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| 衡量優(yōu)秀培訓(xùn)公司的標(biāo)準(zhǔn)
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衡量優(yōu)秀培訓(xùn)公司的標(biāo)準(zhǔn)
也許是因為彼得•圣吉在《第五項修煉》中提及的有機化的學(xué)習(xí)性組織已深入人心；也許是因為入世以后中國企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)；也許…… ；暫且不去探究其中的原因，目前的現(xiàn)象是各大企業(yè)紛紛以培訓(xùn)作為增強企業(yè)核心競爭力的一種手段。就市場規(guī)則來講，有需求就會有服務(wù)，于是培訓(xùn)市場一片繁榮，大大小小的培訓(xùn)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。這在給企業(yè)提供較大選擇余地的同時，也帶來了一個問題，即：在蕓蕓眾生中如何區(qū)分它們的優(yōu)劣，選擇適合自己企業(yè)的培訓(xùn)方案？關(guān)于衡量優(yōu)秀培訓(xùn)公司的標(biāo)準(zhǔn)，一直都沒有一個定論，筆者在此不想把個人的觀點強加于人。只是想就幾方面的因素提供一些可參考的意見。
一般企業(yè)在選擇培訓(xùn)公司時會從四個方面進行考量，它們分別是：品牌，課程，講師及服務(wù)流程。究竟這四個因素在衡量優(yōu)秀培訓(xùn)公司方面起怎樣的作用，以下會逐個加以分析。
（一）品牌篇
和生產(chǎn)有形產(chǎn)品的公司一樣，培訓(xùn)公司也會有品牌。提及培訓(xùn)領(lǐng)域的服務(wù)品牌，人們耳熟能詳?shù)臅茿chieveglobal (智越)，F(xiàn)ranklincovy (雙贏) 等。這些培訓(xùn)服務(wù)的品牌之所以能經(jīng)得起時間的考驗，在世界范圍內(nèi)獲得廣泛的認同，具有很強的品牌說服力，關(guān)鍵原因是它們用來支撐品牌的是無可挑剔的產(chǎn)品質(zhì)量。與之相悖的是，國內(nèi)的一些有知名度的培訓(xùn)公司，它們所謂的品牌不是通過知識的精耕細作去獲取，而是用大量的金錢堆砌起來的，其內(nèi)涵可想而知。我們不否認市場運作機制在產(chǎn)品推廣銷售方面的作用，但它不能成為打造品牌，贏得市場的唯一手段，尤其是在無形產(chǎn)品品牌的塑造上。之所以在這里對中洋品牌褒貶不一，并非因為筆者崇洋媚外，確實是因為國內(nèi)的一些培訓(xùn)品牌有名不符實之處。
作為以知識作為產(chǎn)品的行業(yè)，如果培訓(xùn)公司徒有虛名，顯然會對企業(yè)選擇培訓(xùn)公司產(chǎn)生誤導(dǎo)。因此品牌雖然在某種程度上代表著一種歷史沉淀和信譽，但它卻不是絕對的。企業(yè)在選擇培訓(xùn)公司時，除了一些特別過硬的品牌值得信任外，其實不必太拘泥于品牌這個相對來說比較表面的因素，而應(yīng)更多地去關(guān)注那些會對培訓(xùn)效果產(chǎn)生很大影響的實質(zhì)性因素。
（二）課程篇
課程是培訓(xùn)公司的主要的產(chǎn)品，也是衡量培訓(xùn)公司優(yōu)劣的重要指標(biāo)。從課程來衡量培訓(xùn)公司的情況，首先需要對培訓(xùn)課程的分類有大致的了解。培訓(xùn)課程主要有兩類：一類是標(biāo)準(zhǔn)課程，一類是定制課程。在定制課程方面還會有專業(yè)定制和非專業(yè)定制的區(qū)別。所謂專業(yè)定制是有一定實力的培訓(xùn)公司才能作到的，這類公司往往在一定的領(lǐng)域有足夠的話語權(quán)，這個領(lǐng)域培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)和都是由它們來制定的，比如 Achieveglobal (智越) 在傳統(tǒng)式銷售技能方面的定制課程，F(xiàn)ranklincovy（雙贏）在領(lǐng)導(dǎo)力方面的定制課程。而非專業(yè)定制課程往往是一些中小型培訓(xùn)公司在做的事情，它們往往沒有什么標(biāo)準(zhǔn)課程，完全以非專業(yè)的定制課程為主。這類課程的內(nèi)容往往人云亦云，缺乏理論深度，對企業(yè)來說沒什么特別幫助。至于標(biāo)準(zhǔn)課程，一般都是各培訓(xùn)公司具有代表性的課程。衡量標(biāo)課的優(yōu)劣要看它的理論水平，適用性。好的標(biāo)課應(yīng)該是由活動模塊構(gòu)成的，可以通過模塊的調(diào)整來應(yīng)對具體的需求。其次，要對課程的產(chǎn)品周期有所了解。隨著社會的不斷進步，知識更新的速度是非常快的，因此培訓(xùn)公司的課程必須能夠跟上知識革新的速度，盡可能借助課程把最新最好的知識傳遞給有需求的企業(yè)。在課程更新方面的問題，目前的現(xiàn)實是包括有國際水準(zhǔn)的培訓(xùn)公司在內(nèi)的相當(dāng)一部分公司在課程更新方面存在滯后性，它們的課程有部分已經(jīng)到了產(chǎn)品周期的末期，是缺乏活力和效果的課程。選擇這樣的課程對企業(yè)來說回報率是很低的。最后，了解產(chǎn)品的實際操作性能。企業(yè)培訓(xùn)的最終目的是能對實際工作產(chǎn)生影響，課程的可操作性就顯得很重要。好的培訓(xùn)公司提供的課程應(yīng)該配備相當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ㄕ摚瑸槠髽I(yè)將培訓(xùn)效果運用于實踐提供幫助。
