如何應(yīng)對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部的沖突？ @管理文庫

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北京大學(xué)高層培訓(xùn)

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如何應(yīng)對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部的沖突？

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     << 如何應(yīng)對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部的沖突？ >>

     有人群活動(dòng)的地方，就有社會(huì)和組織。社會(huì)和組織出現(xiàn)的最初目的就是為了協(xié)調(diào)人群之間的利益沖突，或?yàn)橹\求內(nèi)部平衡與相安無事，或?yàn)閰f(xié)調(diào)目標(biāo)一致，減少組織的磨擦與內(nèi)耗。

     　　然而，由于現(xiàn)代社會(huì)各種組織的日益龐大，除了外部之間的沖突，還有一種經(jīng)常被我們忽視、回避但又非常現(xiàn)實(shí)地存在于各組織內(nèi)部之間的沖突。功利化目的非常明確的企業(yè)組織里，沖突的存在更是不可避免的。作為管理者，我們?cè)撊绾巫R(shí)別、分析和解決企業(yè)組織內(nèi)部的沖突呢？

     　　首先，我們來探討一下企業(yè)組織內(nèi)部沖突的起源和現(xiàn)象。

     　　我認(rèn)為企業(yè)組織之所以存在沖突，最根本的根源在于涉及各方之間利益的不平衡。結(jié)合我數(shù)年來所接觸和觀察過的各種組織，無論是國(guó)有企業(yè)、外（合）資企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，或者就是那種私人小作坊，都不同程度地存在著各種極為錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾或沖突，而且正是這些沖突導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部資源沒有能夠得到充分的共享。極少有管理者能夠深刻地認(rèn)識(shí)到這種問突給企業(yè)帶來的影響，或者即使認(rèn)識(shí)到了，但認(rèn)為這是人的本性使然，根本就無法徹底解決，由此企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率十分低下的問題，在中國(guó)的企業(yè)管理環(huán)境里相當(dāng)突出。

     　　其二，讓我們來分析一下企業(yè)組織內(nèi)部沖突的特征。

     　　企業(yè)組織里的不良沖突表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、上下級(jí)之間或者同事之間工作關(guān)系緊張，薪酬結(jié)構(gòu)缺乏公正，能者多勞，但勞者卻并不能多得；2、上下級(jí)之間或者同事之間缺乏平等，領(lǐng)導(dǎo)者往往習(xí)慣于“以官（職權(quán)）壓人”，且“外行”過多地管理、干涉“內(nèi)行”的工作，經(jīng)常性的亂指揮，令人無所適從；3、上下級(jí)之間各行其事，缺乏合作和信任，職責(zé)不明確，規(guī)章制度形同虛設(shè)，久而久之，導(dǎo)致“政令不通和和相互猜忌”；4、一旦出現(xiàn)問題，相互推諉，且領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)之視而不見，不能及時(shí)解決問題，充當(dāng)好協(xié)調(diào)人的角色。

     　　其三，解決企業(yè)組織內(nèi)部沖突的原則和方法。

     　　在處理企業(yè)組織內(nèi)部沖突的過程中，我們應(yīng)該遵循“疏導(dǎo)、發(fā)泄、升華和轉(zhuǎn)移”四原則，并且要特別強(qiáng)調(diào)反對(duì)用壓制和鎮(zhèn)壓的手段來管理企業(yè)內(nèi)部的沖突。我對(duì)于企業(yè)組織內(nèi)部沖突的處理，比較傾向于用以下幾點(diǎn)方法來處理：

     　　 1、坦誠(chéng)相待，摒棄偏見。很多企業(yè)組織內(nèi)部存在一些不應(yīng)有的偏見是很正常的，當(dāng)然這些意見里也會(huì)含有很正確的成分，但我們必須通過正確的方式解決問題，相互埋怨解決不了問題。作為企業(yè)組織成員，我們理應(yīng)首先調(diào)整好心態(tài)，以客觀公正的態(tài)度看待部門中存在的問題，我相信內(nèi)部如果真正能夠坦誠(chéng)相待，暢通的溝通便會(huì)開始，這就意味著我們可以用來消除這種來自我們內(nèi)部的阻力。

