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      行業(yè)培訓(xùn)

      課程僅供參考!

       
      廣告:120元/月/條
      公開課地點
      北京  上海  深圳  廣州  清華大學(xué)
      公開課時間
      3月  4月  5月  6月  7月  8月  9月  10月 11月 12月
      當(dāng)前類別 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 在線聯(lián)系(咨詢)
      《銷售禮儀與服務(wù)技巧》_內(nèi)訓(xùn)大綱|師資|課程方案@企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)

      《銷售禮儀與服務(wù)技巧》

      副標(biāo)題   ( 課程提綱,僅供參考)
      學(xué)員對象  店面銷售人員、店長
      內(nèi)訓(xùn)提示  2天(14小時) - 所有內(nèi)訓(xùn)客戶,可享受一年內(nèi)全部公開課項目大優(yōu)惠!
      授課顧問   - 同一個課題方向有多位老師可選,具體需求 具體安排
      授課語言  
      每班人數(shù)  
      內(nèi)訓(xùn)報價  有具體培訓(xùn)需求和方案后,再據(jù)此報價
      課程目的
        培訓(xùn)目標(biāo):
      * 了解店面銷售人員角色要求及工作內(nèi)容,掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范
      * 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)意識,了解顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn),提升主動
      服務(wù)顧客的意愿
      * 了解顧客心理,掌握專業(yè)銷售技巧,提升銷售業(yè)績
      * 系統(tǒng)分析顧客類型,并掌握相應(yīng)服務(wù)策略
      * 認(rèn)知顧客投訴,并學(xué)會妥善處理
      課程內(nèi)容
        主要內(nèi)容:
      一、店面銷售人員的角色定位
      1、店面銷售人員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
      2、店面銷售人員的角色認(rèn)知
      3、店面銷售人員的職業(yè)化塑造

      二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)
      1、我們必須面對的七個問題
      2、尋找服務(wù)與需求的契合點---顧客需求滿足狀態(tài)分析
      3、你的顧客需要什么?
      4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)?

      三、店面銷售人員的禮儀與行為規(guī)范
      1、禮儀與行為規(guī)范自檢
      2、儀容儀表禮儀
      3、服裝服飾禮儀
      4、站姿站位
      5、走姿走勢
      6、行為規(guī)范要求
      7、非語言禮儀
      8、語言禮儀

      四、成功的店面銷售服務(wù)技巧
      1、打招呼的四種方式及應(yīng)用要點
      2、把握關(guān)鍵-顧客需求的鑒定與應(yīng)對方法
      3、產(chǎn)品介紹的技巧
      4、展示與協(xié)助操作的細(xì)節(jié)
      5、解答顧客的疑問(有關(guān)價格、產(chǎn)品與服務(wù))
      6、附加推銷的時機(jī)及語言應(yīng)用
      7、美程服務(wù)

      五、顧客類型分析及相應(yīng)策略
      1、融合型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對
      2、創(chuàng)新型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對
      3、分析型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對
      4、主導(dǎo)型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對

      六、有效處理顧客投訴
      1、對顧客投訴的認(rèn)知
      2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
      3、減少顧客投訴的方法
      4、有效處理顧客投訴的技巧
      5、處理顧客投訴的"宜"與"忌"

      七、銷售要訣

      欲了解本公司更詳細(xì)資料,請登陸"西三角人力資源網(wǎng)www.21hr.net",有許多免費資料可供下載,還可以免費自助式發(fā)布企業(yè)人才招聘信息。
      備注
       
      提交時間  2004/9/3 16:00:39  .
      聯(lián)系電話  010-8243115O,微信:13811548421(請注明企業(yè)名稱)
      E_mail  8848-hr@163.com
      內(nèi)訓(xùn)流程   1、請您填寫并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點此下載)至我方;
        2、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
        3、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案,同時發(fā)予您參考;
        4、確定方案,在合同指定的時間地點進(jìn)行培訓(xùn);
        5、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。
      內(nèi)訓(xùn)主題:《銷售禮儀與服務(wù)技巧》
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