| 副標(biāo)題 |
工業(yè)品，大客戶，實(shí)戰(zhàn)策略，技巧
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學(xué)員對(duì)象 |
銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 |
| 內(nèi)訓(xùn)提示 |
1-2天
- 所有內(nèi)訓(xùn)客戶，可享受一年內(nèi)全部公開(kāi)課項(xiàng)目大優(yōu)惠！ |
| 授課顧問(wèn) |
張長(zhǎng)江
- 同一個(gè)課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語(yǔ)言 |
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| 每班人數(shù) |
60以內(nèi) |
| 內(nèi)訓(xùn)報(bào)價(jià) |
有具體培訓(xùn)需求和方案后，再據(jù)此報(bào)價(jià) |
| 課程目的 |
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1、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可將大客戶銷(xiāo)售漏斗管理的思維模式和銷(xiāo)售技巧、策略完美融合，迅速提升銷(xiāo)售策略與技巧的運(yùn)用能力和把握全局的能力，繼而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
2、大客戶開(kāi)發(fā)“奪單五式”和大客戶“關(guān)系發(fā)展三步曲”一氣呵成，思路清晰，使學(xué)員
能夠通過(guò)兩天的課程全面系統(tǒng)的掌握大客戶銷(xiāo)售的技巧和策略。
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| 課程內(nèi)容 |
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第一講 定義大客戶
1、大客戶的定義
2、判別大客戶和潛在大客戶的通用標(biāo)準(zhǔn)
3、大客戶發(fā)展的五個(gè)階段
4、從潛在客戶到戰(zhàn)略客戶
第二講 客戶開(kāi)發(fā)——奪單五式
1、奪單第一式：尋找銷(xiāo)售線索
☆ 階段任務(wù)：通過(guò)各種途徑獲得銷(xiāo)售線索
☆ 獲得銷(xiāo)售線索的技巧
【實(shí)戰(zhàn)案例】銷(xiāo)售員老陳的故事
2、奪單第二式：遴選潛在客戶
☆階段任務(wù)：
判斷客戶是否符合潛在客戶標(biāo)準(zhǔn)
☆潛在客戶遴選的MAN原則
☆客戶信用評(píng)估
【實(shí)戰(zhàn)案例】這樣的客戶我們做嗎？
3、奪單第三式：制定銷(xiāo)售策略
☆階段任務(wù)：深入與客戶進(jìn)行接觸，了解更為詳細(xì)的客戶信息并依據(jù)信息制定銷(xiāo)售策略
☆客戶采購(gòu)組織分析
（1）組織構(gòu)架分析
（2）采購(gòu)小組成員立場(chǎng)分析
（3）采購(gòu)小組成員性格分析（DISC分析）
（4）采購(gòu)小組成員角色分析
☆客戶采購(gòu)流程分析
☆客戶采購(gòu)規(guī)則分析
☆確定采購(gòu)關(guān)鍵決策人
☆客戶采購(gòu)機(jī)會(huì)分析
☆客戶現(xiàn)狀與需求分析
（1）什么是需求？
（2）了解客戶需求的技巧：提問(wèn)與傾聽(tīng)
（3）隱含需求和顯性需求
（4）發(fā)現(xiàn)不滿的焦點(diǎn)
（5）同理心
☆尋找內(nèi)部教練
（1）內(nèi)部教練的特征
（2）教練能為我們做什么？
（3）保護(hù)教練
☆制定銷(xiāo)售策略
（1）客戶進(jìn)攻的三種典型戰(zhàn)術(shù)
（2）閃電戰(zhàn)
（3）側(cè)翼進(jìn)攻戰(zhàn)
（4）持久戰(zhàn)
【實(shí)戰(zhàn)案例】
（1）二次世界大戰(zhàn)經(jīng)典戰(zhàn)役回顧
（2）暗戰(zhàn)——閃電戰(zhàn)的經(jīng)典
（3）W制漆案例——側(cè)翼戰(zhàn)經(jīng)典
（4）持久戰(zhàn)——S公司案例
4、奪單第四式：客戶關(guān)系建立
階段任務(wù)：在教練的指引下與客戶決策小組內(nèi)部的關(guān)鍵成員建立關(guān)系和信任，在客戶組織中擴(kuò)大支持面，最終獲得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
☆客戶關(guān)系發(fā)展模型
☆建立客戶對(duì)產(chǎn)品與品牌的認(rèn)知
（1）FABE產(chǎn)品介紹技巧
（2）需求引導(dǎo)與SPIN技巧
（3）客戶異議處理
【實(shí)戰(zhàn)案例】把冰賣(mài)給愛(ài)斯基摩人
