| 副標(biāo)題 |
連鎖店長培訓(xùn) |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機(jī)構(gòu) |
| 學(xué)員對象 |
運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長、督導(dǎo)、儲備店長、資深導(dǎo)購等；為獲得更好的課程效果，特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：董事長+總經(jīng)理+運(yùn)營副總+營運(yùn)總監(jiān)（或銷售總監(jiān)）+人力資源經(jīng)理＋店長！ |
| 授課時間 |
2013年8月22-23日 (循環(huán)舉辦) &
搜索類似課程 |
| 授課顧問 |
李建軍 |
| 授課地點(diǎn) |
深圳 &
搜索深圳 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
3800
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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【解決的核心問題】
店長如何快速復(fù)制銷售冠軍？絕對成交的技巧與話術(shù)復(fù)制？
店長如何實(shí)現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能和經(jīng)營效益”的轉(zhuǎn)型？
掌握溝通激勵技巧，激發(fā)員工潛力，增強(qiáng)行動！
如何減少流失率，提升歸屬感與忠誠度？
店員重復(fù)工作自然倦怠，如何有效激勵？
解決人才缺失，實(shí)現(xiàn)自我造血和快速復(fù)制？
店面執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)化？
掌握店面標(biāo)準(zhǔn)化管理方法，如何確保業(yè)績的持續(xù)成長？
如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行？
掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略
系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素，和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理方法與工具
由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級跳，成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績提升的能手
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課程內(nèi)容 |
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---------------- 銷售型店長 復(fù)制冠軍 ------------------
【解決的核心問題】
Ø 提升如何絕對成交能力？如何快速復(fù)制銷售精英？現(xiàn)場賣產(chǎn)品，情景演練？
一、修煉絕對成交
1. 挖掘顧客購買的關(guān)鍵按鈕
2. 專業(yè)導(dǎo)購銷售流程七大步
3. 成交是問出來的，問對問題賺大錢
4. 絕對成交的秘籍
1) 成交絕技一： 3+1+1YES成交法
2) 成交絕技二：：反敗為勝成交法
【情景演練】 我是成交高手
二、復(fù)制銷售精英的模式與方法
【案例分析】阿迪達(dá)斯國際運(yùn)動品牌連鎖終端導(dǎo)購快速復(fù)制秘訣分析
管理型店長到組織效能
一、 “從銷售型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇偷觊L”：店長的角色定位
【解決的核心問題】
Ø 店長的角色定位與職責(zé)
1. 店長如何實(shí)現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變？
2. 店面“靈魂”人物店長的“六大”角色
⑴管理溝通者⑵士氣激勵者⑶員工培訓(xùn)者
⑷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者⑸標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)者⑹經(jīng)營分析者
【案例分析】聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專賣店店長崗位分析
二、管理溝通提升團(tuán)隊(duì)效能
【解決的核心問題】
Ø 掌握兩大管理溝通方法，減少內(nèi)耗，提升效率
Ø 掌握溝通激勵技巧，激發(fā)員工潛力，增強(qiáng)行動
1. 管理溝通的總的原則
2. 溝通中80%的矛盾來自誤解
3. 管理溝通的兩大方法：
（1) 溝通四解法
（2) 同理心溝通
4. 溝通激勵的7把小飛刀
【案例分析】如何化解上下矛盾
【情景演練】溝通激勵情景演練
三、團(tuán)隊(duì)激勵的快樂工作法
【解決的核心問題】
Ø 如何減少流失率，提升歸屬感與忠誠度？
Ø 解決員工重復(fù)工作自然倦怠的問題
Ø 如何讓員工自動自發(fā)的快樂工作
1. 店面團(tuán)隊(duì)的常見問題與解決方法
問題：⑴人才流失忠誠度低 ⑵投入打折歸屬感差
⑶重復(fù)工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大
