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管理培訓(xùn)文庫(kù)> 企業(yè)管理 |
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| 《戰(zhàn)略執(zhí)行》
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什么是戰(zhàn)略執(zhí)行？戰(zhàn)略執(zhí)行都有哪些內(nèi)容？
戰(zhàn)略執(zhí)行是戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要的職能。且戰(zhàn)略執(zhí)行也是戰(zhàn)略管理的最后一項(xiàng)職能。
企業(yè)的戰(zhàn)略管理是指將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)決策同長(zhǎng)期計(jì)劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。
戰(zhàn)略執(zhí)行的內(nèi)容為：
· 運(yùn)用戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡成功地描述、衡量和溝通戰(zhàn)略；
· 在業(yè)務(wù)和職能部門之間創(chuàng)建組織協(xié)同；
· 實(shí)現(xiàn)從組織到個(gè)人層面縱向協(xié)同；
· 打破組織壁壘，加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)宏遠(yuǎn)目標(biāo)的動(dòng)力，模糊組織界限；
· 合理分析，及時(shí)調(diào)整；
企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略執(zhí)行相當(dāng)困難。一般從高層管理到執(zhí)行層的跨度越大也就越易使決策失真。所以大多企業(yè)為了避免信息失真和決策偏差，而采取扁平結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式。還采用MIS.EDI等信息管理技術(shù).供應(yīng)鏈一體化的先進(jìn)管理方法。
在絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)中，最初的戰(zhàn)略選擇都是以機(jī)會(huì)作為導(dǎo)向。這與中國(guó)過去二十多年的特殊市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)，從遍地的商機(jī)，到市場(chǎng)迅速成熟，這個(gè)過程演變得太快，所以導(dǎo)致很多企業(yè)無法兼顧內(nèi)部管理和制定戰(zhàn)略體系，執(zhí)行往往是企業(yè)家個(gè)人英雄式在推動(dòng)，而非基于組織、流程和制度。康雁認(rèn)為，“這些先天的不足，正是戰(zhàn)略執(zhí)行危機(jī)的根源所在。”
戰(zhàn)略執(zhí)行體系缺失
戰(zhàn)略和執(zhí)行，到底哪個(gè)更重要？在很多人看來這是個(gè)偽命題，兩者之間本是相輔相成的關(guān)系。
但在中國(guó)企業(yè)遇到的現(xiàn)實(shí)情況中，戰(zhàn)略執(zhí)行是更為迫切要解決的問題。戰(zhàn)略制定可以聘請(qǐng)咨詢公司，但執(zhí)行一定是企業(yè)自己的事情，別人無法代勞。從惠普、IBM這些知名的企業(yè)來看，企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力皆源自于卓越的執(zhí)行能力。
很多中國(guó)企業(yè)家有著極其敏銳的商業(yè)直覺，所謂的戰(zhàn)略也由此產(chǎn)生，往往缺乏完整、科學(xué)的戰(zhàn)略制定和評(píng)估體系來支撐，其導(dǎo)致的結(jié)果就是：整個(gè)團(tuán)隊(duì)要么盲從于企業(yè)家，要么因?yàn)閷?duì)戰(zhàn)略缺乏認(rèn)知而信心不足。
企業(yè)家再?gòu)?qiáng)，也不可能替代整個(gè)團(tuán)隊(duì)。康雁認(rèn)為，最致命的問題是：“個(gè)人主導(dǎo)的戰(zhàn)略一旦選擇錯(cuò)誤，這中間是沒有人來剎車的，結(jié)果可能是一招錯(cuò)滿盤輸，如果有完整的戰(zhàn)略執(zhí)行體系，過程中就會(huì)不斷地去評(píng)估和修正。”
其實(shí)在執(zhí)行不力的背后，是死亡危機(jī)的缺位，沒有了這種壓力，執(zhí)行力也無從談起。框架傳媒5月發(fā)布了新媒體2.0戰(zhàn)略，其董事長(zhǎng)譚智接受《經(jīng)理人》采訪時(shí)說：“我時(shí)常告誡自己要逆向思維，即便公司業(yè)績(jī)很好的時(shí)候，也要冷靜地想想未來可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。好在我有一個(gè)很好的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，他們能不折不扣執(zhí)行我的新想法。”
執(zhí)行難的三大根源
柳傳志、王石這一代企業(yè)家，他們已經(jīng)把各自的企業(yè)帶到相當(dāng)?shù)母叨龋龃罂繎?zhàn)略，但做強(qiáng)則要靠執(zhí)行，而這個(gè)問題，只好留給接班人來完成。
首先是流程問題。任何的戰(zhàn)略執(zhí)行，最終都會(huì)具體到每個(gè)業(yè)務(wù)流程中，流程走得是否順利，直接關(guān)系到戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。
●案例：
