| 行知青年 |
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| 如何成為合格的管理咨詢師 |
通過(guò)對(duì)管理咨詢顧問(wèn)的能力、知識(shí)和道德素質(zhì)體系進(jìn)行不斷的探索，將會(huì)逐步提高和完善咨詢從業(yè)人員的整體能力，同時(shí)，也將為業(yè)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
趙敏
為推動(dòng)中國(guó)管理咨詢行業(yè)的健康發(fā)展，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國(guó)企業(yè)研究中心（CBRC）與香港管理咨詢學(xué)會(huì)（IMCHK）通過(guò)合作，組織了中國(guó)大陸和香港管理咨詢顧問(wèn)素質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查，共同推出《中國(guó)管理咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備的素質(zhì)——中國(guó)大陸和香港管理咨詢顧問(wèn)素質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查分析》的研究報(bào)告。為此，本刊記者對(duì)一直以來(lái)致力于咨詢行業(yè)研究的清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國(guó)企業(yè)研究中心王以華教授進(jìn)行了專訪。
管理咨詢師是先進(jìn)管理知識(shí)和成功管理經(jīng)驗(yàn)的傳播者，對(duì)優(yōu)化配置企業(yè)微觀層面和社會(huì)宏觀層面的生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系發(fā)揮著重要的、不可替代的作用。王教授告訴我們，在日本、新加坡、美國(guó)、加拿大等國(guó)家的管理咨詢行業(yè)發(fā)展相對(duì)完善，為規(guī)范從業(yè)者的行為，維護(hù)從業(yè)者和客戶雙方的利益，建立有與行業(yè)發(fā)展相匹配的管理咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)認(rèn)證和培訓(xùn)體系。而在我國(guó)，則對(duì)咨詢服務(wù)方式（咨詢的程序、方法、內(nèi)容）研究得比較多，雖然也有相關(guān)的咨詢顧問(wèn)的培訓(xùn)認(rèn)證工作，但資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，認(rèn)證過(guò)程不夠嚴(yán)格，管理體制也很分散，還沒(méi)有形成一個(gè)業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的、廣泛認(rèn)同的、比較成熟的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系。此次之所以推出管理咨詢顧問(wèn)素質(zhì)調(diào)查，希望對(duì)管理咨詢顧問(wèn)應(yīng)具備的能力、知識(shí)和道德體系等問(wèn)題進(jìn)行深入研究，以期能促進(jìn)管理咨詢行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
王教授認(rèn)為，此次展現(xiàn)的研究成果是一套在中國(guó)勝任管理咨詢工作所需要具備的完整的素質(zhì)體系。由于此研究建立在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際合作的基礎(chǔ)上，又比較廣泛地征求了我國(guó)管理咨詢行業(yè)各方的意見(jiàn)，它將有助于政府和行業(yè)管理部門規(guī)范管理咨詢從業(yè)者的行為，衡量評(píng)價(jià)其從業(yè)資格；咨詢機(jī)構(gòu)評(píng)估、招聘、培養(yǎng)管理咨詢顧問(wèn)，建設(shè)管理咨詢團(tuán)隊(duì)；管理咨詢顧問(wèn)以素質(zhì)體系為尺度，衡量自身水平，明確自我培養(yǎng)與提高的方向；客戶企業(yè)辨別和評(píng)價(jià)管理咨詢顧問(wèn)的優(yōu)劣，減少委托風(fēng)險(xiǎn)，抓住發(fā)展機(jī)遇。總之，有助于全方位推動(dòng)我國(guó)管理咨詢行業(yè)的職業(yè)化，使客戶和從業(yè)者都可從中受益。
□對(duì)于記者提出的此次調(diào)研的權(quán)威性和標(biāo)準(zhǔn)性，王教授坦陳的確存在局限性。比如調(diào)查的地域、咨詢機(jī)構(gòu)、客戶企業(yè)都存在或多或少的遺憾，并表明關(guān)于咨詢行業(yè)以及管理咨詢顧問(wèn)的相關(guān)后續(xù)研究工作還很艱巨，呼吁社會(huì)各方的支持，清華大學(xué)企業(yè)研究中心會(huì)與各個(gè)優(yōu)秀機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，對(duì)國(guó)內(nèi)的咨詢公司及企業(yè)做更為科學(xué)、細(xì)致、深入的調(diào)查和研究，不斷吸納國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把提高我國(guó)咨詢從業(yè)人員整體素質(zhì)、完善并統(tǒng)一資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和制度、促進(jìn)中國(guó)的咨詢行業(yè)健康發(fā)展作為中國(guó)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)不斷求索的使命。
管理咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)
——管理咨詢顧問(wèn)素質(zhì)評(píng)價(jià)
清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心（CBRC） 王以華 廖毅敏 盧雷 陳明珠 徐波
香港管理咨詢學(xué)會(huì)（IMCHK） 李嘉樂(lè) Charles Foley 何世柏
此次調(diào)查總計(jì)回收221份有效問(wèn)卷。16家咨詢機(jī)構(gòu)的107名管理咨詢顧問(wèn)以及數(shù)十家企業(yè)客戶共114人填寫了問(wèn)卷。其中管理咨詢機(jī)構(gòu)的有效問(wèn)卷107份。中國(guó)大陸的咨詢公司占樣本總量的78%；管理咨詢機(jī)構(gòu)一般都具有較大規(guī)模，其中76%屬于31-200人規(guī)模的組織；管理咨詢顧問(wèn)職位分布以項(xiàng)目經(jīng)理和一般管理咨詢顧問(wèn)居多，基本符合現(xiàn)階段管理咨詢顧問(wèn)職位的比例結(jié)構(gòu)。另外企業(yè)客戶的有效問(wèn)卷114份。國(guó)有企業(yè)占34%，民營(yíng)企業(yè)占17%，股份制企業(yè)占28%，上市公司和三資企業(yè)占8%；接受調(diào)查的多為企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，占樣本總量的84%.
