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        引言:調(diào)查結(jié)論:銷售人員的前途似錦嗎?
      銷售人員的兩種前途分析
      啟示:激流勇進(jìn),不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐
      第一章 掌握高績(jī)效的銷售模式
      一.調(diào)查結(jié)論:銷售人員的成績(jī)是天份嗎?
      1.成功銷售人員的特點(diǎn)
      誠(chéng)信
      專業(yè)(形象及知識(shí))
      了解客戶
      2.成功銷售人員的突出技能:四個(gè)善于
      善于提問
      善于聆聽
      善于回答
      善于解決問題
      案例分析:為什么老金總能攻破問題客戶,小王卻不行?
      要善于聆聽客戶說話多聽少說的好處
      多說少聽的危害
      案例:客戶對(duì)小李的第一句話是“你走吧,我知道了”
      3.性情論批判
      結(jié)論:銷售能力重在培養(yǎng)
      二.影響銷售業(yè)績(jī)的六大因素分析
      1.產(chǎn)品/2.質(zhì)量/3.價(jià)格
      4 .職業(yè)態(tài)度
      儀表與裝束
      禮貌與規(guī)矩
      克服不良習(xí)慣
      成功的渴望
      強(qiáng)烈自信
      鍥而不舍的精神
      案例分析:一位房地產(chǎn)銷售員損失傭金1500美元
      現(xiàn)場(chǎng)提問:這個(gè)銷售員的教訓(xùn)說明了什么?5..相關(guān)知識(shí)
      1).自信來源于知識(shí)
      2).產(chǎn)品知識(shí)
      應(yīng)當(dāng)掌握哪些技術(shù)和生產(chǎn)知識(shí)
      案例分析:小李為什么會(huì)輸?shù)眠@樣慘?
      小組討論或提問 :結(jié)合本公司情況發(fā)表感想3).市場(chǎng)學(xué)知識(shí)-購(gòu)物心理
      有買才有賣
      現(xiàn)代客戶的兩種需求:隱藏需求和明顯需求
      啟示:客戶以明顯需求來購(gòu)物,開發(fā)客戶,使之轉(zhuǎn)化成名顯需求
      4).營(yíng)銷知識(shí):營(yíng)銷理論,銷售技巧等6.溝通技巧
      三. 建立高績(jī)效的銷售模型
      1.硬態(tài)三角形分析
      產(chǎn)品,質(zhì)量,價(jià)格
      2.軟態(tài)三角形分析
      職業(yè)態(tài)度,相關(guān)知識(shí),溝通技巧
      3.高績(jī)效銷售公式

      第二章 了解或挖掘客戶需求的銷售技巧
      引言:贏得客戶信任的第一步—客戶拜訪
      一.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
      1.消極反應(yīng)者分類:
      專業(yè)采購(gòu)人員
      大生意決策者
      高級(jí)經(jīng)理
      2.銷售人員的表現(xiàn):
      不知道該如何下手
      變得非常緊張
      3.對(duì)待消極反應(yīng)者的注意事項(xiàng):
      不要說得過快
      不一定是異議產(chǎn)生者,不要緊張
      不過度反應(yīng):急躁等
      不過度重復(fù)
      4.可行的對(duì)待法則:
      明天再來
      自己少說,多用視覺功能—看資料等等。
      找對(duì)人
      不要太著急
      直言不諱,多提問,少說話
      小組討論:1)你在銷售工作中碰到過哪些消極反應(yīng)者?
      2)你認(rèn)為該如何應(yīng)對(duì)?
      二.了解或挖掘需求的具體方法
      1.客戶需求的層次
      表面需求—合同條款
      實(shí)際需求—采購(gòu)指標(biāo)
      本質(zhì)需求---解決方案
      案例分析:黃老太買酸棗,小牛賣李子
      提問技巧:反復(fù)練習(xí),多問少說
      2.目標(biāo)客戶的綜合拜訪
      1).決策者:高職位人需求甚么?
      2).支持人員:助理,秘書等小人物。
      3).技術(shù)人員:技術(shù)責(zé)任
      4).使用者:考慮什么?
