副標(biāo)題 |
電話銷(xiāo)售培訓(xùn) 林翰芳 電話營(yíng)銷(xiāo)課程
( 課程提綱,僅供參考) |
學(xué)員對(duì)象 |
銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷(xiāo)的工作人員。 |
內(nèi)訓(xùn)提示 |
- 所有內(nèi)訓(xùn)客戶,可享受一年內(nèi)全部公開(kāi)課項(xiàng)目大優(yōu)惠! |
授課顧問(wèn) |
林翰芳
- 同一個(gè)課題方向有多位老師可選,具體需求 具體安排! |
授課語(yǔ)言 |
國(guó)語(yǔ) |
每班人數(shù) |
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內(nèi)訓(xùn)報(bào)價(jià) |
有具體培訓(xùn)需求和方案后,再據(jù)此報(bào)價(jià) |
課程目的 |
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提高電話銷(xiāo)售人員成交技能,堅(jiān)定營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)的信心
降低公司電話銷(xiāo)售人員的流失率
使電話銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)
使電話銷(xiāo)售人員遭到拒絕后,仍舊信心十足
使電話銷(xiāo)售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
準(zhǔn)確把握需求,快速成交有意向的客戶
將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去
有效利用客戶的抗拒理由,直接有效成交客戶
使電話營(yíng)銷(xiāo)人員的成交率不斷提升
營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷(xiāo)售利潤(rùn)的銷(xiāo)售氛圍
做好客戶維護(hù),為公司培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶
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課程內(nèi)容 |
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創(chuàng)新、實(shí)用、快速、實(shí)戰(zhàn)--讓你現(xiàn)場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì)用!
【課程宣言】
打破電銷(xiāo)傳統(tǒng)模式,開(kāi)啟電銷(xiāo)新的紀(jì)元
改變低產(chǎn)電銷(xiāo)時(shí)代,揭開(kāi)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)點(diǎn)
【課程背景】
電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)模式被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試,但大部分企業(yè)在實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,由于對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)模式缺乏深刻的研究,導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面:一是企業(yè)沒(méi)有將電話營(yíng)銷(xiāo)真正作為一種營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)對(duì)待;另一個(gè)原因是電話營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏銷(xiāo)售和溝通技能。本課程提供了許多實(shí)用的方法、技巧和工具,涵蓋了電話營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營(yíng)銷(xiāo)這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,也將幫助企業(yè)中的電話營(yíng)銷(xiāo)人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧,從而提高整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
【解決難題】
為什么電話營(yíng)銷(xiāo)人員只想被動(dòng)完成任務(wù)而不想主動(dòng)爭(zhēng)取結(jié)果?
為什么電話營(yíng)銷(xiāo)人員打了很多客戶名單卻沒(méi)有成交客戶?
為什么電話營(yíng)銷(xiāo)人員做了很多努力卻不能做好,到底差在哪里?
為什么電話營(yíng)銷(xiāo)坐席活動(dòng)量很高,但是公司業(yè)績(jī)卻沒(méi)有成正比?
為什么電話營(yíng)銷(xiāo)人員總達(dá)不到老板期望的結(jié)果?
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷(xiāo)的工作人員。
【課程收益】
《電話銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》幫企業(yè)解決這些問(wèn)題:
提高電話銷(xiāo)售人員成交技能,堅(jiān)定營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)的信心
降低公司電話銷(xiāo)售人員的流失率
使電話銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)
使電話銷(xiāo)售人員遭到拒絕后,仍舊信心十足
使電話銷(xiāo)售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
準(zhǔn)確把握需求,快速成交有意向的客戶
將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去
有效利用客戶的抗拒理由,直接有效成交客戶
使電話營(yíng)銷(xiāo)人員的成交率不斷提升
營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷(xiāo)售利潤(rùn)的銷(xiāo)售氛圍
做好客戶維護(hù),為公司培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶
【課程大綱】
課程收獲
1.熟練電話營(yíng)銷(xiāo)基本功 2、熟練電話營(yíng)銷(xiāo)流程和電話銷(xiāo)售的基本原則
3.學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧 4、掌握有效說(shuō)服客戶的策略,快速成交客戶
5、掌握線上的黃金心態(tài) 6、把握建立客戶信賴感的關(guān)鍵
7、掌握有效傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧 8、準(zhǔn)確找到客戶的需求 9、學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝
課程大綱
第一講、電話銷(xiāo)售基本功
(電話銷(xiāo)售:會(huì)者不難,難者不會(huì))
1、每天打電話,你電話銷(xiāo)售的究竟是什么?
2、天天被拒絕,可曾想過(guò)客戶究竟買(mǎi)的是什么?
