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等級:新手上路(初級) |
積分:80分 |
注冊:2006-8-29 |
發(fā)表:20(20主題貼) |
登錄:2 |
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[原創(chuàng)]卓越店長的團(tuán)隊溝通 |
課程名稱:卓越店長的團(tuán)隊溝通
講師:王奕
培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理人員
培訓(xùn)特色:語言幽默,理論功底深厚,有多年工作經(jīng)驗
上海無邊界企業(yè)管理咨詢有限公司:
聯(lián)系方式:
電話86-21-58437348-601 傳真:86-21-58427348-606
網(wǎng)址:www.saws.net.cn
聯(lián)系人:徐小姐
電子郵件:Sandy.xu@saws.net.cn
課程意義:
幫助企業(yè)管理人員有效的與團(tuán)隊成員溝通以及如何通過團(tuán)隊極力提高溝通的有效性。
授課形式:
(1)講授法 Lecture (2)角色扮演 RP
(3)游戲 Game (4)分組討論 GD
(5)提問 Quesiton (6)板書 WB
(7)測驗 Test (8)影音資料 Video
課程內(nèi)容:
1. 有效的團(tuán)隊溝通
1.1. 有效溝通的核心定義
角色扮演:了解下屬昨天的工作情況
1.1.1. 什么是溝通
L
1.1.2. 溝通的三大要素
L
1.1.3. 有效溝通的特性
GD
1.2. 團(tuán)隊中溝通不暢的信號
Q
1.3. 團(tuán)隊中個人的溝通障礙
WB+GD
1.4. 管理溝通—站在下屬的立場去思考
L
2. 有效溝通的基本技巧
2.1. 溝通技巧=傾聽+提問
2.2. 傾聽的技巧
2.2.1. 傾聽的基本概念
L
2.2.2. 傾聽的定義
L
2.2.3. 傾聽的目的:聽事實與聽情感
WB+GD
2.2.4. 運用肢體語言傾聽
RP+GD
2.2.5. 對下屬的傾聽策略--在傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會
GD
2.3. 提問的技巧
2.3.1. 提問的目的和意義
L
2.3.2. 提問的技巧
2.3.2.1. 概述性引導(dǎo)
WB+Q
2.3.2.2. 停頓
RP
2.3.2.3. 重復(fù)
RP
2.3.2.4. 刺探舒服性區(qū)域
GD+Q
2.3.2.5. 刺探敏感性區(qū)域
WB
2.3.2.6. 演繹
RP 幫助員工分析業(yè)績下滑的原因
3. 通過團(tuán)隊激勵提高溝通的有效性
3.1. 團(tuán)隊激勵與有效溝通的辯證關(guān)系
L+WB
3.2. 團(tuán)隊激勵的六大方法
3.2.1. 物質(zhì)激勵
GD
3.2.2. 尋找榜樣的力量
GD
3.2.3. 巧用責(zé)備(負(fù)面強化)
WB
3.2.4. 通過適度授權(quán)進(jìn)行激勵
L
3.2.5. 適當(dāng)培訓(xùn)的培訓(xùn)可以增加店員工作熱情
L
3.2.6. 團(tuán)隊建設(shè)激勵
案例分析:你對你的店員采取了什么激勵方法
4. 店長的有效團(tuán)隊溝通常見技巧
4.1. 店員的工作狀態(tài)的變化規(guī)律
GD
4.2. 如何培養(yǎng)一對眾的溝通能力
WB
4.3. 隨崗溝通—問題的及時處理
RP
4.4. 如何針對業(yè)務(wù)老手進(jìn)行有效溝通
WB
4.5. 問題手冊化與問題引導(dǎo)化
兵無常勢,水無常形
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