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| 現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案
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| 企業(yè)培訓(xùn)探討：現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案，企業(yè)培訓(xùn)探討：現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案，企業(yè)培訓(xùn)探討：現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案，企業(yè)培訓(xùn)探討：現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案，
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現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案
第一講 什么是職業(yè)化（上）
1.什么是職業(yè)化 現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ●不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他； ●不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來經(jīng)營(yíng)他； ●經(jīng)營(yíng)自己； ●經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。 第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡(jiǎn)單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 人可以分為四種類型： ●沒人經(jīng)營(yíng)他＿＿死人； ●別人經(jīng)營(yíng)他＿＿活著的人； ●自我經(jīng)營(yíng)＿＿職業(yè)人； ●經(jīng)營(yíng)別人＿＿老板。 在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。它包含三個(gè)核心： ●客戶 ●職業(yè)化 ●職業(yè)生涯 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時(shí)上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。 新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。 1.老板喜歡什么樣的人才 原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。 ●勇敢，做事不計(jì)后果； ●點(diǎn)子多，不聽話； ●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意； ●有本事，過于謙虛； ●聽話卻沒有原則； ●能力強(qiáng)但不懂合作； ●機(jī)靈但不踏實(shí)； ●有將才，也有野心。 各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計(jì)后果； ▲有將才，也有野心。 圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn) 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)： ◆金山公司 ——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào) ◆大洋公司 ——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人
2.人才的真義 公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。 人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。 根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。 圖1－2 四類人ＣＡＩ ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。 ●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。 ●左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對(duì)這類人才，老板很難用他。 ●右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來形容他。他是老板最喜歡的人。 老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。 四類人ＣＡＩ： 人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！ 人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！ 人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！ 人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！ 小 故 事 故事：致加西亞的信 地點(diǎn)：古巴 背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人） 事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。 從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。 真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。 【自檢】 結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)”？ ____________________________________________________________________
2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 1.客戶 客戶是職業(yè)化的核心概念。 職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。 職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶， 非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。 消費(fèi)者意味著單純的購(gòu)買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。客戶滿意是一個(gè)過程，而不是結(jié)果。 2.典型的職業(yè)人 典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等。 【本講總結(jié)】 本講從經(jīng)營(yíng)人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營(yíng)自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財(cái)富的人。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________
第二講什么是職業(yè)化（下） 職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一 個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分 我們?cè)陂_篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營(yíng)自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點(diǎn)。 人可以分為四種類型： ●沒人經(jīng)營(yíng)他——死人； ●別人經(jīng)營(yíng)他——活著的人； ●自我經(jīng)營(yíng)——職業(yè)人； ●經(jīng)營(yíng)別人——老板。 在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經(jīng)營(yíng)自己，由別人經(jīng)營(yíng)的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。“活著的人”最擔(dān)心的可能是：公司又要裁員了。 老板是經(jīng)營(yíng)別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。20年前中國(guó)輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。 第三類人是經(jīng)營(yíng)自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)。 1.職業(yè)人的特點(diǎn) （1）合作精神 職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。 （2）擁有良好的資質(zhì) 資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。 