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管理培訓(xùn)文庫(kù)> 企業(yè)培訓(xùn)探討 |
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| 管理咨詢的價(jià)值
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| 企業(yè)培訓(xùn)探討：管理咨詢的價(jià)值，企業(yè)培訓(xùn)探討：管理咨詢的價(jià)值，企業(yè)培訓(xùn)探討：管理咨詢的價(jià)值，企業(yè)培訓(xùn)探討：管理咨詢的價(jià)值，
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管理咨詢的價(jià)值
作者：吳玉光
前幾天，看到一場(chǎng)關(guān)于咨詢價(jià)值的討論報(bào)道，結(jié)合自己的咨詢體驗(yàn)，不免引起我一些思考。
其實(shí)，這個(gè)問題在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較成熟的國(guó)家，是一個(gè)完全不必要過多討論的話題。因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)和管理咨詢相伴而生，世界上無(wú)數(shù)成功企業(yè)發(fā)展的背后都可以看到管理咨詢公司的影子。深圳某一家大型上市公司的董事長(zhǎng)到歐美企業(yè)去考察，回來(lái)后的一個(gè)重要的決定就是要找一家有實(shí)力的管理咨詢公司并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。因?yàn)樗趪?guó)外看到，凡是運(yùn)作比較好的企業(yè)背后，必然有咨詢公司在提供不同的智慧支持。
但是，為什么到了中國(guó)以后，無(wú)論是企業(yè)，還是咨詢公司，甚至是媒體，都非常熱衷于討論這個(gè)問題呢？
一方面說明大家還是比較關(guān)注這個(gè)行業(yè)，畢竟在很多人的心目中，咨詢行業(yè)還是一個(gè)朝陽(yáng)的行業(yè)。另外一方面，相當(dāng)多的人可能還是對(duì)于咨詢本身及可以產(chǎn)生的價(jià)值認(rèn)識(shí)不清，甚至將“策劃”與“咨詢”混為一談。在中國(guó)數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的企業(yè)里面，真正接觸過管理咨詢的還是占相當(dāng)少的比例，真正接觸過管理咨詢的企業(yè)又因?yàn)樽稍児镜乃絽⒉畈积R，或者是因?yàn)閷?duì)咨詢的不合理期望而受到程度不同的傷害。再加上不斷有媒體曝光某些國(guó)際知名咨詢公司的“不成功”案例，使得相當(dāng)多的企業(yè)家產(chǎn)生懷疑：國(guó)際咨詢公司就這樣，我還可以相信誰(shuí)？
反觀中國(guó)的企業(yè)，不論是國(guó)有的大中型企業(yè)，還是民營(yíng)企業(yè)，都在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立的階段有機(jī)會(huì)正在或?qū)⒁焖俚陌l(fā)展，在快速發(fā)展的過程中又面臨著從戰(zhàn)略管理到績(jī)效提升，甚至是治理結(jié)構(gòu)或運(yùn)營(yíng)機(jī)制等多方面的問題，在對(duì)咨詢的價(jià)值認(rèn)識(shí)不清的前提下，企業(yè)就會(huì)在需求強(qiáng)烈與對(duì)供給不信任的狀態(tài)下產(chǎn)生對(duì)咨詢價(jià)值的困惑，這種心態(tài)的結(jié)果甚至?xí)诤艽蟪潭壬涎诱`企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。
那么，作為快速發(fā)展過程中的中國(guó)企業(yè)，又應(yīng)該如何正確的認(rèn)識(shí)管理咨詢的價(jià)值呢？
首先，咨詢可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)存在的“真正的問題”究竟是什么。企業(yè)面臨的問題很多，不同的企業(yè)或者不同企業(yè)在發(fā)展的不同階段存在的問題也都不一樣。比如對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)單一的中等規(guī)模的企業(yè)更多的是考慮發(fā)展問題或者管理規(guī)范化問題，而一家多業(yè)務(wù)的集團(tuán)化公司更多的是考慮多業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)同性及集團(tuán)管理模式問題。同樣，民營(yíng)企業(yè)的問題和國(guó)有企業(yè)的問題也差異很大。那么，是不是我們企業(yè)家感受到的問題就一定是需要解決的關(guān)鍵問題呢？一般情況下不是。因?yàn)椋诰薮蟮慕?jīng)營(yíng)管理壓力之下，在強(qiáng)烈的發(fā)展欲望驅(qū)使之下，企業(yè)家也會(huì)經(jīng)常收到壓力和欲望的牽引，對(duì)于真正的問題并不清楚。