3、客戶要的不是便宜,而是感覺(jué)占了便宜。
4、學(xué)會(huì)撥打成功的電話(實(shí)戰(zhàn)演練)
訓(xùn)練一:說(shuō)話藝術(shù)的測(cè)試及訓(xùn)練
第二講、電話銷(xiāo)售人員的自我修煉篇
1、電話銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練
2、電話銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練
3、電話銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練:自我管理表格
4、電話銷(xiāo)售話術(shù)的提升訓(xùn)練:7天話術(shù)成才訓(xùn)練法
第三講、電話營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),撥打電話前的目的
3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練
4、電話記錄表格填寫(xiě)與完善技巧
訓(xùn)練二:call前準(zhǔn)備工作的測(cè)試及訓(xùn)練
第四講、成功電話營(yíng)銷(xiāo)的十大思考
1.你賣(mài)的是什么?
2.你和產(chǎn)品是什么關(guān)系?
3.你和客戶是什么關(guān)系?
4.產(chǎn)品是什么?是產(chǎn)品,還是廢品?
5.產(chǎn)品需要客戶,還是客戶需要產(chǎn)品?
6.客戶究竟買(mǎi)的是什么?
7.哪些客戶最需要你的產(chǎn)品?
8.為什么你的客戶會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)?
9.你的客戶什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)?
10.為什么你的客戶不買(mǎi)?
辯論賽:產(chǎn)品重要還是技巧重要?
第五講、撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)篇
流程一:完美的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論。
流程二:產(chǎn)品要介紹到心里,不是耳朵里。
流程三:熟練使用問(wèn)話式營(yíng)銷(xiāo)方法,在溝通中把握或者刺激客戶需求。
流程四:如何變問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn),異議處理模式:LSCP法則、防患于未然、應(yīng)對(duì)假問(wèn)題、解決真問(wèn)題的技巧
流程五:促成,客戶維護(hù),后期加單及轉(zhuǎn)介紹。
訓(xùn)練三:傾聽(tīng)能力的測(cè)試及訓(xùn)練
備注:導(dǎo)師的案例分析均以學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題為主。
第六講、產(chǎn)品包裝FAB
FAB的詮釋
在話術(shù)中區(qū)別特征、優(yōu)點(diǎn)及利益
了解準(zhǔn)客戶的想法
短片觀賞及總結(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演練:把指定產(chǎn)品賣(mài)出去
第七講、成功電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
信任度建立
以提問(wèn)激發(fā)客戶的“四心”
終極利益法則
十分鐘原理
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的控制
訓(xùn)練四:線上聲音的測(cè)試及訓(xùn)練
第八講、得到你想要的答案——如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容?
一、為什么要“問(wèn)”?為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)
1.死了都要問(wèn),寧可問(wèn)死,也不憋死!
2.提出的問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的
3.客戶的回答一定是自己可控制的
4.問(wèn)話的四個(gè)目的和八個(gè)模式
二、怎么“問(wèn)”?問(wèn)話的七個(gè)要點(diǎn)
1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)
2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3.說(shuō)服客戶的問(wèn)題要點(diǎn)
4.引導(dǎo)思路的問(wèn)題要點(diǎn)
5.找到同理心的問(wèn)題要點(diǎn)
6. 阻止客戶做決定(拒絕)的問(wèn)題要點(diǎn)
7. 引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn)
訓(xùn)練五:提問(wèn)技巧的測(cè)試及訓(xùn)練
第九講、客戶的有效跟進(jìn)
一、一二三四法則
二、成交之后如何跟進(jìn)
三、熟練使用七級(jí)漏斗法則
四、通過(guò)提問(wèn)引發(fā)需求
五、激發(fā)需求的四種策略
(學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,老師輔導(dǎo),案例解析)
總結(jié)部分
第一講、電話營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)智慧
1、(老板智慧)
2、(雙贏智慧)
3、(積極智慧)
4、(主動(dòng)智慧)
5、(堅(jiān)持智慧)
6、(團(tuán)隊(duì)智慧)
第二講、與客戶溝通的基本原則
1.?以客戶為中心
2.?客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度
3.?你遇到的問(wèn)題,別人不一定會(huì)遇到
4.?客戶有意向,就一定會(huì)買(mǎi)嗎
5.?客戶喜歡專家的知識(shí),不喜歡專家的姿態(tài)
6.?多考慮客戶的外在因素
【老師簡(jiǎn)介】
林翰芳 (Andy Lam)
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專家
電銷(xiāo)問(wèn)話式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人
電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
電話銷(xiāo)售管理咨詢師
番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)系特邀講師
駐場(chǎng)輔導(dǎo)師、咨詢師
電話銷(xiāo)售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師
廣州三家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
