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管理培訓(xùn)文庫> 人力資源 |
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| 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理
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隨著人力資源管理越來越受重視，關(guān)于如何實現(xiàn)人力資源有效管理的理論越來越多。但是，我國人力資源管理從概念的提出到今天不斷追蹤引進(jìn)國際理論，只是近年的事情。在一方面不斷引進(jìn)國外先進(jìn)管理理論和方法的同時，我國企業(yè)人力資源管理水平究竟如何，是否具備與國際接軌的條件，我們并沒有明確的概念。為了避免學(xué)術(shù)界和企業(yè)界對先進(jìn)理論的盲目追隨，為了切實了解我國企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀，我們調(diào)研了26家企業(yè)的人力資源部經(jīng)理或人事總監(jiān)，具體行業(yè)、規(guī)模分布見表一。調(diào)研的范圍較寬，其目的就是為了對我國人力資源管理現(xiàn)狀有一個較為全面的了解，以作為科研人員開展理論研究、人力資源管理者開展實際工作的基礎(chǔ)。
（一）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀
1．人力資源管理制度正在建立
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的工作重點是管理制度的健全和完善。正如漢王科技公司所言：國外理論的確很好，新穎、量化程度高而易于操作，但是跟我們現(xiàn)實的工作聯(lián)系不上，在我們企業(yè)，人力資源部門工作內(nèi)容隨機(jī)性很強(qiáng)。因此，與其把精力放在引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)理論和技術(shù)上，還不如著力使公司人力資源管理制度化，使事務(wù)處理程序化、結(jié)構(gòu)化。
目前，制度的建立完善已經(jīng)有一些成效，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1）招聘制度市場化，招聘途徑公平、公開。現(xiàn)代企業(yè)的人才引進(jìn)逐步由原來的接班、推薦演變成純市場行為，個人關(guān)系背景的重要程度日益讓位于真才實學(xué)。如中國路橋集團(tuán)在招聘過程中，堅持“一視同仁、擇優(yōu)錄取”，即使持有上級領(lǐng)導(dǎo)出具的保薦函的人員，也必須參加統(tǒng)一考核；85%的企業(yè)都有了自己3到5步的固定招聘流程，如初選、面試、專業(yè)考核、總體面試以及再考核等；考核內(nèi)容從專業(yè)技能到人品道德，從思想觀念到性格傾向，涵蓋面廣。
2）培訓(xùn)制度多樣化，培訓(xùn)形式多樣化。很多企業(yè)已經(jīng)把培訓(xùn)制度作為一項長期的、戰(zhàn)略性行動納入企業(yè)計劃。以房地產(chǎn)為主要經(jīng)營對象的北京當(dāng)代集團(tuán)建立了自己的“當(dāng)代訓(xùn)練營”，目標(biāo)是培養(yǎng)合格的“當(dāng)代人”；在培訓(xùn)形式上，不僅有“請進(jìn)來”式的“引進(jìn)”，也有“派出去”式的“獵取”。境外培訓(xùn)屢見不鮮；培訓(xùn)內(nèi)容不僅和培訓(xùn)對象的現(xiàn)有崗位相結(jié)合，還將培訓(xùn)與企業(yè)的激勵機(jī)制相結(jié)合、與員工個人職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合。
3）薪酬和考核制度合理化。調(diào)查中，所有企業(yè)都表明建立了有競爭空間的考核制度。某些傳統(tǒng)行業(yè)也在堅決打破職稱終身制，以及與此相關(guān)的崗位和薪水只見上調(diào)不見下調(diào)的現(xiàn)象。如北京三元食品公司以競爭聘任上崗制，極大地刺激了員工的憂患意識和競爭意識，公司效益和員工滿意度都明顯增長。
2．人力資源管理地位正在轉(zhuǎn)變
