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| 成功企業(yè)大學(xué)的導(dǎo)入策略
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成功企業(yè)大學(xué)的導(dǎo)入策略
無(wú)疑的，企業(yè)大學(xué)( Corporate University ) 是當(dāng)今企業(yè)管理領(lǐng)域最熱門的話題之一。筆者曾有幸參與臺(tái)灣科技界最大的研究機(jī)構(gòu)——工研院創(chuàng)辦產(chǎn)業(yè)學(xué)院，發(fā)現(xiàn)學(xué)界近期許多期刊報(bào)告及個(gè)案研究文獻(xiàn)的主題都與企業(yè)大學(xué)有關(guān)，實(shí)務(wù)界中更有許多和組織學(xué)習(xí)及人力資本策略思考息息相關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)，這些趨勢(shì)亦與近來(lái)盛行的企業(yè)大學(xué)有著密不可分的關(guān)系。
例如臺(tái)積電與中芯在全球晶圓代工市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、AOL與Microsoft在網(wǎng)路市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、Microsoft的XBOX與Sony PS2在游戲機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，Dell與HP在PC市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)……
這幾場(chǎng)舉世矚目的世紀(jì)之戰(zhàn)，最后決定勝負(fù)的，肯定不是產(chǎn)能、不是效率、更不是任何實(shí)體資產(chǎn)的多寡 ( 因?yàn)檫@些資源對(duì)于上述任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，都有能力在瞬間超越對(duì)手)。所謂“路遙知馬力”，到最后決勝負(fù)的關(guān)鍵，乃在于企業(yè)的人才素質(zhì)與知識(shí)管理的能力，在于它們是否能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀、更出色、更卓越。
就好比三國(guó)演義中著名的赤壁之戰(zhàn)，最后決定勝負(fù)的關(guān)鍵，并不是哪一方的軍隊(duì)糧秣或船只多寡，而是人才的流向、各方策士與謀略的布局，決定了輸贏，扭轉(zhuǎn)了歷史。
以古鑒今，各產(chǎn)業(yè)未來(lái)將面臨的極度激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，人力資本及組織學(xué)習(xí)的優(yōu)秀與否，對(duì)于產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣敗的結(jié)果，實(shí)有舉足輕重的影響。而身負(fù)培育企業(yè)人才的企業(yè)大學(xué)，正是影響成敗的關(guān)鍵因素。
企業(yè)大學(xué) VS 培訓(xùn)中心
相較于國(guó)外風(fēng)起云涌的企業(yè)大學(xué)風(fēng)潮，國(guó)內(nèi)過(guò)去較積極培育人才的企業(yè)，主要有三種做法：
●強(qiáng)化員工教育訓(xùn)練部門的編制，加強(qiáng)預(yù)算及人員等資源的投入；
●成立一個(gè)專屬的人才培訓(xùn)中心；
●最積極的則是籌辦自己的大專院校。
不過(guò)，企業(yè)大學(xué)是一種全新的概念，絕對(duì)不是將傳統(tǒng)培訓(xùn)中心的招牌換成企業(yè)大學(xué)那么單純而已。許多層面上，企業(yè)大學(xué)都與傳統(tǒng)的培訓(xùn)中心有很大的差異：
簡(jiǎn)而言之，企業(yè)大學(xué)不是傳統(tǒng)訓(xùn)練部門的升級(jí)，而是一種策略層次下的全新組織形態(tài)；企業(yè)大學(xué)看重的不只是員工的培訓(xùn)與生涯發(fā)展，更是與組織整體績(jī)效的提升；企業(yè)大學(xué)不只是滿足員工在技能訓(xùn)練上的需求，而是要滿足企業(yè)在整體經(jīng)營(yíng)策略的需求。
企業(yè)大學(xué)的成功面貌
那么，成功的企業(yè)大學(xué)到底呈現(xiàn)什么樣的面貌呢？2003年初，CUX顧問(wèn)公司針對(duì)已經(jīng)成立企業(yè)大學(xué)的 250 家企業(yè)發(fā)出問(wèn)卷，其中170份有效回函的調(diào)查結(jié)果，或許可以看出一些端倪：
1．越成功的企業(yè)大學(xué)，企業(yè)員工流動(dòng)率越低