      5).計(jì)劃財(cái)務(wù)人員
      案例分析:小林推銷給排水設(shè)備的故事
      3.銷售員和客戶的四種信任關(guān)系
      1)局外人
      2)朋友
      3)供應(yīng)商
      4)合作伙伴
      4.挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求
      案例分析:某設(shè)備大公司副總裁把訂單給了一普通銷售員(喜歡射擊運(yùn)動(dòng))
      小組討論:1)你和客戶的關(guān)系經(jīng)常是哪種類型?
      2)請(qǐng)分享你成功或失敗的典型事件

      第三章 推薦產(chǎn)品的銷售技巧
      一.使客戶購(gòu)買特性和產(chǎn)品特性相一致
      1.說服客戶調(diào)整需求的優(yōu)先順序:和產(chǎn)品相一致
      案例:小馬賣電腦,說服客戶
      2.調(diào)整自身產(chǎn)品特性以滿足客戶需求的優(yōu)先順序
      案例:小劉賣水泵,更換材質(zhì)
      二. FABE方法的運(yùn)用
      1.介紹產(chǎn)品的方法--FABE方法
      F(Feature)特征:說出產(chǎn)品的特征
      A(Advantage)優(yōu)點(diǎn):抓住產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
      B(Benefit)顧客的利益:和顧客的利益相結(jié)合
      E(Evidence)證據(jù):舉出證據(jù)來證明
      例子:介紹木質(zhì)地板
      例子:介紹真皮沙發(fā)
      2. FABE方法的實(shí)質(zhì)
      利益驅(qū)動(dòng)—利益座標(biāo)曲線圖
      例子:貓和魚的故事
      例子:進(jìn)口電池與國(guó)產(chǎn)電池
      小組討論:
      1)你公司產(chǎn)品如何進(jìn)行FABE方法介紹?
      2)選擇你認(rèn)為熟悉的兩種商品進(jìn)行FABE方法介紹,然后分享給大家。
      三.打有準(zhǔn)備之仗—標(biāo)準(zhǔn)推薦程序的應(yīng)用
      1.制定標(biāo)準(zhǔn)化推薦程序的重要性?
      1) 即席講話不足以達(dá)到經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備后的理想效果
      2) 使銷售員將精力集中于更有效地推薦產(chǎn)品,而不是陳述方法
      3) 使推薦商品不留任何空子
      4) 保證推薦詞完全符合邏輯,把客戶思想納入有效軌道
      5) 可以節(jié)約雙方的時(shí)間
      6) 能夠繼承前人經(jīng)驗(yàn),有利于新手上陣
      7) 使銷售員產(chǎn)生更強(qiáng)的信心
      8) 標(biāo)準(zhǔn)化推薦程序不斷接受實(shí)踐檢驗(yàn),保證有效性
      現(xiàn)場(chǎng)提問:你認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)推薦程序有必要嗎?2.標(biāo)準(zhǔn)化推薦程序是值得嘲笑的機(jī)械論嗎?
      1) 多變論的核心觀點(diǎn)
      2) 對(duì)多變論的批判
      案例:匹茲堡試驗(yàn)的結(jié)論
      3.如何編制推薦程序
      專業(yè)方法:
      1) 總結(jié)工作現(xiàn)場(chǎng)推薦商品的活動(dòng)因素
      2) 對(duì)活動(dòng)因素進(jìn)行編號(hào)列表匯總
      3) 讓每個(gè)銷售員在各因素下標(biāo)出自己使用的次數(shù)
      4) 算出每個(gè)因素使用的平均數(shù)
      5) 對(duì)照銷售員的實(shí)際銷售成績(jī)進(jìn)行各因素的經(jīng)濟(jì)效益分析
      6) 總結(jié)出關(guān)鍵因素簡(jiǎn)表
      案例:某食品批發(fā)商編制推薦程序
      簡(jiǎn)易方法:
      1)選出公司中若干最優(yōu)秀的銷售員
      2)記錄下他們的推薦詞
      3)選出每位人員的優(yōu)點(diǎn)
      4)揉合各優(yōu)點(diǎn)到一起形成最佳推薦詞
      4.錘煉有效的陳述方式
      1) 不能讓推薦詞聽上去像背誦出來的
      2) 應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要有所側(cè)重
      3) 把推薦詞融入到其他有效溝通技巧中去
      四.推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)
      1.不應(yīng)把推銷變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗
      案例:某壽險(xiǎn)銷售員的10年敗局
      2.保持洽談的友好氣氛
      業(yè)界經(jīng)驗(yàn):買主喜歡和藹可親的銷售員
      案例:小劉為什么和客戶張科長(zhǎng)成為了摯交
      3.講求誠(chéng)信,說到做到
      案例:一個(gè)令買主20年不忘的銷售員
      4.控制洽談方向
      利用SPIN提問方式
      5.選擇合適時(shí)機(jī)
      不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī):
      客戶忙碌時(shí)
      客戶情緒不佳時(shí)
      客戶財(cái)政能力緊張時(shí)
      6.要善于聽買主說話
      7.注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境
      案例:一位男裝采購(gòu)員的兩個(gè)典型事例
      小組討論:
      1.你對(duì)以上七點(diǎn)注意事項(xiàng)(含案例)的感受?
