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管理培訓(xùn)文庫(kù)> 企業(yè)管理 |
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| 全球化的CKO: 在拒絕與接受之間
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| 企業(yè)管理：全球化的CKO: 在拒絕與接受之間，企業(yè)管理：全球化的CKO: 在拒絕與接受之間，企業(yè)管理：全球化的CKO: 在拒絕與接受之間，企業(yè)管理：全球化的CKO: 在拒絕與接受之間，
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全球化的CKO: 在拒絕與接受之間
隨著世界六大關(guān)鍵科技的突破與互動(dòng)（微電子、電腦、電信、人造材料、機(jī)器人、生物科技），全世界早已啟動(dòng)第三次工業(yè)革命；以往人類制勝與致富的關(guān)鍵 -地理的征服，已由智慧的征服所取代。而科技的巨大變化，既誘使也迫使企業(yè)全球化，因?yàn)楝F(xiàn)今企業(yè)要獲得最大利潤(rùn)，就必須找最便宜的地方制造，到獲利最高的地方銷售。
簡(jiǎn)言之，全球化，就是全球移動(dòng)，以提高利潤(rùn)。企業(yè)必須這么做，他們不做，別人會(huì)做；他們不全球化，就會(huì)被全球化的公司淘汰出局。因此，大家首先要認(rèn)清，全球化是從第三次工業(yè)革命衍生出來(lái)的；它是結(jié)果，不是原因。經(jīng)濟(jì)全球化終于勝利!
二次大戰(zhàn)后，全球交通、通訊科技突飛猛進(jìn)，早奠下全球化的基礎(chǔ)。及至九十年代，世界各國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)普及率達(dá)到85%, 掃除了奔向經(jīng)濟(jì)全球化的障礙﹔配合資訊科技一日千里，信息、資金、人員、物資可于彈指間流向全球各地，供應(yīng)鏈管理學(xué)說(shuō)立即由理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步加速、深化各國(guó)資源、工種、資本的流動(dòng)，令全球化成為順之則昌的世界潮流。
全球化席卷全球，既為部分國(guó)家?guī)?lái)財(cái)富，亦令部分國(guó)家變得窮困﹔拉近部分國(guó)家的貧富差距的同時(shí)，卻又?jǐn)U闊富人與貧民的財(cái)富鴻溝。多年全球化經(jīng)驗(yàn)顯示，全球化過(guò)程的贏輸分野，在于一個(gè)“勇”字。部分國(guó)家、團(tuán)體或個(gè)人基于意識(shí)形態(tài)、文化或宗教理由，諸多顧忌，無(wú)勇氣投身全球化，沒(méi)按全球化的游戲規(guī)則辦事，以致一直與富饒擦肩而過(guò)。
如非洲撒哈拉沙漠一帶的回教國(guó)家，多年來(lái)一直停滯不前，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國(guó)、東南亞等地﹔即使是身處發(fā)達(dá)國(guó)家的低技術(shù)工人，若未能順應(yīng)全球化過(guò)程，提升競(jìng)爭(zhēng)力，也飽受遠(yuǎn)在萬(wàn)重云外的工人競(jìng)爭(zhēng)，輕則工資每下愈，重則淪為失業(yè)大軍。
反觀，勇者破釜沉舟地奔向全球化的國(guó)家，卻脫穎而出，如歐洲的愛(ài)爾蘭成為英語(yǔ)國(guó)家FDI的目的地，外來(lái)直接投資源源流入，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的碩大動(dòng)力，帶領(lǐng)愛(ài)爾蘭由歐洲出名的貧國(guó)，躍身為富國(guó)的前列。
全球財(cái)富爭(zhēng)奪戰(zhàn)，勇者無(wú)敵!
