| 副標(biāo)題 |
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學(xué)員對(duì)象 |
大客戶經(jīng)理、銀行相關(guān)工作人員 |
| 內(nèi)訓(xùn)提示 |
2天
- 所有內(nèi)訓(xùn)客戶，可享受一年內(nèi)全部公開課項(xiàng)目大優(yōu)惠！ |
| 授課顧問 |
- 同一個(gè)課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語言 |
中文 |
| 每班人數(shù) |
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| 內(nèi)訓(xùn)報(bào)價(jià) |
有具體培訓(xùn)需求和方案后，再據(jù)此報(bào)價(jià) |
| 課程目的 |
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一、 市場(chǎng)細(xì)分，找準(zhǔn)對(duì)象——平庸與優(yōu)秀的開始
二、 差異化營(yíng)銷——找到切入點(diǎn)方能撬動(dòng)地球
三、 商業(yè)銀行公司客戶分層分級(jí)管理與服務(wù)
四、 公司客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營(yíng)銷
五、 強(qiáng)化客戶關(guān)系與提高績(jī)效
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| 課程內(nèi)容 |
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《公司客戶分層管理與關(guān)系營(yíng)銷策略》
適用對(duì)象：大客戶經(jīng)理、銀行相關(guān)工作人員
培訓(xùn)時(shí)間 ：2天，共12課時(shí)
培訓(xùn)形式 專題講解、課堂練習(xí)、案例分析、小組討論
一、 市場(chǎng)細(xì)分，找準(zhǔn)對(duì)象——平庸與優(yōu)秀的開始
1. 精確市場(chǎng)細(xì)分
2. 有效挖掘目標(biāo)客戶
1) 銀行內(nèi)部搜索法
2) 人際連鎖效應(yīng)法
3) 建立目標(biāo)市場(chǎng)法
4) 資料分析法
5) 陌生拜訪法
3. 依據(jù)銀行指標(biāo)實(shí)施“漏斗管理”
4. 依據(jù)季度指標(biāo)明確“月、周”營(yíng)銷及管理動(dòng)作
商業(yè)銀行案例分享
二、 差異化營(yíng)銷——找到切入點(diǎn)方能撬動(dòng)地球
實(shí)戰(zhàn)困惑：銀行對(duì)公業(yè)務(wù)，已經(jīng)進(jìn)入了白熱化的競(jìng)爭(zhēng)階段；可是，為什么總擺脫不了“存貸結(jié)”老三樣的服務(wù)意識(shí)？如何真正實(shí)現(xiàn)“差異化”、“方案化”競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷？……
目標(biāo)：幫助客戶經(jīng)理梳理差異化服務(wù)思維、設(shè)計(jì)攻關(guān)營(yíng)銷路徑和秩序。
1. 發(fā)展銷售教練
2. 有效收集客戶資料
3. 繪制客戶產(chǎn)業(yè)地圖
4. 設(shè)計(jì)營(yíng)銷攻關(guān)路徑和方案
三、 商業(yè)銀行公司客戶分層分級(jí)管理與服務(wù)
1. 公司客戶分層分級(jí)的重要性
2. 現(xiàn)有公司客戶分層分級(jí)管理
3. 潛在客戶的分層分級(jí)管理
1) 識(shí)別高價(jià)值公司客戶
2) 識(shí)別中價(jià)值公司客戶
3) 識(shí)別低價(jià)值公司客戶
4) 客戶歸屬
案例分析：某商業(yè)銀行對(duì)公客戶分層分級(jí)案例講解
四、 公司客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營(yíng)銷
目的：揭示中國(guó)式客情關(guān)系精髓，并精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系，如何通過與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的關(guān)系維護(hù)和發(fā)展促進(jìn)營(yíng)銷。
1. CRM與客戶營(yíng)銷的關(guān)系
2. 不同類型客戶關(guān)系維護(hù)策略
1) 政府機(jī)構(gòu)人員
2) 事業(yè)單位
3) 外企
4) 民營(yíng)企業(yè)
5) 個(gè)體工商戶
3. 自制有效的信息化客戶檔案
4. 客戶關(guān)系的提升
5. 情景演練
案例：與福布斯白金400強(qiáng)全球最大地產(chǎn)公司JLL；中國(guó)區(qū)零售首席營(yíng)運(yùn)官JASON；宏圖三胞副總裁邱**；高資產(chǎn)客戶丁**（深圳機(jī)場(chǎng)及亞星客車前10大股東）的客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)例分析。
五、 強(qiáng)化客戶關(guān)系與提高績(jī)效
1. 強(qiáng)化與深化客戶關(guān)系
2. 強(qiáng)化對(duì)公業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵要素
3. 制定下一階段的行動(dòng)計(jì)劃
4. 總結(jié)與反思
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| 備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2010/10/20 17:09:01 . |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請(qǐng)注明企業(yè)名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內(nèi)訓(xùn)流程 |
１、請(qǐng)您填寫并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點(diǎn)此下載)至我方;
２、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案，同時(shí)發(fā)予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn);
５、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分類：