      2.結(jié)合你工作實(shí)際介紹一下你的好經(jīng)驗(yàn) 。
      五.巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品
      1.制造戲劇效果的妙用
      1) 可以把客戶置于感情色彩當(dāng)中
      例子:如何推銷輪胎更有趣更形象
      2) 人們喜歡聽生動(dòng)的故事
      3) 使客戶牢記住自己的產(chǎn)品
      2.制造戲劇效果的方法
      1)使用當(dāng)面試驗(yàn)的方法
      案例:安利公司銷售員演示洗滌劑對(duì)比試驗(yàn)
      使用當(dāng)面試驗(yàn)法的注意事項(xiàng)
      案例:矛與盾的故事
      2)使用編故事法
      3)使用修辭藝術(shù)
      明喻
      案例:一個(gè)電器銷售員的技巧
      暗喻
      若干實(shí)例
      類推
      案例:某飛機(jī)駕校推銷員的技巧
      小組練習(xí)
      1.你如何看待巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品?2.對(duì)貴公司產(chǎn)品做一個(gè)戲劇效果推薦的方案。
      六.使用適于客戶的語(yǔ)言交談
      1.多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
      案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞
      2.使用買主易懂的語(yǔ)言
      案例:某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗?
      案例:某保險(xiǎn)銷售員為什么成功?
      現(xiàn)場(chǎng)提問:結(jié)合自身的工作你從此案例中得到什么啟發(fā)?3.與買主語(yǔ)言同步調(diào)
      語(yǔ)音大小,語(yǔ)速,語(yǔ)調(diào)等
      4.少用產(chǎn)品代號(hào)
      案例:某年輕銷售員推銷信件分投箱的故事
      5.用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶
      1)根據(jù)客戶特點(diǎn)預(yù)先選擇詞語(yǔ)
      2)要特別研究動(dòng)詞和形容詞的使用

      第四章 銷售人員的勸購(gòu)藝術(shù)
      引言:心理學(xué)研究結(jié)論-誘使他人行動(dòng)的兩個(gè)方法
      一.有關(guān)啟發(fā)的幾個(gè)理論原則
      七條原則綜述
      二.啟發(fā)顧客購(gòu)物的要訣
      1. 打通買主的思想障礙
      1) 客戶的頭腦不可能是一張白紙
      2) 無成見時(shí)如何啟發(fā)?
      案例:汽車交易行中的推銷員
      3) 有成見時(shí)如何啟發(fā)?
      2. 確立建議的可信性
      銷售員盡量成為內(nèi)行
      案例:某年輕人做男裝銷售員
      3. 使用熱切的語(yǔ)調(diào)
      4. 換新詞重提舊建議
      5. 利用人的期盼心理
      接受謊言的心理學(xué)基礎(chǔ)
      案例:某已婚婦女購(gòu)買化妝品
      提問:你認(rèn)為女士購(gòu)買化妝品的心理可以廣泛應(yīng)用于銷售嗎?6. 促使買主自發(fā)作決定
      案例:一名老練的售貨員賣風(fēng)衣
      7. 用行動(dòng)啟發(fā)
      案例:茅臺(tái)酒如何聞名于世的?