經(jīng)濟(jì)全球化的主要表現(xiàn)就是財(cái)富的爭(zhēng)奪(包括美國(guó)進(jìn)攻伊拉克)!在經(jīng)濟(jì)全球化和財(cái)富爭(zhēng)奪戰(zhàn)的過(guò)程中，勇者無(wú)敵! 智者無(wú)敵!勇于投身全球化，即所謂的「與國(guó)際接軌」，就可排眾而出。
要解析國(guó)際化的真相，首先要了解，目前世界上有三大革命，正同步展開(kāi)：第一，知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐步取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)；第二，全球經(jīng)濟(jì)逐步取代國(guó)家經(jīng)濟(jì)；第三，自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步取代社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。面對(duì)于這三大革命，必須具備探險(xiǎn)家的精神，而探險(xiǎn)家最重要的特質(zhì)就是英勇無(wú)畏，愿意學(xué)習(xí)各種知識(shí)，放手一搏，航向未知；即使明知大部分旅程終將失敗，仍不斷開(kāi)展新旅程。成功的探險(xiǎn)家還有第二項(xiàng)特質(zhì) 愿意傾聽(tīng)，在出發(fā)前全力搜集資訊，盡可能了解探險(xiǎn)地的狀況。第三，他們不會(huì)守株待兔，而是研究前人失敗及成功的經(jīng)驗(yàn)，提高自己成功的機(jī)率；任何人有更好的方法，他們都愿意接受，并隨之改變。
而中國(guó)就是一個(gè)勇敢的國(guó)家，自七十年代末開(kāi)始改革開(kāi)放，全速全球化，與國(guó)際接軌，頓成為蔚然成風(fēng)的國(guó)際資本流動(dòng)的得益者，經(jīng)濟(jì)連年高速增長(zhǎng)，以3P，即購(gòu)買(mǎi)力平均價(jià)計(jì)算，中國(guó)更已超越日本，躍身為全球第二大經(jīng)濟(jì)體系。
在搜集資訊、勇敢探索的過(guò)程中，不論企業(yè)或國(guó)家，都需要增設(shè)首席知識(shí)官(CKO, Chief Knowledge Officer) 的管理職務(wù)。這個(gè)角色在第三次工業(yè)革命發(fā)揮的功能，將如同現(xiàn)今的執(zhí)行長(zhǎng)，是獲得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的竅門(mén)。知識(shí)長(zhǎng)必須發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)在哪里，以便取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；他必須點(diǎn)出公司眼前面臨的問(wèn)題，并需命令、引導(dǎo)，并規(guī)劃長(zhǎng)期或短期策略與戰(zhàn)術(shù)來(lái)管理新經(jīng)濟(jì)體系中的知識(shí)；他同時(shí)也要能明確陳述如何管理資金的策略、竭盡所能的發(fā)明與創(chuàng)造、找出在經(jīng)濟(jì)及科技洪流中生存的規(guī)則，以及創(chuàng)造引領(lǐng)國(guó)家邁向成功的人為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
CKO(首席知識(shí)官)究竟是什么？
應(yīng)該說(shuō)CKO功能就好像中央情報(bào)局（CIA）局長(zhǎng)，負(fù)責(zé)提供獨(dú)立而正確的情報(bào)分析。因?yàn)槿绻阕尮軤I(yíng)運(yùn)的人去搜集情報(bào)，他們通常會(huì)只找自己想要的情報(bào)。CKO不是CEO，也不訂定策略，他們?yōu)槠髽I(yè)找出未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
CKO，這個(gè)出現(xiàn)在管理世界中還不算久的職稱，在現(xiàn)今以知識(shí)為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的時(shí)代，角色日形重要。他們的職稱和工作內(nèi)容或有差異，但他們的使命相似：將公司擁有的知識(shí)做最大、最有效的利用，以協(xié)助達(dá)成公司目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值。財(cái)富500大企業(yè)中，約35%的企業(yè)設(shè)有CKO或類似職位的主管。
