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| 銀行的長(zhǎng)隊(duì)要排到何時(shí)？ |
4月2日《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近日記者走訪了北京4家國(guó)有銀行的多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)辦理一個(gè)業(yè)務(wù)的平均等待時(shí)間為85分鐘。不僅如此，來自北京、上海、廣州等10個(gè)城市的調(diào)查結(jié)果顯示，有78．2％的客戶經(jīng)常遇到排隊(duì)的情況，僅1％的客戶幾乎沒遇到排隊(duì)現(xiàn)象，平均等待時(shí)間約為14分鐘。
在服務(wù)業(yè)越來越發(fā)達(dá)，百姓選擇余地不斷擴(kuò)大的今天，銀行排長(zhǎng)隊(duì)無(wú)疑是個(gè)特殊景觀。不過，筆者認(rèn)為，銀行排長(zhǎng)隊(duì)已不僅僅是浪費(fèi)客戶時(shí)間的問題了，它可能已經(jīng)觸及較深層次的銀行管理體制、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式以及服務(wù)宗旨等問題了。
不可否認(rèn)，銀行排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與銀行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，銀行承擔(dān)了大量過去由其他服務(wù)部門承擔(dān)的職能有關(guān)。過去老百姓領(lǐng)工資、交水電費(fèi)、電話費(fèi)等都用不著到銀行去，現(xiàn)在卻大多都集中到銀行去辦理，銀行的業(yè)務(wù)量的確是大大增加了。此外，人們到銀行已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的存取款，而更多的是購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，這也增加了單筆業(yè)務(wù)量和辦理時(shí)間。而銀行網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)窗口的增加卻趕不上業(yè)務(wù)量的增加，排隊(duì)等候不可避免。
既然如此，銀行是否就無(wú)能為力了呢？筆者認(rèn)為，銀行排隊(duì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，除了業(yè)務(wù)量的增加<a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>淘寶網(wǎng)女裝春裝新款</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>評(píng)價(jià)</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>粉底液哪個(gè)牌子好</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>豐胸</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>如何美白臉部</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>去皺</font><a ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>保濕補(bǔ)水眼霜哪種好</font></a>外，與銀行的管理水平和服務(wù)意識(shí)有很大關(guān)系。一方面，對(duì)日益增加的業(yè)務(wù)量，許多銀行沒有引起高度重視，更沒有可行的應(yīng)對(duì)措施，一切都按部就班，各個(gè)窗口依然分工明確，營(yíng)業(yè)窗口依然是開一半停一半。顯然，不少銀行還沒有從根本上解決排隊(duì)問題的措施和打算。這突出反映了一些銀行內(nèi)部管理水平不高，服務(wù)宗旨、客戶至上意識(shí)的欠缺。
而另一方面，銀行向客戶收取各種費(fèi)用時(shí)，卻表現(xiàn)出理財(cái)者特有的精明和少見的高效率。可一到提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，情況就完全不一樣了，某些銀行不僅無(wú)視客戶排長(zhǎng)隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間，甚至人為制造障礙，故意延長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間，如有的客戶要提前還貸竟需要排隊(duì)4個(gè)月。真不知道這些銀行把客戶利益放在何處？
銀行的長(zhǎng)隊(duì)要排到何時(shí)呢？4月1日，外資銀行搶灘中國(guó)市場(chǎng)的大幕已正式拉開，匯豐、渣打、花旗、東亞等四家外資銀行在內(nèi)地的100多家網(wǎng)點(diǎn)也將正式開業(yè)，開辦“吸收公眾存款”等面向普通居民的人民幣業(yè)務(wù)。它標(biāo)志著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，大家可以有更多的選擇了，到那時(shí)，越來越講究效率的中國(guó)人，恐怕沒有誰(shuí)愿意再排85分鐘的隊(duì)去辦業(yè)務(wù)吧。
來源：齊魯晚報(bào) 作者：李克杰
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