培訓(xùn)流程設(shè)計的混亂現(xiàn)象及原因 @管理文庫

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清華大學(xué)企業(yè)家高端培訓(xùn)

北京大學(xué)高層培訓(xùn)

開課地點：	北京上海深圳廣州清華大學(xué)	舉辦時間：	3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

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培訓(xùn)流程設(shè)計的混亂現(xiàn)象及原因

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     培訓(xùn)流程設(shè)計的混亂現(xiàn)象及原因
     作者：王印久

     實踐中，培訓(xùn)流程設(shè)計工作尚未引起培訓(xùn)管理者的應(yīng)有重視。流程設(shè)計水平的缺失是當(dāng)今大多數(shù)培訓(xùn)管理者的能力問題。這個能力不足，直接影響了培訓(xùn)工作的有力開展。
     　　由于培訓(xùn)管理者對于培訓(xùn)管理體系的認(rèn)識存在較嚴(yán)重的誤區(qū)，所以，一直不能成功地建設(shè)有效的培訓(xùn)流程體系。筆者通過深入研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)流程建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。多數(shù)存在著固有的缺陷和實踐應(yīng)用的局限性。

     　　幾個典型公司的培訓(xùn)流程類文件管窺

     　　深圳市**通頒布的《培訓(xùn)管理基本制度》中，主要內(nèi)容為總則、總體要求、培訓(xùn)管理職責(zé)、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃制定、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評估與反饋、培訓(xùn)工作管理、檢查和督導(dǎo)等。框架上看，制度里面不應(yīng)該包含職責(zé)來別，另外，概念的定義有問題，培訓(xùn)工作管理、檢查和督導(dǎo)，這個兩個概念又如何解釋？內(nèi)容上看，總則中將培訓(xùn)分類、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式羅列了很大篇幅，影射出培訓(xùn)管理者最大的無能。典型的管理基本概念理解不足。

     　　深圳康*集團頒布的《員工教育培訓(xùn)實施管理辦法》同樣存在問題。基本內(nèi)容有：類別與組織、計劃與實施、內(nèi)部培訓(xùn)資源建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)效果評價與培訓(xùn)考核、培訓(xùn)內(nèi)化、費用、服務(wù)年限、責(zé)任等。不用筆者批判了，大家會感覺不太舒服吧。外行都知道將“類別與組織”放到辦法里是不妥的，況且又和“服用年限”什么的處在一個水平上。典型的概念不清晰，邏輯結(jié)構(gòu)不完整。

     　　深圳青*啤酒的《培訓(xùn)管理規(guī)定》中基本結(jié)構(gòu)是管理內(nèi)容、相關(guān)文件、相關(guān)記錄。其中管理內(nèi)容包括培訓(xùn)策略和規(guī)劃分析、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)資料記錄管理、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)的師資、課程管理、培訓(xùn)費用管理、員工培訓(xùn)協(xié)議的簽訂。我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理規(guī)定里面竟然又包含“培訓(xùn)管理”，顯然是邏輯混亂。

     　　幾個常見的問題

     　　立足點不夠高。很多公司的培訓(xùn)管理流程基本上等于沒有。形成的所謂管理辦法、管理制度，基本都是空對空，全都是培訓(xùn)概念的羅列，比如培訓(xùn)方式，即上課方式等。這樣的制度或辦法，根本對培訓(xùn)活動無任何指導(dǎo)意義。這些培訓(xùn)管理辦法出發(fā)點不夠高，從公司戰(zhàn)略高度一下就直落到課堂紀(jì)律，這是多么的可笑。

     　　結(jié)構(gòu)化不強，實踐中更需要有人設(shè)計了諸如“培訓(xùn)管理基本辦法”，這樣的定義其實等于沒有管理辦法，即使內(nèi)部又包括什么調(diào)研、規(guī)劃、經(jīng)費、教材、信息、兼職講師等等管理內(nèi)容。這樣的“管理辦法”始終就是大雜燴，試圖用“培訓(xùn)”兩個字概括了所有相關(guān)活動效果可想而知。

     　　覆蓋面不夠。實際上，實際上，流程是為了使培訓(xùn)活動進行的更高效、低成本、高質(zhì)量地完成，尤其是非常復(fù)雜的任務(wù)如跨系統(tǒng)、跨部門、跨時空的培訓(xùn)行為。培訓(xùn)活動很復(fù)雜，它具有多層次、多方向、多功能的特點，加上許多人的認(rèn)識能力，導(dǎo)致流程設(shè)計定位過高或高低。

     　　文件定義不科學(xué)。另外一種錯誤是將流程與制度等同起來，將一些“規(guī)定”、“指引”視為流程看待。這種做法實際上忽視了流程的作用。

     　　原因探究

     　　之所以有這樣奇怪的辦法、制度、規(guī)定，直接原因顯然是培訓(xùn)管理者自身問題。培訓(xùn)管理者自身缺乏對于培訓(xùn)活動缺乏科學(xué)分解，也不清楚制度寫出來是給誰看的，為什么需要流程。他們應(yīng)該思考一下自身能力素質(zhì)了。

     　　當(dāng)然，根本原因還在于企業(yè)不重視培訓(xùn)工作。企業(yè)高層更不重視或忽視了培訓(xùn)管理者本身的素質(zhì)要求。記得筆者2003年堅持由營銷工作轉(zhuǎn)型投身培訓(xùn)工作時，我的直接上司也是我的老板，一位國內(nèi)第一學(xué)府的教授導(dǎo)師竟然說，“做培訓(xùn)工作，有大專學(xué)歷就足夠了！”于是，承擔(dān)培訓(xùn)工作的人都被武大郎給擔(dān)當(dāng)起來了。

     　　另外，也應(yīng)該大力打擊咨詢行業(yè)的東郭先生在培訓(xùn)管理培訓(xùn)時，不自省其身，鸚鵡學(xué)舌，照抄照搬，坑蒙拐騙地到處云游。宣稱培訓(xùn)體系是這個，是那個，就是不來些科學(xué)的東西給企業(yè)。

     　　筆者作為管理咨詢師，奉勸培訓(xùn)管理從業(yè)者不要總?cè)ァ案杏X”企業(yè)對培訓(xùn)重視不足啊什么的，應(yīng)該恨己不爭啊。

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主題：培訓(xùn)流程設(shè)計的混亂現(xiàn)象及原因

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