還有一種情況比較典型，就是企業(yè)內(nèi)部對(duì)于存在的真正問題看法不一致，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的看法，甚至副總經(jīng)理等中層管理人員的看法都不同，往往也會(huì)延緩解決問題的時(shí)機(jī)。有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問往往會(huì)在聽取企業(yè)內(nèi)部各方面的意見后，運(yùn)用客觀中立的分析方法，從暴露出來(lái)的現(xiàn)象到現(xiàn)象背后的原因，層層分析解剖，找到真正需要解決的關(guān)鍵問題并通過研討會(huì)的方式在公司的中高層達(dá)成一致。當(dāng)確認(rèn)了需要解決的關(guān)鍵問題，解決的方案也就更有針對(duì)性了。否則，不僅解決不了問題，還有可能貽誤戰(zhàn)機(jī)，甚至采用錯(cuò)誤的解決方案，造成更多的問題。
對(duì)于不同的問題，可以借助咨詢的經(jīng)驗(yàn)和積累，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際采取不同的解決方案。所以，我們也特別強(qiáng)調(diào)，咨詢也要“辨癥識(shí)治，對(duì)癥下藥”。如對(duì)于集團(tuán)化公司的管理模式問題，就要充分考慮到不同業(yè)務(wù)之間的屬性差異、區(qū)域市場(chǎng)差異、銷售渠道差異、客戶需求差異和不同業(yè)務(wù)之間的協(xié)同性要求，還要考慮到不同業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素也不一樣，對(duì)集團(tuán)的資源要求和領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求也不一樣。究竟是采取事業(yè)部的管理模式，還是子公司、控股公司、參股公司，甚至是交叉的復(fù)合管理模式，都要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際謹(jǐn)慎確定針對(duì)性的解決方案。
其次，咨詢是引發(fā)或推動(dòng)企業(yè)變革的重要力量。企業(yè)的發(fā)展是在企業(yè)家不斷追求變革的循環(huán)中進(jìn)行的，只有不斷追求變革和創(chuàng)新，才能不斷適應(yīng)外界不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。對(duì)于大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)而言，由于還沒有形成制度化的管理基礎(chǔ)，傳統(tǒng)文化的影響又使得我們的決策者在處理變革的時(shí)候不得不小心翼翼，甚至是因?yàn)閭�(gè)別人的關(guān)系延誤變革的進(jìn)程。我們希望每一位企業(yè)家都是英雄般的人物，但是并不是每一個(gè)人都具備成為英雄般企業(yè)家的素質(zhì)，生活中更是如此，大多數(shù)現(xiàn)實(shí)的決策都是妥協(xié)的結(jié)果。
作為咨詢顧問，要有一定的勇氣和能力將企業(yè)存在的問題暴露出來(lái)，甚至要曉之以理，動(dòng)之以情，以行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)為標(biāo)竿找到存在的差距，確定適當(dāng)?shù)淖兏锓桨浮Ｓ腥苏f企業(yè)的中層人員往往是變革的阻力，那么咨詢就要通過各種方式讓企業(yè)的中高層管理人員認(rèn)識(shí)到變革的緊迫性和必要性，才可以化阻力為變革的動(dòng)力。當(dāng)企業(yè)家作為決策者還處于猶豫的狀態(tài)時(shí)，其實(shí)是非常需要作為第三方的咨詢顧問給予他堅(jiān)定信心的理由，特別是當(dāng)咨詢顧問可以提出各種不同的備選方案的時(shí)候，更是如此。
第三，管理咨詢可以快速的提升企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)的管理能力。中國(guó)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間還很短，即使是現(xiàn)在，還是有相當(dāng)多的國(guó)有企業(yè)不能稱之為真正意義上的“企業(yè)”。相當(dāng)多的企業(yè)管理能力都是在企業(yè)發(fā)展過程中自然積累起來(lái)的，屬于初級(jí)階段，不能完全適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的需要。當(dāng)中國(guó)的企業(yè)在市場(chǎng)上取得局部或暫時(shí)領(lǐng)先的時(shí)候，千萬(wàn)不要嘲笑國(guó)外跨國(guó)公司的無(wú)能，上百年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的積累，無(wú)數(shù)企業(yè)失敗經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與升華，絕對(duì)不是我們可以憑借一腔豪情可以漠視的。