www.idcii.cn-欧美人禽杂交狂配视频,亚洲综合亚洲综合网成人,飘雪在线影院观看免费完整版高清,一级做a爰片久久成人毛片免费毛片

      8848hr,巔峰培訓網(wǎng)(中國培訓課程超市)
        清華總裁班 | 北大研修班 | 收藏本站
      Home | 高端商務 | 企業(yè)內(nèi)訓 | 公開課 | 職業(yè)認證 | 碩博學位 | EDP短訓講座 | 培訓師資 | 行業(yè)培訓 | 管理文章 | 論壇 | 黃頁 | 電子書E教材 | 高層進修
      巔峰培訓
      8848HR 巔峰培訓:
      關(guān)鍵字: 高端項目
        清華大學藝術(shù)投資與鑒賞高級研修班
        能源電力企業(yè)家高層進修項目
        中華環(huán)保聯(lián)合會生態(tài)環(huán)境領(lǐng)軍班
        生產(chǎn) | 營銷 | 人力 | 財務
        國家一帶一路國際合作領(lǐng)軍人才培養(yǎng)
        康養(yǎng)暨特色產(chǎn)業(yè)運營高級研修班
        北京大學《公司治理與創(chuàng)新》研修班
        北京大學《數(shù)據(jù)資產(chǎn)化》專題研修班
        公開課分類:
      財務管理
      采購/物流管理
      項目管理
      生產(chǎn)管理
      金融/證券
      思維/觀念轉(zhuǎn)變
      人力資源
      市場營銷
      戰(zhàn)略/決策
      個人能力發(fā)展
      其他類別
       
      廣告:380元/月/條
       
      開課地點北京  上海  深圳  廣州  清華大學 舉辦時間3月 4月 5月  6月  7月  8月  9月  10月  11月  12月
       
      當前類別 > 公開課 > 市場營銷  
      卓越的服務技巧與投訴處理方法,卓越的服務技巧與投訴處理方法報名,卓越的服務技巧與投訴處理方法咨詢,主辦卓越的服務技巧與投訴處理方法
      卓越的服務技巧與投訴處理方法
      副標題  客戶服務培訓
      主辦單位  巔峰培訓網(wǎng)會員機構(gòu)
      學員對象  全體服務人員
      授課時間  2014年3月14-15日  (循環(huán)舉辦)     & 搜索類似課程
      授課顧問  褚老師
      授課地點  深圳南山      & 搜索深圳
      每班人數(shù)  
      報價  3200
      . 在線預定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團體優(yōu)惠價\ 或返現(xiàn)!

      課程目的
        充分認識客戶及客戶滿意對企業(yè)發(fā)展的重要性
      掌握客戶滿意度的概念及提升滿意度的方式、方法
      了解客戶異議產(chǎn)生的原因,掌握處理異議的技巧
      掌握溝通技巧,巧妙化解客戶的抱怨
      能夠設(shè)計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。

      課程內(nèi)容
        2014年開班計劃
      03月14-15日 04月18-19日 05月23-24日 06月20-21日
      07月18-19日 08月15-16日 09月26-27日 10月24-25日
      11月21-22日 12月19-20日

      【課程費用】3200元/人(含培訓費、教材費、中午工作餐費等)

      【課程背景】
      隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展及各個行業(yè)競爭的白熱化,以產(chǎn)品為主或者以銷售、渠道為主的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)沒有競爭優(yōu)勢了,哪家企業(yè)開始企業(yè)轉(zhuǎn)型,以服務為主,必將贏得競爭的先機。
      客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。

      【課程目標】
       充分認識客戶及客戶滿意對企業(yè)發(fā)展的重要性
       掌握客戶滿意度的概念及提升滿意度的方式、方法
       了解客戶異議產(chǎn)生的原因,掌握處理異議的技巧
       掌握溝通技巧,巧妙化解客戶的抱怨
       能夠設(shè)計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。


      【課程大綱】

      第一單元:客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰(zhàn)
      1、 通過客戶的眼光來看待服務
      2、 新的市場環(huán)境下客戶對服務需求的層次
      3、 提升客戶滿意度的策略
      4、 客戶不滿意的表示――抱怨投訴