某知名家電企業(yè)正推行藍(lán)海戰(zhàn)略，但其空調(diào)的返廠率卻始終居高不下。原因是由于采用新的包裝盒后，安裝空調(diào)時(shí)經(jīng)常導(dǎo)致空調(diào)外殼出現(xiàn)劃痕或破損。由此引發(fā)的執(zhí)行問題是：空調(diào)是該直接返廠，還是就地維修；誰來負(fù)這個(gè)責(zé)任；返廠過程中的破損哪個(gè)部門承擔(dān)？傳統(tǒng)的流程里并沒有考慮到這些問題，以至于解決問題的過程復(fù)雜而拖拉，最終導(dǎo)致客戶滿意度下降。
其次是組織構(gòu)架的問題。實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略的時(shí)候，經(jīng)常最先遇到的是組織構(gòu)架的問題，比如服務(wù)客戶時(shí)，是按區(qū)域劃分，還是按產(chǎn)品劃分，抑或是按部門劃分，不同的組織構(gòu)架會(huì)涉及到不同的流程和不同的人員。如果組織構(gòu)架不利于戰(zhàn)略執(zhí)行的話，這就要看企業(yè)是否有決心進(jìn)行調(diào)整了。
●案例：
以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的海爾，業(yè)界公認(rèn)其戰(zhàn)略執(zhí)行能力很出色。但也存在一些小問題。比如海爾的家電產(chǎn)品是通過海爾工貿(mào)公司進(jìn)入終端市場(chǎng)，但維修和售后服務(wù)還是由電視、洗衣機(jī)等各個(gè)分廠來負(fù)責(zé)。也就是說，消費(fèi)者或者零售賣場(chǎng)，一邊是與海爾工貿(mào)交易，一邊還要與各個(gè)分廠打交道。這個(gè)過程如果配合的好，問題也不是很大，如果配合不好，效率難免會(huì)下降。
第三是績(jī)效管理。在執(zhí)行過程中，經(jīng)常會(huì)涉及到部門之間或個(gè)人的利益問題，或者是執(zhí)行人員缺乏動(dòng)力等問題，績(jī)效管理對(duì)于解決這些矛盾將起到至關(guān)重要的作用。但很多企業(yè)的績(jī)效管理并不健全，考核A卻獎(jiǎng)勵(lì)B，甚至將績(jī)效管理流于一種表面的形式。
●案例：
假如某家企業(yè)經(jīng)營(yíng)打印機(jī)和耗材業(yè)務(wù)，其戰(zhàn)略是不以打印機(jī)銷售為利潤(rùn)來源，而是靠增加耗材銷售來獲利。這個(gè)戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是有好處的，但這樣分配的問題是，打印機(jī)部門的利益受損，耗材部門受益。績(jī)效制定不合理的結(jié)果必然是打印機(jī)部門抵制執(zhí)行新戰(zhàn)略。
導(dǎo)致“走形”的5種表現(xiàn)
●戰(zhàn)略不能清楚的表達(dá)
對(duì)戰(zhàn)略確乏清晰一致的描述。老總、副總對(duì)戰(zhàn)略各有想法，如果高層都對(duì)戰(zhàn)略說不清楚，那么在戰(zhàn)略的落實(shí)與執(zhí)行過程中勢(shì)必出現(xiàn)很大的偏差，或者根本就無從落實(shí)。
●戰(zhàn)略方向和實(shí)際運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不一致
在企業(yè)的實(shí)際管理過程中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然宣稱要通過推出新產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，卻把如何降低成本、如何提高質(zhì)量當(dāng)作重點(diǎn)，而把如何改進(jìn)創(chuàng)新流程、如何提高產(chǎn)品開發(fā)效率擱置不顧。
●文化與戰(zhàn)略的脫節(jié)
在處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及被并購(gòu)的企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)。企業(yè)轉(zhuǎn)型前的核心文化是圍繞原有戰(zhàn)略展開，轉(zhuǎn)型后的“創(chuàng)新”很難被舊有文化所接受。
●戰(zhàn)略管理組織的缺位
很多公司專門設(shè)立戰(zhàn)略規(guī)劃部，但很少有專門機(jī)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行管理，因而執(zhí)行過程就成為了自然行為。
●權(quán)謀型抵制變革
雅虎中國(guó)前任總經(jīng)理謝文上任僅40天就離開，很重要的原因之一，就是原雅虎各派系為了確保自身利益不受損害，而抵制新戰(zhàn)略的實(shí)施。
附文：
快速發(fā)展公司的戰(zhàn)略執(zhí)行挑戰(zhàn)
1.很多公司的壓力集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，不能迅速將這種壓力轉(zhuǎn)化為對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，并讓公司各個(gè)層級(jí)理解；
2.很多公司欠缺系統(tǒng)化的績(jī)效管理工具，將公司戰(zhàn)略與績(jī)效管理結(jié)合起來，并轉(zhuǎn)化為明確的衡量指標(biāo)和行動(dòng)方案；
3.由于高速發(fā)展，公司的制度、流程、架構(gòu)和人員不斷地調(diào)整，此時(shí)欠缺動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系，包括責(zé)任制、績(jī)效管理流程等；
4.公司的管理層往往是業(yè)務(wù)骨干提拔上來的，管理能力普遍較弱，提高他們的素質(zhì)是迫切需要解決的問題。
另外補(bǔ)充的是：一般小企業(yè)，很少采用這種先進(jìn)的管理理論。戰(zhàn)略執(zhí)行只是在一些大型的跨國(guó)公司里應(yīng)用。
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