| 副標題 |
連鎖店長培訓 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓網(wǎng)會員機構 |
| 學員對象 |
運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長、督導、儲備店長、資深導購等；為獲得更好的課程效果，特別建議黃金團隊組合：董事長+總經(jīng)理+運營副總+營運總監(jiān)（或銷售總監(jiān)）+人力資源經(jīng)理＋店長！ |
| 授課時間 |
2013年6月27-28日 (循環(huán)舉辦) &
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| 授課顧問 |
李建軍 |
| 授課地點 |
深圳 &
搜索深圳 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
3800
. 在線預定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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【解決的核心問題】
店長如何快速復制銷售冠軍？絕對成交的技巧與話術復制？
店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能和經(jīng)營效益”的轉(zhuǎn)型？
掌握溝通激勵技巧，激發(fā)員工潛力，增強行動！
如何減少流失率，提升歸屬感與忠誠度？
店員重復工作自然卷怠，如何有效激勵？
解決人才缺失，實現(xiàn)自我造血和快速復制？
店面執(zhí)行的沒標準，標準的沒執(zhí)行，如何標準化？
掌握店面標準化管理方法，如何確保業(yè)績的持續(xù)成長？
如何科學的設定目標和落地執(zhí)行？
掌握單店盈利分析的方法，學會銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略
系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關鍵因素，和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理方法與工具
由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級跳，成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績提升的能手
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課程內(nèi)容 |
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銷售型店長 復制冠軍
【解決的核心問題】
Ø 提升如何絕對成交能力？如何快速復制銷售精英？現(xiàn)場賣產(chǎn)品，情景演練？
一、修煉絕對成交
1. 挖掘顧客購買的關鍵按鈕
2. 專業(yè)導購銷售流程七大步
3. 成交是問出來的，問對問題賺大錢
4. 絕對成交的秘籍
1) 成交絕技一： 3+1+1YES成交法
2) 成交絕技二：：反敗為勝成交法
【情景演練】 我是成交高手
二、復制銷售精英的模式與方法
【案例分析】阿迪達斯國際運動品牌連鎖終端導購快速復制秘訣分析
管理型店長到組織效能
一、 “從銷售型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇偷觊L”：店長的角色定位
【解決的核心問題】
Ø 店長的角色定位與職責
1. 店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變？
2. 店面“靈魂”人物店長的“六大”角色
⑴管理溝通者⑵士氣激勵者⑶員工培訓者
⑷目標實現(xiàn)者⑸標準督導者⑹經(jīng)營分析者
【案例分析】聯(lián)想集團電腦連鎖專賣店店長崗位分析
二、管理溝通提升團隊效能
【解決的核心問題】
Ø 掌握兩大管理溝通方法，減少內(nèi)耗，提升效率
Ø 掌握溝通激勵技巧，激發(fā)員工潛力，增強行動
1. 管理溝通的總的原則
2. 溝通中80%的矛盾來自誤解
3. 管理溝通的兩大方法：
（1) 溝通四解法
（2) 同理心溝通
4. 溝通激勵的7把小飛刀
【案例分析】如何化解上下矛盾
【情景演練】溝通激勵情景演練
三、團隊激勵的快樂工作法
【解決的核心問題】
Ø 如何減少流失率，提升歸屬感與忠誠度？
Ø 解決員工重復工作自然倦怠的問題
Ø 如何讓員工自動自發(fā)的快樂工作
1. 店面團隊的常見問題與解決方法
問題：⑴人才流失忠誠度低 ⑵投入打折歸屬感差
⑶重復工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大
方法：⑴人員流失的四大重要的指標？⑵減少流失率的方法？
⑶激發(fā)歸屬感12個工具：讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”⑷快樂工作法
2. 快樂工作法1——快樂規(guī)劃
（1) 團隊結構：如何設置“能量成員”激發(fā)團隊活力？
（2) 人才取向：如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員？
3. 快樂工作法2——快樂招聘
（1) 適合的才是最好，適合的指標是什么？
（2) 人才是吸引來的，如何營銷人才？
（3) 如何讓店員珍惜機會的感覺？
（4) 入職面談，如何讓店員人過門“心”過門？
4. 快樂工作法3——快樂執(zhí)行