      第二單元:有效溝通――提升客戶滿意度的關(guān)鍵
      1、 如何在溝通中施加你的影響力,提升客戶感知
      2、 在與客戶溝通中始終處于主動立場
       你能聽懂客戶的意思嗎?――聆聽技巧
       你能讓客戶說給你聽嗎?――提問技巧
       你說的客戶能接受嗎?――語言表達技巧
      3、提高客戶滿意度的出發(fā)點――管理客戶期望值
       提高正面的客戶實際感受(提供信息選擇和其他方案)
       合理設(shè)定客戶的期望值
       降低客戶的期望值
      4、如何處理不同行為風格的客戶抱怨

      第三單元:投訴是金――投訴處理是爭取客戶的最后一道防線
      1、 客戶抱怨和投訴意味著什么?
      2、 投訴的客戶往往是忠誠的客戶
      3、 投訴處理與客戶滿意關(guān)系圖
      4、 客戶投訴價值分析
      5、 客戶投訴的問題分類
       來自雙方的因素(理解差距、行為差距、感受差距)
       企業(yè)、產(chǎn)品及服務過程的因素
       來自客戶個人的因素
       投訴客戶的心理分析

      第四單元:服務的挑戰(zhàn)――客戶投訴處理的實戰(zhàn)技巧
      1、平息客戶怨氣的技巧
       預測客戶的需求
       開放式問題發(fā)泄情感
       復述問題表示理解
       提供方案給予幫助
       達成處理協(xié)議
       檢查協(xié)議的執(zhí)行
      2、使客戶處在受控狀態(tài)-以增加客戶正面感知
       受理時限的受控
       等待期間的受控
       情感關(guān)注的受控
       利益期望的受控
      3、有效處理投訴的基本原則和步驟
       親善大使――投訴處理的心態(tài)調(diào)整和定位
       萌芽控制――隱性投訴到顯性投訴的管理
       化解矛盾――避免問題升級和激化的技巧
       解決問題――與投訴客戶達成協(xié)議的技巧
       修復關(guān)系――提升正面價值,延長客戶的滿足感
      4、安撫客戶常用語


      備注
      【講師簡介】
      褚老師
      顧客行為分析專家、服務技巧提升教練
      2013中國電信客戶關(guān)系維系大賽輔導老師
      張家界“提升服務、魅力郵儲”大賽培訓老師及評委
      玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級培訓經(jīng)理、咨詢公司咨詢部總監(jiān)
      國際注冊高級禮儀培訓師、IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員、國內(nèi)多家知名銀行禮儀顧問
      從事服務培訓工作達10年之久,人數(shù)達4萬人次,課程滿意率均在90%以上。
      中國人力資源開發(fā)網(wǎng)(中人網(wǎng))、總裁培訓網(wǎng)、淘課網(wǎng)、培訓在線、中華培訓網(wǎng)、廣東培訓網(wǎng)特約講師。
      【研究領(lǐng)域】
      褚老師一直致力于通信、金融和服務業(yè)的課程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作。精于服務領(lǐng)域的課程,以“服務”為點,對客戶心理及行為、服務營銷及服務管理、服務型企業(yè)運營、服務戰(zhàn)略及服務戰(zhàn)略落地等進行了深入的研究,課程從深度和廣度兼具。2014年將推出新書《情迷星巴克》,無論從服務技巧、服務營銷還是服務策略及戰(zhàn)略,進行全面的分析和闡述。
      【課程特色】
      褚老師講課注重現(xiàn)場學員參與互動,利用心理學的分析幫助學員了解自己的短板,針對性解決實際問題。形式多樣,內(nèi)容精彩,生動活潑,可操作性非常強。
      【服務客戶】
       通信客戶:內(nèi)江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、杭州移動、南平移動、河北移動、黔東南移動、張家界移動、麗水移動、深圳移動、汕頭移動、佛山移動、永州移動、郴州移動、梧州移動、欽州移動、崇左移動、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動、云南省移動、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽電信等
       銀行客戶:湖北農(nóng)信社、云南農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、江西工行、河北中行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚州中行、福州郵政儲蓄銀行、泉州郵政儲蓄銀行、濟南農(nóng)行、懷化農(nóng)信社、吉安農(nóng)信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行、周口銀行、韶關(guān)建行、花都建行、崇義農(nóng)信社、張家界郵儲、上饒農(nóng)信社等
       其他客戶:華北制藥、中山富洲膠粘制品有限公司、深圳航空、南方航空、好幫手科技、華潤涂料、歐普照明、喬森電氣、長寧鉆石、名雕裝飾、世華地產(chǎn)、中聯(lián)地產(chǎn)、廣州歐派等
      報名方法   1、點擊下載:報名表.Doc (收到您的報名表后 我們會有專人聯(lián)系您)
          2、電話報名:O1O-8243115O (多線
          3、8848-hr@163.com ,微信:QQ1391156248(向此郵件或微信 索取最新介紹)
      報名流程   下載填寫提交報名表→ 課程教務組聯(lián)系您確認→ 按要求繳費→ 建立報名登記→ 參加課程