課程作為培訓(xùn)的核心內(nèi)容之一，是選擇培訓(xùn)公司時必須要關(guān)注的內(nèi)容。可以通過對培訓(xùn)公司課程的理論水平，適用性，更新速率及實用性方面的全面考察，來了解一個培訓(xùn)公司的培訓(xùn)實力，選擇適合自己企業(yè)的課程。
（三）講師篇
除了課程，講師是培訓(xùn)公司的又一重要資源。目前偏向于把講師分成有兩個派系：一是學(xué)院派，這類講師一般都是高等學(xué)府相關(guān)領(lǐng)域的的研究人員，在理論方面有相當(dāng)?shù)脑煸劇６菍崙?zhàn)派，這類講師往往有相關(guān)領(lǐng)域多年的實戰(zhàn)背景，能從實戰(zhàn)中總結(jié)出具體的經(jīng)驗。但一個好的培訓(xùn)師，他應(yīng)該兼顧學(xué)院與實戰(zhàn)的實力。只有兼具以下特質(zhì)的講師才堪稱優(yōu)秀的培訓(xùn)師。首先，他必須具備豐富的知識和經(jīng)驗。足夠的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗是一個培訓(xùn)師能夠施教于人的基本素質(zhì)。其次，要有足夠的領(lǐng)悟力和創(chuàng)造力。企業(yè)培訓(xùn)往往要針對實戰(zhàn)中的復(fù)雜情況，講師要對復(fù)雜的現(xiàn)象有分析能力，這沒有一定的領(lǐng)悟力的支撐是無法達成的。另外，相當(dāng)?shù)念I(lǐng)悟力和創(chuàng)造力可以幫助講師在課程革新和研發(fā)方面有所成就。最后，要有傳遞的能力。教學(xué)是一個溝通的過程，好的講師應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)谋磉_技巧，把知識有效地傳遞給學(xué)員。可以說，具備如此實力的講師，是各大培訓(xùn)公司比較稀缺的資源，如果一個培訓(xùn)公司有一個具備如此實力的講師領(lǐng)軍的話，其培訓(xùn)實力就不容小窺。
講師作為培訓(xùn)的具體實施者，也有可能是課程的研發(fā)者，其重要性絕不容忽視，企業(yè)在選擇培訓(xùn)公司的時候，應(yīng)該根據(jù)上述的一些標(biāo)準(zhǔn)，對其講師有一個全面的評估。這將對培訓(xùn)的順利實施很有裨益。
（四）服務(wù)流程
每個企業(yè)都重視培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，但是不是每個培訓(xùn)公司都重視企業(yè)在培訓(xùn)投資方面的回報率呢。雖然大多數(shù)的培訓(xùn)公司都承諾幫助客戶實現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化，但如果沒有一套具體的服務(wù)流程去實現(xiàn)這種承諾的話，那充其量只是一句廣告詞。沒有完善服務(wù)流程的培訓(xùn)公司絕不能說是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)公司。那怎樣的流程才是完善的呢。首先，不同的企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求是大相徑庭的，這與企業(yè)的實際情況有著直接聯(lián)系，在為企業(yè)定制課程前，如果不能對企業(yè)的實際情況和需求有實際的了解，試問定制課程的意義何在？要對需求有實際的把握，只有通過對客戶企業(yè)全面的調(diào)研才能達成。因此培訓(xùn)前期必須提供的服務(wù)就是調(diào)研，它是培訓(xùn)方案有的放矢的重要保證。其次，通過溝通，最終達成共識。整個培訓(xùn)的實施應(yīng)該是雙方不斷溝通的過程，其中包括培訓(xùn)方案的溝通，知識理念的溝通等，結(jié)果是通過培訓(xùn)的實施達成最終的共識。最后，跟蹤反饋，提供實戰(zhàn)建議。訓(xùn)后的問卷反饋，大多數(shù)的培訓(xùn)公司都會有，問題是通過反饋所要達到的目的不同。好的培訓(xùn)公司進行問卷，重點不是為了去了解學(xué)員對課程的反饋，它們會更重視學(xué)員的收獲及企業(yè)的收獲。通過對學(xué)員反饋的分析整理，為企業(yè)提供實施建議。其中會具體的告訴企業(yè)，培訓(xùn)中所涉及的實戰(zhàn)技能如何分量，分階段地進行溫習(xí)，如何監(jiān)督實施情況。這種行之有效的跟蹤建議，才是真正意義上在幫助企業(yè)實現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化。
可以看到，優(yōu)秀的培訓(xùn)公司提供的服務(wù)流程，完全把培訓(xùn)當(dāng)作一個小型的咨詢項目在操作。從中所反映的公司對客戶負責(zé)的態(tài)度倒是其次，更重要的是反映了培訓(xùn)公司的一種遠見，它們已經(jīng)把握住了培訓(xùn)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，并且超前運作。企業(yè)如果能同這樣的培訓(xùn)公司合作，一定會受益非淺。
綜上所述，衡量一個優(yōu)秀的培訓(xùn)公司的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)從品牌，課程，講師及服務(wù)流程這四方面去考慮，通過對每一方面具體標(biāo)準(zhǔn)的認識和四者在總體標(biāo)準(zhǔn)中所占比重的把握，相信一定能找到適合企業(yè)需要的優(yōu)秀的培訓(xùn)公司。
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