      8. 直接啟發(fā)和間接啟發(fā)
      案例:某知名銷售員賣汽車
      提問:對(duì)于你銷售的產(chǎn)品你如何進(jìn)行直接啟發(fā)和間接啟發(fā)?
      9. 正面啟發(fā)和反面啟發(fā)
      多用正面啟發(fā),少用反面啟發(fā)
      買房子示例
      賣汽車示例
      練習(xí):你對(duì)于銷售的產(chǎn)品如何進(jìn)行正面、中性和反面啟發(fā)?
      10. 反作用啟發(fā)
      案例:萊特如何激將買車?yán)先?br> 11. 軟硬兼施法啟發(fā)
      寓言:小孩趕馬車的故事
      使用鞭子示例
      使用紅蘿卜示例
      先用鞭子再用紅蘿卜
      案例:老喬如何賣保險(xiǎn)
      練習(xí):對(duì)于你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行“先用鞭子再用紅蘿卜”的演練設(shè)計(jì)
      三.邏輯推理方法的運(yùn)用
      1.邏輯三段論的運(yùn)用
      大前提小前提和結(jié)論示例
      推銷打字機(jī)示例
      2.啟發(fā)或縮略式的三段論
      購(gòu)買省油汽車示例
      3.使用邏輯推理的一般場(chǎng)合
      五種一般場(chǎng)合
      4.邏輯推理的其它變種
      1)假若……就會(huì)…………
      2)兩者選一
      3)比照相似情況
      男裝推銷員的示例

      第五章 排除妨礙的有效法則
      一.對(duì)待障礙的態(tài)度
      1.障礙是銷售過程的正常現(xiàn)象
      2.障礙使銷售員的工作具有更大意義
      3.障礙是探查客戶內(nèi)心反應(yīng)的指路標(biāo)
      二.障礙的種類
      1.明確障礙和隱蔽障礙
      2.正當(dāng)障礙和不正當(dāng)障礙
      1) 兩種借口式正當(dāng)障礙
      2) 常見不正當(dāng)障礙
      案例:一位經(jīng)理的異議
      3.按銷售活動(dòng)的不同方面劃分
      對(duì)產(chǎn)品不滿,對(duì)價(jià)格不滿,對(duì)業(yè)務(wù)員不滿,對(duì)公司不滿等
      三.如何查明目標(biāo)客戶隱蔽的心理障礙
      1.提問題
      直接提問示例
      間接提問示例
      2.不斷追問您還有什么意見
      不斷追問示例
      3.以誠(chéng)換誠(chéng)法
      著名保險(xiǎn)銷售員的發(fā)明
      4.人身保護(hù)權(quán)法
      著名女設(shè)備銷售員的發(fā)明
      5.進(jìn)行“四無”書面調(diào)查
      著名工業(yè)品銷售員的發(fā)明
      6.靠知覺和洞察力
      案例:高女士的“引蛇出洞”
      小組討論:
      1) 你對(duì)本節(jié)介紹的國(guó)外銷售員勇于發(fā)明銷售技巧有何感觸?
      2) 你工作中最得心應(yīng)手的查明客戶隱蔽心理障礙的方法是什么?舉出實(shí)例來和大家分享。
      四.排除障礙的總策略
      1.避免爭(zhēng)論
      1)與客戶爭(zhēng)論只能使你生意失敗
      2)一位著名散文家的精彩描述
      3) 富蘭克林的著名自述
      小組討論:
      1) 談?wù)勀銓?duì)散文家描述及富蘭克林自述的理解,它們是否對(duì)工作和生活具有指導(dǎo)意義?