職業(yè)人的特點(diǎn)： 合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作 資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力 兩類人的比較 由別人經(jīng)營(yíng)的人： 經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人： ◆打工的 ◆企業(yè)的合作者 ◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好 ◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì) ◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) ◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng) 2.職業(yè)經(jīng)理人受社會(huì)的認(rèn)同程度 2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場(chǎng)上永遠(yuǎn)是搶手貨。 職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才 3.職業(yè)人的素質(zhì) 一般，對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： ●知識(shí)。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。 ●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。 ●理解能力。明白事情的能力、速度。 ●態(tài)度。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用“這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。 ●經(jīng)驗(yàn)。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。 針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： ●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。 ●職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。 ●職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購(gòu)進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)輕易做這種舉動(dòng)，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。 ●態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。 ● ● 經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。 ● ● 職業(yè)人的素質(zhì)： 知識(shí)——做判斷的工具； 技巧——足以讓客戶滿意； 理解——成熟的反應(yīng)模式； 態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變； 經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。 個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的： 個(gè)人成長(zhǎng)（個(gè)體價(jià)值） 職業(yè)成長(zhǎng)（職業(yè)人的價(jià)值） ●知識(shí) ●判斷 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ●成熟 ●態(tài)度 ●敏感 ●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造 【自檢】 假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你是一個(gè)職業(yè)人？ ____________________________________________________________________
4.職業(yè)化如何提升個(gè)人價(jià)值 職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？ 圖2－1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖 在高爾夫球場(chǎng)上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場(chǎng)所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會(huì)地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要——尊重需要的滿足。 從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。”而職業(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌佟！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋担跒楣緞?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。 職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。 職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn) 1.一個(gè)中心 職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。 職業(yè)化的一個(gè)中心： 提供客戶滿意的服務(wù)。 客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。 以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā) 揮達(dá)到最佳狀態(tài)。 職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶的價(jià)值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。 為客戶提供滿意服務(wù)的含義： ◆有能力產(chǎn)生影響 ◆互賴（互相信賴） ◆不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力 ◆關(guān)注對(duì)整體的把握 1.三個(gè)基本點(diǎn) 第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)： （1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。 （2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋孩倌闶怯懈?jìng)爭(zhēng)力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和你的特殊才能。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。③你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問題對(duì)于公司的發(fā)展也是致命的。 你被雇傭是因?yàn)椋?◆你具有競(jìng)爭(zhēng)力——專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才能； ◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話； ◆你是正直的——職業(yè)道德。 試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。 第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。 第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，首先你要提升你自己的競(jìng)爭(zhēng)力。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。 職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)： ◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮 ◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴 ◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí) 職業(yè)化的煩惱 容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人 職場(chǎng)中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人： （1）企業(yè)新人 新人還不具備全面的技能，遇到問題時(shí)，常常會(huì)不知所措。 （2）老員工 對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。 職業(yè)煩惱人的煩惱： 企業(yè)新人——我不知道我會(huì)做什么。 ——我不知道我能否勝任這個(gè)職位。 ——我對(duì)企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？ ——我的主管是什么樣的人呢？ ——我不會(huì)用電腦，英語說不出口。 老員工——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？ ——又進(jìn)新人！ ——什么職業(yè)化，換湯不換藥。 職業(yè)煩惱的根源 歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個(gè)根源。 煩惱的根源： ◆心態(tài) ◆不了解職場(chǎng)規(guī)則 ◆缺乏技巧 課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹 《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。以上所提的職場(chǎng)中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。 課程結(jié)構(gòu) 本課程包含三大模塊： （1）信念篇 （2）職場(chǎng)篇 （3）技巧篇 學(xué)習(xí)心態(tài) 在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。 準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)： （1）有必定成功公式 ◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來 ◆注意找出你要進(jìn)行的步驟 ◆立即行動(dòng) ◆觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 ◆修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止 （2）你要成為職業(yè)人 （3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始 （4）明白的是道理，行動(dòng)后的是收獲 請(qǐng)為你自己制作一個(gè)成功公式，形式如下： 【本講總結(jié)】 本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。所謂一個(gè)中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會(huì)中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個(gè)人成長(zhǎng)的目標(biāo)之后，又分析了職場(chǎng)中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個(gè)部分：信念篇、技巧篇、職場(chǎng)篇。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________
第 三講 挑戰(zhàn)（上） 引 言 挑戰(zhàn)的類型 有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時(shí)說：“我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人。”如果你想成為真正的職業(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一 1.變革 聯(lián)想集團(tuán)在剛成立的時(shí)候是每三年實(shí)施一次組織機(jī)構(gòu)變革，后來發(fā)展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)镮T行業(yè)的發(fā)展速度很快，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。傳統(tǒng)行業(yè)的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個(gè)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)就是變革。成功與否的關(guān)鍵就在于你對(duì)變革的看法以及反應(yīng)。有些人跟上了變革，有些人則落在了時(shí)代的后面。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機(jī)會(huì)。中國(guó)進(jìn)入WTO，這是中國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會(huì)。 2.角色的挑戰(zhàn) 職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧锹殬I(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)： （1）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會(huì)有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競(jìng)爭(zhēng)嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請(qǐng)記住，公司招聘你，看中的是你的價(jià)值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運(yùn)作。 （2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。 3.心態(tài) 主要問題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學(xué)位最高。”這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時(shí)就喪失自信心。 雇傭思想——讓別人來經(jīng)營(yíng)你。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個(gè)普通的職員。 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二 4.工作壓力 這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。英特爾前總裁說過一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。勞動(dòng)法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。過48個(gè)小時(shí)。IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小時(shí)，吳士宏說她一周工作不少于92個(gè)小時(shí)。身處競(jìng)爭(zhēng)狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。 5.不理解 表現(xiàn)為不愿接受新事物。 6.管理 表現(xiàn)為不懂管理。 7.職業(yè)發(fā)展 沒有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。 8.職業(yè)道德 有些人不具備職業(yè)道德。 根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類型，可以列舉出一段時(shí)期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應(yīng)對(duì)的措施。可以用下表來表示： 表3－1 挑戰(zhàn)的類型 挑戰(zhàn)類型 可能的表現(xiàn) 變革 缺乏進(jìn)取心,不學(xué)習(xí),等、靠、要，局限思考，自以為是 角色 角色錯(cuò)位,忙就是好,官僚習(xí)氣 心態(tài) 心浮氣躁,心態(tài)不正,歸罪于人,雇傭思想,心理脆弱 工作壓力 身體、精神處于透支狀態(tài),疲憊 不理解 難以接受新事物 職業(yè)發(fā)展 不知何去何從 管理 不知管理為何物 職業(yè)道德 不具備職業(yè)道德 你認(rèn)為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對(duì)它的？
第四講 挑戰(zhàn)（下） 引 言 前面講述的是常見的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來自于變革，變革是這個(gè)時(shí)代的主旋律，也是每一個(gè)職業(yè)人必須面對(duì)的。本講的目的就是講述如何應(yīng)對(duì)變革。變革一般可以劃分為三個(gè)層次：社會(huì)變革、企業(yè)變革和個(gè)人變革。 社會(huì)變革 1.引發(fā)社會(huì)變革的因素 （1）科技。科技日新月異，生活千變?nèi)f化。 （2）政策。例如近幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報(bào)紙上，本地戶口再也不是一個(gè)必需的條件。 （3）私有化的變革。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。 （4）環(huán)保。環(huán)保是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)主題。企業(yè)要是對(duì)環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會(huì)人士。 （5）合作與競(jìng)爭(zhēng)。合作是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團(tuán)是一個(gè)貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒有自己的核心技術(shù)，只不過它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)。它的技術(shù)就是機(jī)頂盒。 （6）客戶需求多樣化。客戶需求的變化決定整個(gè)市場(chǎng)的變化，它是大環(huán)境變化的根本動(dòng)力。由于客戶需求的多樣化和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，有人提出了個(gè)性化服務(wù)的概念。