美國(guó)勞工部調(diào)查，2002年美國(guó)非農(nóng)業(yè)部門的年平均離職率為 21%。CUX調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)設(shè)置企業(yè)大學(xué)的企業(yè)，員工平均流動(dòng)率則為 19%；其中經(jīng)笠蕩笱Ы銑曬Φ鈉笠擔(dān)憊つ昶驕鞫試蛭?11%，遠(yuǎn)低于一般平均水準(zhǔn)。據(jù)估計(jì)，一名專業(yè)員工離職，企業(yè)約要損失其半年薪資的成本才能彌補(bǔ)回來(lái)。由此可知，企業(yè)大學(xué)的設(shè)立在降低員工流動(dòng)率的成果上表現(xiàn)相當(dāng)卓越。
2．越成功的企業(yè)大學(xué)，財(cái)務(wù)來(lái)源越獨(dú)立
該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，較成功的企業(yè)大學(xué)，由母公司獲得的預(yù)算比例平均約為49%，其中有60%是依靠“按服務(wù)收費(fèi)”（Pay-for-service）的模式來(lái)營(yíng)利。換言之，成功的企業(yè)大學(xué)大都以獨(dú)立事業(yè)單位的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)，在財(cái)務(wù)上較為獨(dú)立，有主要的營(yíng)收來(lái)源，而不是一個(gè)消耗預(yù)算的支援性功能部門或是成本中心。此外，越成功的企業(yè)大學(xué)，營(yíng)運(yùn)預(yù)算規(guī)模也越大，成功的企業(yè)大學(xué)平均一年預(yù)算為 $ 2,600 萬(wàn)美元，每年大約將公司全年整體薪資 2.7% 投入人才發(fā)展培育活動(dòng)，每年每人平均教育訓(xùn)練預(yù)算將為 $1,540 美元。
3．越成功的企業(yè)大學(xué)，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的相關(guān)度越高
越成功的企業(yè)大學(xué)，對(duì)企業(yè)各部門的經(jīng)營(yíng)策略需求連結(jié)越強(qiáng)。成功的企業(yè)大學(xué)有 97% 會(huì)充分與部門主管合作，確認(rèn)該部門的學(xué)習(xí)需求重點(diǎn)，為其量身訂制課程；有58% 會(huì)先調(diào)查部門的訓(xùn)練需求后才執(zhí)行課程；有45%會(huì)在課程中指派績(jī)效顧問(wèn)與各部門合作，追蹤其課程執(zhí)行后的成效。這和傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門在執(zhí)行方法上有顯著的差異。
4．越成功的企業(yè)大學(xué)，高階主管參與程度越高
和任何重大策略的推動(dòng)成敗關(guān)鍵一樣，高階主管的以身作則，是絕對(duì)的關(guān)鍵成功因素。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)大學(xué)有45% 的部門主管會(huì)參與企業(yè)大學(xué)的指導(dǎo)員或教務(wù)規(guī)劃委員等工作，有63% 以上的高階主管直接投入授課講師的行列。高階主管的參與，除了有示范作用之外，其實(shí)更重要的是，能夠和學(xué)員在課堂上培養(yǎng)師生情誼，并打破組織的藩籬，透過(guò)企業(yè)大學(xué)發(fā)掘優(yōu)秀的人才。
5．越成功的企業(yè)大學(xué)，對(duì)組織文化的塑造力與推動(dòng)力越強(qiáng)
成功的企業(yè)大學(xué)中，有 80% 以上都是因?yàn)槠髽I(yè)整體經(jīng)營(yíng)策略上的需求而設(shè)立的。有 74% 身負(fù)有推動(dòng)組織學(xué)習(xí)文化的使命，高達(dá) 87% 的企業(yè)將企業(yè)大學(xué)視為全體企業(yè)的重點(diǎn)活動(dòng)。成功的企業(yè)大學(xué)中，有 63% 成功的推動(dòng)了組織文化變革的任務(wù)，換言之，許多企業(yè)將企業(yè)大學(xué)的成立視為是推動(dòng)組織文化變革的動(dòng)力。
企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵成功因素
一般而言，企業(yè)大學(xué)的規(guī)劃可分為學(xué)程(Curriculum)、講師(Faculty)、教材(Courseware)、教室(Classroom)、評(píng)價(jià)(Evaluation)、財(cái)務(wù)(Finance)六大要素，每一要素又可以內(nèi)部及外部觀點(diǎn)來(lái)規(guī)劃：
基本上，上述六大要素的內(nèi)外部資源是不相沖突，可以同時(shí)并進(jìn)的。除此之外，企業(yè)大學(xué)的成功關(guān)鍵因素還包括：
1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略層次的定位