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理已不僅僅限于考勤記錄、檔案保存、戶口辦理、工資發(fā)放等事務(wù)性工作，在企業(yè)發(fā)展和人才戰(zhàn)略上有了自己的主觀意見，體現(xiàn)出更大的自主性和決策權(quán)。調(diào)查中，有企業(yè)明確提出要實現(xiàn)“超越而不脫離實際的人力資源管理”棗不脫離實際即沿襲人事管理的傳統(tǒng)，有條不紊地做好服務(wù)工作，超越現(xiàn)實則強(qiáng)調(diào)人力資源管理要充分了解本企業(yè)和本行業(yè)的未來趨勢、公司當(dāng)前的戰(zhàn)略地位和戰(zhàn)略重點，并將這些認(rèn)識融合到自己的工作中，以最高的立意指導(dǎo)最基層的工作。
北京許繼電氣公司的人力資源管理工作，隨著企業(yè)戰(zhàn)略重點從科研到經(jīng)營的轉(zhuǎn)變而及時轉(zhuǎn)向，從人員的吸納到培訓(xùn)計劃的展開，從考核制度的全面放開到各項福利薪酬的設(shè)置，體現(xiàn)出服務(wù)并服從于企業(yè)發(fā)展階段的特點。漢王科技公司的人力資源部已經(jīng)成為企業(yè)決策者的戰(zhàn)略伙伴，扮演本企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的角色，對公司的戰(zhàn)略調(diào)整能提出獨到、合理的建議。許多人力資源管理工作還密切關(guān)注中國入世的國情轉(zhuǎn)變，用更長遠(yuǎn)的眼光來籌劃公司的用人戰(zhàn)略。
3．人力資源管理手段正在完善
絕大多數(shù)企業(yè)都建立了人力資源管理決策支持系統(tǒng)，有的企業(yè)甚至自行開發(fā)出系統(tǒng)軟件，以提高工作效率。如華夏證券作為一家全國性的大型金融企業(yè)，只由六個人來分別完成招聘、考核、任免、離職、薪酬、福利、保險和人事檔案管理，以及外事管理等諸多事務(wù)。這種工作效率在傳統(tǒng)人事管理中是不可想象的。數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、電話傳真甚至視頻技術(shù)等，為企業(yè)節(jié)約了大量的人力成本。
隨著第三產(chǎn)業(yè)的崛起，服務(wù)業(yè)的內(nèi)容日漸豐富。許多中小型企業(yè)如金通公司針對企業(yè)小、人員少的特點，將檔案管理、社保業(yè)務(wù)等實行外包，公司自己不設(shè)置長期機(jī)構(gòu)辦理這些業(yè)務(wù)，而是委托專業(yè)咨詢顧問公司定期辦理。事實證明，這種方式不僅節(jié)約成本，而且提高了辦理質(zhì)量。
4．職業(yè)經(jīng)理人正在成長
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里有大量優(yōu)秀從業(yè)人員。主要表現(xiàn)在三個方面：
首先，素質(zhì)全面，業(yè)務(wù)知識扎實。他們不僅對管理學(xué)、法律、心理學(xué)以及計算機(jī)知識有了一定掌握，還具備良好的道德品質(zhì)，如有責(zé)任心、寬容、善解人意和樂于奉獻(xiàn)等。管理人員的個人品質(zhì)在管理中發(fā)揮著越來越大的作用。如許繼電氣公司的人力資源經(jīng)理能從細(xì)微處幫助員工解決問題，從而增強(qiáng)了員工對公司的信賴和工作積極性；
其次，管理方法多、技巧性強(qiáng)。從業(yè)人員將教育管理與行政管理方法相結(jié)合，如伊滕忠集團(tuán)公司堅持以正確的人生觀引導(dǎo)員工，從側(cè)面解決了員工流失的問題。職業(yè)經(jīng)理人對危機(jī)局面的處理表現(xiàn)出一定的技巧。
最后，注重實踐，不拘泥于教科書。在人們?yōu)榱俗非蟾邔W(xué)歷不惜違法的今天，業(yè)之峰裝飾公司得出“最優(yōu)秀的不一定是最合適的”的論斷，體現(xiàn)了人力資源管理的能力取向而不是學(xué)歷取向；在眾多人為了提高社會地位而盲目追求職位的同時，北京三元食品公司提出“優(yōu)異的工作人員不一定能成為合格的管理人員”的觀點，而拒絕盲目提升優(yōu)秀員工到高一級管理崗位。
5．人力資源管理內(nèi)涵正在豐富
首先，企業(yè)文化正在日益融入人力資源管理。很多企業(yè)把集體與個人之間的文化默契作為搞好工作的關(guān)鍵，如當(dāng)代集團(tuán)在招聘過程中注重對應(yīng)聘者文化取向的考核。金通公司人力資源經(jīng)理則從自身做起，要求自己在工作轉(zhuǎn)換中首先樹立對所供職企業(yè)的文化的認(rèn)同，并認(rèn)為，這是搞好工作的基本點。其次，人性化的管理成為現(xiàn)代人力資源管理的核心。上海凱明信息技術(shù)公司認(rèn)為對員工個性的尊重是發(fā)揮員工創(chuàng)造力、實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。在人員流動較強(qiáng)的IT企業(yè)，穩(wěn)定員工的手段往往就是實行人性化管理。清華紫光藥業(yè)甚至將人性化管理推及員工離職這一環(huán)節(jié)，不僅不給主動離職的員工制造障礙，還努力從他們那里獲取對公司有益的意見和建議。全日資安立有限公司的人力資源管理者主動與員工利用午餐時間交流，以建立良好的私人關(guān)系。這些細(xì)節(jié)管理均起到了良好的管理效果。