何謂個(gè)性化？ 個(gè)性化——為你定制產(chǎn)品。 （7）全球經(jīng)濟(jì)一體化。在全球化和國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)的范圍和深度都在加大。 圖4－1 引發(fā)社會(huì)變革的因素 2.社會(huì)變革的影響 社會(huì)變革的影響，最主要體現(xiàn)在對(duì)于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。社會(huì)對(duì)高學(xué)歷的需求增大，導(dǎo)致： （1）企業(yè)在招聘員工時(shí)會(huì)制訂一個(gè)較高的學(xué)歷要求。對(duì)應(yīng)聘人員的首要條件往往是學(xué)歷。以往一個(gè)公司招收一個(gè)專科生就很不容易，而現(xiàn)在它卻非名牌大學(xué)研究生不要。 （2）再教育的熱潮。變革使每一個(gè)在職的人都要不停地去充電、再學(xué)習(xí)。 企業(yè)變革 企業(yè)變革的原因 企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱妗Ｆ髽I(yè)變革的目的有兩個(gè)：生存與發(fā)展。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。現(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。 我們要找的不是神槍手，而是快槍手。 這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)，也許它已經(jīng)過時(shí)了。 2.企業(yè)變革對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響 企業(yè)變革和個(gè)人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。 表4－1 企業(yè)變革與個(gè)人變革 企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化： ○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計(jì) ○組織 ○技術(shù) ○團(tuán)隊(duì)管理 ○市場(chǎng) ○政策 ○銷售渠道 ○流程 ○銷售地域 ○職位/利益 ○工作分工 3.企業(yè)變革的類型 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變 對(duì)于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到： ◆你要掌握最多的信息。 ◆你面臨的可能是更加多頭的接觸。 （2）人事的變動(dòng) 主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。 個(gè)人變革 這個(gè)時(shí)代唯一不變化的就是“變”，所以對(duì)于變革至少要有這樣的心理準(zhǔn)備： 變化是永遠(yuǎn)存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬變。 1.分清變革的性質(zhì) 演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。由于市場(chǎng)的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向。在這個(gè)過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。市場(chǎng)時(shí)時(shí)在變化，你提供服務(wù)的內(nèi)容和方式都得隨之改變。這種變化是漸變，而漸變的趨勢(shì)必將導(dǎo)致質(zhì)變。如果你沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，你會(huì)奇怪，為何股價(jià)一夜之間狂跌；為何企業(yè)突然轉(zhuǎn)型。這個(gè)時(shí)候，由于你沒有心理準(zhǔn)備，你會(huì)有措手不及的感覺。 將來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。 2.遇到變革時(shí)可能產(chǎn)生的情感反應(yīng) 圖4－2 個(gè)人情感變革曲線 個(gè)人情感變革曲線圖表示，個(gè)人對(duì)變革產(chǎn)生的反應(yīng)可以分為四個(gè)階段： 第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。 第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底。要知道事實(shí)已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。但是，在這個(gè)階段，你會(huì)拒絕接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會(huì)抱怨變革給你帶來的諸多不便。 第三階段：被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)。這個(gè)階段，你意識(shí)到只能接受事實(shí)。因?yàn)閷?duì)方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。 第四階段：尋找新的機(jī)會(huì)。職業(yè)人只有適時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己處于哪種心理狀態(tài)，才能相應(yīng)地加以調(diào)整。 表4-2 個(gè)人對(duì)于變革的情感反應(yīng) 階 段 情 感 表 現(xiàn) 第一階段 震驚、不相信、 壓抑、憤怒 疏遠(yuǎn)團(tuán)體、拒絕接受變革 第二階段 驚慌、抵抗、 消極、抱怨 績(jī)效下降、出現(xiàn)錯(cuò)誤、拒絕與變革相關(guān)的 任務(wù)、繼續(xù)疏遠(yuǎn)團(tuán)體、心存僥幸和幻想 第三階段 被動(dòng) 準(zhǔn)備改變自己以適應(yīng)變革，但不清楚該做什么，對(duì)技能失去信心，但會(huì)詢問別人應(yīng)做什么 第四階段 積極 主動(dòng)解決問題、提供意見、支持變革 你認(rèn)為應(yīng)對(duì)變革應(yīng)該持何種心態(tài)？ 企業(yè)必須改革的原因 企業(yè)變革的原因 企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱妗Ｆ髽I(yè)變革的目的有兩個(gè)：生存與發(fā)展。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。現(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。 我們要找的不是神槍手，而是快槍手。 這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)，也許它已經(jīng)過時(shí)了。 企業(yè)變革對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響 企業(yè)變革和個(gè)人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。 表4－1 企業(yè)變革與個(gè)人變革 企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化： ○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計(jì) ○組織 ○技術(shù) ○團(tuán)隊(duì)管理 ○市場(chǎng) ○政策 ○銷售渠道 ○流程 ○銷售地域 ○職位/利益 ○工作分工 企業(yè)變革的類型 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變 對(duì)于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到： ◆你要掌握最多的信息。 ◆你面臨的可能是更加多頭的接觸。 （2）人事的變動(dòng) 主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。
引 言 探究眾多成功職業(yè)人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態(tài)度。積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。積極態(tài)度對(duì)職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個(gè)人的事業(yè)和生活。積極態(tài)度能夠帶來個(gè)性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。本講將探討理解態(tài)度的重要性、積極態(tài)度的魔力、八種有效的態(tài)度調(diào)整技巧、態(tài)度與工作的關(guān)系等。企業(yè)關(guān)注態(tài)度——績(jī)效考核：態(tài)度、能力。 什么是態(tài)度 1.為何提到態(tài)度 人力資源部的年終考核一般會(huì)包括三個(gè)方面： （1）任務(wù)是否完成？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否？ （2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？ （3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動(dòng)提出建議，如何處理危機(jī)，與上司、同事的關(guān)系如何等等。 2.關(guān)于態(tài)度的說法 提到態(tài)度，有些人馬上會(huì)想到的是對(duì)工作的態(tài)度，有些人想到的是對(duì)生活的態(tài)度，有些人則提出態(tài)度是一種對(duì)周圍事物的感觸。仁者見仁，智者見智，每個(gè)人可能都會(huì)有自己的看法。現(xiàn)嘗試著做如下歸納： （1）態(tài)度是對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)性的陳述。態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)，它描述的是：喜歡與否。 （2）態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式。 （3）思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。從思想根源上說，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。 （4）態(tài)度是心中一架無形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。