      2) 你也經(jīng)常犯此錯(cuò)誤嗎?從今以后能改掉嗎?2.避開枝節(jié)問題
      案例:一位女推銷員的失誤
      3.既要不傷感情,又要排除障礙
      1)不責(zé)怪不申斥
      2)讓步
      3)尊重對(duì)方
      4)轉(zhuǎn)移目標(biāo)
      5)先唱贊歌
      4.何時(shí)必須立即排除障礙
      一般情況下都應(yīng)立即排除
      5.何時(shí)不必立即排除障礙
      1)過早提出價(jià)格問題
      示例:空調(diào)女銷售員的辦法
      2)提前提出的問題
      示例:男裝推銷員的辦法
      3)瑣碎無聊的問題
      示例:某知名推銷員的辦法
      6.先發(fā)制人排除障礙
      1)排除價(jià)格障礙
      示例:某知名推銷員的辦法
      2)排除“考慮考慮”障礙
      示例:某知名推銷員的辦法
      3)排除“我沒錢”“我要商量”障礙
      示例:某保險(xiǎn)推銷員的辦法
      7.排除障礙前應(yīng)做到的事情
      1) 開口講話前要認(rèn)真聆聽對(duì)方的問題
      2) 要對(duì)客戶的意見表現(xiàn)出興趣
      3) 不要過快地作出回答
      4) 回答前先用問句重復(fù)一下對(duì)方的異議
      使客戶放心你的理解力
      提供時(shí)間供你思考
      重新奪回洽談的控制權(quán)
      8.莫對(duì)可能買主的心理障礙大做文章
      1) 認(rèn)真回答客戶的每一個(gè)異議
      2) 對(duì)每一問題征求對(duì)方是否滿意的意見
      3) 不要糾纏時(shí)間過長(zhǎng)
      有經(jīng)驗(yàn)?zāi)赣H的諺語(yǔ)
      形象比喻:稀泥上的殿腳磚
      提問:對(duì)于“孩子”和“稀泥上的殿腳磚”你是如何理解的?

      第六章 銷售人員隨機(jī)應(yīng)變的技巧
      一.隨機(jī)應(yīng)變的思想準(zhǔn)備
      1.商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),變幻莫測(cè)
      2.臨機(jī)應(yīng)變與標(biāo)準(zhǔn)推薦程序的辯證關(guān)系
      案例:鋼鐵銷售員巧妙化解一場(chǎng)爭(zhēng)論
      二.八種基本策略
      1.不理會(huì)客戶的叫嚷
      案例:某化妝品銷售員的一場(chǎng)虛驚
      2.接受意見并迅速行動(dòng)
      案例:如何化解口紅風(fēng)波
      3.合理反擊誣蔑不實(shí)之詞
      不要直接批評(píng)客戶
      合理反擊
      案例:小劉機(jī)智反擊客戶的不實(shí)之詞
      練習(xí):針對(duì)你的客戶的某一不實(shí)之詞進(jìn)行反擊的方案設(shè)計(jì)
      4.緩和氣氛
      緩和氣氛有賴于銷售員的智慧
      案例:小高機(jī)智回答客戶的抱怨
      案例:奧爾.斯特里特公司的男鞋銷售員
      5.及時(shí)撤退
      6.深談細(xì)敘以待轉(zhuǎn)機(jī)
      讓買主多講話以求其發(fā)泄
      深談細(xì)敘以明是非
      以誠(chéng)相待友誼長(zhǎng)存
      7.轉(zhuǎn)變?cè)掝},以避鋒芒
      案例:麥克巧答客戶疑問
      8.甘做替罪羊
      案例:小楊如何替客戶分憂
      提問:你對(duì)小楊的舉動(dòng)如何評(píng)價(jià)?你能做到嗎?
      三.在洽談受到外界干擾時(shí)的補(bǔ)救方法
      1.重新開始談話時(shí)把已經(jīng)說過的內(nèi)容簡(jiǎn)要地回顧一下
      2.利用展品樣品等方式拉回客戶的注意力
      3.利用提問的方式拉回客戶的注意力
      4.巧妙客氣告別,預(yù)約下次再談
      四.排除臨場(chǎng)突發(fā)問題的基本方法
      1.直接否定法
      1)適用范圍
      2)注意事項(xiàng)
      3)運(yùn)用示例
      2.迂回否定法
      1)理論根據(jù)
      2)購(gòu)買新建小區(qū)示例
      3)常用詞匯
      3.飛去來器法或轉(zhuǎn)化法
      1)注意事項(xiàng)
      2)運(yùn)用示例:推銷滅火器
      4.優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法
      1)理論根據(jù)
      2)運(yùn)用示例:推銷嬰兒用品
      5.反問法
      1)運(yùn)用示例
      2)如何善用“為什么”
      小組討論:
      1) 本節(jié)介紹的排除臨場(chǎng)突發(fā)障礙的基本方法中那些適合你們的產(chǎn)品?