（4）參觀考察與產(chǎn)品測(cè)試
☆建立客戶對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人的認(rèn)知
（1）人際關(guān)系發(fā)展的模型
（2）建立好感與信任的技巧
☆建立與客戶之間的利益鏈接
（1）組織需求與個(gè)人需求
（2）馬斯洛需求理論
（3）為客戶提供價(jià)值
☆擴(kuò)大支持面
（1）客戶身邊的八個(gè)圈子
（2）了解客戶內(nèi)部政治
（3）使用關(guān)系路線圖
☆高層銷(xiāo)售
（1）高層決策者的特點(diǎn)
（2）接近高層決策者的方法
（3）向高層決策者銷(xiāo)售
【實(shí)戰(zhàn)案例】高層銷(xiāo)售的經(jīng)典案例
5、奪單第五式：談判與簽約
階段目標(biāo)：在談判中獲得最有利的合作條件，并最終與客戶簽訂合同
☆談判的力量
【實(shí)戰(zhàn)案例】什么是雙贏談判？
☆談判的準(zhǔn)備
☆談判的開(kāi)局策略、中期策略、后期策略
☆價(jià)格談判
【實(shí)戰(zhàn)演練】談判游戲
第三講 客戶關(guān)系維護(hù)——關(guān)系發(fā)展三步曲
關(guān)系發(fā)展第一步：客戶分析
☆客戶需求現(xiàn)狀與需求發(fā)展趨勢(shì)分析
☆客戶滿意度分析
☆客戶錢(qián)包份額分析
☆訂單結(jié)構(gòu)分析
☆確定客戶關(guān)系發(fā)展階段
【實(shí)戰(zhàn)案例】Y公司客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析
關(guān)系發(fā)展第二步：制定策略
☆客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)和原則
☆客戶關(guān)系維護(hù)的三種經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)
（1）縱深防御
【實(shí)戰(zhàn)案例】L公司的縱深防御戰(zhàn)術(shù)
（2）堡壘防御
【實(shí)戰(zhàn)案例】Y公司的技術(shù)壁壘策略
【實(shí)戰(zhàn)案例】S公司的商務(wù)壁壘策略
客戶關(guān)系第三步：策略執(zhí)行
☆內(nèi)部組織變革——虛擬化組織
☆客情關(guān)系維護(hù)四法
☆如何回避價(jià)格戰(zhàn)
☆從產(chǎn)品價(jià)值到戰(zhàn)略伙伴
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| 備注 |
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課程特色
1、本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)儀表、電氣自動(dòng)化、暖通空調(diào)、機(jī)械設(shè)備、泵閥、IT集成、汽車(chē)及零配件、工程承包、建材等工業(yè)品行業(yè)量身定制，全部案例采用工業(yè)品行業(yè)的案例，行業(yè)針對(duì)性強(qiáng)；
2、講師具有多年跨國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有多年項(xiàng)目咨詢總監(jiān)的背景，理論高屋建瓴，策略博采眾長(zhǎng)，實(shí)戰(zhàn)性指導(dǎo)性強(qiáng)；
3、課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例展開(kāi)討論，結(jié)合實(shí)際工作中的問(wèn)題最大限度啟發(fā)學(xué)員思路，培訓(xùn)實(shí)效性強(qiáng)；
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| 提交時(shí)間 |
2011/2/14 7:46:39 . |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請(qǐng)注明企業(yè)名稱(chēng)）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內(nèi)訓(xùn)流程 |
１、請(qǐng)您填寫(xiě)并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點(diǎn)此下載)至我方;
２、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案，同時(shí)發(fā)予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn);
５、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分類(lèi)：