     　　 2、職責(zé)明確，按崗位要求界定工作職責(zé)。我覺得很多企業(yè)員工都看到了這種沖突的存在，但自覺不自覺地在擴(kuò)散這種影響和傳播，周而復(fù)始導(dǎo)致矛盾積壓越為越深。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都應(yīng)該從個(gè)人定位做起，調(diào)整好心態(tài)，努力把自己的工作做好，在現(xiàn)有職位上做不好工作的人，我認(rèn)為是不應(yīng)該得到升遷和加薪的。只要工作一天，就必須考慮為企業(yè)組織多創(chuàng)造價(jià)值，少增加無形成本。

     　　 3、分工合作，從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅(jiān)決根除企業(yè)組織不良沖突的存在。在沖突管理過程中，其中起關(guān)鍵作用的還是領(lǐng)導(dǎo)，分工之后，還必須考慮組織內(nèi)部的合作，有分有合，才能系統(tǒng)處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的具體運(yùn)作。

     　　 4、協(xié)商統(tǒng)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。我認(rèn)為要解決好企業(yè)組織內(nèi)部沖突，除了要加強(qiáng)協(xié)商和溝通，解決好過去存在的問題，并且要加強(qiáng)內(nèi)資源（人力、物力和綜合資源）的合理運(yùn)用，同時(shí)要善于借用好企業(yè)組織本身和外部資源，創(chuàng)造更好的實(shí)績(jī)，以實(shí)績(jī)來印證沖突管理工作的成效。

     　　 5、要做好企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理工作，必須樹立企業(yè)組織良好形象，必須從塑造專業(yè)服務(wù)精神開始，從注意每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。要做到這一點(diǎn)，必須要做好兩個(gè)明確：一是要明確一個(gè)宗旨，那就是讓外界更加認(rèn)可本企業(yè)存在的價(jià)值；二是要明確一個(gè)目標(biāo)，那就是改造工作從自己做起，向那些心胸開朗的的同事們學(xué)習(xí)，注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而通過建立企業(yè)組織榮譽(yù)感，化解企業(yè)組織不良沖突所帶來的不良影響。

     　　當(dāng)然，企業(yè)組織內(nèi)部存在沖突，主要還有正確與錯(cuò)誤、先進(jìn)與落后、創(chuàng)新與守舊、不同價(jià)值觀或評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人或部門本位主義思想、個(gè)人或部門形成的但不符合于現(xiàn)代企業(yè)管理的行為習(xí)慣以及不合理的工作競(jìng)爭(zhēng)等形成的。

     　　總之，解決企業(yè)組織內(nèi)部沖突，必須象醫(yī)生一樣，熟悉病理和病癥，對(duì)癥下藥，有時(shí)可能需要以良藥主攻，有時(shí)需要開刀動(dòng)手術(shù)，有時(shí)需要以毒攻毒，有時(shí)則需要以心理和精神療法，有時(shí)則只需要使用冷卻法就可以了。解決企業(yè)組織內(nèi)部沖突也需要靈活運(yùn)用各種方式，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，因地制宜地提出系統(tǒng)的思路來解決之。

     專欄地址：http://manage.org.cn/column/wujianqiao.asp

     （作者伍建喬，現(xiàn)任職于某家電企業(yè)公共關(guān)系部，空調(diào)業(yè)資深人士，有在數(shù)家著名空調(diào)制造企業(yè)工作經(jīng)歷，在企業(yè)管理、企業(yè)文化、品牌策劃等方面具有一定造詣。歡迎您與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件： elaoxixng@sina.com）


     --摘自:中國(guó)管理傳播網(wǎng) 作者:伍建喬

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主題：如何應(yīng)對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部的沖突？

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