副標(biāo)題 |
跨部門(mén)溝通管理,情景管理課程,溝通協(xié)調(diào)管理培訓(xùn) |
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主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會(huì)員機(jī)構(gòu) |
學(xué)員對(duì)象 |
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授課時(shí)間 |
2005年7月9-10日(周六/日) (循環(huán)舉辦) &
搜索類(lèi)似課程 |
授課顧問(wèn) |
侯先生 |
授課地點(diǎn) |
廣州市僑鑫教育基地 &
搜索廣州 |
每班人數(shù) |
30 |
報(bào)價(jià) |
1800
. 在線(xiàn)預(yù)定報(bào)名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)\
或返現(xiàn)! |
課程目的 |
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LIT是適應(yīng)于解決企業(yè)中高層管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的一套情景管理課程。它將企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理、督導(dǎo)溝通、上下級(jí)職能協(xié)調(diào)和管理、領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)管理等融合一體進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。此課程推出幾年來(lái),得到了企業(yè)界一致好評(píng)。
《LIT系列2—跨部門(mén)溝通》是對(duì)企業(yè)管理者橫向溝通協(xié)調(diào)管理能力的大檢閱,整合了經(jīng)理人在橫向溝通管理上的"管理陷阱",用模擬情境的方式帶領(lǐng)經(jīng)理人采用分組競(jìng)賽的規(guī)則,以游戲的方式討論案例,力求帶領(lǐng)大家一次將管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除管理盲點(diǎn),解決問(wèn)題,更重要的是能未雨綢繆,防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化。
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課程內(nèi)容 |
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【課程大綱 】
一、跨部門(mén)溝通的重要性。
【問(wèn)題一】:作為部門(mén)主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
講解:(1)合格的部門(mén)主管,溝通能力應(yīng)占80%,而其它能力只需20%;
(2)溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
(3)目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力;
(4) 對(duì)溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài);
二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則。
【問(wèn)題二】:你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙為何?
講解:(1)企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式;
(2)企業(yè)內(nèi)溝通的障礙;
(3)企業(yè)內(nèi)溝通的原則;
(4)跨部門(mén)溝通的方式,障礙和原則;
三、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一 —— 尊重和欣賞
【問(wèn)題三】:一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)?
講解:(1)自我與自我滿(mǎn)足;
(2)人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己;
(3)尊重人,欣賞人是溝通的訣竅;
(4)正確評(píng)價(jià)自己和別人;
(5)你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?
四、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考。
【問(wèn)題四】:在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)?
講解:(1)三種思維方式中的“誰(shuí)都有理”;
(2)愛(ài)妻六大法則,和“愛(ài)同仁六大法則”;
(3)換位思考是主管的主要能力之一;
(4)講師在一企業(yè)中跨部門(mén)溝通案例;
五、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
【問(wèn)題五】:作為一名優(yōu)秀 HR經(jīng)理是HR專(zhuān)業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要?
講解 :(1)“工夫在詩(shī)外”的啟示;
(2)普通的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理看專(zhuān)業(yè)知識(shí);
(3)優(yōu)秀的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理:看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí);
(4)了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要;
(5)企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性;
六、跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議。
【問(wèn)題六】:貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何?你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣?
講解:(1)某臺(tái)資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議;
(2)某美資企業(yè)有效的會(huì)議; (3)有效會(huì)議要點(diǎn);
七、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。
【問(wèn)題七】:對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
講解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事,怎樣去交叉地帶的事?
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備注 |
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