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| 培訓成功的關鍵：努力提升培訓的品質
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培訓成功的關鍵：努力提升培訓的品質
國內外無數成功企業(yè)的經驗都告訴我們，欲建成一流企業(yè)，必先有一批一流的員工。而一流員工的形成，又必須把好兩個關口：招聘關和培訓關。職工培訓該怎樣順應企業(yè)在二十一世紀的發(fā)展趨勢呢？結合筆者長期從事企業(yè)培訓工作的實際，并借鑒發(fā)達國家的成功做法，我認為應抓好以下幾個方面的工作：
第一，使培訓工作成為企業(yè)最重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中無論是產品開發(fā)戰(zhàn)略、產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術創(chuàng)新戰(zhàn)略還是組織結構戰(zhàn)略，離開了相應的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的支撐都是不可能建立和實施的。欲使企業(yè)整體上升到一個新的水平，具備能同國內外一流企業(yè)抗衡的競爭力，沒有更高素質的職工隊伍作保證，也是根本不可能的。因而企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，必須把職工培訓放在突出的位置，使之成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要構成部分。
這樣，職工培訓就必須同生產、營銷、設計開發(fā)等經營工作同等看待、同樣舍得投入人力物力財力，甚至應該視職工培訓比其它經營工作更為重要。職工培訓必須由企業(yè)最高層領導直接管理，必須實現職工培訓工作與職工的招聘與選拔、職工的升降去留等工作一體化。而對培訓教師和培訓管理人員則必須經過嚴格挑選，使之在業(yè)務、技能、知識、經驗和心理品質等方面是企業(yè)全體員工中的佼佼者，這樣的優(yōu)秀的培訓者所享受的待遇就必須大大高于普通員工和一般管理人員。培訓內容的設置則要依據于職工職業(yè)發(fā)展需要和企業(yè)經營戰(zhàn)略，重在技能和觀念培訓。培訓管理機制要體現培訓工作的特殊性，不能直接套用企業(yè)生產經營部門的管理辦法。只有達到以上這些要求，才能充分保證職工培訓的效果。
職工培訓若與職工的使用相脫節(jié)，“培非所用”或“用非所培”，不研究和突出培訓工作自身的特殊性，培訓工作者缺乏專業(yè)訓練，其直接的后果是必定使培訓的信度和效度大打折扣，降低培訓應有的效益；而最終的后果則會使企業(yè)人力資源戰(zhàn)略并進而使整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略受到嚴重干擾，得不到有效實施。
第二，使職工培訓成為對職工的內在激勵方式之一
現代企業(yè)在堅持傳統(tǒng)的外在性激勵（主要體現為工資、獎勵、表彰等）的同時，更為注重對職工進行內在性激勵（使工作本身充滿挑戰(zhàn)性、充滿興趣，能滿足職工的成就感、好勝心、個人樂趣），這也是西方國家創(chuàng)新能力越來越強的重要原因之一。通過職工培訓促進職工全面發(fā)展和個性完善，提升職工的從業(yè)本領和個人人格，可以有效地克服當前我國眾多企業(yè)在激勵中過于單一地運用物質性激勵而導致激勵效應每況愈下的弊端，可以引導廣大職工擺脫對物質需要的片面追求，轉而向往較高層次的“工作生活質量”（也就是將有意義、有價值、有競爭性的工作視為人生的重要內容，職工從事這樣的工作主要是為了滿足其成就感，實現其創(chuàng)造欲，而不在乎物質報酬的多少），這樣將會極有利于建設一支高素質的職工隊伍，也極有利于培養(yǎng)一流的企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)整體競爭力和發(fā)展后勁。
精心設計的培訓，如西方國家及我國少數同國外培訓機制接軌的培訓機構流行的“外展培訓”、“挖掘冰山”和“個人設計”培訓（筆者已多年從事這類性質的培訓），還可以幫助受訓人員重新認識自我，看到其發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩鰪娖涑删托碌氖聵I(yè)的信心，這種培訓所體現出來的新奇性、開發(fā)性，常給人一種豁然進入一片新天地的感覺，受訓者從中所受到的啟迪，是其它任何方式的學習所不能達到的。這種培訓本身對受訓者就是一種很好的高層次的激勵。
第三，重視培訓的投資效益分析
職工培訓也是企業(yè)重要的資本投入，同其它資本的使用和增值一樣，也必須注重培訓的投資效益分析，即培訓必須要能在不同程度上直接同企業(yè)效益增長相銜接。這有兩個基本的含義：其一是企業(yè)培訓決不能不計成本效益率，培訓不能無的放矢，培訓必須立足于解決職工的技能和觀念同企業(yè)生產經營發(fā)展需要不相適應的問題；其二是不能將職工培訓看成是單純的“非生產性費用支出”，而應將其視為提高生產經營效益的必要的資本投入，開展職工培訓對企業(yè)最終效益的提高，遠遠大于其培訓費用，那么這樣的投入是具有很好的經濟價值的。
為此，對每一培訓內容的設置、對每一培訓方式的運用、對每一培訓對象的選擇，都必須講求經濟效益，決不能再搞形式主義的培訓了，還必須堅決摒棄“粗放式”的培訓，必須在職工培訓中搞“精品工程”，即必須使培訓有利于培養(yǎng)造就一批優(yōu)秀職工，有利于企業(yè)拔尖人才的迅速成長和提高。這樣也才能凸顯培訓的戰(zhàn)略價值。這一問題的另一方面，則更不能只顧眼前的經濟利益而放棄或削弱培訓。無論是不計效益的培訓還是不被重視的培訓，都無異于使企業(yè)喪失一流的職工隊伍，釀成企業(yè)的“慢性自殺”。
第四，實行培訓人員的“三三制”
在市場發(fā)達和知識更新加速的情況下，企業(yè)培訓機構設置及其人員配備，絕不能再搞“大而全”、“小而全”，事實上也做不到企業(yè)所需的各種培訓資源（包括硬件設施和培訓師資）全都自備。當今社會服務和信息網絡越來越發(fā)達，我們完全可以充分借用外部資源、特別是借用“外腦”，即可以與企業(yè)內外其它機構聯合培訓，實現資源共享。在培訓人員的配備上，可以實行“三三制”，即培訓機構專職培訓人員占總培訓人員的三分之一左右，以保證日常培訓工作的連續(xù)、平穩(wěn)進行；企業(yè)內部從事兼職培訓工作的有關專家占三分之一左右，這樣可以使培訓密切結合企業(yè)實際工作，也可以促使培訓直接為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務；剩下的三分之一左右則可聘請企業(yè)外部專家學者來開展旨在提高性的培訓，其主要意圖就是使企業(yè)高級人才開闊眼界、了解當代科學技術和學術理論前沿信息。
按這種模式組建培訓機構，既能大幅度提高培訓的投資效益（培訓人員全部由培訓機構自養(yǎng)是很不合算的，也不利于培訓人員的知識和技能更新），也能豐富企業(yè)培訓的內容，使培訓對象經過培訓，確實能改進工作，提高水平。
總之，只要我們肯認真地下功夫改進目前的企業(yè)培訓工作，改革培訓管理體制，必將使我們的職工培訓邁上一個嶄新的臺階，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供一流的人力資源，從而推動我們這樣的企業(yè)能盡快進入世界先進水平。
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