      2) 你工作中是如何排除臨場(chǎng)突發(fā)障礙的?舉出實(shí)例來和大家分享。

      第七章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧
      一.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
      1.關(guān)注客戶的感受
      2.IBM公司的調(diào)查結(jié)論:客戶離開公司的原因
      3. 美國(guó)國(guó)際論壇公司的調(diào)查結(jié)果:客戶離開公司的原因4.處理客戶不滿的重要性
      研究結(jié)果:這些數(shù)字說明了什么?
      提問:通過以上用活生生的數(shù)字的介紹使你對(duì)客戶服務(wù)有了哪些新感觸?
      二.四種服務(wù)類型分析
      1.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志?
      有標(biāo)準(zhǔn)流程
      投入感情
      2.四種典型服務(wù)類型
      1.工廠式,
      2.冷漠式
      3.老鄉(xiāng)式
      4.滿意式
      例子:IBM公司坐飛機(jī)送修理部件
      小組討論:
      1)貴公司客戶服務(wù)屬于哪種類型?為什么?
      3) 提出貴公司客服工作改進(jìn)的要點(diǎn)。
      三.如何處理客戶的抱怨和投訴
      1.客戶投訴的內(nèi)容
      2.處理客戶不滿的原則和技巧
      正確的態(tài)度
      及時(shí)處理
      應(yīng)用處理情感問題的方法—三部曲3.處理客戶不滿的常見錯(cuò)誤行為
      提問:貴公司存在以上或其他哪些錯(cuò)誤行為?4.處理客戶不滿和投訴的程序
      (1) 營(yíng)造氣氛
      (2)診斷問題
      (3)尋求方案
      (4)達(dá)成共識(shí)
      (5)貫徹落實(shí)
      5.案例:某知名公司客戶投訴管理制度及管理表格分析

      第八章 銷售人員的自我管理和修煉
      一.時(shí)間分配管理
      1.建立現(xiàn)有顧客訪問的規(guī)范
      2.建立潛在顧客的訪問規(guī)范
      3.制訂顧客訪問計(jì)劃
      4.銷售員時(shí)間活用分析
      (1).推銷員的業(yè)績(jī)本質(zhì)上視時(shí)間如何活用來決定
      (2).時(shí)間活用的實(shí)際狀況到底如何
      (3).從時(shí)間使用方法的改善著眼
      提問:你們銷售員的時(shí)間運(yùn)用合理嗎?如何改進(jìn)?
      二.成功銷售人士的六項(xiàng)自我修煉
      1.建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉
      潛能開發(fā)的四個(gè)方面:
      潛能開發(fā)的第一方面—“誘”
      1)不斷追求是人的本性
      2)自我設(shè)計(jì),自我實(shí)現(xiàn)
      3)潛能開發(fā)應(yīng)用之路分析
      潛能開發(fā)的第二方面—“逼”
      案例1:時(shí)世造英雄—友人相見,萬分感慨
      案例2:日本女士飛身勇救4歲的兒子
      案例3:曹植被逼而做七步詩(shī)
      潛能開發(fā)的第三方面—“練”
      1)潛能開發(fā)的練習(xí),題目,測(cè)驗(yàn),訓(xùn)練,腦筋急轉(zhuǎn)彎,一分鐘推理等
      2)潛意識(shí)理論與暗示技術(shù)
      3)情商理論與放松入靜技術(shù)
      4)成功原則與光明技術(shù)
      5)自我形象理論與觀想技術(shù)
      6)其他行動(dòng)成功學(xué)實(shí)祚修煉技術(shù)
      潛能開發(fā)的第四方面—“學(xué)”
      1).失敗原因千千萬,歸根到底只一個(gè)
      2).知識(shí)力量,至高無上
      3).知識(shí)如何決定命運(yùn)
      4).學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí),立于不敗之地
      2.自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉
      3.自我管理的修煉
      4.雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉
      5.有效溝通的修煉
      6.創(chuàng)造性合作的修煉
      結(jié)束語(yǔ):偉大的職業(yè),充實(shí)的人生

      備注
       
      提交時(shí)間  2005/3/22 11:38:12  .
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