企業(yè)大學(xué)的設(shè)立應(yīng)通過(guò)由上至下（Top-down）的觀點(diǎn)而籌設(shè)。所有的規(guī)劃必須以公司長(zhǎng)期發(fā)展以及人力資本的全盤考量來(lái)思考。企業(yè)大學(xué)的角色除了是支援各部門的人才發(fā)展績(jī)效提升之外，還必須以一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)單位模式來(lái)經(jīng)營(yíng)才能確保其成功。
2．高階主管支持與實(shí)際參與
高階主管必須參與企業(yè)大學(xué)的實(shí)質(zhì)運(yùn)作，而不只是提供財(cái)務(wù)支援或是精神領(lǐng)袖而已。最佳的做法是直接擔(dān)任課程講師，甚至親自負(fù)責(zé)挑選學(xué)員或是成績(jī)考核的執(zhí)行工作，如此才有辦法帶動(dòng)并激勵(lì)組織整體的學(xué)習(xí)文化。
3．重視績(jī)效導(dǎo)向
企業(yè)大學(xué)必須扭轉(zhuǎn)“培訓(xùn)是員工福利”的觀念，必須設(shè)計(jì)一套完整的學(xué)分制度，與企業(yè)內(nèi)部的升遷與績(jī)效考核制度結(jié)合。例如，員工在企業(yè)大學(xué)修完某些課程后，必須由其直屬主管追蹤其績(jī)效上的表現(xiàn)才能評(píng)比出最后的成績(jī)，并作為升遷的依據(jù)；要升任主管職務(wù)，除了必須通過(guò)某些課程的測(cè)驗(yàn)之外，也要有數(shù)十小時(shí)的授課資歷。
4．依據(jù)功能部門的實(shí)務(wù)需求，規(guī)劃核心學(xué)程與課程
企業(yè)大學(xué)必須是以客戶服務(wù)導(dǎo)向的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)內(nèi)的各部門，如研發(fā)、客戶服務(wù)、行銷業(yè)務(wù)、智財(cái)權(quán)及法務(wù)等，都有各自不同的課程與學(xué)程需求，企業(yè)大學(xué)必須分析各部門的短期、長(zhǎng)期人才需求之后，制定出完整的學(xué)程，再提出課程計(jì)劃。
5．積極與學(xué)校及外部機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系係
企業(yè)大學(xué)應(yīng)該與國(guó)內(nèi)外大學(xué)或是認(rèn)證機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系。以往許多企業(yè)會(huì)鼓勵(lì)員工到其他機(jī)構(gòu)去接受訓(xùn)練并給予經(jīng)費(fèi)上的補(bǔ)助，但這樣的做法只是加強(qiáng)員工個(gè)人的能力，不見(jiàn)得能為整體組織帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)的效益，尤其是員工若離職，更可能讓企業(yè)的投資白白浪費(fèi)。
較佳的做法應(yīng)該是將企業(yè)大學(xué)的學(xué)程與國(guó)內(nèi)外大學(xué)的學(xué)分、學(xué)位、或認(rèn)證機(jī)制相互結(jié)合，并聯(lián)名核發(fā)證書(shū)。讓員工在企業(yè)大學(xué)內(nèi)即可取得學(xué)位學(xué)分或?qū)I(yè)認(rèn)。此舉一方面可以強(qiáng)化員工的向心力，另一方面還可以保障企業(yè)對(duì)于人才的投資不至于因員工的離職而消失。
6．善用數(shù)位工具，建構(gòu)完整的學(xué)習(xí)環(huán)境
企業(yè)大學(xué)除了學(xué)程規(guī)劃及實(shí)體課程活動(dòng)之外，通過(guò) e-Learning 及 KM 系統(tǒng)的整合，建構(gòu)一個(gè)全天候、突破時(shí)間及地理限制的學(xué)習(xí)環(huán)境，也是相當(dāng)重要的一環(huán)。數(shù)位學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅可以保存學(xué)習(xí)紀(jì)錄及作為知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)傳承，也能組織社群，強(qiáng)化員工的凝聚力。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大或全球化的經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)散，整合e-Learning 與 Classroom Learning 建構(gòu)一個(gè)混合式的學(xué)習(xí)環(huán)境，已經(jīng)是全球各企業(yè)大學(xué)的重要發(fā)展策略。
7．結(jié)合積效考核與升遷制度
企業(yè)要成功導(dǎo)入或經(jīng)營(yíng)企業(yè)大學(xué)，最高主管要先有組織變革的決心。高階主管能否全心全力投入，并將員工績(jī)效與其升遷考核制度連結(jié)企業(yè)大學(xué)的學(xué)習(xí)紀(jì)錄，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿，更是成功的關(guān)鍵。
