副標(biāo)題 |
正東公開課 危機管理 |
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主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機構(gòu) |
學(xué)員對象 |
企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等。 |
授課時間 |
2012年11月10日 (循環(huán)舉辦) &
搜索類似課程 |
授課顧問 |
曹志新 |
授課地點 |
北京 &
搜索北京 |
每班人數(shù) |
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報價 |
3200元
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)! |
課程目的 |
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1.認(rèn)識危機:危機定義、危機構(gòu)成、危機的危害及企業(yè)應(yīng)對危機狀況。
2.危機突破:研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機,如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發(fā)展”,如何在危機中左右逢源,如何突破危機轉(zhuǎn)危為安,如何從危機中尋找商機。
3.掌握媒體屬性,提高應(yīng)對媒體的技巧。對利用媒體度過危機,使用媒體恢復(fù)形象達到自身目的。
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課程內(nèi)容 |
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【正東公開課】危機管理與媒體應(yīng)對
-- 曹志新
【課程背景】
當(dāng)今是一個媒體審判與司法審判并存的時代,媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ),而輿論又是保證企業(yè)有秩序進行內(nèi)外管理的基本環(huán)境,掌握輿論的規(guī)律,處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。
比爾•蓋茨說:“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月”
張瑞敏:“我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵”。
任正非:“華為總會有冬天,所以準(zhǔn)備好棉衣,比不準(zhǔn)備好”。
危機管理,猶如刀尖上的舞蹈。在危機尚未來臨時預(yù)測危機,在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機,在危機帶來危害時消除危機,甚至在危機中發(fā)現(xiàn)機會,駕馭危機,利用危機。只有這樣,我們的企業(yè)方能化險為夷、立于不敗之地。
危機管理,讓中國企業(yè)走得更遠!
【課程收益】:
1.認(rèn)識危機:危機定義、危機構(gòu)成、危機的危害及企業(yè)應(yīng)對危機狀況。
2.危機突破:研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機,如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發(fā)展”,如何在危機中左右逢源,如何突破危機轉(zhuǎn)危為安,如何從危機中尋找商機。
3.掌握媒體屬性,提高應(yīng)對媒體的技巧。對利用媒體度過危機,使用媒體恢復(fù)形象達到自身目的。
【課程大綱】:
第一講 認(rèn)識危機:危機之真相
一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
(一)案例解讀
1.三株帝國的沒落;
2.秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒;
3.美國金融危機的真相;
4.三鹿奶粉危機;
5.公關(guān)發(fā)端:《公關(guān)小姐》的啟示;
6.SARS危機:政府信息傳播的窘境;
7.一個大國的奧運公關(guān)。
(二)危機管理:管理者的必修課
1.企業(yè)家的危機觀。案例:波音公司怎樣培訓(xùn)新員工的?
案例:影片《日本沉沒》:折射日本民族的危機意識。
2.危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。當(dāng)前中國企業(yè)面臨的危機調(diào)查結(jié)果;一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法;
案例:中國民營企業(yè)常見的10種倒閉原因。
二、危機的涵義
1.危機涵義-專家的定義和理解;
2.“危 機”:中國式解讀;
3.危機的誘因。
例1:美國挑戰(zhàn)者號飛船爆炸;
例2:愛立信和諾基亞命運的改變;
4.戰(zhàn)略層面的危機;
5.作業(yè)層面的危機;
6.危機的三重效應(yīng);阿波羅號登月計劃演講詞預(yù)案。
三、危機前的信號
1.員工情緒不滿;
2.令人失望的財務(wù)結(jié)果;
3.消極的媒體報道;