CKO是最早出現(xiàn)在管理顧問(wèn)公司、財(cái)務(wù)顧問(wèn)公司等專業(yè)機(jī)構(gòu)，這些公司沒(méi)有龐大的有形資產(chǎn)，如廠房、機(jī)械設(shè)備等，他們最重要的資產(chǎn)就是人 -更精確地說(shuō)，是儲(chǔ)存在每個(gè)人腦中的知識(shí)。所以他們也最早意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，不僅在公司內(nèi)部推動(dòng)知識(shí)管理，更協(xié)助客戶進(jìn)行知識(shí)管理。目前世界前100強(qiáng)的顧問(wèn)公司100%都設(shè)立CKO。
邁入以知識(shí)為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的時(shí)代，知識(shí)和知識(shí)管理的重要性不言可喻。當(dāng)今, 「知識(shí)管理」是繼「企業(yè)再造」之后，最熱門(mén)的管理話題。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的代表性企業(yè)－微軟公司，和工業(yè)時(shí)代的代表性企業(yè)－通用汽車(chē)公司，正可說(shuō)明以無(wú)形資產(chǎn)（知識(shí)）為基礎(chǔ)的公司，和以有形資產(chǎn)為基礎(chǔ)的公司之間的對(duì)比。微軟公司的市值高達(dá)通用汽車(chē)的十倍，平均每一名員工創(chuàng)造的銷售額是通用汽車(chē)的兩倍以上，獲利率是通用汽車(chē)的十余倍。
面對(duì)知識(shí)管理這個(gè)重要的課題，企業(yè)是否真的需要一個(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)知識(shí)管理的高階主管CKO？這個(gè)問(wèn)題的答案呈兩極化。一派認(rèn)為，知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)應(yīng)該由許多主管共同分擔(dān)；另一派則認(rèn)為，應(yīng)該有單一的負(fù)責(zé)人。不過(guò)，<<知識(shí)型企業(yè)>>月刊指出，不管是哪一派的支持者都同意，知識(shí)管理必須要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，若沒(méi)有果決而堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)推動(dòng)，知識(shí)管理的計(jì)劃無(wú)法成功。
CFO將被CKO取代 ?
未來(lái)的企業(yè)都是全球企業(yè)，所以我會(huì)建議企業(yè)，在CEO之外，再設(shè)立一個(gè)新職位：CKO。它將會(huì)成為未來(lái)企業(yè)僅次于CEO的重要職位。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如何建立成功因應(yīng)未來(lái)挑戰(zhàn)的能力？就是要有人負(fù)責(zé)掌握科技的變動(dòng)，從而掌握獲得知識(shí)的管道。微軟是最好的例子。它靠著掌握了獲得知識(shí)的管道，包括個(gè)人電腦作業(yè)系統(tǒng)和瀏覽器軟體等，成為全世界最有價(jià)值的公司。比爾蓋茲如今扮演的角色就是微軟的CKO。他把CEO的工作交給鮑瑪，自己轉(zhuǎn)任所謂「首席軟件構(gòu)架師」，對(duì)軟體業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)就是CKO。他的任務(wù)是要確保微軟繼續(xù)掌握技術(shù)的管道，為微軟找出整合各種新軟體成為下波產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法。
CFO是現(xiàn)代的企業(yè)中僅次于CEO的重要人物，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候，CEO并不知道如何運(yùn)用手上握的資金，但如果選對(duì)一個(gè)CFO，便可以幫助企業(yè)靈活的運(yùn)用資金并且創(chuàng)造最大效益，但時(shí)至今日，這樣的財(cái)務(wù)運(yùn)作已經(jīng)成為企業(yè)的家常便飯! 取而代之的，知識(shí)變成企業(yè)最重要的資產(chǎn)，所以我預(yù)言，首席知識(shí)官(CKO)的將取代CFO在企業(yè)中的重要地位。
19世紀(jì)衡量一個(gè)企業(yè)的實(shí)力在于工廠的勞動(dòng)力規(guī)模，20世紀(jì)衡量的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉磁c設(shè)備的使用量，21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基準(zhǔn)將轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的產(chǎn)出量。未來(lái)企業(yè)附加價(jià)值的主要來(lái)源將是產(chǎn)品內(nèi)的知識(shí)含量，屆時(shí)知識(shí)就是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，知識(shí)管理也將躍升為企業(yè)管理的核心，而CKO恐怕也會(huì)等同于今日CEO的地位。
