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| 小談?wù)n程管理工作中的幾個困難
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小談?wù)n程管理工作中的幾個困難
培訓(xùn)資源管理是培訓(xùn)管理范疇的一個重要話題。作為資源，講師需要加強管理，課程也需要規(guī)范化管理。雖然有理論、有流程，但實踐中，往往面對著諸多困難或困惑，又由于缺乏相應(yīng)的對策，課程管理工作很難開展、效果很難提升。
讓我們先來看看，當(dāng)前課程管理工作中的幾個困難：
一、調(diào)研信息不精確、課程體系規(guī)劃結(jié)構(gòu)邏輯不清、課程名定義含糊
培訓(xùn)規(guī)劃第一步往往是調(diào)查研究，其中課程需求最為關(guān)鍵。但存在一個首要的困難是員工對課程的描述、需求的描述缺乏專業(yè)性、精確性、有效性，用詞千奇百怪、理解參差不齊、態(tài)度不認真的情形也很多。培訓(xùn)部門幾個專員很難去真實去除無效信息。例如，您需要的公共管理課程有哪些？就是“溝通”、有的寫“管理”，“產(chǎn)品運作管理”，這樣的答案實在太籠統(tǒng)。這樣的有幾個原因，如調(diào)查問卷設(shè)計不足、原有課程體系誤導(dǎo)、員工基礎(chǔ)概念混亂、調(diào)研組織不力等。
談到課程體系本身，我們需要精確地給予需求定義，并給出精確、專業(yè)的課程名稱。我們許多培訓(xùn)管理者奉行“拿來主義”，簡單地將培訓(xùn)市場上的課程名簡單拿過來，像“會議管理”、“深度營銷”、“危機管理”、“精細化管理”、“有效溝通”等，而不仔細研究具體內(nèi)容便生搬硬套，只能是誤導(dǎo)員工。設(shè)計者沒有考慮“深度營銷”在整個營銷管理體系中處在什么位置？它的作用是什么？滿足的是哪一類需求？實際上，員工，甚至高級員工都無法正確理解“深度營銷”的概念，如果培訓(xùn)管理者盲目引進，只能造成潛在的危害。
其實，不單是培訓(xùn)市場上處于商業(yè)目的而胡亂打造課程名稱。像“營銷之星潛能激發(fā)訓(xùn)練”這樣的課程在企業(yè)內(nèi)部是否容易被接受？是否適合搭建課程體系？關(guān)鍵是課程方向之間的結(jié)構(gòu)不完整、內(nèi)在邏輯關(guān)系不清晰。
另一個極端就是走向理論化，許多管理者依據(jù)理論教材書，摘下主要的大綱進行分解而依次形成邏輯性非常強的課程體系，如管理學(xué)類別中設(shè)計一個“領(lǐng)導(dǎo)與控制”想象一下，這樣的課程方向如何指導(dǎo)課程開發(fā)？
二、課程資源管理目標無分解、組織無策略、執(zhí)行無方法
課程體系規(guī)劃出來后，可以說課程資源需求和課程群開發(fā)方向就很明確，但只是停留在總目標上。年度計劃中必須要考慮課程資源的管理問題，雖然責(zé)任一般落實到部門級別，而不落實到課程開發(fā)個人，但必須充分考慮如何把課程開發(fā)工作管理的更好，能夠滿足項目要求。
具體的要求或課程資源開發(fā)成果標準卻需要制定，課程開發(fā)的任務(wù)即結(jié)果輸出都包括什么？哪些部門來承擔(dān)具體的課程開發(fā)責(zé)任？例如，“終端管理”方向的課程可能是市場系統(tǒng)的普遍需求，但我們應(yīng)該明確應(yīng)該可能會包括哪幾個層次需求？從總部市場部門、關(guān)聯(lián)營銷部門、人力部門的主管，下屬機構(gòu)中市場經(jīng)理、市場督導(dǎo)、市場助理，下屬機構(gòu)中銷售部門的區(qū)域主管、客戶代表，甚至是否有必要面對促銷員來開發(fā)此類課程？但此類二級課程是也是課程具體分類，也是各種版本教程開發(fā)的方向或?qū)哟巍Ｅ嘤?xùn)管理人員必須進行開發(fā)責(zé)任分解，落實到各級人員頭上。
