副標(biāo)題 |
( 課程提綱,僅供參考) |
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普通話 |
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課程目的 |
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課程內(nèi)容 |
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第一章 直線經(jīng)理普遍的人力資源管理職責(zé)
一 案例與啟示
(一)案例1:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
1.劉力面臨這些問題的原因是什么?
2.劉力該如何面對這些問題?
3.劉力需要得到什么幫助?
啟示:成為部門主管的心態(tài)及形勢變更
(二)案例2:面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦?
分組討論:如果你是王經(jīng)理,你該如何解決小王的不滿?
啟示:績效管理技能的重要性
(三)案例3:破解中國企業(yè)10大管理難題?
現(xiàn)場提問:你對十大難題的前三位問題怎么看?
啟示:什么是經(jīng)理人的首要技能?
二.企業(yè)中人力資源管理的正確分工
引子案例:胡經(jīng)理,鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
1.總經(jīng)理職責(zé)
2.人力資源部職責(zé)
3.直線部門經(jīng)理職責(zé)
4.直線部門經(jīng)理必須掌握的人員管理技能
第二章 直線經(jīng)理需掌握的人力資源管理的正確理念
一.人力資源及其特點(diǎn)
二.人力資源管理及其目標(biāo)
三 與時俱進(jìn),深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
四.企業(yè)經(jīng)理人對待人才應(yīng)有的態(tài)度
愛才之心案例
識才之眼案例
求才之渴案例
用才之能案例,
容才之量案例
小組討論:對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。
第三章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之一 —工作分析
一.工作分析概述
1.職位分析的概念
2.職位分析的目的和作用
二.工作分析的方法
1.訪談法
2.問卷調(diào)查法
示例:交警任務(wù)調(diào)查表3.現(xiàn)場觀察法
4.工作日志法
三.工作分析的結(jié)果—職務(wù)說明書
1.職位說明書的一般內(nèi)容
職務(wù)說明書示例—發(fā)貨員職務(wù)說明書
2.撰寫職位說明書的要求
練習(xí):利用采訪得到的信息,寫出您的同伴的工作說明書
咨詢案例分析:某公司利用職位說明書進(jìn)行有效改革
第四章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之二—招聘與面試
一.員工招聘
1.招聘是人力資源管理中極為重要的一個環(huán)節(jié)招聘語錄
2.招聘需求分析
二.有效面試
1.面試的分類:結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試
舉例:結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表
2.有效面試——面試之前
1)面試前必須理清要求條件
2)用人部門的要求應(yīng)基于崗位說明書
3)要準(zhǔn)備周詳?shù)拿嬖囉?jì)劃或面試大綱
舉例:面試計(jì)劃內(nèi)容
4)您準(zhǔn)備好了嗎?
3.有效面試——面試之中
1)建立和諧的氣氛
2)切入正題
3)向應(yīng)聘者推銷公司
4)面試中的提問
5)提問問題的形式開放式問題封閉式問題探究事實(shí)的問題
三種問題的實(shí)例
練習(xí):您來判斷下列面試問題的形式
6)提問時應(yīng)注意的問題
游戲:有效提問技巧
4.有效面試——面試之后
1)評價(jià)每一位應(yīng)試者
2)作出明智的決定
練習(xí):讓我們也來試試
第五章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之三—加強(qiáng)有效激勵
一.激勵機(jī)制是企業(yè)員工任用的關(guān)鍵內(nèi)容
案例1:英國的長壽公司俱樂部
案例2:《人力資本》對張錫民的采訪
啟示:激勵機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
二.有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵的實(shí)用人性內(nèi)因模型
三.員工激勵的原則
案例:任經(jīng)理的激勵措施
(一).員工激勵的一般原則
1.激勵要因人而異
案例:參會畫家,企業(yè)家每個人都認(rèn)為不像自己
2.獎懲適度
案例:某國營單位的科研人員跳槽
案例:某民營企業(yè)的軍訓(xùn)處罰
3.激勵的公平性
案例:某民營企業(yè)做不大的原因,人情風(fēng),留不住人才
案例:某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例:新疆油田項(xiàng)目案例:加班現(xiàn)象
案例:某企業(yè)為了趕工交貨,不顧質(zhì)量
(二).員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等,努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例:吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機(jī)
案例:某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時以外的關(guān)懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合,正負(fù)激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合
案例:小孩搶糖的故事-價(jià)值觀
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差
四.領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項(xiàng)
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例:石匠砌墻與教堂
案例:三個和尚振興寺廟的故事
(二).要注意用“行動”去昭示部下
(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
案例:某經(jīng)理內(nèi)向,謝謝不常說
(四)、要注意授權(quán)以后的信任
案例:不信任是最大的成本
(五)、要注意“公正”第一的威力
案例:任經(jīng)理的激勵措施
五.員工類別與激勵
引子:如何激勵員工格言
(一).員工氣質(zhì)與激勵
案例:四個男人去看戲
案例:紅樓夢人物的氣質(zhì)
(二).人才類別與激勵
1型人才:高熱情、高能力
2型人才:低熱情、高能力
3型人才:高熱情、低能力
4型人才:低熱情、低能力
第六章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之四—目標(biāo)、績效管理
一.企業(yè)績效管理的流程
績效管理過程圖(PDCA循環(huán))
二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
(一)目標(biāo)體系的制定
(二)如何制定合適的目標(biāo)
目標(biāo)的SMART原則
上級措施就是下級目標(biāo)
目標(biāo)舉例說明
練習(xí):裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)
(三)目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議
第一步:主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計(jì)劃
第二步:上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步:主管與下屬一起討論工作目標(biāo)
第四步:明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步:確定工作目標(biāo)協(xié)議
例子:降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
范例表:年度工作目標(biāo)協(xié)議書
例子:某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書
三.制定工作行動計(jì)劃
1.過程設(shè)計(jì),你做了沒有?
