩，而你又無法跟他溝通，怎么辦？
你公司某員工上班時間因意外事故受傷或死亡，家屬因賠償問題在公司鬧的不可開交，怎么辦？
某位消費(fèi)者因消費(fèi)不當(dāng)，受到傷害，要求巨額賠償，否則將上互聯(lián)網(wǎng)或報紙、電視，怎么辦？
有人舉報你公司偷稅漏稅，稅務(wù)局要讓你公司補(bǔ)交稅金、罰金、滯納金且數(shù)額巨大，怎么辦？
工商局接到舉報，說你們企業(yè)存在非法經(jīng)營，到公司調(diào)查，怎么辦？
你公司產(chǎn)品被網(wǎng)上曝光成偽劣產(chǎn)品，報紙、電視臺記者紛紛到你公司要求采訪老總，怎么辦？
當(dāng)上述危機(jī)來臨時，你會處理嗎？你做好了應(yīng)對準(zhǔn)備嗎？如果還沒有準(zhǔn)備好，如果還不知道怎么辦？請不要錯過和大師學(xué)習(xí)交流的機(jī)會。我國著名危機(jī)管理學(xué)家，北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長艾學(xué)蛟教授將為你講授當(dāng)今最前沿最實用的危機(jī)管理智慧。你的問題將在艾教授的課堂上找到答案。
【培訓(xùn)效果】：
學(xué)習(xí)中國式企業(yè)危機(jī)管理的高超智慧（提供管理工具：艾式切割理論，以危化危法）
建立高效的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)（如何設(shè)計危機(jī)管理手冊）
解析危機(jī)管理應(yīng)對機(jī)制圖（如何建立危機(jī)管理流程）
提供遭遇媒體暴力后的危機(jī)解決之道（如何借力打力，化危為機(jī)）
幫助走出危機(jī)發(fā)生后品牌形象受損銷售下滑的陰影（如何重塑消費(fèi)者信心）
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課程內(nèi)容 |
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一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機(jī)？
● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？
● 什么是危機(jī)管理？
● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？
案例 1、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？
2、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？
3、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？
● 如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？
案例：1、什么危機(jī)兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢？
2、薄熙來的危機(jī)是怎么造成的？
二、危機(jī)管理創(chuàng)新管理工具
1、 什么是切割法？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
案例：1、如何用切割法數(shù)量控制減輕安全責(zé)任事故？
2、如何用切割法時間控制解決醫(yī)療責(zé)任事故？
3、如何用切割法空間控制解決突發(fā)事件傷亡事故？
2、什么是危機(jī)管理4度理論？
● 如何用4度理論解決危機(jī)？
○ 速度—快：3個注意、4個第一
案例：1、北京市腫瘤醫(yī)院如何快速解決媒體報道醫(yī)生收紅包事件？
2、國家能源局新聞發(fā)言人在劉鐵男被舉報后新聞發(fā)布上的失誤？
○ 態(tài)度—誠：真誠坦率 說什么話
案例：1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職？
2、三鹿集團(tuán)董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)？
○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割
案例：1、法航空難政府如何用切割法幫助空客公司度過危機(jī)？
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度
3、什么是示弱法？
● 為什么要示弱？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機(jī)？
案例：1、如何用示弱法解決薄熙來等政治家的危機(jī)？
2、如何用示弱法解決名人危機(jī)？
3、如何用示弱法解決企業(yè)家的危機(jī)？
4、什么是示強(qiáng)法？
● 為什么要示強(qiáng)？
● 如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個人危機(jī)？
案例：
1、某五星級酒店如何用示強(qiáng)法解決一場意外事故？
2、某央企如何用示強(qiáng)法解決了一個重大合同糾紛？
3、騰訊如何運(yùn)用示強(qiáng)法解決微信收費(fèi)問題？
4、中國政府如何用示強(qiáng)法應(yīng)對中美、中歐等貿(mào)易爭端？
三、如何建立突發(fā)事件與危機(jī)應(yīng)對機(jī)制圖？
案例：
1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件？
2、某央企如何妥善處理公司員工重大交通事故的？
3、某地方政府如何快速處理拆遷引發(fā)的拆遷戶死亡事件？
四、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應(yīng)對
互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難？
如何防范和應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)難？
○ 輿情監(jiān)控
○ 覆蓋法
○ 轉(zhuǎn)移視線法
○ 借力打力法
○ 以大壓小法
案例：
1、中石化廣東分公司在處理天價酒事件上失誤在哪里？
2、7.23動車追尾事件被什么事件轉(zhuǎn)移了？
3、如何應(yīng)對微博引發(fā)的“微笑門”“名表門”危機(jī)？
4、斯諾登事件美國是如何轉(zhuǎn)移大家的關(guān)注點(diǎn)？
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備注 |
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【主講教授】：
艾學(xué)蛟，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、管理學(xué)博士、中國危機(jī)管理切割理論與以危化危理論創(chuàng)始人、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA班主講教授，多年來擔(dān)任多家央企、大型商業(yè)銀行和政府危機(jī)管理顧問。中國攝影家協(xié)會會員。
根據(jù)教學(xué)問卷調(diào)查，艾學(xué)蛟被評為
2011年11月被北京大學(xué)國家發(fā)展研究院國際MBA商學(xué)院評為最受歡迎的老師之一。
2012年1月被中國人民大學(xué)商學(xué)院EMBA學(xué)位班評為滿意度最高的老師。
艾學(xué)蛟的危機(jī)管理博客是目前中國訪問量最大的危機(jī)管理專業(yè)博客。
艾教授多年來一直致力于推動危機(jī)管理在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點(diǎn)迷津、化解危機(jī)、提供危機(jī)解決之道，贏得了大家的喜愛和尊重，因此，被譽(yù)為中國危機(jī)管理教學(xué)第一人。
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