4.員工流失;
5.顧客投訴;
6.產(chǎn)品召回;
7.業(yè)績不佳;
8.年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害;
9.稅務(wù)處罰;
10.環(huán)保問題;
11.事故。
四、企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉
1.如何識別危機預(yù)警信號;
2.從銷售額變化中預(yù)見危機征兆;
3.從媒體報道中預(yù)見危機征兆;
4.從傳聞和謠言中預(yù)見危機征兆;
5.從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機征兆;
6.從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機征兆;
7.從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機征兆;
8.如何組建危機管理小組;
9.如果建立危機監(jiān)控系統(tǒng);
10.如何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態(tài)度
1.接受危機;
2.危機是機會;
案例:南京冠生園的危機;美國埃克森石油公司的危機;
3.企業(yè)危機的周期;
4.企業(yè)危機管理;
5.企業(yè)危機管理的階段;
6.企業(yè)危機的八種類型;
7.企業(yè)危機管理的十大機制。
七、危機計劃
1.危機管理計劃的內(nèi)容;
2.危機管理計劃文本;
3.企業(yè)危機管理小組;
4.企業(yè)危機信息管理機制;
案例:1962年古巴導(dǎo)彈危機與”熱線”;
2004年印度洋海嘯的信息障礙。
八、危機管理的模型
第一階段:危機的預(yù)防;
第二階段:危機管理的準(zhǔn)備;
第三階段:危機的確認(rèn);
第四階段:危機的解決;
案例;三菱帕杰羅的危機;第五階段:危機的恢復(fù)。
九、危機管理的四字真經(jīng)
第二講 金融危機背景下的管理智慧
一、全球化的愛與痛
1.發(fā)展中國家對發(fā)達國家的依附性增強;
2.全球金融市場風(fēng)險加大;
3.貧富差距進一步拉大;
4.民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊。
二、全球化帶給我們的利弊
全球化:金融海嘯見不到底
三、經(jīng)濟全球化之利
1.危機背景下的企業(yè)應(yīng)對智慧;家寶:信心比黃金和貨幣還重要;
2.搭上政策機遇之車;
3.企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新;
危機應(yīng)對小貼士:來自朋友A公司的啟示;課堂討論和互動;
4.中國銀行業(yè)目前存在哪些危機?如何應(yīng)對銀行業(yè)危機?
第三講 中國企業(yè)危機管理檢討
中國企業(yè)危機管理缺失和檢討
一、內(nèi)部關(guān)系
二、外部關(guān)系
三、關(guān)系管理的準(zhǔn)則
1.互惠;
2、協(xié)調(diào);
3.長遠;
4.公眾利益至上;
5.服務(wù)(服務(wù)的三個層次);
案例:日本住友銀行的四種答案選擇;案例:中國直銷立法。
四、跨國公司政府公眾溝通的方法
1.直接溝通方式;2.間接溝通方式。
五、危機傳播策略
1.借助媒體和應(yīng)對媒體、“媒體審判”;
2.危機管理中各類公眾的應(yīng)對;
3.危機溝通二大原則;
4.危機溝通的具體要求;
5.危機傳播中的“八個”不要。
第四講 危機公關(guān)策略
一、危機公關(guān)與媒體應(yīng)對
1.什么是危機公關(guān);
2.危機公關(guān)的核心;
3.危機公關(guān)的原則;
4.危機公關(guān)的策略。
二、危機公關(guān)八大策略
第五講 如何應(yīng)對媒體發(fā)難
一、媒體關(guān)系:如何應(yīng)對媒體發(fā)難
1.媒體的江湖;
2.媒體危機的波濤洶涌;
3.與媒體合作;
4.媒體的本質(zhì);
討論:(1)通用:讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動起來!(2)王老吉的事件營銷勝利。
二、和記者交往的十個問題
第一步:知己知彼,認(rèn)識媒體
(1)直接挑戰(zhàn)企業(yè);
(2)捧殺;
(3)炒作和放大;1982年9月,芝加哥泰諾藥片風(fēng)波;
(4)媒體無限的引申能力;1999年美國校園槍擊案。
第二步:營造透明的玻璃屋
第三步:應(yīng)對媒體,化解危機
1.不要讓媒體興奮起來;
2.為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境;
3.媒體擬態(tài)環(huán)境下的企業(yè)應(yīng)對策略;
例1:1997年美國環(huán)球公司TWA800墜毀事件;
例2:9.11布什政府定義危機的經(jīng)典;
例3:QQ“保釣”《騰訊公司依然頑固挑戰(zhàn)13億中國人的愛國情感》;
4.讓受傷的軟實力硬起來;例:百事“針頭”事件 (證偽方式);
例:東阿阿膠應(yīng)對焦點訪談“以馬代驢”黑幕事件 (區(qū)分化方式);
例:“東芝”兩張丑臉 (合理化方式);例:“海爾捉蟲”事件 (自我表揚法);
例:雙鶴藥業(yè)“清朗藥”事件 (痛改前非法);
例:南京冠生園“欲火重生” (形象再造法)。