（二）我國企業(yè)人力資源管理工作中存在的問題
1．管理水平參差不齊
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)許多企業(yè)已引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)制定員工薪酬激勵制度，或充分利用各類專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的時候，有的企業(yè)的人事管理仍在由黨委辦、勞資科等部門處理；當(dāng)許多企業(yè)已經(jīng)建立了自己的人才信息庫、利用決策支持系統(tǒng)的時候，有的企業(yè)還沒有普遍運(yùn)用計算機(jī)。這類人力資源管理發(fā)展較緩的企業(yè)，以大型國有企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主。而且，在這類企業(yè)中，有些已是業(yè)界先鋒，在產(chǎn)品品牌、市場份額等指標(biāo)上都處于同行業(yè)極具競爭力的水平，但其管理水平仍處于初級階段。管理劣勢暫時尚未凸現(xiàn)出來，很大程度上因為它的成功緣于地方保護(hù)和國家特殊政策支持。隨著經(jīng)濟(jì)體制的全面放開，尤其是我國加入WTO，這種優(yōu)勢條件將徹底喪失，滯后的管理水平終將影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
2．管理制度不夠完備
管理制度在逐步完善中，但仍有很大空缺。主要表現(xiàn)在77%的企業(yè)缺乏詳盡的職位說明書。內(nèi)容齊備的職位說明書是做好人力資源管理工作的第一步，但在調(diào)研中，只有9家企業(yè)提到了類似職位說明書的工作任務(wù)書、計劃書等概念，而且內(nèi)容上出入很大。部分企業(yè)表示正在“著手去做”，大多數(shù)企業(yè)表示“沒有建立”，相應(yīng)的對員工的錄用、考核等都按照大家頭腦中的印象確定。
另外，培訓(xùn)制度雖門類繁多，但有教條化傾向。不論是人力資源管理人員還是被培訓(xùn)的員工，僅僅將培訓(xùn)看作一項制度來執(zhí)行。一談到培訓(xùn)就是所有員工到一個固定的地點，由專門老師講課等等。培訓(xùn)課程今年與去年的差別不大，這一批與上一批的差別不大。采用活潑的形式、把培訓(xùn)活動滲透到日常工作中的做法并不多見。培訓(xùn)課程的結(jié)束意味著這項管理環(huán)節(jié)的完成，缺乏對員工的訓(xùn)后考核。這也導(dǎo)致培訓(xùn)效果不明顯。
3．人事法規(guī)不盡完善
人力資源管理和法律法規(guī)的關(guān)系密切。伊藤忠商社的人力資源管理者，把熟悉各類政策法規(guī)視做成為一個合格人力資源管理者的必要條件。
目前，我國法律法規(guī)還不很健全，給人力資源管理帶來外在性的困難。一是政府部門之間的法規(guī)不一致，使人才引進(jìn)渠道不夠通暢。如地方勞動局出臺的關(guān)于高級人才引進(jìn)的優(yōu)惠政策被企業(yè)采用，并寫進(jìn)用人合同。但協(xié)議生效后，企業(yè)辦理相關(guān)人事檔案時，這些條文卻不被人事部門認(rèn)可，協(xié)議無法執(zhí)行。這不僅對企業(yè)取才、個人謀職造成障礙，還給企業(yè)信譽(yù)造成損失。地域間法規(guī)也有差異。同一件案例，在不同的地點仲裁，會得到不同的結(jié)果。隨著跨地域性企業(yè)不斷增多，這種法條的不統(tǒng)一，給人力資源工作帶來的阻礙越來越明顯。
4．個人誠信危機(jī)不容忽視
部分員工的不誠信，經(jīng)常使企業(yè)人力資源管理陷于兩難處境。如：在制定培訓(xùn)計劃時，面對高昂的培訓(xùn)費用，企業(yè)會考慮，一旦員工接受培訓(xùn)后迅速離職，將給企業(yè)帶來損失；不進(jìn)行培訓(xùn)，則肯定不利于企業(yè)發(fā)展。目前我國大部分企業(yè)實力有限，不能發(fā)表“只要十個骨干分子中，有三個甚至更少的人留下來發(fā)揮重要作用，培訓(xùn)仍然有效”的言論，培訓(xùn)前的協(xié)議也不足以約束人，所以公司由于員工的信用問題，在執(zhí)行人力資源計劃中有所保留。事實證明，這種由于個人信用不佳帶來的效應(yīng)，對企業(yè)和個人都是負(fù)面的。
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