2.有效行動計(jì)劃的關(guān)鍵要素
范例:員工季度工作計(jì)劃表
3.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例:行動計(jì)劃-目標(biāo)工作單
練習(xí):目標(biāo)工作單制定練習(xí)
四.計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控
(一)常用過程監(jiān)控方法
(二)目標(biāo)的檢查和反饋
范例:目標(biāo)追蹤單
范例:目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
范例:目標(biāo)修正單
五.績效評估的步驟
(一)準(zhǔn)備階段
選定考核對象和考核者
案例:技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法
各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)
選擇考核內(nèi)容
設(shè)計(jì)考核用表
考核培訓(xùn)
小組討論:請結(jié)合本企業(yè)績效評估的現(xiàn)狀,談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識?
(二)實(shí)施階段
(三)反饋階段
績效評估反饋是不是必須?
績效評估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
(四)運(yùn)用階段
六.案例分析研討
第一章中引子案例2分析及答案
第七章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之五—留才與離職管理
一.優(yōu)秀員工流失的對策
1.員工流失對企業(yè)的影響:研究者們怎么說?
過高的主動流失率對組織是不利的
2.一般企業(yè)留人的七種方法
咨詢案例分析:某國內(nèi)電信運(yùn)營商人才流失成因分析與對策
小組討論:
咨詢師的答案:關(guān)于留住優(yōu)秀人才的建議
二.落后員工淘汰的方法與技巧
1.企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性
1)沒有淘汰,就沒有激勵
案例:麥肯錫咨詢公司的末尾淘汰制
2)沒有淘汰,就沒有競爭和進(jìn)步
示例:流水不腐,戶樞不蠹
案例:松下電器(中國)有限公司實(shí)行末位淘汰制
2.經(jīng)理人如何辭退員工
1)解雇決策——堅(jiān)決果斷
2)解雇的實(shí)施——有理有據(jù)
3)解雇的操作——小心謹(jǐn)慎
4)解雇的后事——妥善處理
第八章.直線經(jīng)理對員工管理的技能之六—有效溝通
一.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通
案例:列寧的布爾什維克黨
案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北
二. 成功在于溝通
今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象成敗之別
三.偉人/名家論管理溝通
杰克韋爾奇:
諾基亞:
愛立信:
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個性
積極聆聽
溝通游戲:閉眼撕紙小組討論:
五.管理者怎樣與下級溝通?
1.管理者與下級溝通常見的障礙
1)認(rèn)為下屬應(yīng)該做好
2)頻繁溝通,效率低
3)習(xí)慣于單向溝通
4)將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
2.管理者與下級溝通—輔導(dǎo)或責(zé)備部屬的技巧
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
小組討論:
第九章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之七—團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
一.團(tuán)隊(duì)的合作與信任
引子:天堂與地獄的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)合作的意義
二.團(tuán)隊(duì)精神塑造
1.團(tuán)隊(duì)解決問題的方法
頭腦風(fēng)暴案例:如何提高銷售業(yè)績?
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí):人生面對的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么?
專家評審法實(shí)地練習(xí):人生面對的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么?
2.有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些特征?
3.團(tuán)隊(duì)精神案例研討
某保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模
某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化
第十章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之七—提高領(lǐng)導(dǎo)力
一.企業(yè)經(jīng)理人員的素質(zhì)和能力要求
1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的總體素質(zhì)要求
2.二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求
二.提升經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.有助于領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)的人品與性格
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例:《財(cái)經(jīng)時報(bào)》記者對張錫民的采訪
2.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述
3.企業(yè)經(jīng)理人員的“穿透力”塑造
資料:中國企業(yè)的國際競爭力排名
結(jié)束語:桑塔納和奔馳
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備注 |
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提交時間 |
2004/12/7 11:17:55 . |
聯(lián)系電話 |
010-8243115O,微信:13811548421(請注明企業(yè)名稱)
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E_mail |
8848-hr@163.com |
內(nèi)訓(xùn)流程 |
1、請您填寫并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點(diǎn)此下載)至我方;
2、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
3、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案,同時發(fā)予您參考;
4、確定方案,在合同指定的時間地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn);
5、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |