| 副標(biāo)題 |
( 課程提綱，僅供參考) |
| 學(xué)員對(duì)象 |
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| 內(nèi)訓(xùn)提示 |
1天
- 所有內(nèi)訓(xùn)客戶，可享受一年內(nèi)全部公開(kāi)課項(xiàng)目大優(yōu)惠！ |
| 授課顧問(wèn) |
- 同一個(gè)課題方向有多位老師可選，具體需求 具體安排！ |
| 授課語(yǔ)言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 內(nèi)訓(xùn)報(bào)價(jià) |
有具體培訓(xùn)需求和方案后，再據(jù)此報(bào)價(jià) |
| 課程目的 |
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1.本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無(wú)障礙；
2.讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中橫向溝通的策略和方法，如何在職場(chǎng)中如魚(yú)得水，提高工作效率；
3.學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓跨部門協(xié)作不再難。 |
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| 課程內(nèi)容 |
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第1章高效聯(lián)動(dòng)：跨越工作協(xié)同的鴻溝
1.為啥跨部門溝通比較困難？
2.跨越五大合作障礙；
本位主義
視角狹隘
走過(guò)場(chǎng)
溝通不良
機(jī)制缺失
3.避免三個(gè)合作陷阱；
“笑面虎”
“告黑狀”
“踢皮球”
4.杜絕四類錯(cuò)誤行為；
回避/沉默
拖延不作為
制造矛盾
U型或J型
5.功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；
6.建立共贏思維——你好我好大家好。
7.共建群體奮斗的合作文化
保持開(kāi)放和分享的姿態(tài)；
實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
第2章無(wú)縫對(duì)接：以內(nèi)部客戶意識(shí)協(xié)同工作
1.關(guān)于內(nèi)部客戶的由來(lái)及什么是內(nèi)部客戶服務(wù)；
2.內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題；
誰(shuí)是我的客戶？
我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？
客戶需要從我這個(gè)流程獲得什么？
如何讓他滿意？
3.客戶分類：職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶；
4.服務(wù)目標(biāo)：100%滿意，乃至超出客戶期望；
5.服務(wù)角色：顧問(wèn)、服務(wù)商、督導(dǎo)；
6.服務(wù)原則：需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；
7.服務(wù)基準(zhǔn)：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意；
8.服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
9.服務(wù)要點(diǎn)：對(duì)接、跟進(jìn)、反饋；
事前：?jiǎn)柷宄⒄f(shuō)明白、寫下來(lái)——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則；
事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；
事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。
第3章共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法
1.情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
梅拉比安公式
4.如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；
溝通三步曲
5.如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？
4C溝通法
6.如何聆聽(tīng)，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？
3R聆聽(tīng)模式
7.高能提問(wèn)：開(kāi)放式和未來(lái)式。
8.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
9.如何反饋，讓對(duì)方樂(lè)意接受？
工具：BEST反饋法
10.如何批評(píng)，讓下屬心服口服？
工具：BID反饋法
11.如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？
工具：BIA反饋法
第4章橫向領(lǐng)導(dǎo)：讓同事樂(lè)意配合你
1.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
2.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
3.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
主動(dòng)表達(dá)他人的行為出于好意；
主動(dòng)承認(rèn)自己的一部分責(zé)任；
主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)，并說(shuō)明提問(wèn)的目的；
適時(shí)表達(dá)你的想法，引導(dǎo)他按你的思路思考；
邀請(qǐng)同事一起制定合作計(jì)劃；
必須做出示范，表明你正在共同努力。
4.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
P1：準(zhǔn)備方案——有備而來(lái)，帶上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀請(qǐng)成員（Pull people occupation)
P3：項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
P4：?jiǎn)栴}解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5：表?yè)P(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員（Praise the people）
5.跨部門的會(huì)議為啥會(huì)低效？
6.高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；
7.頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì)議。
第5章關(guān)鍵沖突：如何處理跨部門沖突
1.如何看待沖突？
2.沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；
3.沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？
4.沖突處理的TK模型：
合作
妥協(xié)
回避
遷就
競(jìng)爭(zhēng)
5.避免杜絕傻瓜式選擇：
戰(zhàn)勝對(duì)方
懲罰對(duì)方
為避免沖突，保持一團(tuán)和氣
6.化解沖突的基本步驟；
明確化解沖突的目標(biāo)和意義
梳理頭緒，保持理智
提出一個(gè)革命性的問(wèn)題
準(zhǔn)確定義各方的要求
建立合作的氛圍
利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)
7.化解沖突的小技巧；
8.如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗？ |
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| 備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2022/3/4 16:17:20 . |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O，微信：13811548421（請(qǐng)注明企業(yè)名稱）
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| E_mail |
8848-hr@163.com |
| 內(nèi)訓(xùn)流程 |
１、請(qǐng)您填寫并發(fā)送內(nèi)訓(xùn)需求表(點(diǎn)此下載)至我方;
２、我們將安排相關(guān)人員與您進(jìn)行進(jìn)一步溝通;
３、為您定制適合您要求的培訓(xùn)方案，同時(shí)發(fā)予您參考;
４、確定方案，在合同指定的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn);
５、課程后續(xù)相關(guān)服務(wù)。 |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分類：