評(píng)價(jià)方法與尺度
本咨詢顧問(wèn)素質(zhì)體系問(wèn)卷中，設(shè)計(jì)了兩類不同的問(wèn)題：重要性評(píng)價(jià)和輕重緩急評(píng)價(jià)
1、重要性評(píng)價(jià)尺度：
·評(píng)價(jià)得分范圍為1-5，5為最重要，1為最不重要；
·本文中的重要性分值是相應(yīng)樣本的均值；
·分值越高，重要性程度越高；
2、輕重緩急評(píng)價(jià)尺度：
·排序范圍是1-5，1為首位，5為末位；
·本文中的排序均值是相應(yīng)樣本的均值；
·分值越低，排序越靠前，重要性程度越高。
·均值計(jì)算與排序：對(duì)問(wèn)卷的同一個(gè)素質(zhì)要素，管理咨詢顧問(wèn)的答卷均值加上企業(yè)客戶答卷均值除以二，得到一般的新均值；再按照一般新均值的序列進(jìn)行排序，得到素質(zhì)要素的一般重要性排序。
問(wèn)卷有效性分析
管理咨詢顧問(wèn)素質(zhì)體系問(wèn)卷包括能力、知識(shí)和道德三部分。
通過(guò)調(diào)查，得到了咨詢顧問(wèn)和企業(yè)客戶對(duì)于管理咨詢顧問(wèn)的能力、知識(shí)、道德重要性的各自評(píng)價(jià)
表1 管理咨詢顧問(wèn)的總體素質(zhì)要求
總體要求咨詢顧問(wèn)企業(yè)客戶詳見(jiàn)
（重要性均值）（重要性均值）
管理咨詢顧問(wèn)的能力4.74.2表2
管理咨詢顧問(wèn)的道德4.54.2表3
管理咨詢顧問(wèn)的知識(shí)4.34.2表4
表1反映，管理咨詢顧問(wèn)的能力、道德、知識(shí)都是相當(dāng)?shù)闹匾玫搅斯芾碜稍冾檰?wèn)和企業(yè)客戶相當(dāng)高的評(píng)分值；咨詢顧問(wèn)與企業(yè)客戶的認(rèn)識(shí)略有差別；論重要性，前者認(rèn)為管理咨詢顧問(wèn)的能力第一位、道德第二位、知識(shí)第三位，而企業(yè)客戶則認(rèn)為三者是同等重要的。
表2 管理咨詢顧問(wèn)的能力排序
序號(hào)咨詢能力子項(xiàng)咨詢顧問(wèn)企業(yè)客戶詳見(jiàn)
（排序均值）（排序均值）
1分析問(wèn)題2.02.2表2.1
2規(guī)劃咨詢過(guò)程、確定咨詢方法2.82.8表2.2
3溝通與展示2.63.4表2.3
4文化意識(shí)和敏感性3.03.2表2.4
5計(jì)劃與資源配置3.32.9表2.5
6信息運(yùn)用能力3.23.1
7人際交往3.43.2
8與客戶共同實(shí)施改善方案3.43.2
9項(xiàng)目管理3.43.3
表2的調(diào)查結(jié)果反映，在排序的前五項(xiàng)中，雙方都認(rèn)為“分析問(wèn)題”、“規(guī)劃咨詢過(guò)程”、“確定咨詢方法”的能力是非常重要的。但是，咨詢顧問(wèn)特別重視“溝通與展示能力”（排序2）；企業(yè)客戶則更重視“咨詢計(jì)劃與資源配置能力”（排序2），而最不重視“溝通與展示能力”（排序9）。這是調(diào)查結(jié)果所反映的最大分歧，也許反映了咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)業(yè)初期拓展市場(chǎng)的艱難，也反映客戶企業(yè)要求咨詢實(shí)效的價(jià)值傾向。
表3 管理咨詢顧問(wèn)的道德
序號(hào)道德素質(zhì)子項(xiàng)咨詢顧問(wèn)企業(yè)客戶
（重要性評(píng)分均值）（重要性評(píng)分均值）
4.54.5
4.34.5
4.4
4.44.3
4.34.3
4.44.1
4.24.2
4.24.1
如表3所示，管理咨詢顧問(wèn)的道德問(wèn)題相當(dāng)受重視，重要性評(píng)價(jià)分值非常高。原問(wèn)卷設(shè)計(jì)了十一項(xiàng)道德素質(zhì)子項(xiàng)，一致認(rèn)同這八項(xiàng)素質(zhì)。另一方面，管理咨詢顧問(wèn)與企業(yè)客戶在一項(xiàng)道德素質(zhì)評(píng)價(jià)上有較大的分歧：對(duì)于“決不承接沒(méi)有能力完成的咨詢項(xiàng)目，絕不造成客戶的機(jī)會(huì)成本損失”，企業(yè)客戶的評(píng)分值（4.4）相當(dāng)高，而管理咨詢顧問(wèn)的評(píng)分值（3.7）是道德素質(zhì)子項(xiàng)的最低值。
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