現(xiàn)實(shí)中，相當(dāng)多的企業(yè)決策者對(duì)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)還處于啟蒙階段，對(duì)于如何有效的實(shí)施戰(zhàn)略也是不得要領(lǐng)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)基本上是沿襲歷史或者是個(gè)人意志使然，對(duì)于消費(fèi)者需求的研究也明顯不足，其他在營(yíng)銷管理、績(jī)效管理等方面差距甚大。至少在我們服務(wù)過的客戶中還沒有一家在咨詢以前是可以將戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，以及企業(yè)績(jī)效管理體系完整的結(jié)合在一起，所以才出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理過程中的不協(xié)調(diào)和較多個(gè)人因素的存在。
事實(shí)上，不是企業(yè)不愿意，而是不知道好的管理方法和工具是什么，只能在實(shí)踐中摸索前行。一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢顧問一定是一個(gè)先進(jìn)管理實(shí)踐方法的推動(dòng)者，可以將先進(jìn)企業(yè)的方法和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過針對(duì)性的消化應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)踐中。一個(gè)咨詢項(xiàng)目的開始，一定會(huì)意味著企業(yè)的中高層管理人員在管理能力上的一個(gè)顯著提升。這一點(diǎn)，對(duì)于目前大多數(shù)管理基礎(chǔ)比較差的民營(yíng)企業(yè)而言，價(jià)值尤為明顯。
第四，對(duì)于企業(yè)而言，管理咨詢還有一個(gè)價(jià)值不經(jīng)常備發(fā)現(xiàn)。就是咨詢可以帶來(lái)企業(yè)中高層管理人員觀念的轉(zhuǎn)變，這一點(diǎn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，甚至比解決一個(gè)具體的管理問題更為重要。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，大多數(shù)人是在處理緊急的問題，經(jīng)常會(huì)被企業(yè)經(jīng)營(yíng)的壓力所驅(qū)使，對(duì)于外界的情況知之甚少。盡管現(xiàn)在也有相當(dāng)多的企業(yè)開始注重對(duì)于企業(yè)中高層管理人員的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)的針對(duì)性等因素的影響，效果并不理想。在咨詢的過程中，大量結(jié)合企業(yè)實(shí)際的分析和研討，讓參與者有設(shè)身處地的感受，以及結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的案例分析，導(dǎo)入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，基本上是在無(wú)形中轉(zhuǎn)變或提升了中高層管理者的認(rèn)識(shí)。
在這個(gè)過程中，至關(guān)重要的是要與最高決策者保持良好的溝通，相對(duì)其他中高層管理人員而言，最高決策者思想的轉(zhuǎn)變才是企業(yè)進(jìn)步的開始，只有“打動(dòng)老板的心”，才可以實(shí)現(xiàn)管理咨詢價(jià)值的升華。
在很多行業(yè)，中國(guó)的企業(yè)與真正的跨國(guó)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)還沒有真正開始。但是，在不久的將來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)將不得不面對(duì)更為真實(shí)而殘酷的市場(chǎng)環(huán)境，決定企業(yè)最終經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的將不再是如行業(yè)保護(hù)、優(yōu)惠政策等眾多不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)原則的要素，而將是企業(yè)真正的內(nèi)在功力。
我們相信，智慧的企業(yè)家總是要看的更遠(yuǎn)一些，而絕不是短視或急功近利的。改革開放短短二十年的時(shí)間，我們的身邊已經(jīng)有太多的因漠視企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則或?qū)τ谶@些規(guī)則的無(wú)知而積累的經(jīng)典案例。悲劇還將會(huì)不斷的上演，但是智慧的企業(yè)家一定會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的成就。
管理咨詢的價(jià)值不容懷疑。
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