（1) “競爭氛圍”如何設置？：讓店員你追我趕，人人掙當“英雄”！
（2) 企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么？
（3) 如何讓“重復”的工作“不重復”，快樂執(zhí)行？
（4) 如何設計工作內(nèi)容、工作方式的不重復？
【案例分析】國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團隊管理案例分析
人才復制的模式與方法
【解決的核心問題】
Ø 如何解決連鎖企業(yè)擴張過程中人才缺失的問題？
Ø 如何從組織和訓練上實現(xiàn)自我造血和快速復制？
1. 組織：復合式組織設計形成人才蓄水池
2. 店員不同成長階段的特點及領導方法
3. 輔導：⑴OJT輔導四步驟 ⑵問題員工輔導
4. 訓練：⑴突破公眾表達心理恐懼的四要領 ⑵魚缸式訓練法
【情景演練】情景演練輔導與訓練的方法
明確行動的目標管理
【解決的核心問題】
Ø 如何科學的設定目標和落地執(zhí)行？
Ø 如何增強店員自動自發(fā)的行動力？
Ø 工具表單應用
1. 設定目標的SMART系統(tǒng)應用
2. 銷售目標的執(zhí)行與管理
（1) 銷售目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成
（2) 目標時間分解法、人員分解法、客戶分解法
（3) 如何增強店員的行動力
（4) 目標執(zhí)行過程的雙向反饋
3. 服務目標實施與激勵
（1) 店鋪之間評比
（2) 店鋪內(nèi)部評比
（3) 神秘客人項目的操作流程
4. 工具應用：店面月、周計劃與工作日志表單制作與應用
【方法工具】月計劃、周計劃、工作日志執(zhí)行表單
高效執(zhí)行的標準化管理
【解決的核心問題】
Ø 如何提升員工的執(zhí)行力？掌握一套復制的工具
Ø 店面業(yè)績不穩(wěn)定，如何從系統(tǒng)上解決業(yè)績的持續(xù)性？
Ø 店鋪管理的標準不規(guī)范：執(zhí)行的沒標準，標準的沒執(zhí)行，如何標準？
1. 如何解決連鎖店面復制的走樣的問題？
2. 連鎖店面標準化管理的三大要素？
3. 連鎖經(jīng)營和店面標準化的內(nèi)容？
4. 用一流的流程來武裝三流的員工
5. 店長的標準化管理持續(xù)推動業(yè)績增長
（1) 門店日營業(yè)流程要點？
（2) 店長每周、每月的工作要點？
（3) 早會是推進銷售目標的關鍵
（4) 早會流程內(nèi)容設計與激勵要點
【管理案例】麥當勞快速復制與高效執(zhí)行的秘密
【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下電工連鎖店面標準化運營流程分析
經(jīng) 營 型 店 長
一、店面診斷與業(yè)績提升
【解決的核心問題】
Ø 店面診斷與分析的思路
Ø 店面業(yè)績改善的執(zhí)行策略
1. 業(yè)績的系統(tǒng)分析與改善
2. 營業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價
3. 業(yè)績分析
（1) 客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、視覺營銷、店面形象、陳列、動線規(guī)劃、促銷POP、商品組合
（2) 成交率的影響因素：銷售流程能力
（3) 客單價的影響因素：商品組合、組合銷售
二、經(jīng)營分析與策略調(diào)整
【解決的核心問題】
Ø 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進行經(jīng)營分析
1. 為什么要進行店面數(shù)據(jù)分析？
（1） 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
（2） 案例：信息化管理讓“小肥羊”遍地開花
（3） 店鋪的主要數(shù)據(jù)表現(xiàn)指標分析
營業(yè)額、分類貨品銷售額、TOP款分析、安全庫存分析、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)率、客單價、坪效率、人效率、入店率、連帶率（銷售件數(shù)/交易次數(shù)）
2. 店面盈虧平衡＝固定總成本÷平均毛利率
3. 如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？
（1） 暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一
（2） 單款銷售生命周期分析：及時反饋營銷信息，有效制定安全庫存策略
（3） 營業(yè)時間分析：合理調(diào)整工作時間和安排，能有效促進員工工作激情和銷售增長
（4） 老顧客銷售貢獻率分析：特別是持我們品牌VIP卡的顧客
（5） 員工銷售能力分析：個人業(yè)績分析/客單價分析，以便對癥下藥
4. 如何建立完善的門店報表系統(tǒng)？
（1） 《銷售日／周／月報表》
（2） 《月商品銷售分析表》《月度銷售對比表》《同期銷售對比表》
（3） 《日店面員工銷售狀況表》《本周員工銷售PK表》《本月員工銷售PK表》
5. 客戶分析
（1) 分析工具：《月客戶狀況分析表》、《月客戶狀況對比表》、《同期客戶狀況對比表》
（2) 了解客源的動態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對策、產(chǎn)品對策、服務對策
6. 收支分析
（1) 分析數(shù)據(jù)：總營業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動成本率、費用成本率、平均客單價
