| 副標(biāo)題 |
經(jīng)理人卓有成效的管理溝通
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學(xué)員對象 |
企業(yè)中高層管理者 |
| 內(nèi)訓(xùn)提示 |
2天
- 所有內(nèi)訓(xùn)客戶，可享受一年內(nèi)全部公開課項(xiàng)目大優(yōu)惠！ |
| 授課顧問 |
常亮老師
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| 授課語言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 內(nèi)訓(xùn)報價 |
有具體培訓(xùn)需求和方案后，再據(jù)此報價 |
| 課程目的 |
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解決困惑：
1、個人與企業(yè)沿著怎樣的路徑蛻變才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定卓越的溝通局面；
2、個人從哪些方面科學(xué)的實(shí)現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代化，才可真正構(gòu)筑卓越人際溝通的基石；
3、管理溝通與人際溝通的本質(zhì)何在？是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙？個人溝通的障礙又是如何產(chǎn)生？
4、卓越人際溝通的核心觀念坐標(biāo)、核心心態(tài)坐標(biāo)、核心思維方式坐標(biāo)、角色管理坐標(biāo)、核心品格坐標(biāo)是什么？卓越人際溝通的對象、渠道、環(huán)節(jié)、策略如何準(zhǔn)確把握，公司和部門如何構(gòu)建卓越的溝通平臺？
5、溝通心理學(xué)方面的十大黃金法則與策略？如何實(shí)現(xiàn)卓越成功的溝通表達(dá)？
6、與上司有效溝通的原則、方法與禁忌？與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌？與同級溝通的原則、方法與禁忌？
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| 課程內(nèi)容 |
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管理溝通-課程內(nèi)容提綱：
前言 溝通力與素質(zhì)模型
第一講 蛻變是卓越溝通的根本路徑：高屋建瓴把握溝通
一、溝通問題在中國文化中的普遍性和嚴(yán)重性（案例分析）
二、蛻變是卓越溝通的根本路徑
1、經(jīng)理人使命能力蛻變是卓越溝通的根本前提（案例分析）
2、企業(yè)管理發(fā)展的蛻變是卓越溝通的根本路徑（案例分析）
第二講 職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)代化是卓越溝通的基石
一、素質(zhì)現(xiàn)代化模型
二、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心觀念坐標(biāo)（文化整合，案例分析）
三、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心心態(tài)坐標(biāo)（案例分析）
四、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心思維方式坐標(biāo)（案例分析）
五、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心品格坐標(biāo)（案例分析）
六、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心技能（案例分析）
七、素質(zhì)現(xiàn)代化的核心形象：有序、專業(yè)、精準(zhǔn)、高效
第三講 溝通的本質(zhì)與障礙淵源
一、溝通的基本含義
二、管理溝通的目的（案例分析）
二、人際溝通的本質(zhì)（案例分析）
三、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成溝通障礙 （案例分析）
四、個人素質(zhì)缺陷造成溝通障礙（案例分析）
五、溝通主體的技術(shù)障礙（案例分析）
案例討論：1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源對號入座。
2、楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析
3、柳倪溝通障礙分析
第四講 洞悉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦：邁向卓越溝通的皇室大道
一、溝通的核心觀念坐標(biāo)：有效溝通的四個核心觀念（案例分析）
二、溝通的核心心態(tài)坐標(biāo)：有效溝通的六個核心心態(tài)（案例分析）
三、溝通的核心思維方式坐標(biāo)：有效溝通的四種核心思維模式（案例分析）
四、溝通的核心品格坐標(biāo)：有效溝通的六種核心品格（案例分析）
五、溝通的角色正位：角色歸位是優(yōu)良溝通的前提（角色效應(yīng)）（案例分析）
六、溝通的環(huán)節(jié)正位：把握溝通的三個核心環(huán)節(jié)（反饋效應(yīng)）（案例分析）
七、溝通的對象正位：對象錯位造成人際關(guān)系對立（案例分析）
八、溝通的渠道正位：渠道錯位加劇溝通不暢（案例分析）
九、善用溝通策略：策略把握利于有效溝通（案例分析）
十、完善溝通平臺：溝通平臺營造通暢溝通文化（案例分析）
小組討論：例示溝通角色、溝通對象、溝通渠道錯位造成的溝通不暢
分析公司或部門已有溝通平臺
第五講 溝通心理學(xué)的十大黃金法則
一、秉持中心性品質(zhì)：阿希的心理學(xué)試驗(yàn)
二、把握最關(guān)鍵因素：安德森的人格排行量表
三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）
四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng)）
五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）
六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）
七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）
八、避免爭功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗(yàn)）
九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）
十、銘刻禁忌，不留遺憾（案例分析）
小組討論：1、溝通十大黃金法則給我們的最重要的啟示
2、部門贊美文化培育演練
第六講 卓有成效的溝通表達(dá)
一、口頭表達(dá)基本要素
二、捍衛(wèi)表達(dá)核心原則（案例分析）
三、恪守表達(dá)八項(xiàng)禁忌（案例分析）
四、禁說十種令人討厭的話（案例分析）
五、成功溝通的最佳時機(jī)情境（案例分析）
六、有效發(fā)問
小組討論：1、結(jié)合工作與生活情境，就表達(dá)核心原則示例
2、表達(dá)有效發(fā)問演練
第七講 嬴取支持和信任——與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針（案例分析）
二、跟上司溝通的要領(lǐng)（案例分析）
三、如何向上司請示匯報（案例分析）
四、怎樣與上司配合（案例分析）
五、與上司相處禁忌（案例分析）
第八講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通
一、下屬溝通五項(xiàng)原則（案例分析）
二、如何有效發(fā)布命令（案例分析）
三、下級相處禁忌（案例分析）
第九講 謙遜主動，協(xié)作共贏——和同級溝通
一、水平溝通六大方針 （案例分析）
二、如何贏得水平溝通的配合（案例分析）
三、如何化解同級矛盾（案例分析）
四、同級相處禁忌（案例分析）
案例討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略
課程回顧與結(jié)語
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| 備注 |
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| 提交時間 |
2010/11/25 19:35:27 . |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請注明企業(yè)名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內(nèi)訓(xùn)流程 |
１、請您填寫并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點(diǎn)此下載)至我方;
２、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案，同時發(fā)予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時間地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn);
５、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分類：