方法：⑴人員流失的四大重要的指標(biāo)？⑵減少流失率的方法？
⑶激發(fā)歸屬感12個工具：讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”⑷快樂工作法
2. 快樂工作法1——快樂規(guī)劃
（1) 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力？
（2) 人才取向：如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員？
3. 快樂工作法2——快樂招聘
（1) 適合的才是最好，適合的指標(biāo)是什么？
（2) 人才是吸引來的，如何營銷人才？
（3) 如何讓店員珍惜機(jī)會的感覺？
（4) 入職面談，如何讓店員人過門“心”過門？
4. 快樂工作法3——快樂執(zhí)行
（1) “競爭氛圍”如何設(shè)置？：讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”！
（2) 企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么？
（3) 如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂執(zhí)行？
（4) 如何設(shè)計工作內(nèi)容、工作方式的不重復(fù)？
【案例分析】國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析
人才復(fù)制的模式與方法
【解決的核心問題】
Ø 如何解決連鎖企業(yè)擴(kuò)張過程中人才缺失的問題？
Ø 如何從組織和訓(xùn)練上實(shí)現(xiàn)自我造血和快速復(fù)制？
1. 組織：復(fù)合式組織設(shè)計形成人才蓄水池
2. 店員不同成長階段的特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)方法
3. 輔導(dǎo)：⑴OJT輔導(dǎo)四步驟 ⑵問題員工輔導(dǎo)
4. 訓(xùn)練：⑴突破公眾表達(dá)心理恐懼的四要領(lǐng) ⑵魚缸式訓(xùn)練法
【情景演練】情景演練輔導(dǎo)與訓(xùn)練的方法
明確行動的目標(biāo)管理
【解決的核心問題】
Ø 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行？
Ø 如何增強(qiáng)店員自動自發(fā)的行動力？
Ø 工具表單應(yīng)用
1. 設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)應(yīng)用
2. 銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理
（1) 銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成
（2) 目標(biāo)時間分解法、人員分解法、客戶分解法
（3) 如何增強(qiáng)店員的行動力
（4) 目標(biāo)執(zhí)行過程的雙向反饋
3. 服務(wù)目標(biāo)實(shí)施與激勵
（1) 店鋪之間評比
（2) 店鋪內(nèi)部評比
（3) 神秘客人項(xiàng)目的操作流程
4. 工具應(yīng)用：店面月、周計劃與工作日志表單制作與應(yīng)用
【方法工具】月計劃、周計劃、工作日志執(zhí)行表單
高效執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化管理
【解決的核心問題】
Ø 如何提升員工的執(zhí)行力？掌握一套復(fù)制的工具
Ø 店面業(yè)績不穩(wěn)定，如何從系統(tǒng)上解決業(yè)績的持續(xù)性？
Ø 店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？
1. 如何解決連鎖店面復(fù)制的走樣的問題？
2. 連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化管理的三大要素？
3. 連鎖經(jīng)營和店面標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容？
4. 用一流的流程來武裝三流的員工
5. 店長的標(biāo)準(zhǔn)化管理持續(xù)推動業(yè)績增長
（1) 門店日營業(yè)流程要點(diǎn)？
（2) 店長每周、每月的工作要點(diǎn)？
（3) 早會是推進(jìn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
（4) 早會流程內(nèi)容設(shè)計與激勵要點(diǎn)
【管理案例】麥當(dāng)勞快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密
【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下電工連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程分析
---------------- 經(jīng)營型店長 --------------
一、店面診斷與業(yè)績提升
【解決的核心問題】
Ø 店面診斷與分析的思路
Ø 店面業(yè)績改善的執(zhí)行策略
1. 業(yè)績的系統(tǒng)分析與改善
2. 營業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價
3. 業(yè)績分析