如何理解態(tài)度 1.對(duì)態(tài)度的新解釋 對(duì)于態(tài)度，每個(gè)人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個(gè)概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個(gè)字拆開來，“態(tài)”字，就是心上大一點(diǎn)；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。 態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。 我們對(duì)世界的度量是一種主觀的評(píng)價(jià)，每個(gè)人都有各自的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基于標(biāo)準(zhǔn)的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導(dǎo)致不同的行為模式；你在評(píng)判別人的同時(shí)，別人也在評(píng)判你。 在你用心度量外圍世界的同時(shí)，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來，會(huì)影響你對(duì)外圍世界的度量。
2. 態(tài)度的構(gòu)成 態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)英文來表示。 （1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知。態(tài)度是你的內(nèi)心持有的對(duì)外圍世界的觀點(diǎn)，它的形成基礎(chǔ)是你對(duì)世界有所認(rèn)知。 （2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對(duì)同一事物，每個(gè)人的認(rèn)知可能都是不一樣的。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。 （3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行動(dòng)。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。 圖5－1 態(tài)度構(gòu)成 態(tài)度是行為的出發(fā)點(diǎn)。本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積極的態(tài)度。因?yàn)榉e極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。那么，態(tài)度是可改變的嗎？ 3.決定知覺的因素 （1）對(duì)事物的看法。包括興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望等。 （2）情景因素。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導(dǎo)致的。這包括兩個(gè)方面：①時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等等，如陰天與晴天對(duì)人情緒的影響；②交流的對(duì)象，包括對(duì)方的語氣、表情、動(dòng)作以及言語里所傳達(dá)的信息等等。 （3）人際關(guān)系。積極的態(tài)度和消極的態(tài)度導(dǎo)致的行為結(jié)果是不一樣的。以笑為例，態(tài)度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會(huì)覺得他笑起來皮笑肉不笑的。對(duì)于前者，你會(huì)還以真心的笑容；對(duì)后者，你可能會(huì)給他一個(gè)虛假的笑臉。 由以上的分析，可以得出一個(gè)重要的結(jié)論：認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。一個(gè)職業(yè)人，必須做到兩點(diǎn)：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動(dòng)。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周圍的世界對(duì)你的態(tài)度和行為；后者則指你須對(duì)別人表現(xiàn)出友善。 強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素 1.積極的心態(tài)帶來更多的產(chǎn)出 下圖四個(gè)箭頭分別表示行為、個(gè)性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。 圖5－2 心態(tài)與外界的相互作用 下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長(zhǎng)不良、掛滿苦果的大樹。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。積極心態(tài)蘋果樹上結(jié)有34個(gè)果實(shí)：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋果樹結(jié)出的則是：浪費(fèi)日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無聊、自卑、憂慮等等，為34種惡果。 圖5－3 蘋果樹 試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實(shí)例。 2.期望理論：期望值越高，成功的可能性越大 以足球比賽為例，隊(duì)員上場(chǎng)之前，他們會(huì)聚在一起說一句話：“我們必勝！”這個(gè)行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對(duì)成功寄予很高的期望。職場(chǎng)中人也經(jīng)常會(huì)被老板問：“你今年給自己定下了什么目標(biāo)？”這是促進(jìn)員工成功的手段。 高期望理論對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。在你打開心門之后，職業(yè)生涯的第一步就是確定你的目標(biāo)：你期望自己成為什么樣的人。如果你給自己定下一個(gè)較高的目標(biāo)，在這個(gè)期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會(huì)較大。 3.態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表 財(cái)務(wù)報(bào)表最重要的兩個(gè)表是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。損益表有兩項(xiàng)主要內(nèi)容，一個(gè)是收入，一個(gè)是支出。在資產(chǎn)負(fù)債表里，收入來自于資產(chǎn)，負(fù)債導(dǎo)致了支出。按照這個(gè)原則，可以給自己制訂一個(gè)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。 上圖中，以0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。在收入欄里記下每一項(xiàng)使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對(duì)你的影響、你自己的行為、天氣等等；在支出欄里，記下每一項(xiàng)使你形成消極態(tài)度的因素。在做完記錄后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些是導(dǎo)致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對(duì)其加以改善。 通過對(duì)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來形容，如堅(jiān)韌、豁達(dá)、上進(jìn)、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等。
【本講總結(jié)】 本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動(dòng)三個(gè)要素構(gòu)成。積極的態(tài)度會(huì)帶來好的結(jié)果，這便產(chǎn)生了高期望理論，這個(gè)理論認(rèn)為，期望值越高，成功的可能性越大。可以利用態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。
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