結(jié) 語(yǔ)
養(yǎng)成員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)，是企業(yè)大學(xué)中不可或缺的組織文化。換言之，學(xué)習(xí)型組織是成功推動(dòng)企業(yè)大學(xué)的必要條件。
彼得·圣吉（Peter Senge）認(rèn)為：“公司要有競(jìng)爭(zhēng)能力，不僅需要具有學(xué)習(xí)能力，而且需要持續(xù)、不斷、專注地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織的概念乃是由員工個(gè)人的修煉、經(jīng)理人的個(gè)人變身以及整體組織的學(xué)習(xí)環(huán)境所構(gòu)成。首先，組織內(nèi)的員工個(gè)人需要能展開(kāi)五項(xiàng)修煉：放棄舊有的心理模式(突破習(xí)慣領(lǐng)域)；學(xué)習(xí)開(kāi)放自己，接納別人(駕御自己)；了解組織真正運(yùn)作的方式(系統(tǒng)思考)；分享共同的遠(yuǎn)景；然后共同努力，完成共同目標(biāo)(團(tuán)體學(xué)習(xí))。”
學(xué)習(xí)型組織的特質(zhì)是：一個(gè)不斷擴(kuò)充知識(shí)的資料庫(kù)，會(huì)隨時(shí)向外尋找配合企業(yè)需要的知識(shí)，并且確認(rèn)新觀念能夠在公司內(nèi)部廣為流傳；提供熱衷實(shí)驗(yàn)并勇于承認(rèn)失敗的環(huán)境；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、建立愿景并積極創(chuàng)新；傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲；它會(huì)讓員工參與公司，并為員工制造福祉，以換取忠誠(chéng)。
美國(guó)通用電氣前CEO杰克·韋爾奇也曾經(jīng)提過(guò)：經(jīng)營(yíng)者要能了解自己企業(yè)所處的狀況，并掌握趨勢(shì)，須通過(guò)每日不斷自省下列問(wèn)題：
●在全球市場(chǎng)上，你所在的產(chǎn)業(yè)環(huán)境為何?
●在過(guò)去三年中，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了些什么?
●在過(guò)去三年中，你又做了些什么?
●在未來(lái)，你有何計(jì)劃可以超越你的競(jìng)爭(zhēng)者?
事實(shí)上，筆者覺(jué)得從企業(yè)大學(xué)和人力資本的角度，思考的問(wèn)題或許應(yīng)該改為：
●在全球市場(chǎng)中，你如何發(fā)掘或培育最優(yōu)秀的人才？
●在過(guò)去三年中，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)掘或培育出多少優(yōu)秀人才？
●在過(guò)去三年中，你發(fā)掘或培育出多少優(yōu)秀人才?
●在未來(lái)，你如何通過(guò)企業(yè)大學(xué)培育的人才超越你的競(jìng)爭(zhēng)者?
國(guó)內(nèi)企業(yè)已開(kāi)始面臨全世界的激烈競(jìng)爭(zhēng)，可以預(yù)期的是，在未來(lái)高素質(zhì)人力的殷切需求下，未來(lái)國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)將如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。對(duì)于將要籌辦企業(yè)大學(xué)的公司來(lái)說(shuō)，事前縝密的規(guī)劃以及完整的策略是相當(dāng)重要的一步。
本文所提出的各項(xiàng)成功關(guān)鍵因素，可以提供給國(guó)內(nèi)想要成功創(chuàng)辦企業(yè)大學(xué)的朋友們參考，進(jìn)而培育出更優(yōu)秀的人才，創(chuàng)造更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為馳騁國(guó)際市場(chǎng)的先鋒部隊(duì)。
Tips：
●養(yǎng)成員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)，是企業(yè)大學(xué)中不可或缺的組織文化。
●企業(yè)大學(xué)不只是滿足員工在技能訓(xùn)練上的需求，而是要滿足企業(yè)在整體經(jīng)營(yíng)策略的需求。
●企業(yè)大學(xué)是一種全新的概念，絕對(duì)不是將傳統(tǒng)培訓(xùn)中心的招牌換成企業(yè)大學(xué)那么單純而已。
●企業(yè)大學(xué)的設(shè)立在降低員工流動(dòng)率的成果上表現(xiàn)相當(dāng)卓越。
●成功的企業(yè)大學(xué)中，有 80% 以上都是因?yàn)槠髽I(yè)整體經(jīng)營(yíng)策略上的需求而設(shè)立的。
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