（1) 客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、視覺營銷、店面形象、陳列、動線規(guī)劃、促銷POP、商品組合
（2) 成交率的影響因素：銷售流程能力
（3) 客單價的影響因素：商品組合、組合銷售
二、經(jīng)營分析與策略調(diào)整
【解決的核心問題】
Ø 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營分析
1. 為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析？
（1） 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
（2） 案例：信息化管理讓“小肥羊”遍地開花
（3） 店鋪的主要數(shù)據(jù)表現(xiàn)指標(biāo)分析
營業(yè)額、分類貨品銷售額、TOP款分析、安全庫存分析、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)率、客單價、坪效率、人效率、入店率、連帶率（銷售件數(shù)/交易次數(shù)）
2. 店面盈虧平衡＝固定總成本÷平均毛利率
3. 如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？
（1） 暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一
（2） 單款銷售生命周期分析：及時反饋營銷信息，有效制定安全庫存策略
（3） 營業(yè)時間分析：合理調(diào)整工作時間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長
（4） 老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析：特別是持我們品牌VIP卡的顧客
（5） 員工銷售能力分析：個人業(yè)績分析/客單價分析，以便對癥下藥
4. 如何建立完善的門店報表系統(tǒng)？
（1） 《銷售日／周／月報表》
（2） 《月商品銷售分析表》《月度銷售對比表》《同期銷售對比表》
（3） 《日店面員工銷售狀況表》《本周員工銷售PK表》《本月員工銷售PK表》
5. 客戶分析
（1) 分析工具：《月客戶狀況分析表》、《月客戶狀況對比表》、《同期客戶狀況對比表》
（2) 了解客源的動態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對策、產(chǎn)品對策、服務(wù)對策
6. 收支分析
（1) 分析數(shù)據(jù)：總營業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價
（2) 月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷活動是否湊效？
7. 產(chǎn)品分析
（1) 分析工具：波士頓矩陣分析法
（2) 分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)
（3) 問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對策
三、業(yè)績持續(xù)提升的工具應(yīng)用——超級銷售管理漏斗
【解決的核心問題】
Ø 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的銷售管理工具
1. 銷售流程分析與控制
（1) 銷售流程設(shè)置
（2) 銷售漏斗制作
2. 銷售業(yè)績持續(xù)提升
（1) 沉淀概率
（2) 持續(xù)提升超級銷售管理漏斗
【管理案例】聯(lián)想、松下超級營銷管理漏斗的應(yīng)用
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備注 |
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李建軍老師介紹
【講師簡介】
連鎖經(jīng)營專家
清華客座教授
中國連鎖整合研究院院長
中國連鎖智庫核心專家
NLP潛能激發(fā)訓(xùn)練導(dǎo)師
中國連鎖企業(yè)門戶網(wǎng)高級講師
美國國際協(xié)會認(rèn)證高級管理顧問
香港光華管理學(xué)院、時代光華高級講師
【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
13年培訓(xùn)、咨詢、管理實(shí)踐，考察過的市場涵蓋23個省、2000個以上的終端門店；培訓(xùn)、咨詢過不同類型連鎖企業(yè)一千多家，并與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、店長進(jìn)行深度訪談，1000名以上的消費(fèi)者訪談，培訓(xùn)過數(shù)十萬名的連鎖經(jīng)營從業(yè)人員。對國際連鎖巨頭成功經(jīng)驗(yàn)的本土化應(yīng)用，有深刻的研究和實(shí)踐。擅長連鎖經(jīng)營企業(yè)的全面經(jīng)營管理、店長、店面盈利提升、終端銷售服務(wù)培訓(xùn)與咨詢，涉及到的領(lǐng)域：鞋服、美容美發(fā)化妝品、數(shù)碼電器、家具建材、健康用品/器材、家紡、酒店餐飲食品、汽車美容等。
【服務(wù)部分客戶】
鞋服連鎖：ADIDAS、龍浩鞋服、奧康鞋業(yè)、哈森鞋業(yè)、百麗鞋業(yè)、沙弛皮具、路尚鞋業(yè)、標(biāo)王北京布鞋連鎖、隆豐皮草（COZE）、阿仕頓服裝連鎖、歡聲笑魚童裝、鴨鴨羽絨服、杭州婭茜內(nèi)衣、雪妮芳內(nèi)衣連鎖、都市麗人內(nèi)衣連鎖、黛安芬內(nèi)衣連鎖、以純服飾、耐克、領(lǐng)跑、喻絲圓服飾