CKO的工作內(nèi)涵
企業(yè)首席知識(shí)官（Chief Knowledge Officer，以下簡(jiǎn)稱CKO）是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的一種新型職位，由于知識(shí)已逐漸成為企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資源，因此如何有效取得、發(fā)展、整合、創(chuàng)新知識(shí)，也就是如何有效管理知識(shí)資源，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的一大挑戰(zhàn)。
知識(shí)將是未來(lái)企業(yè)唯一主要的資源，憑借知識(shí)資產(chǎn)的企業(yè)才是最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。虛擬企業(yè)就是憑借知識(shí)作為資源基礎(chǔ)的一個(gè)典范，網(wǎng)路銀行不需要進(jìn)行大規(guī)模的硬體設(shè)施投資，也不需要雇用大量的人力，但他可以將具有增加值效果的各項(xiàng)產(chǎn)品功能加以組合起來(lái)，提供顧客高品質(zhì)、低成本的服務(wù)。當(dāng)憑借實(shí)體規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)遇到這類智慧型企業(yè)，紛紛敗下陣來(lái)，知識(shí)在企業(yè)資源所扮演的角色就越顯得重要。
當(dāng)知識(shí)在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的首席執(zhí)行官(CEO)就開(kāi)始思考應(yīng)如何有效發(fā)展企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。由于知識(shí)在企業(yè)中散布于每一個(gè)成員身上以及單位部門(mén)之中，組織中并沒(méi)有一個(gè)功能部門(mén)足以承擔(dān)知識(shí)取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務(wù)，甚至組織也無(wú)人清楚到底有多少知識(shí)的存量，以及何謂未來(lái)知識(shí)發(fā)展的方向與策略。因此這些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)就認(rèn)為有必要指派一位資深的高層主管來(lái)研究、規(guī)劃、推動(dòng)有關(guān)發(fā)展知識(shí)資產(chǎn)的工作，并委以CKO這樣的職稱。
在目前少數(shù)已經(jīng)擁有知識(shí)執(zhí)行長(zhǎng)頭銜的公司中，CKO的主要工作內(nèi)容可大致歸納為以下幾點(diǎn)，基本上可代表現(xiàn)階段企業(yè)在知識(shí)管理工作的內(nèi)涵：1) 發(fā)展一個(gè)有利于組織知識(shí)發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項(xiàng)配套的軟硬體設(shè)施; 2) 扮演企業(yè)知識(shí)的守門(mén)員，適時(shí)引進(jìn)組織所需要的各項(xiàng)知識(shí)，或促進(jìn)組織與外部的知識(shí)交流; 3) 促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)的分享與交流，協(xié)助個(gè)人與單位之知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng); 4) 指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識(shí)，強(qiáng)化組織的核心技術(shù)能力; 5) 應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大知識(shí)對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn); 6) 形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通與知識(shí)合作，提升成員獲取知識(shí)的效率，提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值。
CKO須具備哪些特質(zhì)？