第四步:借力傳媒:轉(zhuǎn)“危”為“機”
1.媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù):
(1)本身負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為;2001默克萬洛事件;
(2)民族認(rèn)同;
(3)公益慈善;汶川地震王石“捐款門”事件;
(4)用關(guān)愛制造媒介事件;“未來米粉’事件;
(5)用意外事件造勢;英國足球官司。
2.策劃媒介事件要領(lǐng):史玉柱“買樓花事件”。
3.媒介造勢三步曲:
(1)辨別事件和形勢的真相;富士康:錯把“危”當(dāng)“機”
(2)善于發(fā)現(xiàn)和抓住機遇:一臺冰箱爆炸引發(fā)的危機;
(3)創(chuàng)造機遇,制造媒介事件;通用:讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動起來。
4.媒體危機應(yīng)對:一個不能回避的問題
戴安娜王妃之死;2003中國SARS危機;
汶川大地震王石“捐款門”;
媒體危機應(yīng)對:
盲目VS科學(xué);
盲目應(yīng)對:
(1)副市長的遭遇/大主教關(guān)心“紅燈區(qū)”;
(2)LG翻新事件。
科學(xué)應(yīng)對
(1)肯德基:“蘇丹紅1號”風(fēng)波;
(2)布什的“9.11”應(yīng)對。
模擬演練:危機公關(guān)和媒體應(yīng)對
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備注 |
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曹志新講師
現(xiàn)任金智創(chuàng)業(yè)資本副總裁、合伙人
畢業(yè)院校:
天津南開大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)
清華大學(xué)研究生院金融專業(yè)
北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院戰(zhàn)略投資中心博士后研究
工作背景:
現(xiàn)任金智資本營銷副總裁 合伙人
兼任北京交通大學(xué)中國企業(yè)競爭力研究中心 研究員、副教授
兼任重慶長江工商管理研究院學(xué)委會 研究員
兼任上海交通大學(xué)國家戰(zhàn)略中心客座教授
兼任西南財大中國私募股權(quán)中心學(xué)術(shù)委員會委員助理
兼任國資委培訓(xùn)中心培訓(xùn)顧問
兼任陽光正東戰(zhàn)略咨詢公司高級顧問、資深培訓(xùn)師
兼任重慶工商大學(xué)MBA兼職教授
曾擔(dān)任職務(wù):
英國新洲國際集團(NICG)趨勢中國投資事業(yè)部總監(jiān)
趨勢中國傳播機構(gòu)廣東公司副總經(jīng)理兼財務(wù)總監(jiān)
趨勢中國傳播機構(gòu)天津公司總經(jīng)理
趨勢中國傳播機構(gòu)新疆公司總經(jīng)理
天津一汽市場部高級主管
天津《今晚報》廣告部 業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人
主講課程:
《企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對》
《大客戶銷售與銷售團隊建設(shè)》
《市場營銷新思維》
《品牌戰(zhàn)略與品牌打造》
《組織能力建設(shè)與執(zhí)行力》
《企業(yè)管理與人本管理》
《國學(xué)中的管理智慧》
授課特色:
曹志新教授擁有超過十年以上的市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,其橫跨外企、國企、私企、媒體的混合工作經(jīng)驗使其授課觀點獨樹一幟,頗受學(xué)院和學(xué)員好評。在北京交通大學(xué)的課堂上和上海交大的課程上,是學(xué)員公認(rèn)的授課效果最佳的老師。多次被評為十佳授課老師。在多年的為企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷中,其實用性極強的授課方法贏得了多家公司的贊譽。
在中國營銷界,理論水平高的老師不計其數(shù),實戰(zhàn)能力好的老師也是比比皆是,但能夠有效兼容理論與實踐的復(fù)合型授課老師實屬不多,曹志新老師是其中的典型代表。
授課客戶:
五百強:法國威立雅、三星電子、中石油、中石化、葛洲壩集團、日本三菱、德國西門子、上海大眾汽車、等
電信企業(yè):中國電信多個分公司
電力企業(yè):南方電網(wǎng)貴州分公司、國家電網(wǎng)河北電力公司、國家電網(wǎng)湖南電力公司、國家電網(wǎng)河南公司等 國家電網(wǎng)甘肅公司
金融銀行:中國工商銀行河北分行、中國工商銀行北京分行、中信銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、
航空公司:海南航空、大新華航空、
郵政企業(yè):南京郵政、江西郵政等
醫(yī)藥醫(yī)院:重慶瑞恩醫(yī)院集團、江西江中制藥、三九藥業(yè)、仁和醫(yī)院等
食品:三全食品、茅臺集團、蒙牛乳業(yè)、好利來、伊利股份、思念食品、完達山乳業(yè)、王老吉、康師傅、金川酒業(yè)等
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