組織無策略。（課程群）怎么組織？由誰來開發(fā)？走什么樣的流程？需要何機制來保證？相關(guān)地制度或規(guī)定？如何最大限度地保證開發(fā)進度、成本和質(zhì)量？是一次在年初要求課程開發(fā)責(zé)任人提交教材？還是階段性？還是依照項目直接需求？很顯然，在缺乏課程體系工作基礎(chǔ)的公司，可以選擇以項目需求為主導(dǎo)進行課程開發(fā)組織工作。
執(zhí)行無方法。真正管理起來，又缺乏足夠的控制能力，也缺乏必須的激勵機制。因此，整個課程開發(fā)組織的管理便顯得蒼白無力。
三、面向?qū)ο蟮恼n程定位不精確、課程開發(fā)責(zé)任落實不徹底
到項目開展前，所有的課程只是停留在概念上。具體的內(nèi)容、開發(fā)主體仍然沒有定論。那么，在項目階段，必須及時保證課程的開發(fā)到位，而且也只有在這個階段才能有足夠條件來保證教材的開發(fā)質(zhì)量。
項目一般是根據(jù)年度項目計劃，以學(xué)員群體為對象設(shè)立，并可以明確地提出項目目標以及相應(yīng)地課程組合。往往這個時候，培訓(xùn)部門與需求部門合作進行課程組合設(shè)置的調(diào)研。此時的任務(wù)是洞察真正的需求，設(shè)置課程主題（往往以課程名來體現(xiàn)）。這個時候課程才會有“名稱”。例如“終端管理”課程是一個開發(fā)方向，而項目是針對市場經(jīng)理的。這個時候，我們可以對市場經(jīng)理進行深度調(diào)查和訪談。根據(jù)必須的知識點集合，進行課程命名，如“硬終端管理策略”或“終端促銷策劃”等。
即便是結(jié)合項目調(diào)研，確立明確課程組合和精確項目培訓(xùn)目標、課程主題，那么誰來開發(fā)呢？這時候必須落實到個人。不一定是內(nèi)部認證的兼職講師，也不一定必須外購買后二次開發(fā)。更多的時候，我們發(fā)現(xiàn)很少有人愿意主動承擔(dān)教材的開發(fā)責(zé)任。
四、獨立課程開發(fā)技術(shù)落后、態(tài)度不端正
獨立課程開發(fā)是屬于項目準備階段的任務(wù)，由責(zé)任講師獨立承擔(dān)。主要任務(wù)是課程大綱設(shè)計、講義撰寫、教材編寫、試卷編寫等工作。
實踐中，部分講師以工作忙推脫，態(tài)度及其不端正。以種種借口敷衍，以種種理由拖延。到培訓(xùn)項目迫在眉睫時，臨時拼湊、臨時拍腦袋發(fā)揮而成的現(xiàn)象很普遍。這個過程中，別提學(xué)員訪談、交流、分析、歸納，也不提理論提煉、案例整理、實踐綜合了。
有部分講師態(tài)度積極主動，但缺乏正確的技術(shù)和方法。許多人將會議報告當(dāng)作教材形式，也有人將述職報告當(dāng)作教材格式，有的教材開發(fā)出來結(jié)構(gòu)凌亂、邏輯混亂、表達不清，平面不美觀等。更要命的是許多講師不會進行調(diào)查研究、或是不愿意去開展與學(xué)員的溝通。那么，此時培訓(xùn)課程開發(fā)管理人員必須站出來提供強大地技術(shù)支持。
--摘自:中國管理傳播網(wǎng)
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