一年以前我看過(guò)一份資料，全球夠資格的世界級(jí)CKO只有25個(gè)，現(xiàn)在大概已經(jīng)增加到200個(gè)，增加的速度很快。很獨(dú)特的是，其中大部份是女性，因?yàn)镃KO所需要的特質(zhì)有很多是女性特質(zhì)，像是必須能夠傾聽(tīng)員工的需求，尤其是那些真正使用公司知識(shí)的基層員工。還要傾聽(tīng)那些建構(gòu)知識(shí)資料庫(kù)的人，了解他們?cè)覆辉敢馓峁┲R(shí)，是否面臨什么問(wèn)題，包括技術(shù)上、溝通上的問(wèn)題。CKO必須塑造環(huán)境，這些都是非常「人」的，牽涉人的部分，女性特質(zhì)很有幫助。CKO的興趣必須很廣博，他不能只關(guān)心資訊技術(shù)，他必須對(duì)人也很有興趣。他會(huì)去創(chuàng)造一些東西，但有一點(diǎn)成功不必在我的心態(tài)。他推動(dòng)很多活動(dòng)，讓別人在這些活動(dòng)中創(chuàng)造成功。
我常想，要到哪里去找這樣的人？可能需要真正從事過(guò)資訊部門(mén)的工作，或有些企業(yè)里專門(mén)負(fù)責(zé)智慧財(cái)產(chǎn)的人，再加上管理、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，這樣交錯(cuò)起來(lái)，既有技術(shù)面，又有領(lǐng)導(dǎo)面，大概就比較接近了。
世界經(jīng)理人是獲取知識(shí)的平臺(tái)
企業(yè)所需的知識(shí)性質(zhì)，和CKO的工作核心內(nèi)容很有關(guān)系。有些企業(yè)的知識(shí)主要存在于人的身上，那么CKO很重要的工作就是協(xié)助員工學(xué)習(xí)。在這種隱性知識(shí)比較重要的企業(yè)里，學(xué)習(xí)就是他們?nèi)〉眯轮R(shí)的方式，組織學(xué)習(xí)就變得很重要，CKO會(huì)很像是「學(xué)習(xí)長(zhǎng)（CLO，Chief Learning Officer）」。但若是顯性知識(shí)比較重要的企業(yè)，CKO的工作中，資訊科技的成分就會(huì)比較大，因?qū)愘Y訊科技對(duì)管理顯性知識(shí)的幫助很大。
世界經(jīng)理人資訊有限公司世界領(lǐng)先的戰(zhàn)略管理、商業(yè)情報(bào)和電子商務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu), 是專家型的公司，我們有許多由專家型雇員組成的學(xué)習(xí)小組, 例如我們組建了6個(gè)世界領(lǐng)先的實(shí)驗(yàn)室, 除了大家了解的世界金融實(shí)驗(yàn)室外, 我們還有世界品牌實(shí)驗(yàn)室、世界媒體實(shí)驗(yàn)室、世界能源實(shí)驗(yàn)室、世界HR實(shí)驗(yàn)室、世界IT實(shí)驗(yàn)室。這些學(xué)習(xí)小組和實(shí)驗(yàn)室支撐著世界經(jīng)理人在咨詢界和ICXO.COM在網(wǎng)絡(luò)界的世界級(jí)地位! 例如, 我們只用了一年時(shí)間, 就使ICXO.COM 迅速成長(zhǎng)的世界領(lǐng)先的商務(wù)門(mén)戶, 目前用戶和流量和已經(jīng)成立了7年的華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)版WSJ.COM持平!
知識(shí)、想法、創(chuàng)意在全球傳播速度之快，是一、二十年前人們完全無(wú)法想象的，企業(yè)要應(yīng)付這樣快速變動(dòng)環(huán)境，最核心的能力就是學(xué)習(xí)－企業(yè)必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更好，而且更迅速、更廣泛地將學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作。
最后, 我希望經(jīng)濟(jì)學(xué)者和管理學(xué)者做到: 1) 用科學(xué)的方法研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象, 找到經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的原因； 2)少用少拋出經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，希臘字母及數(shù)學(xué)模型。除了理性的經(jīng)濟(jì)分析外，經(jīng)濟(jì)決策還應(yīng)多加考慮更人性的因素，包括動(dòng)機(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、人性、合作等，以及政治與社會(huì)層面的影響，這些都應(yīng)該放回經(jīng)濟(jì)學(xué)的領(lǐng)域，依此建構(gòu)個(gè)體經(jīng)濟(jì)學(xué)，進(jìn)而架構(gòu)全球經(jīng)濟(jì)。
--摘自:柯楊咨詢 作者:KSYHRD
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