酒店餐飲食品連鎖：小肥羊、上海激情百度酒吧連鎖、九天酒店、四海酒家、香蜜軒、六婆火鍋連鎖、可頌坊、潤谷-得力臣食品連鎖、永壽食品連鎖等
家具建材連鎖：簡愛家居連鎖、浙江夢天木門連鎖、湛江工藝品（保羅賽特家具連鎖）、左右家私連鎖、海域石材連鎖、松下電工、歐普照明、飛利浦照明、TCL國際電工等
美容美發(fā)化妝品連鎖：千色店化妝品連鎖、資生堂化妝品連鎖、魔方美容化妝品連鎖、香港纖盈堂纖體美容連鎖、曲姿健康瘦身連鎖、姿態(tài)美美容養(yǎng)生、上海晶簡、卡頓、好漂亮美發(fā)連鎖、李醫(yī)生等
電器數(shù)碼連鎖：蘇寧家電、創(chuàng)維電器、富士康萬馬奔騰家電、江西騰達(dá)電器、寧波國貿(mào)電器、四川龍翔通訊、南通際通通訊、南通朵酷、歐華導(dǎo)航儀、美的、蘇泊爾、九陽電器、皇明太陽能、美菱冰箱、卓越陽光太陽能、愛施得手機(jī)連鎖、蘋果手機(jī)連鎖、萬亨德電池、科聯(lián)電腦連鎖等
健康用品器材：飄安集團(tuán)、穩(wěn)健集團(tuán)、全棉時代、譽(yù)康國際等
家紡連鎖：雅芳婷家紡連鎖、羅萊家紡連鎖集團(tuán)等
珠寶連鎖：金百泰和發(fā)金店、周大福等
超市百貨便利店連鎖：中山壹加壹超市連鎖、濟(jì)南統(tǒng)一銀座超市、張家港天瀾百貨連鎖、安徽拿云商貿(mào)超市連鎖集團(tuán)、河北國大集團(tuán)、36524便利超市連鎖、7-11便利店
汽車美容汽修連鎖：奔瑞汽車美容連鎖、北京中彰國際汽車美容、北京時運(yùn)汽修連鎖
電動車自行車連鎖：比德文電動車、阿米尼電動車、喜德盛自行車連鎖
其他類：五糧液、茅臺、三一重工、深高速、紅門電動門、延邊正道藥業(yè)連鎖、可兒玩具連鎖、宏乘玩具、武夷星茶葉連鎖、創(chuàng)業(yè)印章連鎖、釣魚王漁具連鎖、工商銀行廣州流花支行、工商銀行汕頭支行、蘇州建行、江蘇華建集團(tuán)、匯松科技、金一收藏、廣東粵寶黃金投資、中山臺光電子、中石化等
【客戶感言】
奧康連鎖專賣學(xué)院院長 甘萬龍
“李老師給我們做的單店盈利課題非常實(shí)戰(zhàn)，從店面診斷、數(shù)據(jù)分析、盈利提升到工具應(yīng)用，現(xiàn)場輔導(dǎo)，特別是點(diǎn)評一針見血，感謝李老師，希望下次合作！”
上海激情百度酒吧連鎖總經(jīng)理 劉豹
“李老師的課程我給評100分，激情、落地、有用，感謝李老師，辛苦了！”
富士康人力資源暨行政處副總經(jīng)理 沈明權(quán)
“李老師真是青年才俊，對連鎖經(jīng)營有很深的研究與實(shí)踐。”
都市麗人商學(xué)院院長 王文冰
“李老師對我們1000多代理商三期訓(xùn)練，很實(shí)戰(zhàn)！實(shí)效！”
杭州婭茜內(nèi)衣總經(jīng)理 張澤文
“感謝李老師給我們帶來如此實(shí)戰(zhàn)的課程。”
隆豐皮草商學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理 劉東
“李老師授課很有激情，并且很實(shí)用，希望再次合作！”
簡愛家居副總裁 葉億
“李老師很能調(diào)動學(xué)員的參與，在互動、頭腦風(fēng)暴和點(diǎn)評中收獲很大！”
浙江夢天木門連鎖運(yùn)營部經(jīng)理 姚友明
“本次學(xué)習(xí)收獲很大，感謝李老師給我們帶來如此精彩的課程，希望還有機(jī)會向李老師學(xué)習(xí)！”
千色店化妝品連鎖商學(xué)院院長 張旋
“李老師現(xiàn)場輔導(dǎo)點(diǎn)評總是能入木三分，收益非淺！”
江西騰達(dá)電器集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理 衷曦
“我們的店長分兩批內(nèi)訓(xùn)，每一批李老師都能根據(jù)學(xué)員的情況培訓(xùn)，很有針對性，很實(shí)用！”
中山壹加壹超市連鎖副總經(jīng)理 吳向族
“李老師的培訓(xùn)很有針對性，讓我們對店面督導(dǎo)有了更深入，全面的提升！”
奔瑞汽車美容連鎖總經(jīng)理 周磊
“李老師的課程非常滿意，兩天內(nèi)訓(xùn)下來，收獲很大，希望下次合作！”
北京中彰國際汽車美容運(yùn)營經(jīng)理 周然
“李老師思路清晰，對店面管理系統(tǒng)的講解，對我們代理商和店長幫助很大！感謝李老師！”
比德文電動車副總經(jīng)理 王清禮
“李老師的課程是我聽過這么多課程中最實(shí)用的課程，也是最買力、最有激情的課程！”
可兒玩具連鎖董事長 李賢佳
“我感謝李教授的實(shí)戰(zhàn)演講，下次希望把們的代理商進(jìn)行三天封閉訓(xùn)練，相信收獲會更大！”
延邊正道藥業(yè)連鎖董事長 張紅
“李老師對店面經(jīng)營管理的講解很透徹，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用！”
武夷星茶葉連鎖商學(xué)院經(jīng)理 李霞
“李老師深入我們店面調(diào)研，很精業(yè)、專業(yè)，講授的課程正是我們所需要的，謝謝李老師！”
釣魚王漁具連鎖總經(jīng)理 高佳泉
“四天的課程，李老師真正把我們的團(tuán)隊(duì)凝聚起來了，并給予了我們很實(shí)用的方法！”
工商銀行廣州流花支行行長 李曉紅
“李老師講解很有指導(dǎo)意義，正是我們現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)的，我記了很多，收獲很大！”
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