      主題:卓越的服務技巧與投訴處理方法
      準確填寫以下報名申請表,會給您發(fā)課程最新安排!如有疑問 請電話或微信聯(lián)系!
       
      在線報名登記:
      您提交報名申請→ 課程教務組聯(lián)系您確認有關(guān)事宜→ 按要求繳費→ 確認報名建立登記→ 參加課程
      擬參訓課程: * 類別: 報名并索取最新資料 有問題咨詢
      公司名稱: * 您的職務: *
      您的電話: * 培訓人數(shù):
      您的姓名:
      * 微信\郵箱: *
        
      攻讀學位
      清華大學公司治理與資本運作高級研修班
      -- 精選近期高層經(jīng)理培訓項目 --
       
      -- 近期更新的文章 --
        清華大學EDP課程-實戰(zhàn)型財務總監(jiān)(CFO)國際研修班...( Hot!)  
      · 工信部主辦+中電聯(lián)承辦的《電力企業(yè)總裁班》第二期開學!
      · 北大教授陳春花:巨變時代的管理教育變革
      · CCTV9記錄頻道《三國的世界》第1-6全集
      · 締造領(lǐng)導力的新視角:追隨力
      · 專家?guī)熧Y《特色小鎮(zhèn)與田園綜合體》高端培訓
      · 中央集體學習什么課程?最高決策層領(lǐng)導的學習課程
      · 清華大學《實戰(zhàn)型期貨投資高級班》一期圓滿結(jié)業(yè)
      · CCTV2財經(jīng)《經(jīng)濟半小時》拆除實驗室到市場的籬笆墻
      清華大學EDP課程-能源產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)高級研修班
      清華大學EDP課程-實戰(zhàn)型人力資源總監(jiān)國際研修班
      中國社會科學院研究生院《新金融戰(zhàn)略與企業(yè)上市并購》精讀計劃
      國家發(fā)改委EDP課程《一帶一路國際產(chǎn)能合作領(lǐng)軍人才培養(yǎng)計劃》
      中國人民大學《企業(yè)家新商業(yè)思維實戰(zhàn)課堂》
      “能源產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)軍企業(yè)培養(yǎng)計劃”—清華產(chǎn)業(yè)+國家能源局高端服務平臺
      國務院發(fā)展研究中心《中國500強商業(yè)新領(lǐng)袖培養(yǎng)計劃》
      清華大學周易智慧研修班
      清華大學藝術(shù)品投資與藝術(shù)管理高級研修班 國務院“中國500強企業(yè)”新領(lǐng)袖培養(yǎng)計劃 社科院“新金融戰(zhàn)略與企業(yè)上市并購”精讀 人民大學新三板企業(yè)金牌董秘實務操作
      卓越財務總監(jiān)高級研修班 新時代人力資源管理高級研修班 卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班 中美“博士后”高端項目
      地址:海淀區(qū)中關(guān)村東路95號中國科學院自動化東樓 聯(lián)系電話:010-8243115O    Emai:8848-hr◎163.com
      2004@ All rights reserved. 京ICP備05048987號 .電改30人論壇
      天天摸夜夜添狠狠添高潮出水| 欧美激情一区二区| THEPHORN肥嫩水蜜桃| 青春草无码精品视频在线观看| 久久亚洲欧美日本| 国产一区2区3区| 国产精品亚洲αv天堂无码| 亚洲国产成人久久一区二区三区| 纯爱无遮挡h肉动漫在线播放| 久久久久久精品毛片免费不卡|