（2) 月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷活動是否湊效？
7. 產(chǎn)品分析
（1) 分析工具：波士頓矩陣分析法
（2) 分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)
（3) 問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對策
三、業(yè)績持續(xù)提升的工具應用——超級銷售管理漏斗
【解決的核心問題】
Ø 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的銷售管理工具
1. 銷售流程分析與控制
（1) 銷售流程設置
（2) 銷售漏斗制作
2. 銷售業(yè)績持續(xù)提升
（1) 沉淀概率
（2) 持續(xù)提升超級銷售管理漏斗
【管理案例】聯(lián)想、松下超級營銷管理漏斗的應用
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備注 |
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李建軍老師介紹
【講師簡介】
連鎖經(jīng)營專家
中國連鎖整合研究院院長
中國連鎖智庫核心專家
NLP潛能激發(fā)訓練導師
中國連鎖企業(yè)門戶網(wǎng)高級講師
美國國際協(xié)會認證高級管理顧問
香港光華管理學院、時代光華高級講師
【企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗】
13年培訓、咨詢、管理實踐，考察過的市場涵蓋23個省、2000個以上的終端門店；培訓、咨詢過不同類型連鎖企業(yè)一千多家，并與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營運總監(jiān)、店長進行深度訪談，1000名以上的消費者訪談，培訓過數(shù)十萬名的連鎖經(jīng)營從業(yè)人員。對國際連鎖巨頭成功經(jīng)驗的本土化應用，有深刻的研究和實踐。擅長連鎖經(jīng)營企業(yè)的全面經(jīng)營管理、店長、店面盈利提升、終端銷售服務培訓與咨詢，涉及到的領域：鞋服、美容美發(fā)化妝品、數(shù)碼電器、家具建材、健康用品/器材、家紡、酒店餐飲食品、汽車美容等。
【客戶感言】
奧康連鎖專賣學院院長 甘萬龍
“李老師給我們做的單店盈利課題非常實戰(zhàn)，從店面診斷、數(shù)據(jù)分析、盈利提升到工具應用，現(xiàn)場輔導，特別是點評一針見血，感謝李老師，希望下次合作！”
上海激情百度酒吧連鎖總經(jīng)理 劉豹
“李老師的課程我給評100分，激情、落地、有用，感謝李老師，辛苦了！”
富士康人力資源暨行政處副總經(jīng)理 沈明權
“李老師真是青年才俊，對連鎖經(jīng)營有很深的研究與實踐。”
都市麗人商學院院長 王文冰
“李老師對我們1000多代理商三期訓練，很實戰(zhàn)！實效！”
杭州婭茜內(nèi)衣總經(jīng)理 張澤文
“感謝李老師給我們帶來如此實戰(zhàn)的課程。”
隆豐皮草商學院培訓經(jīng)理 劉東
“李老師授課很有激情，并且很實用，希望再次合作！”
簡愛家居副總裁 葉億
“李老師很能調(diào)動學員的參與，在互動、頭腦風暴和點評中收獲很大！”
浙江夢天木門連鎖運營部經(jīng)理 姚友明
“本次學習收獲很大，感謝李老師給我們帶來如此精彩的課程，希望還有機會向李老師學習！”
千色店化妝品連鎖商學院院長 張旋
“李老師現(xiàn)場輔導點評總是能入木三分，收益非淺！”
江西騰達電器集團培訓經(jīng)理 衷曦
“我們的店長分兩批內(nèi)訓，每一批李老師都能根據(jù)學員的情況培訓，很有針對性，很實用！”
中山壹加壹超市連鎖副總經(jīng)理 吳向族
“李老師的培訓很有針對性，讓我們對店面督導有了更深入，全面的提升！”
奔瑞汽車美容連鎖總經(jīng)理 周磊
“李老師的課程非常滿意，兩天內(nèi)訓下來，收獲很大，希望下次合作！”
北京中彰國際汽車美容運營經(jīng)理 周然
“李老師思路清晰，對店面管理系統(tǒng)的講解，對我們代理商和店長幫助很大！感謝李老師！”
比德文電動車副總經(jīng)理 王清禮
“李老師的課程是我聽過這么多課程中最實用的課程，也是最買力、最有激情的課程！”
可兒玩具連鎖董事長 李賢佳
“我感謝李教授的實戰(zhàn)演講，下次希望把們的代理商進行三天封閉訓練，相信收獲會更大！”
延邊正道藥業(yè)連鎖董事長 張紅
“李老師對店面經(jīng)營管理的講解很透徹，實戰(zhàn)、實用！”
武夷星茶葉連鎖商學院經(jīng)理 李霞
“李老師深入我們店面調(diào)研，很精業(yè)、專業(yè)，講授的課程正是我們所需要的，謝謝李老師！”
釣魚王漁具連鎖總經(jīng)理 高佳泉
“四天的課程，李老師真正把我們的團隊凝聚起來了，并給予了我們很實用的方法！”
工商銀行廣州流花支行行長 李曉紅
“李老師講解很有指導意義，正是我們現(xiàn)有管理團隊需要加強的，我記了很多，收獲很大！”
工商銀行汕頭支行人力資源部副總經(jīng)理 陳少雁
“李老師的營銷技巧非常實戰(zhàn)實用，現(xiàn)場演練，點評的很到位，感謝李老師！”
廣東粵寶黃金投資副總經(jīng)理 梁龍
“聽李老師的課程，總感覺時間過的很快，很多觀點很受用，感謝李老師！”
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