58培訓(xùn)網(wǎng)首席實(shí)戰(zhàn)講師
《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番職呼叫實(shí)訓(xùn)基地指導(dǎo)老師
廣州校企合作項(xiàng)目執(zhí)行者
泰康人壽電銷(xiāo)中心駐場(chǎng)培訓(xùn)師、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員
【職業(yè)履歷】
曾任決策資源集團(tuán)(華南區(qū))業(yè)務(wù)主任;
曾任易居(中國(guó))廣州產(chǎn)商部高級(jí)業(yè)務(wù)主任;
知名項(xiàng)目有:08中國(guó)住交會(huì)、08中國(guó)住博會(huì)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道博鰲論壇
曾任泰康人壽廣東電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、資深經(jīng)理;
獲評(píng)為年度三強(qiáng)經(jīng)理、高峰會(huì)“星月同輝”經(jīng)理、入圍最高榮譽(yù)殿堂“世紀(jì)盛典”
曾任中國(guó)凱恩國(guó)際有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 優(yōu)化管理體系、激勵(lì)體系,半年業(yè)績(jī)翻倍并持續(xù)正增長(zhǎng)
【品牌公開(kāi)課】
《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營(yíng)》 《電話銷(xiāo)售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》
【主講精品課程】
《電銷(xiāo)魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷(xiāo)》 《打造線上黃金心態(tài)》 《80/90后職場(chǎng)管理法則》
《電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造與溝通技巧》 《美容美體行業(yè)電銷(xiāo)制勝之道》
《電視購(gòu)物行業(yè)電銷(xiāo)出單秘訣》 《金融保險(xiǎn)行業(yè)電銷(xiāo)成功法則》
【教學(xué)特點(diǎn)】
1、實(shí)例、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效
講師緊密貼合銷(xiāo)售一線,課程案例,均以銷(xiāo)售人員在工作中遇到的一些真實(shí)情況為依據(jù),培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)完全圍繞實(shí)戰(zhàn)展開(kāi),讓學(xué)員學(xué)以致用
2、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合,大大提高互動(dòng)性
成人學(xué)習(xí),如果學(xué)員只是被動(dòng)接授,知識(shí)的延續(xù)時(shí)間將會(huì)很短暫,林老師的課程不僅把銷(xiāo)售工作中常見(jiàn)問(wèn)題,設(shè)計(jì)成案例,并且會(huì)把一些外訓(xùn)中常用的項(xiàng)目加入課堂,讓學(xué)員學(xué)在其中,樂(lè)在其中,舉一反三、融會(huì)貫通;
3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)
課堂上不僅僅是灌輸知識(shí),更多的是讓學(xué)員學(xué)會(huì)思考及解決問(wèn)題的能力;
4.講師授課幽默風(fēng)趣,文思敏捷。能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情,突顯授課效果。
5.公平公正對(duì)待每一位學(xué)員,有問(wèn)必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。
【近期參訓(xùn)企業(yè)】
泰康人壽、廣州美承化妝品有限公司、中山市億普企業(yè)管理有限公司、置業(yè)顧問(wèn)房地產(chǎn)、廣州斯伯汀信息咨詢有限公司、美承化妝品有限公司、江門(mén)市維雅人力資源有限公司、元翼商務(wù)咨詢有限公司、中是保險(xiǎn)代理公司、廣州優(yōu)瓦儀器有限公司、華勝奔寶、榮源、深圳大影易、益華保險(xiǎn)、贏房中國(guó)、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、鉅東網(wǎng)絡(luò)科技、東莞華爵城、佛山一比多、中華財(cái)稅、車(chē)天車(chē)地、東莞華創(chuàng)汽車(chē)、贛州華爾暉、廣州健馬電器、中山昌雨科技、恒逸金屬、東莞境美裝飾設(shè)計(jì)、中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司、廣州金亞會(huì)展有限公司、四川廣元市文達(dá)商貿(mào)有限公司、蘇州市九瑞教育有限公司、珠海真晟機(jī)電設(shè)備有限公司、勞易測(cè)電子貿(mào)易有限公司、上海江浩廣告、土木咨詢、華南理工大學(xué)、中國(guó)人壽、中是保險(xiǎn)代理有限公司、鉅東網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、拉古納貿(mào)易有限公司、匯智有限公司、云南三生藥業(yè)、通盛達(dá)化妝品、四海廣告、向日葵信息科技有限公司、金融街房地產(chǎn)有限公司、海鱗匯庭美容中心、、、
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備注 |
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提交時(shí)間 |
2014/6/19 15:21:08 . |
聯(lián)系電話 |
010-8243115O,微信:13811548421(請(qǐng)注明企業(yè)名稱)
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E_mail |
8848-hr@163.com |
內(nèi)訓(xùn)流程 |
1、請(qǐng)您填寫(xiě)并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點(diǎn)此下載)至我方;
2、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
3、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案,同時(shí)發(fā)予您參考;
4、確定方案,在合同指定的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn);
5、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |